大学新生入学教育与服务的优化及其提升

杨淑欣，赵志川，付海玲，梁泽锋，刘艳春

（河北经贸大学 学生处，河北 石家庄 050061）

胡锦涛同志在纪念清华大学建校100周年大会上的讲话中指出“不断提高质量，是高等教育的生命线，必须始终贯穿高等学校人才培养、科学研究、社会服务、文化传承创新各项工作之中。”随着高校生源竞争的日益加剧，高校教育质量和服务学生水平的高低已经成为高校培养学生质量的重要衡量指标，也是高校竞争力的重要内涵，是办好高校、办好人民满意的教育的基本内容。作为高校学生教育的起始环节，入学教育与服务的科学与否、系统与否、质量高低，不仅关系到学生个体的健康成长、成才，关系到学生的培养教育质量高低，在当前和今后相当长一段时间内还直接决定着新生对学校的认可度，对校园文化的认同度，关系到学生生源的稳定和学校的健康发展，关系到和谐校园、平安校园的构建。所以，现代信息社会中，高校学生的入学教育不应再是守株待兔被动式的，而应该是依托好现代网络媒体信息平台，利用好数字化校园平台建设契机，主动出击，及早发现学生的适应问题和服务需求，有针对性地对需要帮助的新生群体给予更多的关注和爱护。这才是当前高校新生入学教育与服务应有的状态。

基于这种认识和思考，2012年6月—9月，河北经贸大学依托数字化校园平台建设，开发了数字迎新系统，对来自全国各地的5 469名大学新生入学所关注和需要帮助的问题进行了梳理和汇总。根据这些问题，在新生开学和入学教育期间，我们优化了入学教育的内容，教育效果明显提升。

一、当前新生入学需求的特点与规律

（一）环境适应需求突出，关注度远远高于其他问题

学生进入大学，其面临的环境发生了很大改变，这个环境的改变力度和深度要远远大于以往求学经历中的任何一次转变。如果说以往的幼儿园、小学和中学的适应往往都有亲人扶持、帮助和解决的话，那么，在大学里一切适应与发展主要靠自己来完成，需要自己独立承担相应的权利和义务。而一个学生适应新环境的一般规律是，先熟悉和适应校园环境，然后是学习的适应，最后就是人际关系的适应与发展。如果一个人短时期内不能很好地适应周边环境，就会在心理上总是处于压抑、紧张状态，极容易感到忧心忡忡、焦虑，从而缺乏安全感，严重者甚至会导致心理失衡或心理疾患。所以面对一个新的环境，新生咨询环境适应问题的数量会远远多于其他问题，这也是很自然的事情。

按照生活环境适应、学习适应和人际关系适应三个方面进行归类，系统数据汇总显示，在新生咨询的818个问题中，涉及生活环境适应方面的咨询问题最多，达到了662个，占咨询问题总数的80.93%。这些问题中，首先是咨询有关住宿和宿舍设施的问题达到315个，占生活适应方面问题总数的43.15%。这一数据说明了随着人们生活水平的提高，人们现在对生活舒适度的关注程度越来越高，对生活条件的改善需求显著上升。其次是咨询学杂费及与其相关问题达到了191个，占生活适应方面问题总数28.85%。随着现代社会网络技术的发达，从自身安全的角度考虑，为了避免携带大量现金的麻烦，信用卡交费和网上划转已成趋势，为了核对好相关信息，对此类问题的咨询必然会占有相当比重。再次是关于贫困申请、经济资助问题以及报到时间、履行手续这两类问题均为49个，占生活适应问题总数的6.71%。毋庸置疑，随着我国经济的飞速发展，在造就了大量中高层收入阶层的同时，也还存在着为数不少的贫困家庭，这些家庭的子女升入大学如果没有国家资助，很难顺利完成学业。每年暑期招生前后，各级媒体、各级教育行政管理部门和各高校都会大力宣传学生各种资助政策，以帮助广大学生了解政策、使用政策、顺利入学、完成学业，所以，关注和咨询资助政策在所难免。最后，咨询有关户籍和个人信息的问题均为17个，主要涉及到户口的迁移与否的问题。其他有关生活适应的咨询问题依次是身份证、异地手机卡办理和自助服务等，比较零散，一般是3～7个不等。

