高职院校商务英语专业学生顶岗实习管理模式实践探索——以长沙航空职业技术学院为例

刘晓红

(长沙航空职业技术学院，湖南 长沙 410019)

关于学生顶岗实习，指的是：职业学校按照专业培养目标要求和教学计划安排，组织在校学生到企(事)业等用人单位的实际工作岗位进行的实习[1]。顶岗实习以其真实的工作环境、具体的工作岗位，实现了与就业的无缝对接、与工作岗位的零距离接触。它是高职院校人才培养模式中实践教学环节的重要组成部分，是培养学生实践动手操作能力、职业综合素质能力的有效途径，是提高教育教学质量的重要保障。既有利于学生全面提高综合职业能力、帮助学生顺利实现就业、培养学生的学习兴趣，也有利于校企之间的优势互补、实现双赢。在2006年教育部教高16 号文件《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中，明确指出：“高等职业院校要保证在校生至少有半年时间到企业等用人单位顶岗实习”。各地高职院校不断深化工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式改革，积极探索顶岗实习教学模式和校企合作的长效机制，顶岗实习在专业人才培养中发挥了关键的作用[2]。结合长沙航空职业技术学院(以下简称“我院”)商务英语专业学生顶岗实习的现状，对顶岗实习中出现的种种问题进行分析，从而探索和形成了我院商务英语专业学生顶岗实习的管理新模式。

一、我院商务英语专业学生顶岗实习的现状

根据我院制定的《专业教学标准》，商务英语专业主要面向航空公司、进出口公司、高级酒店、涉外企事业等单位的生产、服务与管理第一线，培养具有较扎实的秘书实务技能、较强的英语语言交际能力、信息处理与协调沟通能力以及商务与贸易行业基本操作技能和实践能力, 从事涉外办公、辅助管理、公共关系、客户服务和商务运作等工作，德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的高端技能型专门人才。

不像理工科顶岗实习单位一般相对集中，商务英语专业学生顶岗实习的对口单位比较分散而且比较少。因而关于学生的顶岗实习，我院商务英语专业采取两种形式。一种是学校选择岗位与学生所学专业对口或相近的企(事)业单位，组织学生顶岗实习。从2006年开始我商务英语专业先后与阳朔桂之旅公司和无锡万斯纺织品有限公司建立长期合作关系。每年组织少则几名多则30多名学生前往两处进行顶岗实习，签订订单式培养协议书，进行校企共管。另外一种就是学生要求自行选择实习单位的，须由学生本人提出申请，提供实习单位的接收函，然后与学校签订实习协议。所有实习学生均需提供监护人知情同意书，并经学校备案后进行顶岗实习。我院专业系部和教研室定期对所有顶岗实习学生进行实习过程检查。学生实习完后需提供由学生自己撰写的毕业实践报告和由企业负责人签署意见的鉴定表给学校指导老师。从学生近几年的顶岗实习尤其是通过建立长期合作的两个公司情况来看，发现问题还是比较多。

二、高等职院学生顶岗实习存在的问题分析

顶岗实习是由学生、学校、企业三方共同参与的实践教学活动，牵涉到学生在学习、工作、生活、交通、安全等各方面的工作。同时商务英语专业顶岗实习又有它自身特征，即具有实习地点分散化、管理主体多元化、实习内容多样化等特点[3]。因而导致高职商务英语专业学生顶岗实习诸多问题出现。

(一)企业方面

企业参与意识不强，配合力度不够。考虑到经济效益、工作质量或安全问题，真正愿意接受学生顶岗实习的单位并不多。而愿意接收的单位，对待学生和员工态度往往不一致，少数管理人员甚至将学生当做廉价劳动力或者长时间安排学生在底层实习，技术性指导不够。

(二)学校方面

顶岗实习过程中学校投入的资金不足，顶岗实习制度也不健全。学校除了做好顶岗实习前的校内教育外，对于学生的校外顶岗实习过程过问实际很少。对于那种自找单位实习地学生，学校往往采取放羊的做法，使得顶岗实习流于形式。

