网络环境下《电子商务运作》国家精品课程教学改革与实践

陈明

（浙江工商职业技术学院 浙江 宁波 315012）

网络环境下《电子商务运作》国家精品课程教学改革与实践

陈明

（浙江工商职业技术学院 浙江 宁波 315012）

在高职国家精品课程建设中，除了注重课程内容的设计，还要依据课程的教学目标，明确课程在专业课程体系中的作用，需要有一支专兼结合的“双师型”教学团队，在教学过程中，必须运用多种教学方法，在教学评价中要注重发展性和多元化的原则。另外，要建立网络平台，引导学生进行自主学习。最后，还需要建设好校内外实训基地。

网络环境；电子商务运作；国际精品课程；教学改革

教学目标定位

《电子商务运作》是我校电子商务专业的专业核心课程，开设在第五学期，是“学后职前”的“教学做”一体化课程。通过本课程的学习和训练，使学生完成从“校园人”到“准老板”或“准职业人”的转变，通过完成以真实项目为载体的工作任务，使学生掌握电子商务运作的理论知识，较好地理解电子商务对社会经济的影响，能开展网站运营或网上创业；同时，培养学生勤劳诚信、团队协作和沟通交流等职业素养，为学生从事电子商务运作领域中的网络营销与客户服务和商务平台策划与运营职业岗位群工作打下坚实的职业能力基础。

本课程的前导课程为《市场营销学》、《管理原理与方法》、《ICT技术与应用》等专业基础课和《市场调研》、《网站策划》、《网站建设》及《网站运营》等专业核心课，后续课程为毕业实习和毕业设计。本课程通过面向就业岗位的真实实训项目，使学生能整合并应用前两年所学的理论知识，训练其电子商务综合运用能力，为毕业实习和将来的就业打下坚实的基础。

课程作用

本课程对学生职业能力的培养和职业素养养成起主要支撑作用。

巩固理论知识，培养职业能力 本课程主要以淘宝网开店、中国联通的移动商务项目运作等真实工作任务为教学载体，实施基于真实工作过程的项目课程，其目标是让学生在完成具体项目的过程中重新构建相关理论知识，激发学生学习兴趣，并发展职业能力。本课程从技术架构及商务运作流程两个角度使学生了解和掌握电子商务的基本理论与实践，提高电子商务实际操作能力。

养成职业素养，树立“双创”意识 本课程的教学项目和实践教师均来自中国电子商务优秀企业。在教学中，我院以这些企业的规章制度来规范教师和学生的行为，课堂教学在学院与企业合作建设的生产性实训基地——E商工作室进行。在课外，学生可通过E商工作室开展企业网站推广调研、客户开发、网站推广、网站维护等工作。在校园内运行GG网 （购物网站），为学生提供网上开店、校内配送等一系列营销实践机会。工作室实行董事会领导下的总经理负责制，专业教师和兼职教师担任董事会成员，由学生总经理、学生管理层及学生员工独立运营，创建真实的企业环境，依照企业员工规范考核学生。

师资培养

建立“新老教师结对、专兼职教师结对”制度 新引进教师在上岗第一年由指定的老教师帮带，每学期对新老教师开展的听课、议课、说课和备课情况进行考核，以促使新教师较好地适应教学工作环境，使这门课程的课堂教学水平快速提高。专业教师和企业兼职教师一对一结对，相互学习、共同提高，可使专业教师及时了解电子商务发展的现状，使兼职教师提高教学水平。

开展“四大工程”建设 “四大工程”是指“双师”工程、研究生工程、青年骨干教师工程和教授工程。引导更多教师成为“双师”，鼓励教师到企业挂职锻炼，取得专业技术职务证书；鼓励教师进修提高，通过在职进修和引进并重，提高专业教师中研究生的比重；加大力度引进教授，出台科研奖励制度，鼓励教师多出成果；选拔青年教师中的先进分子作为青年骨干教师，培养成为专业建设的后备力量。

