企业E-learning的推广和应用

○ 严东萍

（中国移动福建公司 福建 福州 350003）

随着教育培训的蓬勃发展，与之相适应的网络教育技术也日益受到一些大型企业培训管理主管部门的重视。众所周知，网络教育有三大基础：硬件、软件和网络教育资源。随着Internet技术及其向宽带、高速、多媒体化方向的快速发展，硬件、软件方面的优势将逐渐弱化，教育资源的优势必将越来越重要，最终将决定网络教育的成败，而网络课程是其中非常重要的组成部分。网络使教与学活动产生了时空的分离，教师不再是直接的教育者，教育目标通过网络课程来实现，教学活动围绕着网络课程展开，因此开发适用于网络教育的高质量的E-learning课程成了大型企业发展网络教育的一个非常重要而迫切的课题。本文将以国内某大型电信运营商的实际案例为分析样本，来探讨如何构建网络学习动力圈，如何在企业中推广使用E-learning。

一、企业E-learning发展综述

当前日新月异的技术运用于企业E-learning，从而促使企业学习战略、学习模式及参与人员发生变革，为员工、培训管理者、人力资源管理者提供了革命性的工具。企业应用E-learning的方式主要有两种：第一种方式是企业自建系统，通过内部的学习管理系统开展E-learning培训业务，这种方式主要应用在大型企业中；第二种方式是企业向E-learning运营服务商购买、租用学习账号，员工通过互联网直接学习服务商提供的在线课程，这种方式主要应用于中小型企业。

企业对E-learning核心需求主要体现在五个方面：第一，通过在线学习辅助传统培训，以达到节省培训时间、节约培训成本、提升培训效率的目的；第二，通过学习管理系统管理日常培训业务，提升培训工作效率；第三，通过开展与在线学习相结合的在线考试，实现岗位认证、促进绩效考评的目的；第四，通过开展E-learning，实施和促进企业的知识管理工作；第五，通过建设企业内部的学习门户网站，传递企业文化。

二、构建网络学习动力圈

虽然在当今的网络时代很多企业的员工对于E-learning等新的学习方式并不陌生，但是E-learning应用要取得好的效果，很大程度上取决于企业有针对性地推广策略。本文针对当前已经系统化实施E-learning的企业，在对E-learning推广的方式、方法以及取得的成效等方面进行分析总结基础上提出构建了“网络学习动力圈”的策略，即通过“内容—推广—应用”三个维度，规划岗位必修课程、创新网络学习方式、促进学习成果应用，积极营造良好的学习氛围，激发员工学习动力。

图1 某大型企业E-learning系统功能图和分级管理模式

图2 网络学习动力圈

1、术业专攻，内容为王

学习内容是学习者在学习过程中时刻关注的，对于应用效果至关重要。网络学习内容的范畴较为广泛，包括了电子文档资料、知识库、社区资源等具有非正式学习特征的各种内容资源，具体可分成在线课程、学习资源、学习活动和学习方案四个层面。其中在线课程以规划在线课程为重点，建立在线课程库，如公共类、市场类、领导力类等；学习资源是可用于学习的各种媒介，如课件、书籍、视频等；学习活动是具体的学习方式，如面授、在线讨论、虚拟课堂等；学习方案是学习项目，如新任经理人、新员工培训方案。

在线课程是网络学习内容的核心，在线课程首先通过岗职体系、能力模型或相关体系和模型构建出在线课程体系，然后进行在线课程建设。在课程建设操作流程方面，主要遵循ADDIE规范，主要指“分析阶段（analysis）”、“设计阶段（design）”、“开发阶段（develop）”、“实施阶段（implement）”以及“评估阶段（evaluate）”。

某企业根据员工任职资格要求，按管理、技术、业务、综合等类别建设在线课程库。同时根据学习内容的范围、复杂度、工作关联度，制定完整的年度学习规划，针对不同专业设置不同任职资格必修课程，做好精品课程内容的定期推荐和导读，有效提升了学习的规划性及实用性。此外，培训管理部门积极与专业部门合作，开发具有企业特色的课件、案例和试题，强调学习内容与实际工作的关联性，满足企业战略、业务和文化传播以及员工学习的需要。

2、相沿成习，推广为脉

推广是网络学习应用取得成功的关键。良好的推广策略可取得企业各层面对网络学习价值的认同，也可加速在线学习习惯的养成。从实际应用的角度出发，推动方式主要有以下六种。

（1）细分应用对象推动。即将网络学习的具体项目应用于组织中某一特定的群体，有针对性地进行教学设计和实施推广。其特点是目标明确、效果好。如新员工岗前培训计划。

（2）内容创新推动。即根据内容或事件来推动，结合企业自身的特征和阶段需求，开展各式各样的主题培训、案例学习，以点带面，从内容上吸引员工转换至网络学习，提高员工的参与度，使网上学习的观念深入人心。如“安全知识课堂”等专题学习。

