高校图书馆如何更好地为学生服务

李 莉

（天津渤海职业技术学院 天津 300402）

高等学校是吸纳知识、塑造正确价值观、培养高级人才的重要基地，而高校图书馆更是获取信息资源、开阔视野、开展学术课题研究的知识殿堂。但不得不承认，在当前信息网络飞速发展的大环境下，多数高校图书馆正经历着文献利用率低、馆内设施闲置、读者人数锐减、阅览室变为自习室等尴尬局面。如何让学生觉得图书馆就在身边，如何积极发展新读者，如何采取多种措施让学生重新走进图书馆，如何充分体现图书馆不可或缺的功能，如何开创高校图书馆服务的新局面，所有这些都需要高校图书馆工作者用智慧来解决。

笔者通过校园网留言填写调查表的方式进行了一次调查。调查历时七个月，涉及六方面的问题：

1.不去或者少去图书馆的原因？46%的被调查者认为学校太大，图书馆只有一个不太方便，所以较少去；20%的被调查者认为图书馆资料少，总是借不到需要的资料，也就去少了。

2.去图书馆主要干什么？51%的被调查者是去上自习；32%的被调查者是因为毕业论文等去查阅专业资料。

3.读者更愿意看纸质读物还是电子读物？86%的被调查者认为更愿意读纸质读物。

4.借阅纸质文献少的原因？43%的被调查者认为借还不方便；39%的被调查者认为信息不灵通，也不知道有没有。

5.对图书馆服务的要求是什么？55%的被调查者希望图书馆工作人员改善服务态度；28%的被调查者希望图书馆进一步改善阅读环境。

6.对社会时事了解的主要途径是什么，52%的被调查者说是通过手机；23%的被调查者说是通过上网；10%的被调查者说是通过报纸；8%的被调查者说是通过刊物。

调查结果折射出学校图书馆依旧没有摆脱“藏书楼”的角色。所以，应从完善服务方式、提高馆员素质、积极变化环境布局等方面着手。让各类纸质文献、数字文献充分运转起来。如何进一步吸引读者，提高文献利用率，充分体现图书馆的价值，笔者提出如下意见。

做好外部延伸服务吸引学生回归图书馆

基于手机短信的阅读推广 由于一般高校的布局宿舍区距离图书馆比较远，有些学生不知道馆内是否有他需要或喜欢的文献，因此，选择去图书馆的主动性大大降低。而现在手机非常普及，学生可以利用手机短信收发功能接收所需图书的预约短信；图书馆同样可以利用群发功能及时告知到馆新书，这样学生就能非常方便地获得信息，及时到馆借阅。

增设图书馆流动服务点 图书馆原有的模式都是工作人员在馆内等待读者来借阅各类文献，为读者主动服务的意识不足。为重建读者群，可以在校内各系部办公区、宿舍区、食堂、运动场等区域设立具备借书还书简单功能的流动点，这样服务范围进一步扩大，方便程度大幅提高，学生随时随地都可以感受图书馆的作用。

在各个宿舍楼一楼设置图书馆借书信息箱 信息箱如同邮局邮箱，在信息箱上方放置图书馆可复写的预约信息单，按自己需求填写一张放入箱内，一张自己留存，每日早10点取单，下午4点学生可凭条在一楼及时取书。当代大学生宁可选择在宿舍内使用手机、笔记本电脑看电子书，也不愿意去图书馆。所以，信息箱的设立会让学生非常喜欢，因为他们只需要就近借还书，并且会凸显纸质书籍比电子书保护眼睛、方便反复翻阅等优势。

和校内商家合作，开发阅读新区域 一般大学校内都有方便师生的商业楼、商业街等，内容涉及广泛。图书馆可与奶茶店、文体用品店等带有座位空间的商家进行合作，签订有保护图书条款的合同，无偿提供少量书籍（2周更换一次为宜）。这样，商家能更多地吸引学生，学生也能更容易接触书籍，进而吸引学生走入图书馆阅读更多的文献书籍，感受图书馆浓郁的读书氛围。

图书馆内部深度挖潜，激发大学生的阅读兴趣

提高馆员素质，改善服务质量 随着环境的变化、现代技术的运用和图书馆内部分工的细化，我们要根本性地改变我们的思考方式，根本性地调整馆员与大学生的关系。以往馆员对待学生态度不够热情主动，造成大学生心理逆反，不愿再去图书馆。所以，图书馆应开展多种形式的馆员继续教育，并要求馆员以人为本、微笑主动地为学生服务。另外，80%以上的学生都喜欢看娱乐、文学类书籍，馆员要改变传统的导读想法，充分考虑其需要，因为课余时间他们更需要的是放松，比起去网吧上网聊天、玩游戏，图书馆更能开拓学生的知识面、深化专业知识、提高自身文化素质。大学生不良的阅读倾向能得到及时有效的改变，这样就不会出现读者流失了。

内部环境布局求新求变 在以往调查研究中发现，很多学生临近英语、计算机等过级考试时，会集中前往图书馆；另外，新书到馆后也会有集中到馆的小高峰。针对不同情况，图书馆应进行可行性研究并改变布局。比如，改造原有小型阅览室，成立专门的考证考级方面的资料借阅一体室，环境布置优雅，学习气氛浓郁，学生能轻松找到全面的考试资料，这样就会起到良好的宣传作用，能进一步吸引原来不熟悉图书馆的学生来馆学习。针对新书阅读，可以开辟新书专题角，可使新图书资源在第一时间得到利用。总之，在布局上不应一成不变，要以学生为本，更实用、温馨、富有活力。

检索功能简单化，以方便学生 随着科技发展，信息获取方便化程度不断提高，图书馆应设立最简单化的查询参考功能，像学生使用手机一样方便，只要触摸输入简单的关键字，立即显示相关书籍的典藏处，用最短的时间完成查询借阅，学生也不再认为去图书馆借书是件复杂麻烦的事了。

增加学生参与图书馆内部分工作的机会，激发他们的阅读兴趣 高校图书馆是为在校大学生服务的，那么就应在工作思路上有所创新。例如，图书采访环节让大学生参与进来，全年采集量的大部分由他们进行挑选，以他们的阅读需要、兴趣为前提，发挥他们的主观能动性，降低采访工作的盲目性，其余部分由图书馆根据现有专业教育和未来学校新增专业平衡馆藏资源结构。图书馆各种类型的读书会、座谈会、导读培训等工作可以由部分学生配合专业馆员组织，以充分了解广大师生对新兴学科、边缘学科、阅读方式、专题书架或栏目等的隐性需求。这样，图书馆就可以紧跟形势需要。

总之，高校图书馆只有改进工作机制，拓宽服务范围，创新服务措施、服务过程、服务环境，紧紧围绕“以人为本，爱心育人”的理念，让大学生对图书馆产生信任感、满足感、亲切感，乐于走进图书馆，高校图书馆才能与时俱进，焕发新的生机。

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