公共图书馆大型读者活动志愿者培训模式研究——以“书香辽宁﹒阅读引领未来—图书馆嘉年华”活动为例

王方园

(辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015)

2013年5月26日，由辽宁省委宣传部、辽宁省文化厅主办的“书香辽宁﹒阅读引领未来——图书馆嘉年华”活动(以下简称“图书馆嘉年华”活动)在沈阳市隆重拉开了帷幕。此活动以宏大的规模、丰富的内容、新颖的形势、深远的影响在全社会引起轰动，掀起了我省的市民阅读新高潮［1］。活动的成功举办源于各级领导的高度重视、各级图书馆的密切配合、广泛深入的媒体宣传，更与百余名志愿者的积极参与和竭诚服务息息相关。

近年来，随着时代的发展和进步，志愿者作为社会公益文化传播、普及的新鲜血液，在公共图书馆事业发展进程中发挥着越来越重要的作用。各地、各级图书馆纷纷引入志愿者作为本馆人力资源的有益补充，开展了大量的内容丰富、形式多元的志愿者文化服务。而我省举办的“图书馆嘉年华活动”正是引入志愿者机制，广泛开展文化活动的一次积极尝试和有益探索。笔者将结合此次“图书馆嘉年华”活动的成功经验，就志愿者在图书馆大型文化活动中的培训模式和管理办法进行探讨。

1 制定合理培训方案

参与图书馆大型活动的志愿者应经过严格培训，并进行严密的组织，方可发挥其重要作用。而拟定合理的培训方案是保证培训有效、活动成功的前提条件。

1.1 志愿者培训纳入活动整体规划

针对图书馆大型活动的文化志愿者培训，除了集中在具体职能和专门技术层面，更应在培训过程中对志愿者进行围绕该活动主题、目的、宗旨、意义、价值等宏观层面的宣传和介绍，以令志愿者们明确其一切行动的核心精神和价值指向。只有将对志愿者个体的培训纳入到整个活动的宏观规划内，才能充分调动志愿者的积极性，激发其责任意识，在各自岗位上发挥应有的作用，活动整体运行的畅顺才能得以保障。

1.2 建立科学、合理的志愿者培训层级体系

由于图书馆大型活动中的志愿者往往具有来源广泛、人数众多等特点，完全集中的一元培训往往缺乏针对性，而分配岗位的随机性易导致志愿者兴趣、特长与所在岗位性质、职能间的割裂。更好地解决办法是在培训过程中设置科学、合理的培训层级体系。如在“图书馆嘉年华”活动的志愿者培训中，承办方辽宁省图书馆设置了三级培训组织模式。第一级为志愿者组织方辽宁省图书馆;第二级为各个志愿者组织领导人;第三级为广大志愿者群体。

具体实施办法为先由辽宁省图书馆组织有丰富活动经验，并对志愿者工作有较深入了解的工作人员开展对东北大学志愿者协会、沈阳工业大学志愿者协会、晴天博爱社团等志愿者组织的领导人开展重点培训;再由各志愿团体领导人根据该团体成员的性格特点和专业特长选拔志愿者并进行岗位分配，并组织其接受辽宁省图书馆的集中培训和专门培训(见表1)。

开展多级培训在志愿者人数众多、来源多方，且培训时间有限的情况下优势尤为明显。不但可纲举目张、迅速有效地组织起志愿者服务团队，更可依托分工明确，责任到人等特点化整为零，确保团队行动的整体性和协调性。

图1 志愿者三级培训组织模式架构

1.3 设置合理的志愿者服务岗位

图书馆在大型活动开展前的岗位设定上，应明确工作人员与志愿者的职能区分。以“图书馆嘉年华”活动为例，志愿者组织方辽宁省图书馆在活动之初即明确志愿者服务的公益性、辅助性等特点，将志愿者安排在读者接待、读者导引、展览讲解、资料发放、文娱表演等适于志愿者承担的工作岗位上。一些具有重大经济责任和管理责任的工作则由相关工作人员承担，以明确权责的方式，避免重大纠纷和失误的产生［2］。

2 组织培训有效实施

为确保在活动中志愿者服务的优质高效，在确定了合理的志愿者培训方案后，更需要以科学的方式进行实施，组织培训的有效实施是大型活动成功举办的重要保障。

2.1 保培训与服务的一致性和相关性

在培训开展过程中，应确保培训内容与志愿者服务岗位的一致性和相关性。在志愿者服务活动中可能存在着多种岗位和多种职能，因此，志愿者的培训工作应紧密结合其工作内容和服务岗位，有的放矢地开展，避免培训的概念化和模糊化，强化培训的针对性和实效性。如在“图书馆嘉年华”活动志愿者的培训中，组办方辽宁省图书馆对不同岗位的志愿者开展不同内容的培训，避免了授课内容过于泛化，有效地提高了志愿者们在各自岗位上的服务质量和水平。

