物业服务企业员工培训与职业成长规划

程本强

（深圳广播电视大学，广东 深圳 518001）

根据员工的培训要求制作培训专题，让员工在实际工作中，提高管理的能力，提高操作技能.公司主管培训与人力资源部的同志事先要做好调研，制定出切实可行的培训计划才能使培训达到预期的效果.

1 物业服务企业培训工作的三个层次

在物业服务企业的管理中，对从业人员的培训不容忽视，需要通过系统的培训来完成.物业服务企业是一个相对复杂的行业，具有工种繁杂、多层次管理以及从业人数多而不稳定等特点，要使培训工作起到良好地效果，就要针对物业服务企业人员的特点来进行，要有针对性的不同层次的员工进行培训，覆盖面要广.“三层次、四阶段”是目前采用的一种不错的培训模式，具有纵横交错、覆盖面广的特点.“三层次”是指该模式根据企业的人事格局进行培训层次分类，一般可分三类，即决策层、管理层和操作层；“四阶段”则是企业依照从业人员的具体工作阶段和岗位进行的岗前、在岗和变岗、职位提升、技术四个阶段的培训.这种培训模式会使不同层次的企业员工都能够接受有针对性的培训，惠及每一位员工.可以从不同的角度来认识对员工培训的性质，既可以认为是一种福利，有利于个人职业能力的提高和发展，也可以将其看作是制度约束，一种促进企业提升服务质量的方式.

1.1 决策层的培训

这是针对企业高级领导成员的培训.目标有四：第一，对企业管理方面的内容要透彻掌握；第二，对物业管理的相关业务要了然于胸；第三，要知道与物业管理有关的法律条文；第四，掌握一定的财务管理常识.要达到以上培训目标，就要通过有针对性的定期培训来完成，建立相应的制度.培训可以从三方面着手，一是学习国家的政策法规；二是对业务实践的培训，可以请相关的专业人士来授课，并根据市场的形式，做出分析和指导，增加企业的市场竞争力；三是企业要建立信息收集机构，以便于领导班子对相关市场形势和发展趋势等信息以及国家的政策动向的及时掌握，从而可以做出正确的分析和决定，使企业的发展在科学合理的轨道上运行.

1.2 管理层培训

是对各部门领导成员的培训.该层次的培训一方面是为增强他们的业务知识，另一方面是为了提高该类在遇到实际问题时的应对能力和处理技巧.各部门领导的工作不同于决策层，他们与业主有着直接的接触，会面对各种各样的问题，要妥善的处理好每个问题，需要管理者在依照国家政策办事、服务业主的同时，还要有敏捷的思维，快速判断问题以及及时做出正确的处理的能力.所以，在培训时，物业方面的基础业务知识的培训必不可少，不但要具备一定的建筑、电器、绿化等方面的知识，还要掌握于此相关的管理政策，例如治安管理条例、环境保护等各方面的法律条文等.除此之外，管理人员的组织能力、协调能力、沟通能力、管理方法等方面的培训业也非常重要.可以让每个培训者将自己工作中遇到的比较突出的管理问题和处理方式记录下来，进行归纳总结，与大家分享交流管理工作中的经验，是一种非常有效的提高培训者管理和处理问题能力的方式.

1.3 操作层的培训

这主要是针对具体工作操作人员的培训，例如电梯工作人员，清扫卫生员、园林工人、供暖人员，工程技术员等基层工人.之所以对这部分人员进行培训，是为了让他们可以对所从事的工作能够熟练按章操作.基层工作分为很多不同的工种，各工种的工作要求也存在很大不同，可根据工种分别进行培训.例如工程技术员的培训，就需要在提高专业技能上下功夫，操作规程是必须学习的内容，但要更注重于专业技能的培训，让员工有一个好的学习平台.除此之外，物业服务企业员工培训中，还有一个关键方面，就是学习如何加强人与人的沟通和处理好人际关系，提高基层工作人员处理与业主关系的能力.尤其是秩序维护员的培训，要予以重视，在让其学习并掌握所有规章制度的基础上，明确自己所从事岗位的职责，按规定操作，绝不违反安全条例，做好自己的本职工作.

2 四个阶段的培训

2.1 岗前培训

这是针对新进从业人员进行的培训，以基础岗位知识培训为主，培训合格后才有资格从事相应的工作.企业文化是培训的一个方面，首先要让员工对企业的各个方面有所认识，例如企业的历史发展、现在的情况、将来的趋势以及企业理念、企业精神、企业价值观、企业质量方针等，从一开始就在员工心目中建立良好的企业形例如，并以企业的精神激励和约束自己，形成兢兢业业工作的理念.奉行“尽责、真诚、高效、卓越、共赢”的企业理念，让员工知道企业的格言，例如：“太阳每天都会升起，微笑迎接每一天”等.其次，在培训中，还要让新进人员明白企业对他们的工作要求和希望的工作水平，还要向员工讲解企业的人事政策和相关的规章制度.

