实施特色献血策略 推进无偿献血健康发展

刘晓伟 倪小芳 陈 凌

无锡市区人口300多万，全年无偿献血45 000余人次，无偿献血总量近13吨；成分献血4 500余人次，成分献血总量近5万个单位。随着医疗水平的不断提升、突发事件的日趋增多，全市用血量每年以8%左右的增幅、血小板用量每年以15%左右的增幅上升。自1998年实施无偿献血政策以来，无锡市经过不断探索，走出了一条适合本地区无偿献血的发展道路，多年保持了无偿献血“三个100%”的工作要求，三度荣膺全国无偿献血先进城市光荣称号。

1 实施“新媒”策略 营造无偿献血良好氛围

在传统的宣传模式下，该站采用集中与分散、系列与专题宣传相结合的方式，做到了“电台有声、电视有影、报纸有文”，年均刊登、播放献血新闻、科普文(图)稿、公益广告600余篇(幅)，在市区主干道20余个公交站台张贴宣传海报、年均发放宣传资料数千套，并利用各大节假日开展诸如“情人节欢乐献血促进活动”、“6.14世界献血者日活动”、“高校师生关爱社会系列献血行动”等公益活动，扩大无偿献血宣传的影响力、调动群众参与献血的积极性。此外，还采用了如下新型媒体策略。

1.1 网络互动 一是对献血爱心网站进行了全方位改版，突出了献血新闻、献血流程、献血知识、献血查询等广大市民关心的栏目，并在网上循环播放专门拍摄的无偿献血教育片，让献血网络真正成为展示血站风采、普及献血健康知识的网络平台。目前网站浏览量已从改版初期的2万人次跃升至260万人次。二是与本地网络民生论坛“二泉网”合作，在其中的公益板块开辟专栏，宣传无偿献血知识，报道无偿献血信息，组织开展无偿献血活动，讲述有关献血的感人故事等。并在该专栏招募无偿献血志愿者，成立了“网络志愿者分队”，现有成员30余人。三是建立献血志愿者交流服务平台，对献血志愿者进行活动预告、活动反馈、服务时间记载等项目，让献血志愿者能够全方位、多角度掌握活动内容，了解服务层级，进一步提升了献血志愿者的积极性。

1.2 QQ建群 建立“接力生命，爱心传递”QQ公益群、稀有血型QQ群，加强血站与献血者、献血者之间的沟通、联系，把QQ群建设成为献血志愿者交流的平台、成长的舞台、交友的乐园，以此带动更多的爱心市民参加无偿献血；同时，稀有血型QQ群还担负着应急献血的招募平台作用，每当稀有血型患者急需用血时，该站都会及时发布信息，号召群友献血，拯救身边的同伴，至今已通过该平台组织了近10次紧急献血行动，拯救了10多位垂危的稀有血型病人。

1.3 电子媒介 该站利用新型媒体短小精干、传播力强的特点，扩大无偿献血的影响力。如在大型商场电子屏中定期播放精心制作科普宣传片、在公交车内移动电视上循环播放无偿献血公益广告、在出租车后窗LED屏幕内滚动播放无偿献血宣传语、近期活动等信息。

2 采用“联姻”策略 携手企业共建双赢平台

无偿献血是一项公益事业，需要全社会共同参与。企业参与到无偿献血活动中，不仅彰显了自身的社会责任感、提升了企业的知名度，获得了社会及公众的认同，同时也充当了献血活动的组织者和宣传者的角色，使献血者深切感受到社会对无偿献血者的重视和尊重，有利于稳定和壮大无偿献血者队伍，此种合作实现了无偿献血宣传和企业文化宣传的双赢。如该站联合平安人寿保险无锡分公司、无锡广电集团等策划了“平安传递爱心，滴血汇聚生命”主题活动、联合江苏银行无锡分行、《江南晚报》社等举办了“爱心传递、生命接力”——300cc大型公益献血活动等。其中“300cc”献血活动，江苏银行投入几十万元，向每位献血的爱心人士赠送电影票、纪念邮册等，此活动历时4个多月，共有13 000余名爱心人士参加了无偿献血，此活动获得了良好的社会反响，成为了无锡市无偿献血公益事业社会共办的一项生动范例。在锡城，这样的爱心企业还有很多，如平安人寿保险公司、完美日用品公司、太平洋财产保险公司、飘渺坊美容美发机构等等，为企业参与社会公益、展示公益形象树立了新的榜样。

3 加快“铺点”策略 方便市民参加无偿献血

为了给广大献血者提供方便、快捷的献血条件，近年来无锡市不断加大无偿献血网络建设，分别在南禅寺广场、三阳百盛广场、崇安寺二泉广场、金太湖广场、万达广场设立流动采血车，另外还建设了通扬路、市人民医院里、藕塘职教院献血屋、一○一医院献血屋、红十字会城中献血屋共5座献血屋。未来4年内，无锡市共将建立12座街头献血屋，16处流动采血车停放点，形成布局合理、配置齐全、功能完善的无偿献血服务体系。同时，该站还实行献血车下乡、下社区活动，形成了站内、采血屋、流动采血车、外出采血覆盖全市的无偿献血网络，既满足了临床用血需要，又方便了群众献血。

4 优化服务策略 提升群众参与无偿献血热情

做好无偿献血服务工作是促进无偿献血事业可持续发展的动力之源，当前，随着无偿献血工作的深入开展，献血者对献血服务提出了更高的要求，呈现出品质化、精细化和特色化的趋势，因此，坚持以人为本、为无偿献血者提供优质、高效、热情的服务是巩固献血队伍的重要保证。

