移动应用体验为王

沈卿　陈炬

说今天是一个“体验为王”的时代，一点也不过分。移动设备的大量普及令消费者接入网站、服务的方式发生了巨大改变，而移动互联的用户体验正逐步成为考量产品能否成功的关键。综观当前市场，成功的移动应用究竟应具备哪些特性？面对相应需求，企业又该如何应对？

《十个你不知道的移动互联网现状》一文曾指出：“移动终端将超越PC成为接入互联网的最主要途径。”2013年，这一预言变成现实。移动互联网逐渐成为终端用户的首要选择，广阔的产业前景吸引了大批移动应用开发者投身其中，移动互联产业井喷式发展，既覆盖了个人市场，也包含了诸多企业级市场。

苹果公司成功地将移动互联终端带入了“用户体验”时代。如今，应用开发者若想自己的产品获得高用户点击率，就必须在体验方面下足功夫。而当前市场上成功的移动应用，都有哪些必不可少的关键特性？

关键特性

简单易用：放眼APP世界，有各种很酷、很美但很琐碎的小工具，让人们有抑制不住想添加进个人应用的冲动。事实上，找出用户最基本的需求，并实现那几个功能其实就够了。大部分人愿花 15 秒钟在简单应用上把想要做的事情做完，而不愿去体验那些复杂的、自己没有兴趣的功能。

一次性登录：要让用户马上可以体验。使用 Facebook（QQ、微博等）单点登录技术解决方案，让用户可以使用自己的社交媒体登录到移动应用，并使其保持登录状态。要一直让他们有办法能够获取自己的用户名和密码，或者在设置应用时提醒他们使用的是哪个社交网络。

消灭点击：如果必须要让用户注册、登录或填写表格，在设计上需要尽可能减少点击次数。要求的信息要从简，如果登录需要额外工作的话，转化率会急剧下挫，这是很多设计师一再犯错的地方。要知道，吸引用户的机会稍纵即逝，如果体验糟糕，或许就会跟用户永远错过。

反馈系统：提供某种手段让用户反馈使用意见至关重要。形式上，是按钮还是电子邮件链接都不重要，重要的是让用户快速报告Bug，让他们提供建议或提出批评。用户会感激设计者对反馈的开放态度，设计方同样会感激这些用户，因为他们的意见能够帮助改进应用。

可以定制：一定要确保有清楚的方式可以调整应用设置：如颜色、字体大小等，如果这是个社交应用，那么最重要的是隐私设置可调。用户可以根据个人喜好进行调整的地方越多，出错的几率就越低，而即便是弄错了，用户能够自己调整回来就行了。

手机为本：做实体的小企业不妨后退一步，谨记移动设备的核心功能是什么——手机，确保让客户在移动应用交互时能够通过电话保持联系，这有助于提供一流的客户服务。

优化速度：保持应用流畅非常重要。调查显示，普通用户对应用速度的耐受力很低，应用加载时不让用户空等——这对游戏开发者来说至关重要，速度是游戏体验的核心价值之一，让用户等待绝不是高质量的游戏应该出现的情况。

想要做好移动应用的用户体验，比在PC网络上操作还要困难。移动互联网有其自身的特性，用户对于移动应用也有不同的需求，这都会加大移动应用开发的复杂程度。但是，只要开发者用心去做，并从用户角度考虑应用开发，相信会取得不错的效果。

优云服务

从上述特征不难看出，真正关系到“用户体验”的不外乎两个层面：一是易用性，二是速度。因此，有必要建立一个高速应用交付网络平台——即“优云服务”——该平台可以在接入速度、可用性及安全性等多个方面为用户提供帮助，并可以根据用户的实际需求灵活组建服务网络，向分支机构、移动用户或使用不同终端和系统的用户提供全面的应用交付，为用户提供了充分保证终端用户体验的企业级移动应用解决方案。

相比于其他企业级移动应用方案，优云服务在用户体验的两个关键点都提供了完善的保障机制，从而确保企业移动应用的快速、简便和易用。

优云服务通过云平台内特有的路由优化转发机制，结合多家运营商的骨干线路，在众多运营商线路的公网IP上布置接入点。用户访问时可以自动选择最优（速度快、延时小、丢包率低）的接入点进入云平台，而后在最接近服务器所在地的节点对接服务器，从而保证企业和用户不再因为接入线路问题影响访问速度。

同时，云平台通过多家运营商的互联线路，搭建了一套高速数据交换网络，如同道路建设中的高速公路网。访问者在远程访问时，可以通过就近的节点进入高速公路，并在离服务器最近的出口离开。这种访问速度的提高，如同高速公路相对于国道所带来的行驶速度提升。

在终端用户使用时，基于手机等移动设备的最常见问题就是网络切换，当用户从咖啡厅离开时，WiFi信号会切换到3G信号，对普通网页浏览而言这不成问题，但对于强调安全性的企业接入来说，其大大增加了使用障碍。用户需要重新登录接入平台，并可能丢失之前的应用数据。

优云服务的UUSpeed客户端彻底解决了断线重连接问题。它在网络切换时，自动在后台实现断线重连接，用户在操作前端应用时，完全感受不到网络曾经发生切换或中断，从而保障了应用使用的连贯性。

与此同时，UUSpeed的“一键接入”操作，使用户只需在手机界面点击一个图标，即可进入企业应用门户，方便地实现移动办公。

综上所述，优云服务的易用性和高速通道，或将成为企业移动应用用户体验领域的划时代产品。