（二）学习适应需求是新生入学适应中的重要方面

学生的主要任务是学习，这一点在新生入学教育与服务方面同样如此。系统数据显示，这方面咨询问题为121个，占全部咨询问题总数的14.79%。在这类问题中，有关学籍档案的问题达到68个，涉及档案的内容、封装、邮寄等问题，占学习适应问题总数的56.2%；有关教学管理问题17个，涉及分班、考试、教学系统和课表等内容；再者关注度较高的问题是专业问题15个，涉及到大类专业招生、专业分流内容。大学是学生走向职场的最后一个教育阶段，学习什么样的专业直接与未来从事的职业相关，因此在学习适应方面新生咨询关注的程度会高一些。

（三）新生在人际关系适应方面的关注度相对较弱

系统数据显示，新生关注和咨询人际关系方面的问题只有30个，仅占咨询问题总数的4.03%。这些问题仅涉及到了党团组织关系的转接以及所在班级的辅导员等，至于更广泛的新同学关系、师生关系还没有涉及。这与新生人际交往关系发展所处的阶段密切相关，暑假期间，这些准大学生的人际交往关系往往还停留在家庭关系和中小学的同学师生关系之中，还没有对大学期间人际交往关系进一步拓展的体验和切身感受。所以，新生在入学前对人际交往关系的关注和咨询远远不及生活环境适应和学习适应。

总之，从数字迎新系统的数据汇总情况来看，新生入学需求的特点符合马斯洛的需求规律，呈现出由低到高、由近及远、由浅入深的一般规律，也就是通常先关注并表达自身能够感受的需求，依次递进不断深化。所以，新生入学教育与服务也必须遵循这一规律，做好各项服务和管理工作。

二、入学教育与服务的优化与提升

针对上述特点，今年暑期，秉承“为了一切学生，一切为了学生”的工作理念，我们优化了学生入学教育与服务的内容和工作方式，方便了学生，提高了教育服务质量，为新生顺利入学并很快适应大学生活奠定了坚实的基础。

（一）基于数字化校园建设工程，充实并实际运行了数字迎新系统，实现了迎新工作的数字化

在数字校园建设工程的基础上，我们充分完善了其中的迎新系统、迎新自助网、招生系统（试用）等，使之成为涵盖招生系统、新生网上问题咨询、入学报到手续办理自助系统、宿管系统（试用）、财务系统集成、教务系统集成、一卡通系统集成、图书馆系统集成等于一体，涉及新生入学和在校学习生活的各个环节，面向学校各部门、全体新生及家长的基于网络技术和数据共享理念的综合管理信息系统。这一系统在参与迎新的各相关部门之间实现了数据的高度共享和流动，并明确各部门的责任和业务管理范围；各级领导和有关人员可实时跟踪新生入学和报到情况；根据需要还可将招生数据转换为新生数据，并形成基础学籍数据库，实现新生数据与学籍库数据的无缝连接。而且，学生和老师均可通过数字迎新系统完成班级查询、宿舍信息查询、报到信息查询、入学教育安排查询等一系列操作。

结合迎新实践检验，学校召开数次专题研讨会，将迎新系统进行了深入整合和优化，针对新生入学常见的咨询问题直接建立模块，新生登陆系统就能够直接阅读和参考；在入学手续办理时，将原来首先须到学生处服务模块划卡后然后再到所在学院及其他服务部门进行划卡办理手续的报到程序简化为直接到所在学院或者直接到任一服务部门划卡办理手续均可，在校学生入学报到数据中就会显示新生到校与否及手续办理状况，更加方便了学生，提高了手续办理效率，减少了不必要的等待，教育和服务管理水平还将不断进一步提升。