4.1 持续提高献血服务技能 医务工作者热情的笑脸，亲切的关怀，过硬的技术，贴心的护理，热心、细心、耐心的态度，使每一位献血者在奉献爱心的同时感受到被人尊敬和呵护。该站通过开展采供血机构理论与操作技能竞赛、“优质服务、满意窗口”、“流动的车厢流动的爱”服务明星评比等活动及各类业务培训等，进一步提升医务工作者的服务能力及水平，服务满意率达98%以上，从而萌发献血者多次献血的意愿，并主动感召亲朋好友加入无偿献血者的行列。

4.2 不断提升献血软硬件水平 一是优化了站内设施，安装了移动电视、有线电视、冷暖空调、咖啡奶茶机等设备，并提供专人服务，使无偿献血者关爱奉献的同时感受到周到的服务；二是全省血站安全输血标准化管理系统的高效运行，为无偿献血者提供了全新便捷、安全的优质服务；三是设立24小时服务热线，随时为献血者解答献血、用血方面的咨询；四是通过发送手机短信、网站自助查询的方式做好献血后信息反馈工作，并安排专人对部分献血者进行回访，确保献血服务各项工作的延续性；五是通过短信、电话、信件等方式对献血者表达节日问候、生日祝福，体现对献血者的关心和重视。

4.3 落实推新献血激励政策 一是注重行为价值肯定，对献血有突出贡献的单位和个人，通过媒体宣传，送锦旗、表扬信等方式彰显他的爱心和公益行为，在精神上给予褒奖和激励，如为给予该市无偿献血工作提供大力支持的红星美凯龙锡山商场、江苏银行无锡分行、江苏优越传媒有限公司等爱心企业，颁发 “无偿献血公益奖”荣誉奖状；二是认真落实好献血后用血的政策，让献血者真正感受到“一人献血、全家受益”的好处，简化报销程序，缩短办事时间，提高办事效率，让他们切实享受到无偿献血的优惠政策，进一步提高公民的献血热情；三是悉心关怀献血者，每年对达到一定献血量、献血次数的献血者，在市政府召开的全市献血工作大会上进行表彰；6·14世界献血日，为献血者奉送健康体检卡、旅游卡等，以表达对无偿献血志愿者的关心和关爱；四是成立了成分献血志愿者联盟——“板友汇”，制定组织管理办法，采用累计积分的方法鼓励和吸引成分献血者加入，通过开展联谊活动、定期互动交流等形式与献血者交朋友，建立血小板固定献血队伍。如今，加入“板友汇”的献血者已超过300人，其中50%以上的人，全年成分献血超过6次。

5 注重品牌策略 树立社会公益形象

无偿献血是国家倡导的社会公益事业，塑造血站品牌形象有利于强化社会认知度、提升公众亲和力、增强群众认同感。作为奉献爱心的载体，该站坚持用行动真诚回报社会：一是将把优质服务从岗位延伸向社会，在开展广场宣传活动的同时免费为市民检查血型、测量血压和提供医学常识的咨询等，拉近血站与市民之间的距离。二是热心各种公益事业活动，组织站党员、团员开展“送温暖、献爱心”活动，如每年资助一名至数名贫困大学生、连续19年帮困百岁孤老、连续21年服务社区敬老院、“六一”节慰问白血病儿童等，树立良好的社会公益形象。三是建立一支约40人以党员为主的血站无偿献血志愿者服务队，开展“献血者关爱行动”，利用节假日、休息日主动走上流动献血车、爱心献血屋开展志愿活动，对每位献血者提供无微不至的热情服务。

6 启用“亲民”策略 增进与市民的沟通交流

以往该站采用的是走进街道、乡镇、单位、高校等举办献血法律法规与科普知识讲座，现场解答、发放宣传材料、播放宣传短片等等方式。随着社会的发展，单纯宣传血液知识已经略显枯燥，难以激发民众的献血积极性。为此，该站采取了具有大众特色、通俗易懂、贴近生活的方式，激发群众参与的热情。

6.1 邀请无偿献血者“现身说法” 多次在广场宣传活动中邀请无偿献血金奖获得者苏大伟、路月珍等先进个人与广大市民见面，现身说法，介绍献血经历，大力宣传“我献血我健康”的理念，以他们默默奉献、关爱他人的典型事例，以他们尽绵薄之力、帮能帮之人的质朴细节感动在场的每一个人，在民众心中引发共鸣，引领并带动更多的人加入到无偿献血的行列中来。

6.2 举办“血站开放日”活动 针对目前很多群众对我国现行的无偿献血制度了解甚少，缺乏血液科学知识和献血常识，对血液及献血、供血的过程充满神秘感，该站开展了“市民开放日”活动，组织社区居民来站参观，通过现场观看、听取讲解和体验等方式，让市民现场获取血液相关知识，加强无偿献血知识的宣传与普及，增加血站与献血者、市民的互动，使更多的市民了解无偿献血这一公益事业。

6.3 开展丰富多彩的联谊活动 爱心是需要得到肯定和鼓励的，为感谢广大无偿献血志愿者长期以来的爱心付出，进一步增进血站工作人员与献血者之间、献血者与献血者之间的沟通和理解、普及无偿献血知识，该站举办了“灵山欢乐行——无偿献血志愿者联谊活动”、稀有血型志愿者联谊座谈会、“板友汇”成员联谊座谈会等活动，大家畅所欲言，交流对无偿献血的认识和体会，提出改进献血服务的意见和建议?，共同为推动我市无偿献血出谋划策。