（3）模式创新推动。模式创新推动在于通过创造学习体验激发学习者的学习主动性，从而达到提高网络学习兴趣的目的。学习模式有引领式、游戏式、快速化学习等。如创新建立网络学习辅导员制度，通过有效整合培训资源、选聘优秀企业内训师担任网络课程学习辅导员，采用班组学习、公共论坛等方式，做好课程学习的引导和心得分享，推动员工之间学习和工作经验的交流，实现教学相长，使E-learning成为企业内部知识沉淀的平台。

（4）联合应用推动。联合应用推动表现为通过现有的广泛应用或普遍接受的企业信息管理系统推动网络学习，达到学习管理系统与其他系统联合使用的效果，发挥更大价值。如创建网上大学、手机终端的复合学习模式，推出“手机迷你课堂”系列学习活动，手机课堂与网上大学相辅相成，为企业构建“立体式”学习模式。

（5）激励创新推动。建立激励机制的目的在于保证组织成员个人目标与组织目标相一致、个人行为与组织行为相吻合，并使组织成员在其行为过程中充分发挥个人的积极性和创造性。为提高E-learning的学习覆盖率和影响力，企业应明确网络学习开展的各级责任人，对学习推广提出详细要求，确定网上学习开展的形式和内容，对子站点课件建设、学员激励作出明确规定，从“质”和“量”上进行管控。

（6）辅助推广。通过推广会，协调公司高层领导出席，各部门领导和员工参加，强调在线学习的重要性，表明公司实施E-learning的力度和决心；通过平面宣传，在办公室、电梯、走廊等位置张贴E-learning的宣传画，在内部刊物开设E-learning介绍专栏，内容可以是在线学习能给学员带来哪些收益，也可以是最新上线的课程介绍；通过电子渠道，以短信、电邮、通告牌等方式提醒学员还有哪些课程没有完成，推荐适合他学习的课程；通过制作课程宣传片，将课程的精华或有趣的片段截取下来，做成宣传片在电梯旁的液晶屏播放；通过自主开发或定制开发课程时，选用公司内部员工作为演员或参与配音，调动起员工主动参与的积极性。

3、学以致用，考核为辅

学习评估是一个运用科学的理论、方法和程序，从学习项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定学习项目的价值和质量的过程。建立学习评估体系的目的，既是检验学习的最终效果，同时也是规范相关人员学习行为的重要途径。一般的学习评估方法有：笔试测验法、实操测验法、观察法、提问法（面试法）、案例测验法。对网络学习技术的应用，则可以从学员学习的投入情况、认知情况及技术服务范围、频次等进行评估。

为衡量网络学习所取得的成效，适时调整学习内容和推广模式，实现整个网络学习动力圈的循环运动，E-learning学习的考核与评估模式主要有以下几方面：一是利用学习评估来衡量网络学习适用性和应用性的效果，评估方式包括知识掌握程度的考核、学习前后能力提升的对比、学员学习的投入时长频次等；二是建立健全业务通报制度，除网上学习的数据之外，着重通报网上学习的推动情况和优秀经验；三是根据专题学习内容，结合面授课程、行动学习等方式，将学习内容转化为生产力，解决企业战略推进与业务拓展方面的实际问题，提升员工的专业技能和综合素质。

三、E-learning体系的不足和提升建议

由于E-learning体系所采用的课程是标准化的、不易修改的，沟通形式是比较单一的人机单向沟通，所以解决问题的针对性和学习的互动性方面是它最大的不足，使得E-learning体系在课程选择和应用方面受到一定的限制。在定制培训解决方案时，人力资源部可以根据培训计划，针对各方面的培训主题预先挑选若干课件，并邀请各部门的专业人士参与评定课件质量，这样不仅可以提高培训内容的实用性，同时也能提高内部满意度。此外，要建立内部讲师制度。由于培训内容已经由课件承担，所以内部讲师的主要职责是为员工解惑答疑，推动内部讨论，提高培训效果。内部讲师可以由各部门负责人或者员工兼任。

四、结语

综上所述，推广是E-learning取得成功的关键，尤其是在E-learning投入应用的初级阶段。良好的推广策略和应用效果，可取得企业各层面对E-learning价值的认同，也可加速在线学习习惯的养成。

诸多企业E-learning研究与实践者在这个领域耕耘并收获成果的同时体验到越来越多的乐趣，其原因在于，E-learning与信息技术发展息息相关，而信息产业的快速革新所带来的不确定性创造着E-learning无与伦比的速度感和时代特征，它们带来的魅力让E-learning从业者时刻准备迎接下一场新应用的挑战。

[1]王成、王钥、陈澄波：从培训到学习：人才培养和企业大学的中国实践[M].机械工业出版社，2010.

[2]王龙华：金融企业E-learning理论与实务[M].中国金融出版社，2010.

[3]钟启泉：现代课程论[M].上海教育出版社，1998.

[4]余胜泉：网络课程的设计与开发[J].教育技术通讯，2000（10）.