高校图书馆读者荐购服务探究

黄雪婷

（莆田学院图书馆，福建 莆田 351100）

1 引言

馆藏文献资源是图书馆赖以生存和发展的基础，其主要来源就是图书采访。近年来，我国出版业发展迅猛，每年出版的图书多达30余万种，种类和数量都非常庞大。再加上目前高校开设的专业越来越细，各种新兴学科、交叉学科越来越多，要从海量图书中挑选出符合读者需求和本馆文献资源建设原则的图书，需要采访人员全面过硬的专业水准和火眼金睛的识别技术。而目前高校图书馆的采访人员人数有限，且大都学科专业背景单一，对各专业图书的把握有较大的难度。因此，有计划、有指导地组织各个层次、各个专业的读者参与图书馆文献资源建设，是当前采访工作的重要任务之一。

开展读者荐购服务就是让读者参与图书馆的文献采访工作，向图书馆推荐所需要的图书。开展读者荐购服务能够解决图书馆采访人员知识结构单一性与文献内容复杂性之间的矛盾，可加强采访工作的针对性和实用性，减少选书的盲目性和随意性，有利于实现文献资源建设的完整性和专业性，提高文献资源的利用率。同时，开展读者荐购服务，还可以增进图书馆与读者之间的交流互动，增强读者的主人翁意识，更好地体现图书馆“以读者为本，一切为了读者”的服务理念。

2 高校图书馆读者荐购服务方式

2.1 传统荐购方式

2.1.1 圈选订单

采访人员把征订目录送往各院系，由院系专业老师圈选，采访人员定期回收圈选定单，经过查重、调整后及时订购。这种方法在高校图书馆采访工作中非常普遍，虽然比较费时费力，但收到的效果较好，容易获取一些质量相对上乘的研究型图书订单，弥补采访人员在专业方面的不足。虽然现在的很多阅读工作都是在网上进行的，但是传统纸质荐购圈选订单一直有一个相对固定的人群，特别是一些老专家、老学者，由于阅读习惯等方面的原因，还是青睐传统的纸质订单荐购。应该指出的是，这些学者专家通过纸质订单荐购出来的书目质量相对较高，一个是他们对专业科研的了解，二个是纸质阅读行为较网上荐购多了许多思考的时间，所以对荐购图书的选择相对比较谨慎。

2.1.2 发放荐购信息表

发放荐购信息表的方式主要是针对到馆的读者，采访人员把荐购信息表放置在图书馆荐购宣传台上，引导读者把要荐购的资源记录在册。采访人员定期对荐购信息表的信息进行处理。这种方式为经常到馆的读者提供了一定的方便，但是范围仅限于到馆读者，覆盖面和影响力都有限。而且读者对于他所需要的图书，只能提供一部分信息，完整的图书基本信息如书名、著者、出版社、ISBN等无法现场提供，加大了采访人员的处理难度。

2.1.3 现场荐购

现场荐购主要有两种形式：一是图书馆联合书商或出版社在本馆举行书展，邀请读者到书展现场荐购；另一种是组织各院系的部分老师一起参加全国书市、书博会等大型图书采购活动。这两种方式都直观性互动性强，荐购信息能实时反馈，但这种方法可能会受到读者时间方面的限制。

2.1.4 通过流通部工作人员了解读者荐购信息

图书馆的流通部是直接接触读者的一线平台，流通部工作人员熟悉读者的借阅行为，而许多读者在无法获取某些资源的时候，也会求助于流通部工作人员，流通部工作人员可以将该情况记录下来，及时与采访部工作人员沟通。图书馆的各项业务工作是一个有机的整体，需要各个部门之间倾力配合。

2.2 网络荐购方式

2.2.1 依托图书馆自动化集成管理系统

图书馆在自动化集成管理系统的模块中嵌入读者荐购功能，即在图书馆的OPAC（联机公共目录查询系统Online Public Access Catalogue）检索平台上为读者提供资源荐购服务入口，这是目前图书馆普遍使用的方法。据《高校图书馆图书荐购系统的功能研究》一文对全国110所“211工程”高校图书馆的荐购系统调查显示，共有75家高校的读者荐购系统依托本馆的图书馆自动化管理系统，占68%。其中使用较多的有汇文管理系统、ILAS管理系统、Metlinet管理系统等等。主要的运作方式是采访人员定期在荐购模块中导入各种征订目录，读者在经过馆藏目录查重确定馆藏无该书之后，可以从图书馆提供的征订目录中选取自己需要的图书进行荐购。

近年来，随着网上书店影响力的日益扩大，陆续有图书馆链接了网上书店的书目，为读者提供更多的信息源。如采用汇文Libsys4.0管理系统的南京师范大学图书馆，就为读者荐购提供了江苏华茂图书联采中心中文图书书目、中国图书进出口公司外文图书书目、北京人天书店中文图书书目、中国教育图书进出口公司外文图书书目等外部网站数据。相对图书馆提供的订单式的征订目录来说，网上书目无论在信息源的提供还是页面的直观友好方面都要出色一些。当然，图书馆只有解决好了外部网站信息数据与图书馆自身管理软件的兼容问题，才能更好地开展读者荐购工作。

