加强客运安检管理工作的建议与措施

杨 科 上海铁路局淮南西站

1 前言

加强铁路安全管理意识是提升铁路日常运营管理的重要措施和保障，而铁路安检工作作为加强铁路安全管理的重要方面已经成为我国现阶段铁路部门重点关注的问题，如何在现有条件下完善铁路安全检查管理，提升铁路部门全体职工的安全管理意识成为越来越多学者和专家重点考虑的问题。

阜阳火车站作为皖西北地区重要的人口出入口之一，同样也是阜阳地区重要的精神文明窗口，安全风险管理意识和安全检查质量高低直接影响到阜阳整个地区的安全、稳定。安检工作人员作为安全检查的第一窗口，其整体素质的培养和提高无疑成为阜阳火车站提升服务质量、保障人民生命财产安全的重要方面。

2 提升阜阳站安全管理意识的重要性

阜阳火车站安检人员作为阜阳站对外形象展示的重要窗口之一，不论在阜阳站的建立之初还是在车站的发展过程中对整体安全意识的提高都有着非常重要的作用。但是在具体安检检查实施过程中，由于制度、员工等因素，也出现了不少问题，包括火车站整体环境建设欠缺、激励机制的不健全、安检人员自身素质不高、旅客配合程度不高等，都成为制约阜阳站安全意识提升、安检管理工作发展的重要因素。

2.1 安全意识的提高，有利于树立阜阳站良好的形象

阜阳站工作人员安全意识的提高，对铁路服务形象的树立是非常重要的。阜阳站如果没有建立良好的安全意识管理制度，最为突出的表现就是车站服务质量的降低，旅客满意度的降低。而服务质量是阜阳站对外宣传重要的资源，旅客口碑的降低就像流行感冒，一传十，十传百，客户看到车站人员安全意识不足，必然会对铁路安全管理信心大打折扣，车站自身形象无形中就会遭到破坏。相反，阜阳站只有建立良好的安全意识管理机制，就能拥有高素质的工作人员，团结的团队，才能第一时间给旅客最佳印象，这对阜阳站形象的树立是非常有益的，同样也就增强了旅客的信心，为阜阳站品牌的树立奠定基础。

2.2 阜阳站加强安全意识提升，有利于提升凝聚力

阜阳站安全意识的提升是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。铁路优秀工作人员队伍建设一般有两种:一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。但是由于铁路安检工作人员依靠引进的方式较为困难，因此阜阳站应不断地进行优秀安检人员的培训，提升他们对安全意识的重要性的认识，向职工灌输旅客服务至上的价值观，培训良好的行为规范，使安全监察人员能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过加强大家安全意识培训，可以增强安检人员对组织的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。

3 阜阳站安全意识提升过程中存在问题的原因分析

3.1 良好环境建设欠缺影响安检人员综合素质的培养

在影响阜阳站工作人员安全意识培养和提高方面，社会的风气是一个较为重要的原因，但是真正的原因主要还是来自车站自身，而车站整体环境因素已经成为阜阳站工作人员安全意识提升的重要阻力，主要表现在车站部分安检人员会照顾自己的家人、朋友而为他们随意打开“绿色通道”，这种氛围直接影响了车站的安全管理工作效果，并且这种工作方式一传十，十传百，最终整体工作人员都受到影响。因此解决车站其内部自身管理问题成为提升火车站服务质量，提高安全管理意识的重要途径。

3.2 缺乏长期有效的薪酬与激励机制

在阜阳站，员工的报酬一般采用岗位工资加绩效考核奖金的办法，且带有一定的灵活性。随着阜阳站的发展和人员结构的复杂化，对部分工作人员来说，在没有良好、科学、公平的薪酬与激励制度的配合下，员工对安全管理意识的提升就不能达到最佳效果。

3.3 车站工作人员责任心不强、业务不精

阜阳站工作人员责任心不强业务不精主要表现在以下几方面：首先是对安全管理的认识不高。虽然经过反复宣传和引导，但是依然会有部分工作人员不能对当前火车站治安环境的严峻性认识不够，甚至部分员工会认为安全管理工作的责任是公安部门的事情，自己就是个配合人员，安全意识不强，危机感明显不足，这样的工作态度直接影响了当地安全管理的工作面貌。