(三)学生方面

不少学生对顶岗实习的认识不足，缺乏足够的心理和思想准备。有的开始很感兴趣，实习也很认真。但新鲜感一过，就散漫自如。还有的学生对顶岗实习缺乏认同度，心理反差大，期望值高，眼高手低，吃苦能力和适应性差。现实中学生自行中断实习或擅自离岗的现象比较严重。他们没有认识到顶岗实习是提高职业能力和培养职业素养的重要一环。

(四)老师方面

真正具有双师型的学校指导老师较少，而企业提供的指导人员由于有其自身企业责任，不可能长期、耐心地指导学生。导致学生实习中出现问题和困难无法及时解决和排除。

(五)家长方面

(六)社会方面

由于高职顶岗实习现象出现的时间还不长，社会上缺乏应有的法律制度和保险制度，顶岗实习中出现安全问题，企业和学校往往尽可能推卸责任，无法保障学生顶岗实习的顺利进行。

三、我院商务英语专业顶岗实习新的管理模式探索

认真反思上述顶岗实习中出现的诸多复杂问题，商务英语专业所在的系部和教研室经过反复讨论，并经政府教育机构专家及企业和行业管理人员多次指导并提出建设性意见和建议，从而进一步改进了我院商务英语专业顶岗实习的管理模式，形成新的管理模式，即强化顶岗实习前、中和后的有效管理。

(一)切实做好顶岗实习前的准备工作

1.加强“双师”教师队伍建设，合理引进或长期聘用企业生产一线技师和管理人员进入校内进行指导[4]。顶岗实习虽然是在校外进行，但是《职业学校学生顶岗实习管理规定(试行)(征求意见稿)》规定，“高等职业学校学生顶岗实习工作由学校举办方管理。”所以学校要加大培养既有专业理论知识又有实践经验的指导老师。我校在这个方面一直做得不错，学校每年定期和不定期地选送不少老师到企业参加下厂实践，短则一周，长则几年。商务英语专业教研室所有老师均有下厂实践的经历，被学校认定为双师型教师。另一方面，有计划地从企业引进一线技师和管理人员的规模还可以扩大。商务英语专业仅从外企聘请管理人员进行过专业教育和毕业指导，但未作为长期培训老师引入校内。

2.深化教学改革，建立与校外顶岗实习紧密结合的校内实训体系，如开设英语听说实训，外贸函电和单证实训，商务英语综合实训等，内容和形式尽量与顶岗实习相关联。

3.积极联系优质企业，从中选取合适的企业供学生顶岗实习。

4.加强校企合作，共同商定顶岗实习计划。实习计划包括：实习目标、实习内容、实习形式、实习时间、实习岗位、实习考核等。

5.学校、企业、学生签订三方顶岗实习协议，明确各自责任、权利和义务。学生应及时将协议内容告知家长。校企须对学生进行顶岗实习的思想教育、岗位须知培训和相关法律法规学习，提高学生对实习的认同和情况预知，做好顶岗实习心理和思想准备。

从图3和表1可以看出，随着加热速率的增大，Δt1、Δt2、Δt3均减小，但 T0、Tm与 Mm均增大，这表明加热速率的增大会使CaCO3的分解速率加快和分解温度升高，使CaCO3分解在时间尺度上提前，在温度尺度上滞后，这与GALAN等[18]在TGA实验中的发现一致，加热速率的增大可能导致反应温度的滞后，从而CaCO3热分解的温度范围变宽，分解温度的升高。

(二)强化顶岗实习过程中的管理和考核

1.加强组织和管理，强化岗位安全教育，建立顶岗实习指导教师制度。

(1)学校和企业都要指定专人负责学生顶岗实习工作，严格监督管理实习过程。安排思想好能力强的教学或技术人员担任实习指导教师，全程指导和管理学生顶岗实习。为了有效防范和处理学生顶岗实习中出现劳动伤害事故，教育部于2012年4月出台相关政策，推出“职业院校学生实习责任保险统保示范项目”，这样，实习责任保险和校方责任险两险合一，将校、企双方作为共同被保险人，必将在一定程度上缓解实习纠纷[5]。

