高职院校图书馆读者预约培训机制理论实践研究

郑珊霞

摘 要：读者培训是高职院校图书馆的基本服务项目之一，也是其不可推卸的责任。本文从多方面论述了高职院校图书馆推进读者培训服务的必要性，并介绍了其开展预约培训的主要途径。

关键词：高职院校；图书馆；读者培训；预约培训

1 预约培训的需求调查

1.1 传统培训已经无法满足需求

针对图书馆培训的需求，笔者展开了一份抽样调查。共向图书馆内正在自修和借阅图书的读者发出问卷100份，收回100份。笔者发现，40%的读者最初知道图书馆并走进图书馆，是靠图书馆向刚入学新生发放的《图书馆指南》，15%的读者选择了“班主任介绍”一项，35%选择“自己找来”一项。其中，《图书馆指南》和“班主任介绍”都属于传统培训中最简单也最为直接的一种方式，但事实证明，传统培训并不是想象中那么有效。而问至读者希望在哪里接受培训时，25%的读者选择电子阅览室，15%选择学校报告厅，55%的读者选择了班级教室。也就是说，大部分读者希望有人主动到他们的教室为他们培训，而不是要求他们跑到图书馆或者学校报告厅接受培训，可见，传统培训已经越来越无法满足需求了。

1.2 读者预约培训是一种符合时代潮流的新型模式

由读者自己提出培训的内容、时间以及地点，并通过预约的方式，让图书馆工作人员上门为其提供专门的培训服务，这种培训方式，便是预约培训。

预约培训能够准确了解读者对培训内容、时间和地点的需求，真正做到有的放矢。满足读者各方面需求，是预约培训出发点和落脚点。图书馆工作人员根据读者的需求，制定培训方案，并提供相应的培训，一方面满足了读者的个性化需求，另一方面，也让图书馆从传统培训中的主动地位，变为被动地位，真正做到读者之上，服务为本。这也解决了图书馆员总按照自己对读者需求的理解來安排培训内容的主观片面性问题。

预约培训能够让读者自主选择培训时间和培训地点，培训的灵活度大大增加。在培训工作中，培训内容确定后，培训时间和培训地点的选择也是影响培训到座率的重要因素。在传统培训方式中，图书馆事先定好培训时间和培训地点，如将培训时间尽量安排在下午或晚上，地点大多数选择图书馆，带有很大的盲目性，无法契合具体读者的需要，可能很多读者有课或者有其他的事情而无法到场。但是在预约培训中，读者能够自由选择培训时间，就近选择培训地点，如同一个院系的读者可以选择将培训地点定在自己院系电子阅览室或者是离他们宿舍近的教室，图书馆员按照读者需求，提供上门培训服务。

2 预约培训实践经历

2010年，笔者所任职的扬州工业职业技术学院图书馆，曾经尝试过预约培训。馆领导要工作人员将预约培训一项，挂在图书馆网站读者服务一栏，并承诺提供上门服务。两个月内接到两次预约，一次是一位教师读者要求上门指导电子资源的使用，笔者上门服务发现，该读者从登陆，到下载，再到使用，都无法实现，原因是电脑使用不熟练，不会安装要求使用的阅读器。另外一次预约，是一位班主任为其整个班级组织的技能培训，要求我们图书馆读者服务部提供复印机使用培训。两次培训内容要求让我们措手不及，再加上笔者还担任办公室、读者服务部等各项工作，无暇抽身，于是不了了之。

3 如何将预约服务做的更好

笔者所在图书馆之所以失败，原因很多。明年，本馆准备再次开展预约服务项，那么，该如何从上次的实践中吸取经验教训，将预约服务做的更好呢？

3.1 合理分配师资，最大提高人才利用效率

首先，上一次实践表明，我馆师资力量不够，而且工作人员知识面不够。笔者图书馆学专业毕业，但读者预约的内容经常出乎意料，虽然能够解答，但毕竟不是专业人士，不够详尽。因此，综合研究决定重新制定培训机制。一个萝卜一个坑，只有馆长、办公室老师、读者服务部老师、技术部老师和采编部老师四人行动相对自由。因此，我馆研究决定，将采取轮流培训和技术分配相结合的方式，一来轮流培训解决时间不足的问题，二来技术分配从每个人担负的工作内容以及所学专业出发科学分配，更有利于将培训做的更专业，更好。

