联想闯荡保险圈

冯一萌

如果有保险公司西装笔挺的年轻男女拿着平板电脑向你演示产品，不要惊讶，这种移动展业的方式在保险业内已经十分普遍。不过，不要以为平板电脑仅仅起到展示的功能，如果你想当场付款买保险，没问题，你随时可以在线支付。

这和过去保险的展业方式有着天壤之别。过去，保险展业方式比较复杂，业务员与顾客谈完之后把投保书、身份证复印件等资料交给内勤，后续保险公司再进行录单、核保和收费等相关操作，而这当中展业、投保、录单以及缴费等每个环节均有所脱节，联动性不强，使得保费收取环节滞后，客户购买的不确定性因素增加，一定程度上会影响业务达成。

这些迫使保险公司愿意在移动互联领域增加投入。联想正是看中了保险行业这个巨大的市场。联想企业服务及IT管理服务业务部总经理林林发现，在移动互联领域，金融行业已经成为联想移动互联网这盘棋里潜力最大、需求最旺和增长最快的行业，其中，保险行业是移动互联网应用最广泛的。

“如果说前几年银行、保险公司对移动互联网没想清楚，从去年开始，这些公司的动作非常快。”林林还预计，2013年的移动互联方面，联想在金融领域的订单会呈爆炸式增长。

联想金融的贴身服务

联想在金融行业闯荡时间并不算长，只有短短两年时间。它的第一个成功案例是2011年与阳光保险的合作。“那时是很小的量，第一张订单差不多是100多台，联想用了至少3个月的时间进行方案整合。”联想集团副总裁、中国区大客户事业部总经理童夫尧说。

现在，已经有大量的保险公司开始用移动互联技术开展业务，尽管移动互联在保险业的应用还未到铺天盖地的程度，但市场竞争还是很激烈。林林就明显地感受到，以前和联想竞标的是那些老牌的IT厂商们，现在，在移动互联这个全新领域，他们碰到的竞争对手还有那些通信运营商们。

这似乎是一个很大的市场。截至2011年底，中国保险行业的保费规模约1.4万亿，保险业的总资产规模突破6万亿。目前，联想在保险行业的IT解决方案主要还是针对移动展业。在当前的IT服务市场，技术类厂商提供的大多是单一的技术类产品与解决方案，服务商更多提供的是单纯的服务，而联想则同时包含了服务内容、技术与解决方案，用户使用后不用担心其系统运行和后期维护。而联想的优势就是为企业客户量身定制一站式端到端的业务移动化整合解决方案，帮助客户打造并运营其专属的移动业务平台，助力提升生产力。

现在联想在全国已经有2400余个服务网点覆盖全国2287个县级城市，6100多名服务工程师通过国家信产部权威认证。“我们的产品和服务已经延伸到了县级市，甚至更往下。这样的网络规模，甚至超过了现在连锁企业覆盖的网络。”林林说，这使得联想能为客户订制贴身的IT管理服务，根据客户的需要，灵活优化。

太平洋保险移动展业

目前，联想平板电脑在保险领域最大的订单来源于太平洋保险公司，一张订单出货量接近10万台。

联想不仅给这家保险公司提供硬件，还和太平洋保险合作开发了“神行太保”智能移动保险平台，这个平台上线后，太平洋保险公司可突破时空限制，提供7×24小时“实时投保、实时收费、实时生效”，承保环节也由原先的7个减少到4个，通常25分钟内就能完成承保流程。原来需要5～6个工作日完成保单制作，现在只需3～4个工作日即可将保单递送至客户手中。

举办产品说明会是保险行业经常运用的销售方式，过去在产品说明会上，对于现场达成的业务，保险公司通常会通过传统的POS机来进行现场收费，其中最大的问题是，缺乏有效的业务数据采集和记录，使得信息流与资金流无法匹配。但现在，通过“神行太保”智能移动保险平台，业务人员通过联想的移动终端使工作变得更为高效。