开展国际交流合作 选派专业教师到国外进行较长时间的进修，一方面，学习国外先进的职业教育理念，另一方面，提升自己的专业水平，同时，为双语教学的开展做好充分的准备。通过让中青年主讲教师承担教学任务、参与教材编写、进行课程网络资源建设等措施，创造机会将中青年教师锻炼成为骨干力量。

开展工学结合的教研教改活动 专业教师定期与企业兼职教师联合开展教研活动，将好的经验和方法拿出来分享；注重钻研与引进现代教育理论与方法，组织中青年教师深入企业一线调研，了解现代技术发展的情况和前沿应用技术；组织校际交流，学习同行的先进经验，提高本专业的教学水平。

教学方法运用

在教学方法上，改变单一的课堂教学模式，广泛采用理论与实践一体化、课堂与实习地点一体化、案例式教学、项目教学、实地考察等教学方法。根据教学目的、教学内容、教学对象等具体情况，选用不同的教学方法，并注意把几种教学方法配合起来使用，有效地培养学生的职业能力和职业素养。具体方法简述如下。

职业环境熏陶教学方法 这种教学方法是在真实企业的职业环境中对学生进行企业职业素养教育，其核心是营造职业环境。通过一体化教学充分体现出职业环境中工作过程的完整性。教学过程中上课和下课的管理，依照企业上下班的考勤制度，要求学生上下课打卡，统一着装，营造出一种企业氛围。在课堂教学过程中，请企业兼职教师进行入室培训，讲授“东方热线”网的企业文化、企业历史、企业制度；建立相应规章制度、规范学生职业行为。

启发式教学 通过设置问题、分析问题来引导学生积极思考，培养学生的思维能力和分析及解决问题的能力。

案例式教学 强调案例分析和决策理论。教师负责编选真实的电子商务案例，印发给学生，学生在课下阅读材料和参考材料。教师在课堂上不讲课，只简单介绍情况，主要让学生发言和讨论。教师依据学生发言的见解、能力、风度等进行记分考核。主要目的是考核学生的综合分析能力。

讨论式教学法 对电子商务发展过程中的热点或有争议的问题进行讨论。在教师的指导下，让学生按特定题目各抒己见，然后，展开讨论，互相切磋。这样就为学生提供了在教室难以得到的自我表现机会，同时，也培养了学生的组织表达能力和解决问题的能力。

模拟训练法 通过教学模拟软件，给学生创造一个仿真操作环境，让学生在实验室扮演不同的角色（银行、CA中心、企业、消费者等），理解电子商务流程的操作。

发展性和多元化的教学评价

强调对学生学习过程的质量监控。每个学习项目都要根据学生的学习态度、实操完成质量、任务完成的及时性来记录成绩，同时，还结合劳动纪律、团队合作等表现进行综合打分，全面考核和评价学生，并作为计算学期总评的直接依据。评价标准和评价主体改变过去以教材为中心和以教师为中心的方式，尝试让学生、市场、企业等也逐渐成为评价主体，并按内容不同采用不同的评价标准。

网络平台

通过整合各种重要的、相关的校内外资源，对课程内容进行模块化设计，使课程教学体系更加突出电子商务基础技能训练。构建了以课程网站为核心的教学平台，提供了丰富的教学资源，引导学生自主学习、个性化学习。

硬件环境 校园网络所有服务器均为千兆接入。目前，我院采用一台高性能专用服务器运行全院精品课程网站。服务器上除了配置运行精品课程网站所必需的信息服务器外，还安装了流媒体视频点播系统、SQL2000数据库系统来满足课程视频播放流畅性和稳定性的要求以及部分精品课程大数据量交互的要求。

利用现代信息技术，建立虚拟仿真环境 我们引进了电子商务仿真模拟操作软件，通过实验室服务器向全校开放，可以做到全天候不间断访问。电子商务仿真模拟操作软件为电子商务教学提供了真实互动的教学与实践环境，让使用者在亲身实践电子商务的过程中学习提高。系统模拟电子商务过程中涉猎到的众多网络背景，提供包括商贸网、网上商城、门户网站、搜索引擎、电子邮件系统等常见的网络服务平台，通过厂家、商场、物流企业、外贸公司、银行以及消费者六大主要角色之间的自主商务交互，集中展现电子商务主要的交易流程与核心理念。