3.2 与传统培训相结合

预约培训虽然内容、方式、地点相对自由，但是过于自由，只会让图书馆措手不及，应对无方。因此，作为高职院校图书馆，没有雄厚的师资力量和众多学科背景的学科馆员的情况下，最好采取传统培训与预约培训相结合的方式。即图书馆列出可培训内容，读者有选择的预约。

3.3 做好准备工作，分类制作课件

要将准备工作做的更好，更充分。因此，我馆采取分工合作的方式，每人负责可培训内容列表中的几项，并针对可培训内容，制作内容丰富而且精致的课件PPT，以备不时之需。

3.4 积极宣传，扩大影响

预约培训在学生读者中反响不大。经调查，教师读者多数在教学例会和校内办公网上得知。而学生读者大部分不知道，仅有少数读者从图书馆内的宣传海报和图书馆网站主页上了解讯息。为了提高培训活动的知晓率，图书馆需要从全方位多渠道大力展开宣传活动，在读者比较集中处如校内宣传栏、食堂、学工处、学生俱乐部等地方张贴醒目海报的同时，开拓其他获取途径，以便提高图书馆预约培训通知的知晓率。此外，还应充分利用好班主任、班长、学生会、学生社团这一渠道，通过建立飞信群、QQ群、图书馆微博等，宣传预约培训活动，最大程度地提高培训讲座活动的知晓率和到位率。

3.5 继续做好新生入学培训，事半功倍

新生培训依然有效，应与学工处等部门联合，积极开展新生教育。新生刚入学时，都是抱着新鲜、积极的态度看待图书馆的，他们比较服从管理，乐于学习，稍加引导，就会积极积极读书。对于图书馆的功能布局、借还书手续、图书馆开放时间、电子资源内容等基本培训，在高职院校新生入学之初，为所有新生提供强制性培训还是非常有必要的。

3.6 根据不同读者类型，制定不同的培训计划

教室读者和学生读者的需求必然是非常不同的。教师读者培训内容以电子图书下载和各种数据库使用方法学习为主，而学生读者则侧重图书馆基本知识、借还书手续办理、遗失赔偿方法和基本电子资源使用为主。就拿电子资源培训来讲，教师读者和学生读者电子资源培训名称相同，但在备课和授课时是完全不同的。

教师读者信息素养高，因此培训讲座内容应该更加深入，有知识含量，针对其科研和教课需求，制定更加有针对性的培训计划，例如高级检索、文献传递、科技查新等内容，有时可以邀请数据库商的专家来专门授课。而对于学生读者，一般馆内工作人员就可以授课，内容一般是数据库的基本使用方法和论文写作方法等内容。总之，根据不同读者，制定符合其需求的、有针对性的培训计划，才能有效提高培训效果。

3.7 与学生社团合作，擴充预约培训师资力量

相对于老师而言，学生与学生的沟通是更加具有亲和力的。因此，我院组建了读书协会。来自各个系部不同专业的五六十名同学相聚在图书馆的读书俱乐部，为图书馆的各种宣传、各类活动的组织，做出了很大贡献。而且，读书协会与其他学生社团之间也有着密切的来往。他们中不乏一些精通某类技术或专业的学生，比如摄影、电脑组装等等。他们也希望做一些有影响力的活动丰富自己的经历。高职院校图书馆师资力量匮乏，可以与学生社团合作，特别是与学术科技类的社团合作，让他们为用户提供预约培训。这既是对读者资源的开发利用，也能扩充预约培训的师资力量。

3.8 充分利用网络，开启网上预约培训系统

在当今网络化大环境下，图书馆的服务方式也随之发生了很大的改变，通过网络，读者可以坐在家中查找馆藏信息，可以预约可以续借，也可以浏览电子资源；图书馆工作人员也可以通过电子邮件、聊天软件、图书馆微博、网上咨询台等方式为读者提供参考咨询。同样，预约培训也可以利用网络来进行。图书馆可以在图书馆网站上开发网上预约培训系统，读者可自行提交预约培训需求，写明时间、地点和培训内容，有相同需求的读者可加入该小组，达到一定人数后，图书馆即组织培训。这种网上预约培训形式既能满足读者自主选题的需求，又同时解决图书馆组织听众的问题。可以说，是当前预约培训中的最好方式。

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