一部电话架起便民桥

□ 李昌彦 张利峰

“喂，所里的电话响了，有人反映问题，我先接下电话，稍后再打给你。”郑州市二七区马寨国土资源所里的老张匆匆挂掉了张河村党支部书记的电话，他们正在谈论土地确权的事。

像这样的电话马寨国土资源所里每天都有，马寨国土资源所辖13个行政村，由于所里工作人员少，土地监管一直存在点多、线长、面广的难题，又加上一位同事休产假，日常工作就更显得力不从心。如何把基层国土所的职能发挥到最大化,更方便快捷地为群众服务,成了难题，后来大家灵机一动，为什么不充分利用电话这个“顺风耳”呢?

2012年以来，马寨国土资源所以政务公开为契机，通过各种形式公布所里的24小时值班电话，在各村公示栏公布值班电话的基础上，又制作了一套卡片向各村的村组长和来办事的群众发放。与此同时，所里还特意制定24小时电话“守护”制度，严格落实责任，决不漏接一个电话。

功夫不负有心人。自从实施这个制度以来，收到了意想不到的效果。一年来共接听辖区干部群众打来的业务咨询、监督建议、违法占地举报等各类电话800余起。每当接到一个电话，全体人员都高度重视、妥善处理。尤其是对群众反映的违法占地和来电来信来访的处理，更是第一时间出动，争取第一时间查处、解决。

就这样，一部小小的办公电话，将大家的日常工作紧密联系在一起，不仅架起了一座干群沟通的桥梁，还方便了辖区群众。湾刘村老张家两个儿子要分户打电话咨询申办宅基地的事；刘胡垌村吴大妈家的宅基地证丢了，问补办宅基地证的事；水磨社区的张建功咨询宅基地过户的事等等。只要群众有疑问，不用多次往返跑，一个电话就能得到满意的答复。在十八大召开期间，面对干部群众打来的举报电话，大家更是第一时间去解决去办理，绝不推诿扯皮；对因涉及面广、时间跨度大、原因复杂等原因不能立即解决的问题，认真耐心地向来电者讲明原因，办事结果第一时间向举报人反馈。“有土地问题就找国土所”已逐渐成为辖区干部群众的共识。 （作者单位：郑州市二七区国土资源局）