第二安全管理意识不足的表现就在于责任心不强。阜阳站安检人员整体属最低工资级别岗位，且工作时间长、劳动强度大、标准要求高，劳动付出与收入存在较大差距，部分查危职工对现有岗位不认同，责任心不强、积极性不高。

第三就是由于工作人员自身素质不高，其业务不精，安全管理意识淡薄。通过调查发现，阜阳站的很多工作人员大多数是大专以下文化水平，虽然进行了多次集中培训，但是由于自身学历的限制，其业务能力提高不明显，部分危险品识别不了，违禁品认定不准，时常与旅客发生矛盾纠纷，造成工作被动，这也就制约了安全管理工作的展开。

3.4 旅客接受安检过程中配合程度不高

游客在接受安全检查过程中配合程度不高也是影响阜阳站安检工作质量的因素之一。因为阜阳站每天人流量非常大，有外来务工的农民工，也有外出、外来的探亲人员，也有出差的企业员工，这些人综合素质都不相同，对待安全检查，很多旅客是认可的，但是也有旅客认为太麻烦，尤其是在逢年过节的时候，大家都是归心似箭，如在对待每个包裹都要过安检的措施，许多旅客就认为，小包就不用检查，尤其是人多的时候，很可能会有小偷浑水摸鱼，到时候包丢了，这个责任由谁来负责，也有很多旅客看到火车马上就要开了，时间紧迫，会认为安检是耽误时间的表现，甚至是认为车站的安检人员是故意找麻烦，这也就造成了部分旅客在执行安检过程中甚至有抵触情绪，影响了车站安全管理工作的顺利展开。

4 提升车站安检安全意识的思考

4.1 提升领导对安全管理意识重视

车站领导对车站安全管理意识的提升是完善安全管理的重要措施和保障。在车站安全管理意识方面，站领导的工作作风和思想认识是提升安全管理意识的重要方面，如果站领导对安全意识提升工作都不重视，直接导致车站安全管理工作滞后，影响各项安全管理措施的执行，最终安全管理工作也就成为文件口号，不能切实落实。

4.2 加强安全管理制度考核管理

安全管理意识的提高不仅需要大家对安全管理的高度重视，同时也要各项管理考核制度给予配合。将车站工作人员的安全管理纳入到单位考核管理制度当中，能够为安全管理意识的提升保驾护航，充分健全车站安全管理规范。同时，对各项制度的完善、落实还要坚持持续性，不能朝令夕改，要做到有始有终，这样才能保障安全管理工作的长久性和合理性。

4.3 立足于当前实战需要，提高队伍能力

一是提高队伍素质。特别是对查危职工中年龄较大、表现较差、素质较低的职工，以相关管理办法为基础，严格考核奖惩，及时退回不适应查危岗位职工，督促原单位重新调整素质较高、表现较好、适应查危岗位的职工，促进安检查危工作稳步前进。二是提高安检能力。通过交接班会、职工大会、重点谈心等形式，加强查危职工思想教育，切实增强其职业认同感和归属感。采取上培训课、现场指导、实物演练、理论测试、业务比赛等形式，切实提高安检人员业务能力。

4.4 立足于服务群众需要，积极宣传引导

一是反复宣传。通过电视、报刊、网络等媒介广泛宣传乘坐旅客列车的安全规定和常识，尤其是对部分违禁物品携带上车后可能产生的后果，如由于夏天客车内温度过高，是否会影响汽油挥发，容易引发火灾，同时还可以采取漫画的形式，鲜明、醒目的提醒旅客重视携带危险物品所带来的后果，具体方式可以采取在车站醒目位置悬挂横幅、张贴标语、放置安检提示牌和利用手持喇叭、车站广播不间断地宣传严禁携带“三品”进站上车等方式，营造浓厚的安检氛围。二是宣传具体的防范措施，如对因为不注意而将危险物品带上列车后，如何将危险物品交给列车管理人员，遇见突发火灾，如何在保证生命安全的前提下，尽量保护好自己的随身财产。

5 结束语

铁路安全管理工作的提升重要方面就是提升安全管理意识，这不仅是铁路部门自己的工作，同时也是所有旅客对自己生命财产重视的重要表现。随着铁路安全管理工作的日益重要，铁路安全管理意识的提升面临着严峻的形势，责任重大，因此，加强安全管理工作标准，提升安全管理意识是现阶段铁路管理部门工作的重中之重。