注重人文关怀和心理疏导创新思想政治工作方法

左银华

“要加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”。这一提法与科学发展观的核心及社会和谐的本质一脉相承，彰显了党中央的人本情怀，对于做好新时期的思想政治教育工作具有十分重要的指导意义。一个优秀的思想工作者必然是一个善于倾听心声和沟通思想的“艺术家”，能够以人文关怀的思路，对干部职工进行教育和点拨，解决干部职工思想中的疑惑，让干部职工以健康的心态投入工作和生活中。

一、人文关怀和心理疏导新的科学内涵

人文关怀和心理疏导早已有之，但是，在新形势下用于思想政治工作领域又有极其深刻的科学内涵。

一般传统的人文关怀的核心在于肯定人性和人的价值，要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。随着形势的发展，这种与以自然为对象的那些文化现象相对应的“人文关怀”，引进思想政治工作领域，其内涵发生根本性变化，在思想政治工作视野中，人文关怀主要是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人多种多样的健康有益的个体需求，调动人的主动性、积极性和创造性，促使人自由全面地发展。

所谓心理疏导，原来是一种心理治疗方法，属于医学保健范畴，而心理疏导进入思想政治工作视野，其内涵和功能发生深刻的变化。思想政治工作中的心理疏导，主要帮助职工在工作生活中遇到这样那样的问题而产生的思想情绪，进行心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，或者为进一步实施影响较大的变革创造必要的健康心理条件，或在进行心理调适的过程中解决思想问题。作为思想政治工作视野中的心理疏导，其内涵变化主要表现为：一是理论上，在原本的心理疏导所具有的心理学、医学、教育学的基础上，增加了具有鲜明特色的马克思主义、“三个代表”思想和科学发展观及中国特色社会主义理念；二是在价值取向上，从原本的心理疏导一般表现为价值中立变化为鲜明地弘扬爱国主义、集体主义、社会主义精神的主旋律；三是在面对的主要群体上，从原本的少数接受心理治疗的求助者发展为广大职工甚至广大人民群众，群体范围明显扩大；四是在工作人员要求上，从原本的心理疏导工作人员必须接受专门培训，掌握相当的心理治疗知识和技能变化为思想政治素质要求高，同时掌握一定的心理学知识和心理疏导技能。

二、人文关怀和心理疏导是思想政治工作的必然选择

针对人文关怀和心理疏导新的科学内涵，说明人文关怀和心理疏导是思想政治工作的必然选择。应从以下五个方面入手，把人文关怀和心理疏导的科学方法有机地融入实际工作中。概括来讲是注重“五心”的概念，即保持良性沟通，让党员“舒心”；强化主体意识，使党员“定心”；注重精神慰藉，使党员“贴心”；提升能力素质，给党员“信心”；探索建立心理危机干预、预警机制，为党员“暖心”。

1.保持良性沟通机制，让党员群众“舒心”。

人文关怀和心理疏导既是一种工作理念的创新，又是一种工作方法的创新，人文关怀和心理疏导都是从关心人、理解人出发，充分考虑人的内在需求，努力实现人的社会价值和个人价值的统一，更好地发挥思想政治工作的效能，把注重人文关怀和心理疏导的新要求落到实处。

在实际工作中，我们应该进一步拓展政务公开、公示等工作形式，发挥主渠道的作用，建立与职工的良性沟通机制。领导干部要靠人格魅力影响党员群众，有深入实际调查研究、体贴民情的工作作风，有坚持原则、处事公正的民主作风，有谦虚谨慎、善于学习、兢兢业业和勤勤恳恳的工作态度。这样就给党员干部提供了倾吐心声、袒露情感和释解心理压力的机会和空间。在思想、感情和工作上及时与党员群众沟通，特别加强工作绩效沟通，做好绩效解释工作，增强党员群众的“公平”感。同时，引入心理调适培训，开展心理咨询服务，定期对党员群众晋升心态、心理健康等进行指导，培养党员群众阳光心态，积极营造党员和员工“舒心”的良好氛围。

