地方高校图书馆社会化服务研究

何 敏

地方高校图书馆社会化服务研究

何 敏

闽江学院图书馆

地方高校图书馆社会化服务是时代和社会发展的必然趋势，社会化服务不但能够充分发挥高校图书馆的信息资源优势，而且可以促进社会信息资源共享，该文通过高校图书馆社会化服务中存在的障碍进行分析，探索高校图书馆社会化服务的新模式。

高校图书馆 社会化服务 研究

地方高校在发展过程中主要依赖所在地区政府的投入，尤其是近十几年高等教育的跨越式发展，更是使用了大量的地方公共财政资金。随着高校建设的逐渐完善，也为地方发展培养了大量的应用型人才。为适应高等教育深化改革的需要，实现地方高校反哺地方的目的，作为学校重要组成部门的图书馆，顺应时代发展，为社会服务，促进社会经济发展，已经成为必然趋势。

1 地方高校图书馆社会化服务的必要性分析

1.1 地方公共图书馆资源有限

改革开放以来，很多城市都发生了翻天覆地的变化，城区面积不断扩大，常住人口不断增加，经济社会不断进步，人民生活水平不断提高，但是也存在很多不足，尤其是公共图书馆财政拨款方面还有很大差距，各个地区发展不平衡，导致公共图书馆事业的发展不平衡。以闽江学院所在的省会福州为例，该市图书馆的建设就低于城市建设发展速度，藏书中陈旧书籍占比较大，馆舍无法满足读者需要，数字文献数据库建设滞后，对市民的吸引力和影响力正逐年下降。

1.2 地方社会用户存在需求

福州作为福建的省会城市，地处海峡西岸经济区建设的前沿，对周边城市形成巨大的辐射和集聚作用，尤其是高新产业的聚集开发，带来了大量高学历、技术行业需求巨大的专业技术人才，他们对知识、技术和信息的需求更加紧迫。可是福州图书馆新馆区尚在建设阶段，资源有限，不能满足各行业技术人员对技术文献层次的需要，进而影响了城市建设的发展。闽江学院作为省属市建的地方性本科院校，开设的专业紧密结合福州建设发展需要，图书馆的文献资源不但能满足本校师生需要，也可以充分满足福州各行业技术人员的科研需求。

1.3 地方高校图书馆有能力提供社会化服务

以闽江学院为例，该校图书馆一线中文藏书近百万册。根据统计，2008年～2012年度图书馆中文借阅率结果分别为42.21%、40.19%、39.68%、41.52%、43.21%。

可以发现，图书馆平均流通率在40%徘徊，这还不排除书籍重复性借阅的因素，所以图书的实际使用情况应该明显低于40%，其余的60%以上的馆藏资源被闲置，这是地方高校图书馆普遍存在的状况，这样的浪费着实可惜，在保障本校教学和科研的前提下，高校图书馆可以而且应当为本地区社会读者提供必要的文献保障，这样可以提高图书馆资源利用率，实现社会效益和经济效益的双赢。

2 地方高校图书馆社会化服务面临的主要困难

2.1 服务观念落后

任何服务工作首先要转变观念，地方高校图书馆开展社会化服务的主要阻力来自于高校管理者的观念。由于缺少配套政策，资金投入相对不足等原因，很多地方高校图书馆的领导抱着多一事不如少一事的心态对社会化服务不承认或不支持，陈旧落后的观念严重禁锢地方高校图书馆社会化服务的发展。

地方高校图书馆开展社会化服务是在科技日新月异、经济高速发展情况下产生的，图书馆不能再充当一个单纯的信息生产者与信息利用者之间的中介，从事文献的简单传递，必须破除旧思想、旧观念、旧制度中不合理的因素，以新的思想指导图书馆事业的发展，转变高校图书馆为高校师生服务的传统思想观念，把高校图书馆看成是社会信息系统的一个重要组成部分，把图书馆资源看作是一种可供社会公众共享的资源。

2.2 人力资源不足

随着地方高校的不断扩招，在校师生逐年增加，图书馆的读者数量骤增，服务时间断延长，但是地方高校图书馆工作人员普遍短缺，尤其是高水平专业技术人才欠缺。目前地方高校图书馆事业发展的最大障碍在于高素质人才的短缺，大部分高校图书馆员的素质普遍较低，业务水平和职业道德水准参差不齐。图书馆馆员的素质决定了信息服务的水平和质量，所以地方高校图书馆必须加强队伍建设，不断优化图书馆人力资源，提高馆员收集、整理、分析、判断信息的敏锐性与准确性，提高与读者沟通交流的能力。地方高校图书馆开展社会化服务需要更多具有创新意识、创新能力、创新素质的优秀馆员，根据图书馆的现状充分利用馆藏文献信息和学科知识优势，为读者提供针对性强、参考利用价值高的信息服务。

2.3 知识产权问题

现在是法治社会，作为社会较高层次的高校尤其要有法律观念，在涉及知识产权的问题方面一定要做到有法可依、依法办事，要明确知识产权，避免发生法律纠纷，因为地方高校图书馆在利用馆藏资源开展社会化服务的过程中会不可避免地牵涉到诸多知识产权的问题。例如，图书馆将馆藏文献数字化并传递给用户，涉及到对作品的复印、发行、传播，若使用不当就会出现侵犯作者著作权的问题；如果利用引进的数据库资源面向社会用户开展有偿服务，又会涉及到图书馆自身与数据库商的利益分配问题等等。因此，图书馆在开展社会化服务之前就应对其中可能会涉及到的知识产权问题进行充分的研究和论证，以规避可能产生的法律风险。

