基于认知心理学的网页交互设计研究

王林　宫颖

摘要：满足互联网用户更加人性化的需求，是网页交互设计所面临的问题，本文以认知心理学为出发点寻找解决问题的方法，总结了认知心理学理论指导下的网页交互设计方法，从而对网页交互设计提出新的补充。

关键词：交互设计；网页设计；认知心理学

随着互联网信息技术的发展，信息化社会的进程不断走向深入，网络分享与参与日益成为网站发展的新热潮。热潮的主体无疑是成千上万的互联网用户，因为用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的参与者。交互设计对于网站设计具有举足轻重的作用，当今的交互设计模式开始更多地聚焦于用户内在的心里感受，开始关注认知心理学对用户界面操作行为的影响。本文从认知心理学的角度对网页交互设计进行探讨分析，并总结出基于认知心理的交互设计方法，以及如何在认知心理学的理论指导下设计网页界面，从而对网页交互设计提出新的补充。

1认知心理学的研究领域

认知心理学（Cognitive Psychology）是二十世纪50年代中期起源于西方的一种心理学思潮。它主要研究人的高级心理过程，该过程包括人类如何获取外部世界信息，然后人脑如何将所获信息转换成知识，知识存储后又如何对人的行为产生影响。认知心理学涵盖了人们从感觉到知觉、识别、注意、学习和记忆、思维、语言、情绪等几乎全部心理活动的过程。是人类行为最基础的心理机制。现今时代，认知心理学的主导研究方向是将人看作是一种能够加工处理信息的系统，而人在认知过程中发生的信息输入及输出行为被称为信息加工行为，所以认知心理学也被称为信息加工心理学。用户浏览网页的过程其本质是用户认知信息加工信息的过程，用户对页面信息内容的认知过程由多个分支过程组合而成的，各个子过程首先相对独立的对网页上的信息做出特定的响应，最终再将各子过程的回馈反映分析处理，得出对网页的综合评价。

2交互设计与认知心理学的关联性

交互设计是定义、设计人造系统的行为的设计领域，用于定义人造物的行为方式的相关界面。交互设计被广泛应用在web设计、软件设计、环境设计、产品设计等多个领域。网页设计师通过对网页界面及其使用行为进行设计，使产品与用户之间建立良好的互动关系。在用户认知网页信息加工信息的过程中，交互设计的作用在于对使用者的需求进行正确的认知和传达，目的是提高人们获取并分析处理信息的能力及速度，用最合理最优化的方法提高用户与信息资源之间互动的品质，为了达到这样的目的，也为了更好的为人服务，交互设计师在设计网页时首先要从用户最根本的心理机制研究入手，将认知心理学理论应用于交互设计之中，充分了解用户的认知心理，行为过程及规律，设法让用户主动积极的使用互联网产品，在使用过程中获得各个方面的愉悦体验。认知心理学作为人机交互界面设计的一项重要理论基础，对网页界面交互设计具有及其重要的价值与意义。

3基于认知心理学的网页交互设计方法

（1）网页交互设计中的感知觉。感觉是我们与外界的交流方式，来自外部世界的刺激使我们产生感觉，而感觉又促使我们进一步产生知觉。感知觉是认知的基础。认知心理学研究表明，外界的各种刺激样式所对应的感知限度是有所区别的。在此基础上我们不难发现，进行网页设计时，如果能够根据各感觉器官所能承受的感觉刺激程度来进行传达信息、安排页面布局，将会使页面更加符合人们的感知觉习惯，使用户直观感觉页面舒适、美观、格局清晰合理。网页交互设计涉及的最主要感知觉是视觉及听觉。在设计时应为网页信息选用最适宜的视觉刺激维度，例如，苹果中国官方网站的主页，整体页面感觉具有科技感时代感，背景明亮文字灰暗使人眼感觉舒适，阅读流畅。各层级页面关系简洁明了，主要信息和次要信息区域划分符合人眼视觉习惯，主要信息区域占屏幕中部空间，次要信息依次排列于屏幕下方，14号的标准字体符合人眼舒适辨认的习惯。此外，听觉感觉也开始被应用于互联网设计之中，它比视觉更具有随意性，在设计时听觉信息应该更多的与人的自然习惯容为一体，不要产生突兀、嘈杂的感觉。

（2）网页交互设计中的记忆。记忆代表着一个人对过去活动、感受、经验的印象累积，主要分为短时记忆和长时记忆两种。用户在使用网站时，产生的短时记忆占较大的比重，因为页面信息在迅速变化，记忆也随之变化，很快衰退，或者受到干扰刺激遗忘，为了避免这些问题产生，在进行交互设计时，要保证各页面元素的一致性，保证部位和模式功能，外观和操作位置成为一个系统的内部不同区块，每次划分的信息区块最好分为7个最符合人的记忆特点，各区块间具有连贯性，帮助用户记忆。在设计时还应注意帮助用户提取已长期储存的记忆，需引起用户注意的信息应该设计取样提醒功能，用来提醒操作人员对某个特殊的信息源做取样提取。此外，设计元素应尽量符合用户大脑中已经储存的行为经验或者记忆元素，使用户可以凭生活经验和本能反应完成操作过程，例如，淘宝商城里的购物车功能，就是将用户在长期生活中对购物车这种事物已经形成的记忆应用于虚拟网页设计中，便于用户快速理解并使用该功能，这样通过调用人们的隐性记忆，减轻用户重新学习的认知负担。

（3）网页交互设计中的情绪。人是富有感情的生物，我们每天的生活都离不开喜、怒、哀、乐种种情绪的牵绊，情感更是人类认知心理不可或缺的重要组成部分。随着网络时代的发展，用户对互联网产品产生了越来越多的情感化需求，人是会产生情绪的，如何使冰冷的机器产生类似人类的情绪，在情感上与使用者产生沟通交流、互动，就是网页交互设计师应该做的工作，设计时要注意增加正面的情感，使网页更能吸引浏览者，用愉悦轻松的体验消减用户的负面情绪，用户在快乐及积极的情绪当中更易容忍那些操作页面中的难题。例如国外的知名设计网站Dribbble，用户填写注册信息后还需要登录邮箱，点击验证链接完成注册，完成注册按钮上的文字不同于一般网站的“注册成功”，而是写了一句话“Im human，let me in！”，一个很小的细节，从用户的情绪感受出发，大大减少了用户在之前繁琐的注册过程中产生的厌烦情绪，感觉网站既具有亲和力又富有生命力。在此基础上，还应保证网页的易用性，当可用性和易用性短缺时，用户容易对产品失去掌控，产生沮丧自责的消极负面情绪，设计者应该以网页内容结构等各方面元素的清晰表现、协调配合为重，而不是一味的追求效果，依赖技术手段。

4结论

网页是设计师与用户沟通的桥梁，检验一个网站页面的标准就是最终用户的使用感受，所以网页交互设计要紧密联系用户的心理特点、情感需求及行为规律。本文从认知心理学理论出发，联系设计实例说明了其在网页交互设计领域中的重要价值及意义，并从感知觉、记忆以及情绪三个方面总结了基于认知心理学的网页交互设计方法。为了更好的向用户传达信息资源，激发使用者的兴趣，使用户从产品中获得满意愉悦的体验，就应将认知心理学应用到网页交互设计中，不断提升网页交互设计水平。

参考文献：

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