国外企业大学E-learning对我国企业大学的启示

宋 艳 平，秦 发 盈

E-learning的英文全称为Electronic learning，中文译作“数字化学习”、“电子化学习”、“网络化学习”等。不同的译法代表了不同的观点：一是强调基于因特网的学习；二是强调电子化。不过三者都强调在E-learning中要把数字化内容与网络资源有效结合起来，三者都强调数字技术，强调应用技术来不断地改造和引导教育。美国教育部2000年度“教育技术白皮书”的权威论述指出，“E-learning”是一种受教育的方式，主要包括新技术条件下的沟通机制以及人与人之间的交互作用。[1]这些沟通机制与方式主要是：计算机网络、多媒体、电子图书馆、远程学习与网上课堂等，通过该概念可以引申为通过互联网而进行的教育及相关服务。其作用主要表现为：提供学习的随时随地性；改变传统的教师作用和师生之间的关系；提高学生的批判性思维能力和分析问题的能力；极大地改变课堂教学的目的和功能。

简单来说，E-learning其实就是以网络为基础、借用电子媒体进行的所有的学习，它具有极大的交互作用，以开放式的学习空间给学习者带来前所未有的学习体验。它可以从广义和狭义两个角度来看，就广义上的E-learning来说，指的是一切采用电子技术手段进行的教育、培训以及学习等活动；从狭义上来说，E-learning指的是通过互联网、卫星网、通信网等网络技术进行的教育、培训和学习等活动。而企业大学E-learning指的是，在经济全球化趋势和社会经济技术快速发展的背景下，现代化信息技术如互联网、计算机、多媒体等技术不断涌现并广泛运用于各个不同的领域，企业领域也不例外，企业大学中传统的教育和培训手段已经无法适应新时代的发展要求和当今社会对高素质人才的需求，为了更好地实现企业的战略目标，企业大学有必要采用现代化信息技术手段，通过E-learning的方式，不断提高企业大学培训和学习活动的成效，进而实现企业战略目标。

一、国外企业大学E-learning的特征分析

企业大学作为一种企业为了自身发展的需要而出资建立和管理的教育性组织，近年来，在世界范围内得到了快速的发展。而E-learning以其低成本、高效率的独特优势逐渐成为企业大学主要的授课方式之一。美国作为E-learning的发源地，目前500强企业中已经有60%以上的企业开始以E-learning作为教育训练的主要辅助工具。E-l earning的应用规模越来越大，在国外市场中的发展速度非常快，已经有很多企业与公司从E-l earning中受益。如著名的Cisco(思科)公司的E-l earning系统是应用最成功的典范。该公司从1995年开始建设自身的E-learning系统，如今该系统已经覆盖了该公司在全球的所有分支机构，公司80%的培训都是通过E-learning的方式完成的，节约了40%-60%的直接培训成本。麦当劳著名的汉堡大学，也通过导入E-learning系统，建立了完善的LCMS（学习内容管理系统）。除了提供各种各样的在线学习课程之外，也可以与学习评估系统相结合。通过试用与评估之后，麦当劳发现，导入E-l earning系统，可以节省40%-60%的传统训练时间。此外，Motorola公司、三星SDS、Sun公司等在网络平台发展上也都已经相当成熟，并且针对中国市场开发了大批的网络学习平台。[2]总之，国外企业大学E-learning经历了一个从“旋风”到步入“正规”的发展阶段，并且取得了许多值得国内企业大学借鉴的成功经验。分析国外企业大学E-learning，发现具有以下特征。

1.知识的网络化。这指的是知识与网络技术的有机结合。由于E-learning利用了现代化信息技术手段如计算机、互联网、多媒体等技术，通过将信息技术与学科课程的有机整合来创设理想的学习环境，并充分体现员工的自主性和主动性。它以网络或其它电子化内容进行学习，所以企业大学E-learning中，学习的知识不再是一本书，也不再是几本参考书，而是在相关数据库的支持下，用有关的专业知识和数据，对相关的知识体系进行重新划分，使得学习内容发生了重新组合，因而学习方式与研究方法也随之发生新的变化。

2.学习时间与地点的灵活性。在E-learning学习环境下，企业员工可通过Internet或企业内部局域网的接入，根据自身发展的实际需求，自主地选择学习课程，灵活安排学习进度。现在一些比较成熟的E一learning系统都采用文本、图表、音频、视频等多媒体手段，使得企业员工的学习和工作不仅可以分开，而且可以按照培训者和员工的具体情况，自由安排学习时间和工作时间。此外，对于分散于各地的员工来说，E-learning使得他们无论是在办公室、家里，还是旅馆房间，都可以方便地进行学习，并且可以根据他们自己的行程表来进行学习，而不是根据培训机构的日程。