网络教学资源 本课程具有丰富的网络课程教学资源，包括多媒体课件、电子教案、实训指导书、案例集、习题库、试题库、在线实训、在线测试、在线交流、站点推荐和参考资料等教学辅助资料。我们对传统的教学模式和手段进行了改革，逐步使教学手段现代化，所有教师要求利用多媒体和各种CAI课件。充分利用Web2.0教学手段，所有电子商务专业教师均已在“东方热线”网开设博客，课程负责人也在“东方热线”网开设个人播客并建立了电子商务维基百科。我院引进的清华大学网络课程平台也为学生的自主学习创造了良好条件，满足了开放式、多层次教学的需要。

实践条件

校内教学实训室 本课程可使用的校内实训室主要有商务模拟实训室、调查策划实训室、经贸综合实训室、ERP模拟实训室。商务模拟实训室，按公司办公场所设计，配备有市场营销仿真模拟软件，可通过不同角色轮换模拟竞争的方式，演练市场分析、营销战略发展和营销决策制定的营销管理过程。调查策划实训室分数据处理中心和范本展示阅览室两处。数据处理中心可以完成调查数据的输入、汇总、分析、调查报告的撰写和打印等训练任务，同时配小型会议桌供实训小组对项目的讨论。范本展示阅览室主要展列完整规范的营销策划方案和学生的各类调查报告和策划方案，供学生进行范本阅读分析，也可作为小组讨论的场所。经贸综合实训室可进行各类流程模拟和决策模拟的上机操作以及营销方案设计撰写等项目的实训。ERP沙盘模拟实训室引进了用友ERP教学系统，并可利用沙盘形式直观地进行制造企业生产、采购、销售、财务核算等环节的模拟决策。

校外实习基地的建设与利用与校内实训基地统筹规划，建设了多家布局合理、功能明确的校外实训基地，为课程的实践教学提供真实的工作环境，能够满足学生了解企业实际、体验企业文化的需要。与紧密型工学结合单位合作共建了8家企业实训基地，与上述公司开展了紧密的合作。一方面，邀请长期工作在企业电子商务一线岗位的优秀管理者和校内教师一起指导学生进行校内实训、授课；另一方面，安排学生在校外实训基地顶岗实习。学生在校外实训基地进行顶岗实习期间，由企业兼职教师与校内教师一起对学生实习工作过程进行指导和评价。

利用现代信息技术，建立校内电子商务平台 我校的GG购物网是电子商务专业师生自主研发的具备 BtoC、CtoC两种基本交易模式的各项前后台功能的独立平台。利用该平台，学生可以综合运用所掌握的电子商务运作、网络营销、企业管理、市场调查、财务管理等知识，从事实际的电子商务运作，包括市场调研、网店经营、网站推广、货物采购、物流配送、客户管理、电话营销等具体工作。学生可以让自己的店铺入驻该平台，也可以联系企业入驻该平台。该平台不仅可以是面向校内外师生提供网上买卖的交易平台，而且可以组织学生参与网上商城平台的管理工作，使学生全面了解网络零售的前台和后台工作流程，培养学生的“双创”意识，提高学生的职业技能，培养学生的团队合作和沟通能力。

利用现代信息技术，开展生产型实训 我们按照以实施面向服务外包的生产性实训为目的、体现“校企合作、工学结合”校内生产性实训基地建设的要求，联合“东方热线”网已建成了网站运营、网页制作、营销服务三个校内工作室，并将在两年内建成移动商务、软件服务、网络贸易等三个校内工作室。

[1]张尧学.扎实推进“质量工程”抓紧抓实精品课程建设[J].中国高等教育，2003（9）.

[2]王成方.精品课程建设与高职教育教学改革[J].教育发展研究，2008（13）.

[3]张兰.《电子商务运营综合实训》精品课程建设与实践[J].职业教育研究，2012（8）.

G712

A

1672-5727（2013）03-0169-03

陈明（1964—），浙江绍兴人，硕士，浙江工商职业技术学院副教授，研究方向为职业教育学。