淄博市出租车司机英语素养现状调查研究

黄衍玲，刘晓霞

(淄博师范高等专科学校 外语系，山东 淄博 255130)

素养是指一个人的修养，与素质同义，从广义上讲，包括道德品质、外表形象、知识水平与能力等各个方面。在知识经济的今天，人的素养的含义大为扩展，它包括思想政治素养、文化素养、业务素养、身心素养等各个方面。《辞海》对“素质”一词的定义有以下三个方面，第一，人的生理上生来具有的特点。第二，事物本来具有的性质。第三，完成某种活动所必需的基本条件。在本文中，我们采用第三个定义，即公民所具备的英语口语能力、书面语能力、英语文化知识及对待英语学习与交际的态度等。本文通过对淄博市出租车司机英语素养的现状进行调研，提出相应的解决措施，以期为提升该市出租车司机英语素养、提升城市整体英语实力、促进城市经济文化的发展提供参考依据。

一、研究方法

(一)调查对象

调查对象为淄博市五区三县共100名出租车司机和16名外国乘客。本文分别从出租车司机和外国乘客主客观两个角度对本市出租车司机的英语水平进行调查。

(二)调查方法

本研究采用访谈的研究方法。笔者利用业余时间对淄博市五区三县的100名出租车司机和16名外国乘客分别进行了深度访谈，分别从英语口语、听力水平、影响英语水平的因素、对待英语学习与交际的态度、对英美国家文化知识的了解程度、对公共场所英文标识翻译规范化的态度等方面进行，了解本市出租车司机英语口语、书面语和城市英语标识的现状及存在的问题。

二、淄博市出租车司机英语素养现状的调查与分析

(一)出租车司机访谈的统计与分析

1.英语口语整体水平和具体情况

访谈过程中当被问到“是否会讲英语”时，被采访的出租车司机中只有12%的人承认会讲英语，这表明该市出租车司机的总体英语口语水平并不理想。当问及他们英语口语的具体情况时，88.1%的出租车司机表示一句英语也不会说，有些文化程度差的连英文字母也不认识、不会读。英语水平稍好点的出租车司机表示“能会几句普通的问候语和谈论天气等话题的对话”，“能进行最基本的交流”，但这部分人员比例很小，只占到了被访谈人数的9%。这表明该市出租车司机英语口语状况不容乐观。

2.听力水平

能听懂对方的谈话是确保交谈顺利进行的前提。访谈过程中，当问到是否能听懂外国乘客或顾客说的英语时，63.6%的出租车司机表示完全听不懂，24.5%的表示基本能听懂，而能完全听懂对方谈话的只占到了11.9%。这些数据表明该市出租车司机英语听力整体水平很差。而当被问到听不懂的具体原因时，众说不一，有的说是因为自己英语听力太差，有的说因为有好多单词不懂其汉语意思，有的说因为老外说的太快，还有的说因为老外发音很难辨别。

3.对待英语学习与交际的态度

访谈问题10、11、12涉及到出租车司机对待英语学习与交际的态度。通过数据我们可以看出，该市大部分出租车司机对待英语学习与交际的觉悟意识并不高。在参加访谈的人员中，23.3%的出租车司机认为英语非常重要，19.8%的认为有必要学习英语，10.9%的表示会在业余时间学习英语。这些人普遍认为服务行业人员英语水平代表着一个城市的经济文化发展水平和公民英语素养，随着经济的发展及对外交流的增多，非常有必要提升自己的整体英语素质。但大部分访谈人员对待英语学习与交际的积极性并不高，他们认为光顾的外国乘客或顾客不是很多，没必要把时间和精力浪费在英语学习上面，应该着力于提升自己的服务态度和水平。

4.对英美国家文化知识的了解程度

访谈问题5是中西方跨文化交流过程中经常会遇到的问题，旨在了解该市出租车司机对英美国家文化知识的了解程度。根据访谈结果，参加访谈的大部分出租车司机对英美国家文化知识的了解非常少，大部分人表示在跟老外闲聊时会选择个人收入和婚姻作为聊天话题，只有极少数人选择天气。

5.对公共场所英文标识翻译规范化的态度

访谈问题15显示，淄博市参加访谈的出租车司机有15%的人表示对公共场所英文标识翻译不规范现象有所察觉，虽然他们英语水平有限，但是有细心的出租车司机注意到，有些道路名字和旅游景点名字英文标识并非是全英文的，而是汉语拼音和英文混杂，还有的全部是汉语拼音，比如JIANGUO LU(建国路), HEIHU QUAN(黑虎泉)等。