3 地方高校图书馆社会化服务模式研究

目前福建省内有些地方高校图书馆已经在社会化服务方面取得了一定的成绩，比如闽江学院图书馆通过开发利用文献资源，建设特色数据库，为地方经济建设与社会发展服务；莆田学院图书馆为妈祖城新区企事业单位提供科技查新服务；还有其他一些高校图书馆为中小企业提供科技文献共享服务，基于行业协会开展企业信息服务，为地方政治、经济及文化发展提供信息服务的典范。

要让地方高校图书馆完全、全方位地对外开放，条件和时机尚不成熟，还有很多工作要准备，很多条件要完善，很多程序要健全，目前最合适的应该在满足本校教学和科研服务的基础上量力而行，分阶段、有计划、错时实现对外开放，这是高校图书馆开展社会化服务的基本原则。

3.1 社会化服务要适当收费

高校图书馆与公共图书馆隶属于不同的主管单位，服务对象有本质的区别。高校图书馆对在校师生免费提供服务是自身职责，对社会完全免费、低门槛的开放，可能与校内读者权利产生冲突。众所周知，高校图书馆的资源、环境、服务等硬软件环境都比公共图书馆要好很多，免费开放容易导致社会读者量倍增，由于社会读者素质良莠不齐，图书馆的公共设施、文献资源的安全得不到保障，影响高校图书馆正常工作秩序，损害校内读者的利益。所以，地方高校图书馆在开展社会化服务时要坚持适当收费的原则，设定一定的门槛，这样的做法不是拒人于门外，而是能够吸引有真正需要的读者过来，为他们提供优质的服务。同时，目前地方高校图书馆普遍存在经费紧张的问题，在开展社会化服务过程中要考虑成本问题，通过适当收费也可以抵消一部分成本，更有利于图书馆本身的持续发展。

3.2 社会化服务的对象要有针对性

地方高校图书馆开展社会化服务并不是面向全社会所有人员，其在人力、物力、空间等方面的有限性决定了开展社会化服务的能力有限，服务对象肯定不能是普通公众；由于地方高校图书馆馆藏资源的专业性，具有一定的深度和广度，决定了高校图书馆向社会开放首先应该面对学术型、研究型、技术型读者，所以地方高校图书馆要对社会读者群体有所筛选，应率先满足最有需求的群体，一般是有针对性的科研单位、产业机构的技术人员及政府部门科研人员。

3.3 社会化服务内容要有广泛性

3.3.1重点开放数字资源

上面提及地方高校图书馆对社会读者的选择一般是具有科研能力的高素质科研人员，对文献资源的需求专业性强、程度高，而数字资源具有传播时效性强、检索途径多、速度快、信息集中、同一资源不受复本限制等优点，地方高校图书馆可以发挥信息技术和数字资源方面的优势，借助网络平台和数字化文献利用的便利，为数字资源需求者提供引领和保障作用；提高数字资源开发利用能力，同时利用现代信息技术不断提高自身能力，扩大面向本地用户的数字资源服务能力。

3.3.2开放部分实体资源

因为地方高校图书馆的主要任务是为本校师生的教学和科研服务，开展社会化服务应自然以不能影响本校教学科研服务为前提，所以地方高校图书馆开展社会化服务不能完全开放。地方高校图书馆资源利用紧张，空间有限，设备和人力资源有限，不宜也不应该面向社会完全开放，开放是个逐步渐进的过程。笔者认为，可以开放部分实体资源，从图书馆空间较大、本校利用率较低且有一定潜力可以挖掘的空间资源开始开放，比如先开放利用率低的印刷型馆藏文献资源，这样不但不会影响校内读者的利益，而且还会提高馆藏文献利用率，甚至还能营造良好的学习氛围，带动本校师生的学习。

3.3.3开展特色专题服务

专题服务是指地方高校图书馆利用自己在硬件和师资方面的优势，针对社会用户的需要而开展的专门服务，也可以说是高端用户或者特定客户服务，包括专题情报服务、专题社会信息服务、专题学习服务等形式。向社会读者提供专题服务可以弥补公共图书馆的不足，是高校面向社会服务的重要形式，也是地方高校图书馆的亮点和特色。此项服务为社会用户提供了所需的高质量信息服务产品，是图书馆走向社会化，体现图书馆价值的重要途径。地方高校图书馆可以利用自身的资源优势主动与地方政府、企业联系，为其提供各种专题服务。

4 结语

地方高校图书馆社会化服务是我国图书馆事业一个重要的组成部分，虽然目前仍然处于尝试期，还是各个高校在单打独斗，没有形成系统、正规和科学的模式，还需要地方政府有力的支持和帮助，需要全社会的理解和信任，但地方高校图书馆服务社会的潜力十分巨大，一定能在服务自身高校师生之余，有意愿、有能力、有办法地持续开展社会化服务，促进地方建设，为地方经济社会发展提供智力支持。

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