质量提升，势在必行

◆叔 平 / 文

2013夏季达沃斯论坛和2013国际跨国采购大会传递出一个信息：经济转型，必须依靠质量。质量提升，势在必行。

在大连召开的本届夏季达沃斯论坛，其主题是：“创新：势在必行”。论坛谈的是创新，倡导的是质量提升。正如李克强总理在论坛上明确指出的：“今天，中国经济发展的奇迹已进入提质增效的‘第二季’。”

提质增效，意味着要“把经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”，更加注重经济发展的质，通过产业升级和经济结构的战略性调整，通过改革创新不断释放红利，驱动中国经济长期持续健康发展。

“提质增效”，意味着要进一步贯彻落实《质量发展纲要》，以质量发展为兴国之道、强国之策，以扩大内需为最大的结构调整，以促进城乡和区域协调发展作为主要任务，以发展服务业为重要战略支撑，实现工业化、新型城镇化、信息化和农业现代化同步推进为基本途径，建设“质量强国”。

最近在上海召开的本届跨国采购大会，实实在在传递了“质量提升势在必行”的信号。德国联邦采购物流协会会长Horst Wiedmann直白地说：“光靠价格竞争已经不够了”。他说，很长时间以来，中国的生产成本较低，很多跨国企业都选择到中国来生产，不过到现在却已经不仅仅是这样了。我们会到中国看一看我们的实体运营店的情况，从而进一步优化我们的生产。10年前我曾去过中国的一家工厂，虽然产品价格低廉，但工厂很脏，质量更是无从谈起。我那时说，如果真的要发展，首先把企业的整体环境做好、流程管理好，让厂里的每一个人都明白质量控制的重要性。现在，这家厂已经做到了100亿欧元的销售规模。如今，我们不仅关注价格，而且关注供应商的服务能否满足客户的要求。

质量是什么？质量就是客户的需求，而且要做到真正了解客户的需求。很多年前，时任ISO主席的德国人默尔曼在上海国际质量研讨会上形象地用“萧伯纳的裁缝”这个比喻，阐明了这个道理。当时他引用了著名剧作家萧伯纳的一段话：“行为最敏感的人是我的裁缝；每次见到我，他都要记下我的尺寸；随着时光的流逝，他希望这些尺寸永远适合于我。”他说：“我愿把萧伯纳的裁缝的智慧之一留给你们，因为他总是不厌其烦地量取顾客的身材以得到最新的标准。”他还说：“即便是ISO这样一个存在了近50年、具有极大影响力的组织，也需要用创造性的眼光去仔细‘量取’新情况下‘客户身材’的不断变化，使它永远代表国际上最先进的协商一致的技术现状标准，从而使其保持领先地位。”

如今，在本届跨国采购大会上，SKF全球采购副总裁Bo-Inge Stensson再次强调这个观点。他说，我认为，制造业企业首先要充分了解客户，真正知道客户需要什么，才可能会带来生意。质量是入场券，要不断追求提高质量，没有质量，其他都免谈。还有交货速度也很重要。假设我要找一个供应商，一定是要给我带来最高的性价比的。我会考虑到，选择一个国家的供应商，是为了今后要实现100%的本地化，因此采购活动不仅关注价格，在质量上更是绝对不让步的，质量是第一位的，随后才讨论成本问题。

不独有偶，“跨采大会”上几乎所有的跨国公司高管，谈的都是“质量”。安德里茨（中国）有限公司副总裁、采购部总经理朱陶强调“不断自我优化、提高质量”。他说，那些与我们合作时间长的供应商，都是自我优化、提高质量的意识较强的供应商，因此他们进步的速度往往比较快。如何提高质量？我认为首先是要有意识。中国的许多供应商会很自豪地介绍他们有了一台新的生产机器，但很少谈及真正的质量体系。我建议，你必须足够注意质量，包括在整个流程中的每一步，而不是末端的质量管理。对我来说，一个好的供应商能够跟我们合作，其质量要有信誉。质量提升的空间非常大，意识和眼光是最重要的，要有一个开放的态度，每天都可以有改善。

SGS中国及香港区轻工产品事业部总监曾啸虎也认为，关注你的质量体系，赢得总体成本的优势很重要。他说，如果光讲价格，中国目前还是比较低的。不过对于采购方来说，更关注整体成本，包括产品、物流、生产质量等等，如果其中有一环出问题，就可能要重头来过，销售季可能就要错过了。供应商不要仅仅关注价格的低廉，更应该向采购方突出展示自己的整体成本方面的优势。从整体成本考虑，我们最不希望的就是返工。所以供应商应该一步步做好工作，还是要看细节，关注你的质量体系、仓储体系，确保尽可能减少返工，这可能是最大的成本。

在上世纪八十年代摩托罗拉、GE进行质量改进革命以应对日本产品长驱直入美国本土时正担任美国质量协会主席一职的哈林顿博士，就大声疾呼“中国不能再停留在过去的价格竞争层面上，必须提升到质量竞争的层面”“中国产品要建立质量声誉”“中国要真正变得富有而强大，出路是‘创新’”。

现代质量管理的开山鼻祖、举世公认的质量管理的领军人物朱兰博士，更是在上世纪九十年代就提出了“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪”的论断。

不得不说，我们已经进入了“质量提升、势在必行”的时代。“把经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”不是一句空话，而是必须落到实处的宏观战略。方方面面只有围绕这个战略行动，才能逐步转型，才能赢得市场，才能充分就业，才能让我们的生活质量不断提升，才能让我们的明天更美好。