钻井现场安全观察与沟通管理应用前景分析

王亚东

【摘要】安全观察与沟通是中国石油集团公司为推进HSE管理体系，与杜邦公司合作创新管理而推广应用的安全管理新方法，安全观察与沟通这种安全管理新方法改变以往以惩罚、批评为主管理模式，缓和管理者与被管理者之间对立、紧张的工作关系，充分体现了“以人为本”的管理理念，以一种全新的方式推进安全管理，实现操作人员自觉、主动接受管理者的意见和建议，形成和谐、有效的管理氛围。本人结合钻井施工现场安全管理实际，对安全观察与沟通的应用前景进行分析。

【关键词】安全 观察 沟通

钻井行业具有野外独立施工、多工种、多工序、连续作业、环境复杂的特点，因此决定了钻井行业是一个相对高风险行业，发生事故的几率也较高。由于公司的安全文化还处于严格监督阶段的早期，安全监督管理人员进行安全管理主要是对不安全行为进行纠正、制止并给予经济处罚。当前，操作人员按章操作还是被动的执行，严格监督还没有从根本上杜绝不安全行为，推广先进安全管理方法是提高安全管理水平必经之路。本文作者就如何推广非惩罚性工作计划—安全观察与沟通，进行深入剖析与探讨。

1 近年来不安全行为与事故统计

统计分析，公司2004-2009年钻井生产中现场查纠违章总数与事故致伤人数之间存在以下对比关系：

死亡人数：重伤人数：事故起数：违章总数=3：36：72：13473≈1：12：18：5344

这个统计结果与美国安全工程师海因里希统计分析了55万起工业伤害事故后提出的“事故法则”基本类似，与杜邦公司10年来的统计结果—在损失工作日及受限工作日的伤害的案例中，因不安全行为而造成的伤害是96%，所有伤害中，只有4%和其它原因有关也是相符的。所以说，造成或引起大部分伤害导因于冒险行为，而非不安全的状况，不安全行为几乎是造成钻井行业所有伤害的主要原因。

2 安全观察与沟通概述

安全观察与沟通是为承担直线责任的属地主管特别设计的一种对安全行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的系统性管理办法和工具，目的是通过该办法的实施减少伤害和事故的发生，并提高各级管理人员和全体员工的安全意识。

3 开展安全观察与沟通的必要性

3.1 传统监督检查弊端

控制不安全行为能有效地避免事故的发生，当前，控制人的不安全行为主要靠监督检查来实现的，但是监督检查的有效性受到很多情况的制约，有可能带来负面效应。传统监督检查难以同时达到既解决问题又增进关系这两个目的。常有的弊端是：

（1）有偏心，不能一视同仁。譬如两名员工同样违章操作，安全监督管理人员马上会注意和处理平时表现差的，而对另一位平时没有不良记录的人或关系很好的人，一般不会追究了。

（2）管理者的心理也不想得罪人。为了搞好关系，一般问题得过就过，只有到了“忍无可忍”的时候才采取惩罚性的纪律措施，一处理，往往就会从严，和谐的安全文化氛围很难形成。

（3）员工躲避安全监督管理人员。因为安全监督管理人员像警察一样“抓”员工的违章行为，员工与员工相互包庇，甚至基层的直线管理者也帮助掩盖问题，结果是问题越来越多。

3.2 安全观察与沟通的好处

安全观察与沟通是一种以行为为基准和以人为本的观察计划，以落实有感领导为基础的非惩罚性安全管理形式，根据全新的理念来处理施工现场不安全行为的员工。它不把犯错误的员工当作“罪犯”，而是有价值的人、有自尊心的人、应该受到尊重的人，这与集团公司的核心经营理念（诚信、创新、业绩、和谐、安全）是不谋而合的。它的重要意义在于通过与员工双向平等探讨，激发员工自己的责任感，让员工自己做决定，（沟通与执行力的关系见图1）强化安全行为，消除不安全行为和不安全状况，提高安全执行力，帮助管理者改善沟通技能及管理能力，营造安全文化氛围，切实推动和促进HSE体系建设。

4 安全观察与沟通的方法

4.1 观察

当不安全行为直接危害自己和他人生命时及时叫停。如果沉默，员工会认为表示默许、同意。

4.2 表扬

肯定该员工作业中安全的部分。提高安全管理业绩，肯定安全行为和指出不安全行为同等重要。

4.3 讨论

与员工讨论其不安全行为及后果和安全的作业方法。当你提出意见时要真诚地表达你的关心。讨论针对后果而并非行为。提问时要探究原委，虚心求教而非教导。

4.4 沟通

就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。注意使用积极的、无强迫性的语言，多听他人讲，互相交换意见。当员工进行不安全作业时，观察者常因担心员工的反应、缺乏做好安全观察所需的技能或知识、不熟悉现场的工作或任务、不是我的责任范围等原因不愿与员工交谈。当员工安全工作时，积极主动评价你看到的情况。恳请员工谈谈他的工作及其安全方面，包括任何安全问题。

5 安全观察与沟通实施注意事项

5.1 抓好试点工作

结合2006年杜邦公司对中石油总部机关和四个企业进行现场评估结果及公司近年来的安全业绩，当前公司安全文化还处于严格监督阶段的早期，各项操作规程、安全规定的执行一般都不是自觉的行为，大部分情况下，需要依靠严格监督和考核来推动的，员工遵守规章制度仅仅是害怕纪律处罚。因此，安全观察与沟通的推广，不能一下子全面铺开，可以通过试点，采取循序渐进的方式，取得经验后再逐步扩大。钻探工程公司实施的扁平化管理与杜邦公司的管理模式相似，这样给安全观察与沟通的推广提供广阔平台，公司各专业职能部门直接与钻井队衔接，对转变我们企业的安全管理机制，提高安全管理水平产生深远的影响。

5.2 安全管理人员角色转变

传统的安全监督检查工作都是由安全管理人员来完成的，开展安全观察与沟通对公司专职安全管理人员提出了更高的要求。杜邦公司对企业专职安全人员的作用是这样描述的：一定数量的专职安全人员是安全表现的重要贡献者，对于一个风险较大的组织是不可缺少的。

安全监督管理人员应该是：员工的良师益友。专职安全人员还应是员工安全方面的好教师、好朋友，你的安全理念和安全知识要能够得到有效的传播，能够更容易地被员工所接受，从而提高企业整体的安全素质。5.3 落实直线责任

强化直线责任是健全和落实安全环保责任制的必然要求，是推动安全观察与沟通的有效方法。各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责，是管辖区域或业务范围内HSE工作的直接责任者，HSE职责是岗位职责的重要组成部分。各级管理者应积极履行职能范围内的HSE职责，制定HSE目标，提供相应资源，健全HSE制度并强化执行，持续提升HSE绩效水平。

5.4 安全观察与沟通和惩戒制度分开

安全观察与沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来，执行安全观察与沟通时，当员工知道其行为会威胁到他人生命安全、明知制度规定，却故意违反、同一员工重复出现的不安全行为或违反“禁令”的不安全行为时，立即开始引用惩戒措施，结束安全观察与沟通。

参考文献

[1] 行为安全观察与沟通管理规范.中国石油天然气集团公司企业标准Q/SY1235—2009