2.2 在岗和变岗培训

在岗培训是针对已经上岗工作人员的培训，其目的是帮助该岗位工作人员掌握基础知识水平并不断提高操作技能，在个人能力的不断提升的同时也使企业员工的整体素质得到提高.变岗培训只针对转换工作岗位的在职员工而言，由于岗位的变动，员工掌握的原有岗位知识已经不适用，需要对新岗位知识重新学习，变岗培训就为这部分员工提供了学习的机会.这是一个知识扩容的过程，在提高工作能力的同时丰富员工的职业技能.

2.3 职业技术资格的培训

物业管理的工种很多，技术性工种是必不可少的、很重要的工种，例如电工、焊工、锅炉操作工等，对于这些工种国家有明文规定，要求持证上岗；从业职业技术则个也有等级区别.资格培训就是针对这类需要上岗资格证的岗位而言，一方面通过培训使从业人员获得上岗资格，另一方面可以通过培训提高该岗位人员从业等级，技术职称不断提高.至于培训费用，企业应制定一定的报销制度.对于获得一定技术资质的人员可做出相应的奖励规定.

2.4 晋升培训

晋升培训是知识扩容的过程，会增加员工各方面的知识储备，利于员工未来的发展，参加培训的人员要认真学习，在提高工作能力的同时丰富自己的职业技能，来做好为自己的晋升打好基础.培训要长期坚持，最好能够将其作为一个制度定期进行，这样员工才能有实实在在的踏实感，也有利于员工队伍素质的全面提高和企业的稳定发展.

3 物业从业人员的职业成长规划

物业从业人员的职业成长规划是指物业服务企业根据员工的具体情况进行的职业发展安排.每个员工都有各自的喜好、专长和缺点，企业要根据每位员工的特点，对其进行全方位的分析，做出职业发展定位，并对其的工作加以合理的安排和调整，并安排必要的学习和培训，以实现预定的职业发展目标.

职业成长规划不论是对物业服务企业、对员工还是对社会都会产生很大影响，站在企业的角度，制定合理的员工职业成长规划并进行及时安排和调整，可以使企业焕发活力，出现更多高质量高素质的人才，实现工作的高质高效.而对于员工个人来说，未来能否在事业上有所建树，职业适合自己与否关系很大，会影响一个人的一生.而从社会的角度来看，个人选择的职业合适与否，可以影响社会的人力供需状况.如果每个人都能因才适用，不但个人的未来发展一片光明，也会有益社会的发展；与之相反，如果个人发展不利，生活穷困，则会引发一系列社会问题.所以职业的成长规划，对于个人和社会都有重要的意义.

近几年，随着社会的不断进步，我国物业管理市场发展速度非常快，对该行业的专业性要求也越来越高，而判读此类企业从业人员职业成长的标准大多都是通过职务的高低来衡量.从目前总体情况来看，职业发展规划不外乎专业发展和管理发展两种形式.专业发展就是指企业人员经过长时间的经验积累，在该行业的某一个方面有所专长，具有无人能及的能力和素质；管理发展则是指物业管理企业行内人士在不断提升自己专业水平的同时着重于充实自己的管理知识，从初级的管理者步步升迁，最终跻身高级管理者阶层.

在工作人员进入物业企业伊始，人事部门就会根据对新员工的了解进行职业有所分配，这实际上就是对他们的初期职业成长规划，一般会有两个发展方向可以选择，一是管理层面；一是技术层面.在此期间，企业要对从业人员的职业发展予以一定的引导和帮助，要采取必要的政策激发员工自主学习的主动性，促使员工的综合从业能力和个人文化修养不断提升.

物业服务企业要建立覆盖全面的管理和技术培训体系，上至企业管理层、下至基层员工.具体分类如下：

一是管理培训.可以设立三级：初级为年轻人初步培训，二级为候选管理层培训，三级为职业管理者培训；

二是技术培训.该方向的类别很多，在人才的培训体系方面也更加完善，可以通过技术等级评定作为依据标准，并颁发权威机构的资格证书，使人才职业发展具有可行性，有利于业务水平的加强.

该行业作为服务行业，文化价值的体现也是不可忽视的方面，要不断加强沟通能力的学习，更好的做好服务工作.职场竞争很激烈，随时都会发生变化，做好职业规划要把握以下几点：第一，在确定职业成长规划的目标后，并不是一成不变，而是要结合自己的实际发展及时加以调整.第二，职业成长规划是一个长期的发展目标，不能急于求成.第三，职业成长规划不能盲目，要建立在对行业发展和自身需求充分了解的基础之上.第四，职业成长规划离不开对外界信息的了解，要积极跟进，最终实现规划的实时、实效、稳定和长远.

4 结束语

因此，首先要从决策层的培训、管理层培训以及操作层的培训来开展物业服务企业的员工培训问题；再就是要开展四个阶段的培养,即岗前培训、在岗培训、职业技术资格的培训以及转岗培训.企业要切实采取措施做好这四个阶段的培训工作.从物业从业人员的职业成长规划中可以看出，物业服务企业要执行上下培训体系，从管理与技术来设计和规划物业服务企业员工的职业成长规划.

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