2.强化主体意识，使党员群众“定心”。

重视人文关怀和心理疏导工作，要具备较强的说服教育能力。以促进人的心理和谐为基础，增强职工自我调适能力和心理承受能力，正确对待自己、他人和单位；正确对待困难、挫折和荣誉。这就对思想政治工作者提出了新的要求，要引用人文关怀和心理疏导凝聚员工。

为了消除职工的消极情绪，要注重加强对党员理想信念和主体意识的培育，提高党员对单位的自觉认同、自觉参与和自觉奋斗。同时注重强化党员促进发展的责任意识，发挥“党员主体地位的作用，让党员通过先锋模范作用，参与岗位竞争，在单位中发挥带头和带领作用，使党员群众安心工作。

3.注重精神慰藉，使党员群众“贴心”。

新时期环境下，由于体制的变革、组织结构的变动、利益格局的调整、思想观念的变化等现状，都给思想政治工作提出了新课题。我们认为要靠感情的力量感召党员。比如：在说服教育工作中，领导者应懂得对等原理，尊重听讲者，得到听讲者的尊重。如果领导者一开口讲话就摆出一副“我讲你听、我说你干”的架势，居高临下，盛气凌人，就不能调动党员群众的情感，就很难获得党员群众的认同。我们一要注重思想引导，使党员群众转变观念，正确认识和对待改革中出现的社会问题，充分适应身份、职位和角色的变化；二要开展亲情关怀，在党员中开展党员生日、入党日等纪念活动和患重病、遇灾难、重大节假日必访等活动；三要进行精神关爱，组织开展健康丰富的文化生活，让党员享受愉悦的精神生活，单位每年都积极开展各类文化娱乐活动，如运动会、文艺演出、卡拉OK比赛等，让党员感受到组织的温暖和贴心。

4.提升能力素质，给党员群众“信心”。

在加强人文关怀和心理疏导的过程中，既要注意研究党员、职工的个性特点，又要通过听其言、观其行，因人施教，提高思想政治工作的针对性，帮助党员职工树立科学的世界观，形成良好的性格，把促进党员员工的个人发展和单位需求结合起来，把关心关爱与竞争激励结合起来。认真落实党员职工休假、体检、培训等制度。妥善处理管理与被管理之间的关系，切实保障党员的合法权益，最大限度地缓解党员群众的工作压力，综合运用多种激励方式，积极宣传树立先进典型，树立榜样，弘扬正气，在单位上下形成争先创优、人才辈出的良好局面。

5.探索建立心理危机干预、预警机制，为党员群众“暖心”。

探索建立心理危机干预、预警机制。理论和实践表明，尽管危机本身具有不可预测的特点，但早发现、早干预是危机干预取得成效的一个重要因素。立足工作实际，做好心理疏导工作在我们的工作中，面临的问题主要是职工在工作中发生的一些小小不言的问题，思想就想不通、心理有情绪、工作无精打采，甚至消极怠工、无辜旷工等。针对这些情况，利用情感做好职工的思想政治工作，必须从关心职工的切身利益出发，把注意力放在职工最关心的问题上，只有把思想政治工作做到职工的心坎里，变虚为实，才能更有实效。一方面从职工最关心的具体事情抓起，把思想、道德、观念等无形的东西融入到办实事的有形载体中。另一方面把职工关心的热点问题、工作中碰到的难点问题作为思想政治工作的重点和切入点，及时引导、解决。人文关怀和心理疏导就是要及时关注职工的心理变化，掌握职工的思想动态，帮助职工解决思想困惑与矛盾，及时疏导情绪，缓解压力，最终目的是培养职工健康的人格和心理，推动单位的良好发展。

从十七大报告出现的“人文关怀”和“心理疏导”等新字眼可以看出，中国共产党执政理念已经发生变化：民生、民情、民本成为共产党工作中的重中之重；改善与百姓的关系成了共产党的首要工作；解决人民的实际问题成了共产党的工作目标。思想政治工作者在思想政治工作中更加注重发挥人文关怀和心理疏导的作用。综上所述，在思想政治工作视野中，人文关怀和心理疏导是工作理念的创新。