3.学习内容的动态变更性。随着知识经济的快速发展，知识更新的周期越来越短，且更新速度越来越快，传统培训中的学习资源和学习内容很难在短时间内得到更新，满足社会需求，而E-learning系统中的学习资源和学习内容能方便灵活的进行动态变化，更加符合社会发展变化需要和知识更新需求。采用E-learning方式，可以使得包括学习教材在内的各种学习资源与业务相关技术保持在不断更新的状态，并使得资源对企业员工更具有价值。

4.学习过程的互动性。E-learning通过现代网络技术和信息技术，使得培训者与企业员工之间、员工与员工之间可以E-mail、虚拟社区、视频聊天等多种方式进行交流合作、互动沟通。[3]此外，在学习过程中，企业员工可以利用网络技术和信息技术自觉地、灵活地报告自己的学习进度、提出疑问以及发出申请。培训人员也可以是虚拟环境下组成的专家团队，以平等的方式与员工进行纯粹的学习交流，采用因材施教的方法对员工进行科学的指导和提出相应的建议。

5.培训的即时性。传统的培训人员要制定培训教材、安排培训场地、组织考试、安排后勤等，并且当宣布培训结束之后，又将投入下一个培训的准备工作。采用E-training解决方案可以将周期缩短到几乎让我们在即时模式中工作。[4]但这并不表示严谨、周密的现场培训方案不再适用，相反，它可能还是最佳的解决方案，只是在工作节奏越来越快的今天，学习本身所需的时间已经超过个人和企业所能支出的时间。如果我们想跟上周围发生的动态变化节奏，就必须使用更加先进的教育教学技术和现代化信息技术。

二、国内企业大学E-learning存在的问题

企业大学E-learning引入中国已有十余年的发展历程，海尔大学、思科网络大学等实力雄厚的企业已经建立了E-learning学习平台，很多企业也加大了相应的资金投入力度，但是学员的学习效果却未能取得所期望的效果，成功的案例更是甚少。整体而言，E-learning在中国已经取得一定成效，然而，要想取得更加显著的效果，那么在以后的日子里还有待进一步的发展与完善。从总体的E-learning运用情况看，国内企业大学E-learning还存在一些问题。

（一）忽视了企业大学E-learning课程开发、学习资源比较欠缺

与国外企业大学E-learning课程开发相比，国内企业大学E-learning课程大多不是根据岗位胜任能力模型和员工能力素质来开发课程，甚至是直接由部门经理来决定课程。虽然课程类别比较丰富，但是这些课程类别仅仅是简单的组合与分类，缺乏对相应岗位所要求的相关专业知识和技能的明确分析。此外，由于可以利用的学习资源不够丰富，并且传统的学习资源利用率又比较低，所以，企业员工在参与E-learning时，由于缺乏有效的课程供其选择和进行指引，而且缺乏充足的学习资源可供其加以利用，从而导致了课程学习效果的不佳。

（二）相关专家和领导层对有效的长期规划支持力度不够

当企业大学E-learning传入国内企业大学时，部分资金实力比较雄厚的企业大学便投入重金引入E-learning学习平台。从长远来看，企业大学引入E-learning方式，有利于企业长远规划的不断实现，但是从近期来看，这一方式的实践效果却不甚理想。国内企业大学E-learning学习平台的引入应该是一项系统工程，企业大学E-learning需要企业员工有一个学习方式不断转变的过程，同时，由于企业大学内部E-learning专业人才比较匮乏，又缺少相关专家的支持，而且部分企业大学中的领导层对引入和运用这一学习平台的支持力度也不够，所有这些因素都成为了阻碍企业大学E-learning积极发挥作用的原因。

（三）企业大学E-learning学习方式与企业的战略发展目标相脱节

企业在不同的发展阶段会采取不同的发展战略，部分国内企业大学在开展E-learning时，并没有从战略的高度去看待企业的长远发展，并且对企业战略转变的敏感性也不够，从而导致了企业大学E-learning策略与企业的长远发展目标相脱节。此外，由于企业员工通过E-learning学习平台所掌握的相关知识和相应的专业技能并不能及时、高效地运用到实际工作当中，而企业的近期发展战略也不能得以有效地实施，因此，从长远来看，这将会导致企业管理者和企业大学相关专家及领导层对企业大学采用E-learning学习平台信心的逐渐减小。这样下去，容易造成恶性循环。

三、国外企业大学E-learning成功经验的启示

企业大学E-learning的出现为企业的发展带来了巨大的改变，使得企业能够同时将课程传授于分布在世界各地的员工。企业大学E-learning在国外企业大学实践中取得了巨大的成功，并且引起了国内企业的广泛关注，因此，针对国内企业大学存在的问题，国内企业大学有必要借鉴国外企业大学E-learning的成功经验。

