图书馆社会服务的全流通

欧阳芳

(柳州市图书馆，广西 柳州 545001)

1 《图书馆2000》的重新审视

新加坡在1994年出版了一份涉及图书馆未来发展模式的文件，即《图书馆2000》，这份文件提到图书馆“范型转变”的七个方面。①图书馆从单一媒体到多媒体。图书馆从纸质书刊，到光盘、录音带，图书馆购买的数据库、电子图书等新的多种媒体介质发展的趋向。②图书馆将从图书的保存者到以服务为本位的信息提供者，甚至是出售者。③从本馆自藏到无边界图书馆收藏。④从读者到图书馆去到图书馆来到读者中间。这个转变指图书馆的情报采访，信息收集人员需要深入读者，了解需求信息和进行宣传导读。⑤从图书的按时提供到图书的及时提供，这个转变使得图书馆更具企业特征和市场特征。时间越短，成本越低，效益越高，以人为本，提供人性化服务。⑥从馆内处理图书传送到外包处理图书传送。图书馆的这个转变具有了物流业的某些特征。此外，图书馆向社会招标，可以节约图书馆大量的人力和经费。⑦从图书馆图书的区域服务到图书馆国际服务，图书馆的网络化服务必将大大提高图书的使用率。将近20年的时间过去了，不难看出这份《图书馆2000》提出的图书馆“范型转变”的7个方面，部分地得到了实现，今天对图书馆的发展仍然有一定的指导意义。“范型转变”的第一个方面的内容已经变成了社会现实，数据库、电子图书系统越来越完善，而且很大程度地节约了社会资源和成本。范型的第三部分提出的馆际互借也已经成为现实，而且有更向广阔视域发展的趋向，即全境化和全流通的趋势，而其他的五个方面则提出了图书馆服务市场化的概念，这个做得显然还很不够。

2 图书馆的社会服务从单元化到馆际互借再到全境化和全流通

从图书馆的发展历史来看，在一个相当长的时期内，图书馆都是一个封闭的单元，单一的媒体纸质介质形式，为特定的人群服务，譬如高校系统、研究机构等。而今天的图书馆，随着技术力量的突破，图书馆从媒体的介质保存形式到图书馆的服务方式在短短的几十年内发生了颠覆性的变化。我们不难看出，图书馆的社会服务从单元化的服务到馆际互借再到全境化的全流通的一个过程。所谓的单元化服务，即图书馆媒体介质相对单一，只给特定的人群提供服务，这其实是图书馆发展的一个必经阶段。信息技术成熟以来，媒体介质多元化，其中相互补充，相得益彰，图书馆在工作过程中总结出馆际互借的服务方式，馆际互借既可以扩大图书的使用效率，又节省了社会成本。从目前的情况来看，馆际互借发育仍然不是很充分，仍有很大的发展空间。随着信息技术的高速发展，地球越来越像个地球村，而图书馆的发展必然也随着社会技术的发展而形成自己的展现形式，信息社会的最终目标必然是图书馆的全境化和全流通。

3 图书馆全境化全流通的几个问题

3.1 建立全球化的图书馆的硬件基础设施

随着社会的发展，在目前的情况下，各类的图书和出版物是越来越多，随着出版物的出版速度的不断加快和出版物数量的不断膨胀，传统图书馆的弊端逐渐暴露在我们的面前，毕竟传统图书馆受空间和经费等的影响很大，受这些方面因素的制约，传统的图书馆不可能把所有的书刊资料完全收集起来，这就不可能满足所有读者的需要，给我们的图书管理人员的压力越来越大，也不利于我们文化事业的发展。为了解决这个问题，就要利用现在高度发达的信息网络技术，实现馆际互借，这是图书馆之间建立联系以满足广大读者需要的一种有效的方式。馆际互借是指在图书馆之间，在互惠互通的条件下，相互借用图书资源来满足广大读者需要的一种方法，从而实现图书资源的一种共享。如今，随着全球化的加强和信息网络技术的发展，CALLS服务也正在加紧进行。为了使图书馆有更完美的变革，应该充分认识到信息时代对图书馆事业带来的机遇，利用当代高速发达的信息网络技术，通过图书馆之间的相互连接，实现图书资源的共享，来满足人们日益增长的文化需要。