2.2.2 自建荐购系统

顾名思义，自建荐购系统就是各馆根据各自的馆情，组织人员自主开发网上荐购系统。虽然现在全国大部分高校图书馆都购买了自动化集成管理系统软件，而且不少自动化软件上也有读者荐购的模块，但是一些图书馆在使用过程中发现这些软件的读者荐购模块功能较为简单，不能满足实际工作的需要。如有的荐购模块没有设立对读者荐购信息的自动回复功能，需要采访人员把对荐购信息的处理意见反馈给读者。再如使用范围较广的ILAS软件，其在读者荐购模块上存在荐购检索不方便、检索或浏览页面的分页效果差、在接发征订目录时容易出错、缺少书目发布和书评处理功能等问题。针对以上情况，有条件的图书馆组织人员自行开发了荐购系统软件。如武汉大学开发的中文图书荐购系统，提供中文书荐购意见接收和处理服务。该系统每月更新来自全国数百家出版社的数千种图书数据供读者荐购，并且链接了豆瓣网书评、超星数字图书馆、百度图书搜索、WorldCat等外部网资源，给出了荐购反馈信息，读者登陆该系统后可以看到所荐图书的处理意见。自行开发的荐购系统只有与该馆使用的自动化管理软件数据对接，才能减少采访人员的处理时间。

2.2.3 商业荐购系统

目前市场上有专门针对读者荐购模块开发的商业荐购系统软件，这种软件针对性强，功能强大。如由台湾宝庆文化科技股份有限公司开发的威博林图书推荐采访整合系统（Weblink）。该系统是一个跨自动化系统平台的整合式推荐系统，不受图书馆自动化系统的限制，支持Unicode字集，有许多人性化的管理模块，如进入系统直接推荐，无需事先根据馆藏情况进行查重；对拒购、重复推荐、采购中或者已有馆藏的图书，系统会自动剔除；待续的处理状态会主动追踪荐购信息，一有消息会自动发电子邮件通知读者等。目前，该软件在我国台湾地区使用率很高，大陆的一些院校图书馆也开始引进该软件，如中国人民大学图书馆、北京交通大学图书馆等。

另外，由中国图书进出口总公司开发的海外图书采选系统 （PSOP：Promotion,Selection,Ordering,Platform）是目前国内最大的海外出版信息资源库，专门服务于图书馆的外文图书采选工作。读者通过本系统可以浏览、推荐国外图书文献，发表书评意见，向采访员提出建议。该系统拥有海量的外文图书书目数据库，这些外文图书数据经过本地化加工，按照中图法进行分类，读者可以通过高效的搜索引擎，实现海量数据的快速检索推荐。另外，该系统具有良好的荐购反馈功能，可以通过在线消息，短信，电子邮件等多种渠道及时与读者沟通。目前，国内有不少高校图书馆在外文图书采购、荐购时使用该软件，如武汉大学图书馆，吉林大学图书馆，哈尔滨工业大学图书馆等。

2.2.4 网页表单，电子邮件，网页留言等方式

网页表单的荐购方式就是图书馆在网页上发布图书征订目录或是链接外网图书数据，读者填写荐购表单后将其发送给采访人员的一种荐购方式。在读者荐购之前，图书馆一般要求读者对馆藏进行查重，以节约采访人员处理数据的时间。国内外的很多名校像清华大学、北京大学、西安交通大学、耶鲁大学、哈佛大学、牛津大学的图书馆都采用网页表单提交的形式。这种方式仅仅是传统纸质荐购单的简单电子化，但省去了采访员发放订单和回收订单的环节，节省了时间，加上由于网络的普通，受众面会比传统纸制订单范围广。

电子邮件的荐购方式就是采访人员将整理好的订单通过电子邮件发送给读者，请读者圈选之后发回。这种荐购方式主动性和针对性强，可以针对读者特别是专家的专业情况，选取与之相对应专业领域的订单。另外，还有少数高校图书馆采用QQ留言、在网上开设荐购论坛等方式开展读者荐购服务。

3 目前读者荐购服务方式存在的问题

在《高校图书馆图书荐购系统的功能研究》一文调查的110所高校中，有101所高校在图书馆网站上设置了图书荐购系统，占总数的92%。可见，各个高校图书馆对读者荐购服务都比较重视。但是在实际的图书馆采访工作中，荐购服务的效果并不尽如人意。

许多高校图书馆仅仅在图书馆的网站上设立一个读者荐购的菜单，在宣传和引导方面则显得不足，以至许多读者根本不知道荐购服务。据李豫诚对西南大学图书馆读者使用荐购服务的调查，知道图书馆有荐购服务的读者仅占被调查者的41.1%，而知道有该服务，当图书馆没有收藏所需图书时，有意愿向图书馆荐购的读者仅占15.1%。