（二）整合新生入学所有注意事项，发放入学指南，实现了信息服务提示的集成化

结合以往迎新工作中的经验，我们编印了新的新生入学指南，内容涵盖报到时间、学费说明、资料携带、医疗保障、困难资助、住宿饮食等所有信息，连同大学录取通知书一道快递到每一位新生手中，实现了入学服务提示的全员覆盖、全面覆盖。按照入学教育安排的统一部署，针对学生识别假冒伪劣商品（含食品、药品）的能力现状，后勤管理服务部门在迎新服务现场展示有关资料或实物，进行温馨提示，提高新生及家长的安全防范意识和能力。除此之外，学生组织还充分发挥志愿者服务作用，为新生办理好各项手续、处理事务提供优质服务。

（三）结合生活学习实际问题，印发《新生入学适应手册》，实现了心理辅导、学业指导、人文关怀的系统化、超前化

学会做人、学会做事、学会学习是大学生的根本任务，是学生走向职场的前提，也是其未来成功的基础。总结以往的经验，结合迎新系统中新生咨询的问题，我们将学生在校期间所必须处理好的实际问题分门别类予以梳理，辑印成册，从学业指导、环境适应和人际关系发展形成了系统的《新生入学适应手册》，免费发放到每一位新生手中，将其入学适应过程可能遇到的问题或情形一一提示，并告知恰当的处理解决方法，实现了对新生入学适应教育指导的系统化，将生活适应、学业提示、心理健康教育指导与人文关怀超前延伸。

此外，根据学校入学教育的统一安排，为及早让学生认识、了解所学专业，教务处和各学院专门请经验丰富的专业教师开展专业开放日活动，进行专业启蒙教育，让学生更好地认知和了解所学专业和所在学院情况，引导学生准确定位，科学规划未来努力方向；图书管理服务部门对图书借阅和使用方法等知识和能力进行全员培训和讲解，尽快提升学生自主学习的能力。

（四）根据实际需要，不断完善入学教育的内容，实现入学教育与服务的科学化

每年暑期，学校都要针对学生的实际特点和形势的需要，出台专门文件，召开专门会议进行协调和部署新生入学教育与各项服务工作，细化分工，责任到人，确保万无一失；学生处每年都要对学生手册进行修订和补充，发放到每位新生、学生工作者手中，使之成为学生入学教育与服务以及学生在校教育管理的基本依据，成为全体学生工作者开展学生教育服务与管理的基本依据；按照入学教育的统一安排，在新生入学法制安全教育方面，保卫部门运用多种方式及时进行安全提示；有关学院组织全体新生学习国家和学校有关法规政策和规章制度，提醒学生做人要有底线，做事要有纪律；在新生国防教育中，既传承大学生军训的一般科目要求，又结合时代的要求，穿插专题讲座、技能体验于其中，着力培养现代国家安全意识和自我安全生存的能力。众所周知，一段时间以来，钓鱼岛事件升级不断，南海争端热度不减，针对这种情况，我们请到了石家庄陆军指挥学院教授、博士生导师王建华作了《当前的中国周边安全环境》形势报告，深刻剖析了钓鱼岛争端和南海争端的实质所在，及时引领新生面对国际关系中纷繁复杂的各国国家利益追求，必须学会用理性的思考取代感性的口号，要学会理性爱国。

实践告诉我们，大学新生的入学教育与服务只有本着以学生为本、方便学生的思路，始终围绕学生健康成长与成才进行设计，充分利用现代信息技术手段，不断发展和创新传统做法，才能够有效提升教育、服务与管理的质量与水平，也才能够彰显学校实力、吸引力、影响力，提升社会美誉度，让学生满意、让学生家长满意，才能够引领学生尽快融入学校，热爱学校，与学校一道同成长，共发展。