(2)指导老师不仅要对学生进行专业技术和实践技能指导，也要进行职业素养的培养。学生作为企业的“准员工”，指导老师要细心呵护，积极培养，做到指导上不散漫，技术上不保留。同时也要正确引导学生养成遵纪守法、诚实守信、吃苦耐劳、敬岗爱业、团结协作、具有责任感和事业心的职业素质。尽量避免学生出现消极怠工甚或离职离岗的现象出现[6]。

2.设立顶岗实习专项资金，支付实习报酬，保障学生实习权益。学校设立专项资金支助顶岗实习过程管理，并与实习企业商定向顶岗实习学生根据其工作量或工作时间支付合理的实习报酬，以最大程度确保实习学生的劳动权益[7]。

3.充分运用现代信息技术，构建校企信息化顶岗实习管理平台,校企共同监管顶岗实习工作。同时要求学生将毕业实践过程和心得分周写好上传至电脑，方便老师指导、评阅和考核。

4.建立“双考核制”，学生在顶岗实习期间，学校和实习单位须同时对其进行实习考核。最终考核成绩由过程性考核和终结性考核组成[8]。

其一，过程性考核占实习总成绩的40%。主要由学生实习出勤率、实习遵守纪律性和实习各项目的操作效率组成。校、企指导教师(或技师)根据学生实习整体表现进行评价。学生顶岗实习出发时我校将填好毕业生信息和院校信息的《毕业生下厂实践跟踪调查表》交给学生带到企业，实习完后由企业指导老师根据实际情况填写实习岗位信息，签署学生实习岗位工作表现鉴定。

其二，终结性考核占实习总成绩的60%，主要由学校指导教师根据学生所写的顶岗实习报告、毕业设计和综合技能答辩情况进行综合评价后给出成绩。

校企双方指导老师须对学生顶岗实习的考核严格把关，成绩分优秀、良好、及格和不及格四个等级。

(三)做好顶岗实习完成后的总结和存档

1.校企双方认真总结该次学生顶岗实习中存在的问题和取得的成就，指导老师写出详细的学生顶岗实习总结，为下次学生顶岗实习提供第一手材料和重要的借鉴作用。

2.校方要派专人归档好学生顶岗实习的各种材料，如：顶岗实习计划；顶岗实习协议；顶岗实习周志；顶岗实习检查记录；学生顶岗实习成绩；学生顶岗实习报告；顶岗实习跟踪调查表等[9]。

四、结束语

总之，学生顶岗实习以其操作的真实性、环境的复杂性和体验的综合性成为高等职业教育不可缺少的重要环节，在各类专业人才培养过程中起着不可替代的作用。为了保证顶岗实习工作安全、有序地进行，需要学校、企业、学生、家长和政府和社会各方面共同做出努力，从思想上、行动上和法律上重视学生顶岗实习工作，以不断健全我国高职院校的顶岗实习管理制度，从而实现学校、企业和学生共赢之举。

[1] 职业学校学生顶岗实习管理规定(试行)(征求意见稿)[EB/OL]．http://www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s6197/201211/144557.html,2012-11-15.

[2] 关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见[EB/OL]．http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_745/200612/19288.html, 2006-11-20.

[3] 王悦，姜微.高职商务英语专业顶岗实习实践研究[J].辽宁高职学报,2013,(6).

[4] 朱黎明.高职商务英语专业顶岗实习存在的问题及应对策略[J].长沙铁道学院学报( 社会科学版), 2012,(3).

[5] 唐政秋，李忠良.职业院校顶岗实习学生的法律地位与伤害事故防范[J].长沙铁道学院学报( 社会科学版),2013,(3).

[6] 贾方.高职商务英语专业顶岗实习现状及其对策研究—关于辽宁装备制造职业技术学院商英专业顶岗实习学生和部分企业的调查及思考[J].辽宁高职学报,2011,(3).

[7] 杨冬旭.高等职业院校学生顶岗实习的现状及问题研究[J].长春理工大学学报，2010,(7).

[8] 刘景峰，武文平.高职顶岗实习“三主体”与“三环节”存在的问题与对策[J].工业技术与职业教育，2013,(3).

[9] 段小斌.高职院校学生顶岗实习存在的问题及对策研究[J].教育与职业，2013,(15).