据太保集团常务副总裁徐敬惠介绍，通过智能化的系统，营销员一般只需15分钟就能帮助客户完成全部投保与交费流程。同时，客户在办理投保业务时可清晰直观地看到每个操作步骤，确认自己的每项权益。借助系统强大的规则引擎对客户的真实需求进行分析，量身定制，推荐客制化的产品保障方案，同时辅以完整的权利义务演示，从技术上最大程度地避免了销售误导，从而提升客户体验。

“神行太保”智能移动保险平台在无线网络接入、远程管理、安全策略、终端程序、数据安全以及“云服务”后台等方面拥有显著优势，其大规模应用将大幅缩短传统保险行业的营运作业链条。此外，引入快钱支付清算信息有限公司等第三方支付收款平台也使资金安全得到了保障，实现了实时收费。

而太保这个订单也让联想看到了保险行业在移动展业方面强劲的需求。童夫尧预计，未来移动展业会有一个比较大的增长点，联想在保险业务板块的市场份额不会低于70%。大量的保险代理人是巨大的潜在市场。“我们曾做过很多测试，移动展业带给客户的体验确实非常便捷。因此，2013年是保险行业的发力点，我们也会有一个庞大的投入。”

联想的设想是把中国约400万保险代理人分成三层：第一层是绩优代理人，联想已经在为他们提供服务；而针对第二层用户的开发中，会有电信、移动和联通等运营商介入，配合联想提供一个资费包，通过这种模式可以覆盖掉一部分需求；第三层是BYOD，即携带自己的设备办公，联想会提供相应的方案，把联想的方案平滑地移植到这些产品上。从技术上来说，能否执行安全策略，能否执行远程的软件部署，能否执行远程的强制执行安全策略，能否快速进行个人与企业应用的分开，能否得到很好的移动化后台应用等，这一系列的问题都已经解决。

联想的移动化转型

从一家硬件销售公司，到现在发布移动综合销售服务平台，联想也正在寻求转型。“联想是PC生产制造销售为一体的厂家，但联想正在从PC向PC+转型。所谓的PC+就是增加了一些移动互联的产品。”联想IT管理服务业务拓展总监吴越说，“联想已经变成了一个综合的联想，业务从台式机发展到了笔记本、手机等很多类型的产品。我们有非常多的产品型号来供商业客户选择，而同时联想又是一家专业的服务机构，这让联想在行业内有了很大的服务优势。”

2012年，联想集团为交通银行信用卡量身定做的“e办卡”2.0智能终端——通过一台Pad，9000多名交行信用卡办卡人员可以帮助客户完成信息录入，身份证信息扫描以及拍照等各个申请环节，实现无纸化的高效流程。

联想根据业务需求，通过优秀的工业设计与强大的上下游整合能力，将二代身份证读卡模块、便携打印模块与联想10寸Pad进行了软硬件整合，还添加了“防尘、防震、防水”的防护设计以及适应业务特点的扩展电池。

同时，它的整体服务也是联想提供的，交通银行使用后可以实现全程无纸化的信用卡办理，全部数据都是实时发送到后台。而在Pad里面，不会有任何的资料留存，不会出现信息泄漏。

而针对可口可乐移动互联的需求，联想不仅完善了防跌落装置的设计生产和Android镜像制作，克服了与3G运营商谈判中遇到的重重困难，还在技术验证过程中主动对交付设备进行了UAT测试。

“因为银行和可口可乐公司的要求是不一样的，比如说交通银行是需要读取二代身份证的，所以我们在产品上集成了读二代身份证的功能，而可口可乐是不需要这些功能的。可口可乐可以在没有网络的时候拍照、下单，等网络恢复了，再将数据传上去就可以了。而交通银行的系统要求数据不落地，也就是说在任何时候网络都是畅通的。”吴越强调说，“我们很清楚客户的需求是什么，同时我们又可利用生产设计的优势来帮助客户实现。”

站在客户的角度，围绕客户的业务去帮助客户进行软硬件整合，联想超越了以往PC厂商固有的壁垒，这似乎是一条全新的创新之路。