6.影响英语水平的因素

当被问到自己英语不好的主要原因时，相当一部分出租车司机都认为学英语难度太大，自己基础太差，即使学了也是白学；还有人认为学英语对他们来说没什么用处，因为平时能用到的机会很少。这也在一定程度上反映出该市出租车司机学习英语的意识很差。有一小部分人员认为自己空余时间有限，还有一小部分表示没人教。

(二)外国乘客访谈的统计与分析

除了对淄博市五区三县的服务人员本身进行访谈之外，我们还对16名外国顾客(乘客)进行了访谈，从一个客观的角度来了解该市出租车司机的英语素养和水平。

1.出租车司机英语水平

从访谈数据来看，认为该市出租车司机英语口语水平和发音很好的外国乘客只占到了访谈总人数的1.1%，认为他们英语口语和发音一般的占到了10.3%，而认为不好的外国朋友则占到了访谈人员总数的88.6%。由此我们可以看出，大部分接受访谈的外国乘客都认为自己所在城市的出租车司机的英语口语和发音不好，他们反映相当一部分出租车司机连一句英语也不会说，有文化程度差的连英语字母都认不全，只有少数人能说几句简单的问候语和谈论天气等话题的对话。

2.交流沟通情况

当被问到与这些服务人员交流沟通情况时，大部分外国顾客认为自己与出租车司机的交流沟通并不顺畅。只有6.9%的外国朋友承认沟通良好，17.1%的认为沟通一般，需要部分借助手势才能沟通。而绝大部分外国顾客认为沟通很难或完全不能沟通。当被问及沟通难的原因时，有的外国顾客认为是对方听不懂，有的认为对方口语太差，有的出租车司机一句英语也不会说，有的只能说几个单词，还有的认为是中外文化差异所造成的。

3.出租车司机对英美文化知识的了解程度

根据访谈结果，该城市绝大部分外国乘客承认自己在与出租车司机交流过程中碰到过一些像被询问个人隐私例如个人收入、婚姻状况等令人尴尬的情况，这表明淄博市大部分出租车司机对英美国家文化风俗了解的很少，不懂得中西方文化的差异，因此导致在跨文化交流中出现障碍。

4.出租车司机学习英语的必要性

从访谈结果来看，接受访谈的大部分外国乘客认为该市大部分出租车司机英语水平有待提升。他们认为公共交通行业是一个城市的窗口行业，在很大程度上代表着一个城市的整体形象，因此出租车司机的英语水平和素养在一定程度上代表着城市经济文化的发展，与城市整体外语实力和国际化进程关系非常密切。他们认为出租车司机应该首先从态度上和意识上认识到学习英语对自身和城市发展的必要性和重要性，并付诸于实际行动中。

三、提升出租车司机英语水平的建议

关于如何提升出租车司机的英语水平，建议主要集中在以下两点：

(一)社会方面。主要有：加强对出租车司机的英语培训，例如可举办出租车司机英文补习班和社区英语沙龙，鼓励出租车司机参与进来；电台、电视可开办出租车司机学英语栏目，让他们在业余时间轻轻松松学英语；举办公共场所英语学习交流会及外国人学汉语等活动；开通出租车外语帮助热线，外国人搭乘出租车，出租车师傅遇到交流困难时可以拨打外语翻译帮助热线进行交流。除此之外，还有访谈人员表示学英语最重要的是要大胆，主动跟客人说英语，为自己创造英语学习的环境；还有要见缝插针，利用一切可能的机会学习英语。

(二)学校教育方面。除了社会方面的因素外，学校教育也是影响出租车司机英语素养的重要因素。学以致用，在英语教学方面，除了必要的理论考试外，学校也应加强语言应用方面的教育，如涉及到旅游、公共交通、餐饮等不同领域的日常会话，从而使学生步入社会后能适应各个领域的要求。

参考文献：

[1]柏舟.城市国际化与杭州市外语实力发展战略[J].城市文化,2009,(4).

[2]陈新仁.当代中国语境下的英语使用及其本土化研究[M].北京:北京大学出版社，2012.

[3]吴可人.提升杭州城市国际化水平分析与对策[J].浙江树人大学学报,2008,(8). (责任编辑：王丽)