虽然众多高校图书馆都开展了读者荐购服务，但是调查发现，各高校图书馆普遍都存在荐购数量偏少的状况。据罗毅在《高校图书馆荐购系统现状与问题研究》一文中对高校图书馆荐购情况的统计，大多数高校图书馆读者荐购次数相当少，其中每天荐购超过10种图书的图书馆更是寥寥无几。参与荐购图书的读者占读者总人数的百分比也是相当低。其中吉林大学图书馆2010年读者荐购图书不足100种，平均每天荐购图书仅0.27种，参与荐购图书的读者仅为358人，仅占读者人数的0.5%。这种的使用率水平，与原先的设想相去甚远。

4 解决读者荐购服务的对策

4.1 加强宣传组织引导力度，及时反馈读者荐购信息，确实树立读者本位思想

针对读者荐购服务普及面不广、读者积极性不高等问题，图书馆可以通过开展新生入学教育、举办读者座谈会、书展、开设宣传栏等方式向读者进行直观、面对面的宣传，还可以通过图书馆网页的流动窗口宣传，吸引更加读者参与。

读者荐购图书的最终目的是为了借阅到自己需要的图书，因此读者提交荐购信息之后，并不意味着荐购活动的结束，直到读者从图书馆获取到所荐购的图书才是一次完整的荐购行为。在还没有获取图书之前，读者必然密切关注图书馆对自己荐购的图书的处理意见。因此，图书馆应及时准确地处理读者的荐购信息，并向读者反馈相关信息，使读者产生被尊重的感觉以及对图书馆办事效率的认同。

图书馆对通过网络方式荐购的信息，要在限定时间内及时处理，包括图书是否荐购成功，是否呈交，采购状态，到书状况，加工状态，是否入库，保存地点，索取号码等等进行实时状态更新。对通过传统纸制荐购的信息，应该及时回收、查重、遴选，同样，图书到馆入库后应及时反馈给读者荐购图书已到，可以借阅。当读者荐购的图书与本馆的馆藏原则出现矛盾的时候，一是不能放弃馆藏原则一味地满足读者需求，二是不能不考虑读者的感受而断然拒绝读者的这些需求，正确的做法应该是及时回复读者的荐购信息，对无法订购的原因给予诚恳的说明。只有本着一切为了读者的服务思想，积极诚恳地与读者互动，及时准确地处理读者荐购信息，才能提高读者荐书的积极性。

4.2 实行多种荐购方式并行，完善荐购服务功能

针对不同读者的不同特点，图书馆应该提供多种荐购方式，尽可能地方便读者进行荐购。如对上网比较方便的年轻读者，图书馆可以引导其采用网上荐购；而对年纪较大的专家学者，图书馆可以采用发放圈选订单、邀请参与现场采购等方式。对于网络荐购模式，图书馆要强化荐购软件的功能，增加人性化管理，实时反馈信息。对传统荐购模式，图书馆要牢牢树立主动服务的思想，主动在读者活动较多的范围内分发荐购书单，特别是对一些专业性强的图书荐购，要与学校各院系的教师、学科带头人保持紧密的沟通联系，及时向读者反馈荐购处理意见。对一些经常向图书馆荐购的读者，应该给予一定的鼓励，比如延长借书时间，增加借阅册数等。

4.3 建立一支核心读者团队

图书馆开展读者荐购服务是一项长期持续的过程，也是一个直接接触读者、与读者互动的过程。采访人员通过统计读者的荐购信息，可获知哪些读者积极参与图书荐购活动，尤其是各院系的老师，由于他们熟悉本学科的发展动态，岗位也相对稳定，图书馆可以与他们保持紧密联系。因此，采访人员可以从中选择一些热心参与图书馆荐购活动的读者，组成一支核心的读者团队，一方面加强图书馆与学校各院系的联系，一方面弥补采访人员学科背景单一的不足。

5 结束语

读者荐购服务是图书馆采访工作的一项重要内容，让读者参与图书馆的选书活动，加强了读者和图书馆的联系，体现了图书馆以读者为本的服务理念，同时，也使图书馆的馆藏更加合理科学。图书馆应针对目前读者荐购服务存在的一些不足，切实做好读者荐购服务工作。

[1]中华人民共和国新闻出版署.[2012-7-10].http://www.gapp.gov.cn/cms/html/21/1392/201109/723330.html.

[2]范春梅.高校图书馆资源荐购服务探讨[J].图书馆建设:2010(5):11-13,17.

[3]李豫诚.高校图书馆图书荐购系统的功能研究[D].重庆:西南大学,2010:15-19.

[4]文献荐购.[2012-7-10].http://lib.njnu.edu.cn/portal/portal/group/nnuguest/media-type/html/page/dzfw_wxjg.psml.

[5]图书荐购.[2012-7-10].http://www.lib.whu.edu.cn/web/index.asp?obj_id=134.

[6]威博林图书推荐采访整合系统 (Weblink).[2012-7-10].http://www.mi.com.tw/products.php?mid=2&act=1.

[7]罗毅.高校图书馆荐购系统现状与问题研究[J].图书馆学研究,2010(10):46-49,26.