（一）重视课程开发，丰富学习资源

课程是决定企业大学E-learning是否成功的关键因素之一。目前，企业大学E-learning课程的来源主要有两方面：一是自主开发；二是外部购买。[5]由于企业大学直接将其目标定位于服务于企业的组织经营目标，而“量身定做”的自主开发课程是建立在企业的核心战略能力和企业核心价值观基础之上的，所以，企业大学E-learning课程应该以自主开发课程为主，而以外部购买课程为辅。此外，课程开发不但要考虑企业未来发展的实际需要，具有前瞻性和长远性，而且要充分地与不同层次、不同部门的员工的个人职业发展相结合，具有针对性和一致性。同时，课程开发是一个动态的体系，企业在日益激烈的竞争中，会不断地面临新情况与新问题，在应对这些新情况和新问题时也积累了大量的经验教训。

学习资源的匮乏是企业大学在有效实施E-l earning时面临的又一困难，如没有丰富多样的资料库，没有完善的管理体制和有效的追踪机制，缺乏与多媒体技术互动的E-learning课件和平台。所以，企业大学应该加大投资力度，充分利用网络资源，根据企业自身的实际条件和社会发展的不断需求，建立符合企业自身实际发展情况的E-learning学习平台。在具体实施过程中，可以遵循以下思路：首先，丰富E-learning课程内容；其次，不断扩充培训案例库；第三，推广网络考试以及开发和利用社会教育资源等。

（二）相关专家和领导层的大力支持

只有当企业的领导者认识到企业大学E-l earning的重要性和其所具有的许多优势，并且相关专家和领导层给予大力支持时，他们才会将E-l earning学习方式应用到企业的运营与管理之中，也只有通过有效采用这种方式，才能使得企业大学E-learning有效地为企业的战略目标服务。无论是摩托罗拉大学、戴尔大学，还是惠普商学院的管理者，它们都是企业大学E-learning学习平台的专家和榜样，他们充分肯定并积极鼓励、支持与推动企业大学E-learning的不断发展和完善。[6]所以，领导者和相关专家需要明晰确定参与企业大学E-learning的学习对象和需要传授的知识和技能，并且清楚地认识到，只有将企业的长远战略目标、合理的课程内容、出色的授课技巧、学员的共同合作精神以及良好学习效果的评估机制有机的结合起来，才能有效地利用企业大学E-learning学习平台，不断提高企业员工的职业素养和提升企业员工的胜任能力，从而实现企业的最佳效益。[7]

（三）企业大学E-learning要服务于企业的战略目标

企业大学的重要作用之一就是帮助企业实现其最佳效益，最终达到企业的战略目标，企业大学E-learning是完成这一使命的最佳途径之一。因此，企业大学E-learning的设计、管理、实施和评价必须要为企业的战略发展目标服务。[8]以戴尔大学为例，戴尔电脑长久以来采取直销的策略，开设的课程围绕着以提升员工的销售能力为目的而展开，企业大学E-learning以提升学员的胜任能力为基础和出发点，课程设计迎合了学员的特长、兴趣和个性需求，并且始终与戴尔公司在当前时期的发展方向相一致，因此，取得了极大的成功。又如惠尔丰公司，因其主要致力于“电子业务自动化”，所以，惠尔丰大学的主要任务是培养企业内部的业务专家和专业人士，教授企业员工最前沿的电子信息技术，并学会不断开展自我导向学习，通过帮助企业员工有效地运用企业大学E-learning学习方式后，不仅保持了其核心人才队伍的核心竞争力，而且实现了为企业的战略发展目标而服务的宗旨。

[1]王根顺，马莉.英国开放大学质量保证经验对我国企业大学 E-learning的启示[J].黑龙江教育，2008（7，8）.

[2]李楠.外国企业大学发展研究[D].上海：华东师范大学，2010.

[3]吴小丽.企业E-Learning导入浅谈[J].科技情报开发与经济，2007（13）.

[4]James L.Morrison and Jeanne C.Meister.E-learning in the Corporate University:An Interview with Jeanne Meister[J].2001（7）.

[5]邓瑞芳，武夷山.国外企业大学的发展经验对我国企业的启示[J].科学学与科学技术管理，2006（10）.

[6]李桂云.摩托罗拉大学引领企业E-learning[J].中国远程教育，2003（6）.

[7]谢东闻.企业E-learning培训效果评估研究[D].长沙：中南大学，2009（5）.

[8]Urdan，T.A.Corporate E-learning：Exploring a new frontier[J].2001（5）.