2.2 安排合理的培训时间

图书馆大型活动中，志愿者的培训日程和时间应合理安排，既要保证培训内容的全面、充分，又不宜历时过长而磨损志愿者的服务热情和积极性。在“图书馆嘉年华”活动中，志愿者的培训约于活动开展一个月前开始，历时三周，在活动开展一周前结束。合理的时间安排，在确保了培训有效性的同时，也避免了志愿者积极性和服务热情的消耗和散失。

2.3 通过反复模拟和实地彩排培训，确保活动现场效果

图书馆大型活动的志愿服务与日常服务不同，除对志愿者的服务态度和服务技能有较高要求外，更需要志愿者对活动流程安排、活动场地设置等具体情况具有深入的了解。在“图书馆嘉年华”活动中，组办方辽宁省图书馆对志愿者的重要培训内容之一即为现场彩排与模拟演习训练。反复的模拟排练是活动当天志愿者服务有条不紊、秩序井然进行的重要条件。

3 建立完善保障机制

在对参与大型活动服务的志愿者进行培训的过程中，应建立健全的培训保障机制，确保培训有计划、按步骤、富有成效地开展。建立完善的保障机制是确保大型活动中志愿服务质量的必要条件。

3.1 制定图书馆大型活动志愿者服务管理办法和操作标准

为了确保图书馆大型活动中志愿者服务的效果，必须建立一支组织规范、管理严格的志愿者队伍［3］。因此，出台明确的规章制度和行为准则就显得尤为重要。在“图书馆嘉年华”活动中，志愿者组织方辽宁省图书馆出台了《“图书馆嘉年华”活动志愿者管理办法》和《“图书馆嘉年华”活动志愿者各岗位操作细则》等一系列规章制度，明确标准，规范操作，确保了“图书馆嘉年华”活动中志愿服务的高质高效。

3.2 编制适用于大型志愿者活动的教材

志愿者培训过程中教材的编制应紧密结合大型活动的内容、性质和志愿者岗位的特点，集系统性和针对性为一体，言之有物，行之有效。如在“图书馆嘉年华”活动前，组办方辽宁省图书馆出台的一系列培训教材，既有对活动的宏观介绍，又涵盖了对志愿者各岗位服务的明确指导和具体要求，可谓清晰明了，实用有效。

3.3 建立评价机制，建立考核办法，确保培训效果

在整个培训过程中，培训组办方应以多方评价、严格考核的方式确保培训的有效性。对考核不合格的志愿者应在再培训的基础上进行补考，对多次考核不合格的志愿者应予以淘汰。只有建立考核严格，评价准确的考评制度，才能确保志愿服务队伍的整体水准，进而确保活动的顺利圆满进行。

4 在活动过程中密切跟进，实时调整，确保实效

志愿者的培训不应该随着活动的正式开始而结束，而应随着活动的推进而深化。这就要求志愿者组织方在活动开展的全过程，密切跟进每个岗位的志愿服务情况，及时发现问题并迅速予以解决，通过及时调整岗位，迅速补充人力资源等方式，确保活动推进的稳步、有效。如在“图书馆嘉年华”活动中，组办方辽宁省图书馆组织了一支“志愿者流动服务”队伍。该队志愿者经过较为全面的服务培训，对各个服务岗位的工作内容均具有一定程度的熟悉。在活动开展过程中，无论哪个环节、哪个岗位出现人手紧张的问题，组办方马上组织协调该队志愿者进行填补。正是在志愿者培训过程中，对现场多种突发情况的合理预判和充分考量，以及针对此种情况对志愿者们有意识地强化训练，才让大型活动排除各种困难和障碍，得以成功举办。

以倡导阅读、指导阅读、推动全民阅读为主旨，以宣传图书馆、推广文化、普及知识、提高市民素质为目的“书香辽宁·阅读引领未来——图书馆嘉年华”系列文化活动，在全省范围内宣传了图书馆的责任和使命，吸引了更多的读者走入图书馆、利用图书馆，大大地提高了各地、各级、各类图书馆的知名度和美誉度。活动得以成功举办的重要原因之一即在于科学、合理引入了志愿者机制，弥补了在举办大型活动过程中，图书馆人力资源不足的缺陷。而组办方对作为志愿者机制重要环节的志愿者培训模式的创新，是对图书馆大型活动开展进行的有效探索和大胆尝试，为同行业提供了此方面可堪借鉴的经验和范例。

［1］ http：//www.lnlib.com/news/2013531/n774532658.html.

［2］ 杨芳平，余明阳，陶慎先.大型活动志愿者培训模式研究— —以2010年上海世博会园区志愿者培训为例［J］.中国人力资源开发，2011(9)：60-63.

［3］ 王方园.图书馆文化助残服务中志愿者机制的建设——以辽宁省图书馆为例［J］.图书馆学刊，2012(5).