3.2 建立全国性或全球性合作完善的目录查询平台

建立全球性的图书馆使用体系，我们首先要做的是建立全球性完善的目标体系，从而使得读者更好地查询到想要的图书信息，使得图书的查询和检索更加便利。为了做到这一点，就要建立联合式的图书馆，这种联合可以是区域性的也可以是全国性的，甚至可以是全球性的。这样才有利于实现图书资源的共享，同时，我们还要利用信息网络技术，使得图书资源数字化。当然，还不能忽视另外一点，就是在图书资源的传递和向数字化转化的过程中注意保持图书信息的完整性和准确性，保持他们原有的特色和专业的色彩。我们应该建立数字化的图书馆，实现电子信息技术和图书馆的充分结合，建立全国性或全球性合作的完善的目录查询平台，最终实现资源的共享，这不仅是书目层面上共享共知，更是电子信息资源上共享共建，纸质文献上有偿互借和馆际互借。显然，这种目录体系不能仅存在于高校和大型图书馆的终端，这种全球性联合的完善的目录体系必须深入到社会的每个网络终端，达到免费的全覆盖，方能真正意义地体现全流通的优越性。

3.3 提高图书馆信息资源的利用率，优化图书馆资源配置

随着网络信息技术的迅猛发展，世界各地图书馆正向着数字化、网络化、信息化的方向发展，传统的纸质图书已经远远不能满足读者的阅读需求。当前，对于图书馆而言，其每年的图书资源采购经费都是有限的。因此，如何优化资源配置，满足不同读者对信息资源的需求成为各种图书馆迫切需要解决的问题。各地图书馆应该结合本馆的实际情况，加强自动化系统的建设，分析不同读者对馆藏图书资源的利用状况。同时还应该充分利用图书馆所购置各种电子资源的统计分析功能，将不同类别的读者登录网站和对各种电子资源的利用状况加以分析，以此来充分了解读者的需求和馆藏资源的使用现状。

3.4 确立图书服务的市场化的服务观念

图书馆社会服务的全境化和全流通要成为一种社会现实，确立图书服务的市场化的服务观念，这是图书馆行业发展的必然要求。要实现这样的目标必须从三个方面做起:①确立图书馆信息资源的商品化及信息市场的营销观念。过去的图书馆服务，文献加工常常是从主观出发，闭门造车想把自己的阅读需要误认为是大众的阅读需要，而不是切实了解用户需求，深入社会实际，这本身就是没有确立图书服务市场化的服务观念，还是把自己当做旧体制中一名图书管理员。在当今这个经济高度发达的社会，为了应对目前的购书成本不断上涨而图书馆经费和馆藏数量有限的这种情况，必须寻找积极有效的解决这种现状的办法，切实有效的途径之一就是图书使用市场化、图书服务的社会化，从市场的角度和营销方式来经营图书馆。②图书馆的市场化趋势要求图书馆服务以读者为核心，并且要从读者的需求入手，实现图书馆的市场管理目标的建立。图书馆必须进行市场细分，确定市场目标。图书馆必须选择合适的标准来划分好阅读群体，选择划分标准要从实际出发，要切合本图书馆的实际，同时还要进行市场调查，了解各种读者的不同需要，要抓住机会，迎接挑战，积极找到适合自身发展的目标市场，积极设计适合自身特点和具有市场竞争优势的图书馆营销战略，从而赢得新型图书馆的市场地位。③图书馆应逐渐学会经营意识，为读者提供真正需要的图书。图书馆在确立了市场目标和读者对图书的需要之后，要考虑满足读者的这种需要。及时了解和掌握读者的意见、建议和要求，并及时做出反应。同时在与读者沟通过程中，各部门都应关注和开发适合读者的“信息产品”。

4 结语

图书馆社会服务的市场化、全境化和全流通是图书市场发展的历史趋势和必然要求，适应这一历史发展需求，要未雨绸缪，建立全球化图书馆的硬件基础设施。目前，建立全球性联合、完善的目录体系，确立图书服务的市场化观念，是每一个图书馆馆员都需要思考的一个问题。

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