以多元化服务式招募方式巩固壮大机采献血者队伍

明 喆 辛淑贞 李 宁

以多元化服务式招募方式巩固壮大机采献血者队伍

明 喆 辛淑贞 李 宁

目的做好机采献血者招募工作，保障临床对血小板的需求。方法以制订招募方案明确职责、在全血捐献积极分子中招募、全员式招募、机采献血者招募、加强培训、强化服务等方法，建立多元化服务式招募方法招募机采献血者。结果2012年机采献血者4601人次，采集制备血小板6748单位（2011年为5721单位），新招募献血者1123人次，占全年捐献人数的24%。实现了机采献血者增长（24%）高于机采血小板增长（18%）的效果。结论建立多元高效的服务式机采献血者招募方式，为献血者提供全方位，全流程、感动式的服务，让每位献血者得到充分的关怀和尊重，促其自觉参与机采血小板捐献与宣传，从而建立一支稳定的机采献血者队伍，满足临床对机采血小板的需求。

招募方式；机采献血者；多元化服务式

机采血小板因其良好的属性被临床广泛应用，为确保向临床提供安全、及时、有效的机采血小板，潍坊市中心血站采取了多元化服务式机采献血者招募方式，使献血者主动参与无偿捐献血小板的积极性大幅度提高，机采献血者队伍不断发展壮大，建立了一支稳定的机采血小板捐献队伍，保障了临床对血小板的需求[1-2]。

1 多元高效招募方式

1.1 加大机采血小板宣传力度

1.1.1 年初制订年度机采献血者招募方案，明确各部门分工、工作重点、工作目标。

1.1.2 借助多媒体力量进行宣传，为机采血小板营造积极的舆论氛围。利用传统主流媒体的舆论导向作用，传递正能量，营造社会氛围。以新闻媒体作为主流宣传的有效补充，不断拓展受众范围。结合工作实际，编印机采血小板宣传页、《潍坊献血》等宣传材料。

1.1.3 在捐献全血的固定献血者中进行招募。多次捐献全血者为了自身献血经历和体验对血液常识和献血的意义有更深的体会，所以献血者易理解和接受机采血小板。

1.1.4 倡议全站职工人员参与机采血小板招募。根据全员营销理念，宣传机采血小板是血站职工的职责所在，培养、强化血站职工的招募意识；成立血站应急机采献血者队伍，符合条件的职工身体力行，捐献血小板，有效地消除公众对机采血小板的顾虑。

1.1.5 落实“五进”宣传活动。抽调专业人员组成无偿机采血小板宣传小分队，开展以进机关、进企业、进社区、进校园、进农村为主要内容的“五进”宣传活动，广泛普及宣传机采血小板知识。

1.1.6 针对不同受众人群举办开放日活动。为使社会公众对机采血小板有更加直观、全面的了解，多次邀请高校大学生、献血志愿者、社会群众和输血患者家属参观机采血小板全过程。在开放日过程中，了解不同受众的关注焦点，有针对性的进行讲解，使开放日活动更具实效。

1.1.7 吸纳无偿机采献血者加入招募者队伍。

1.1.8 电话短信招募。建立机采献血者电子档案，对采集次数、日期、数量等项目进行统计分析，对符合条件者及时发放短信或拨打电话进行交流、沟通和招募。

1.1.9 适时举办学习、联谊、互动交流活动。组织多次机采献血者代表外出参观学习、互动交流，在世界献血者日等重要节日举办联谊活动。增加集体的归属感，满足自我实现的需求[5]。

1.2 改善环境，强化培训，提高服务质量

1.2.1 营造温馨机采环境。在机采献血者休息区配备液晶电视、上网电脑、报刊杂志、储物柜，并设置用餐区域等；捐献区装有空调、动态空气循环消毒机、加湿器和新风系统，做到光线充足，环境干净整洁、温湿度适宜。在色彩上选择粉、淡蓝等冷色调，以创造温馨宁静的氛围。

1.2.2 强化培训，提高服务质量。持续开展多层次，多样化的培训，通过必要的服务准则来规范和要求血站工作人员，并使之逐渐成为工作人员的自觉行为。

1.2.3 严格执行初次机采血小板以单位制和回访制。对初次捐献者实行捐献以单位制，让献血者对机采血小板过程有全面充分的了解与适应。对初次捐献者在捐献后的2～3天对其进行电话回访，了解其捐献后的感受和身体状况及其对我站工作的意见及建议。

1.2.4 实现全流程陪同服务。对机采献血者实行采前、采中、采后全流程告知和陪同服务。

1.2.5 提供人性化服务。设置服务热线，确保及时接通献血者的预约及咨询电话；工作人员全年实行24小时值班制；合理配置血细胞分离机，根据献血者性别、体重、血管粗细程度及不同要求配备了3种品牌13台血细胞分离机，科学合理安排献血者捐献血小板[3]；献血前后为献血者准备多种食品和饮品和小点心。

1.3 延伸献血后服务，关爱献血及时反馈血液检测结果。接受社会监督。献血者捐献结束后填写调查卡，投至休息区的意见箱，每月由相关科室工作人员汇总整理，并按5%比例对献血者进行电话随访，以此作为评价员工服务质量，持续改进服务水平的重要依据。合理满足献血者需要[4]。建立免费用血绿色通道；为固定无偿献血赠阅科普读物，增强固定献血者的归属感和荣誉感；举办感恩回报活动，定期对无偿献血者进行表彰感谢，让其感受到奉献的被尊重和被理解。

2 结果

2012年机采献血者4601人次，采集制备血小板6748单位（2011年为5721单位），新招募献血者1123人次，占全年捐献人数的24%。实现了机采献血者增长（24%）高于机采血小板增长（18%）的好局面，为临床提供了充足的机采血小板。

3 结论

无偿机采献血者招募工作是一项长期且艰巨的任务（临床对机采血小板的需求每年约以15%～20%的速度在增长），满足临床对机采血小板不断增长的需求，必须建立多元高效的招募方式，不断稳固壮大机采献血者队伍，因此就要在献血者服务上下足功夫，全心全意为献血者服务，一切为献血者的需求为服务焦点提供，努力为献血者提供全方位，全流程、全过程的优质服务。当献血者对机采血小板有了愉快的过程享受，并通过献血救人的行为使自我实现的需求得以实现，并从中产生强烈的责任感和自豪感，就会更加坚定无偿献血的信心，从而自觉加入固定捐献机采血小板队伍。

[1]世界卫生组织.安全血液和血液制品[M].世界卫生组织出版,2002：20.

[2]钟传村.基层血站机采血小板用量分析及招募对策[J].检验医学与临床,2009,3(14)：1215.

[3]冯学胜,邵春.五种血细胞分离机采集双份量血小板的比较[J].临床实践继续医学教育,2008(3)：32-33.

[4]马斯洛,许金声.动机与人格[M].北京：华夏出版社,1987： 40-53.

[5]蔡霞.从马斯洛需求层次理论谈团体无偿献血招募[J].健康必读, 2012,5：13.

R821.1＋2

A

1673-5846(2013)08-0336-02

山东省潍坊市红十字中心血站，山东潍坊 261043