搞好科室网络建设的几点设想

◆孙 强 周丁华 陈厚森 龙宪连 杜瑞琴 韩 冰 高 斌

责任编辑:姚 涛

新一轮的军队医院等级评审工作全面展开，信息化建设在等级评审中被摆在了突出位置，并在一票否决的基本标准中专项列出。网络对医院的传统宣传模式产生了巨大的冲击，其宣传优势也越来越明显［1］。此次军队等级医院评审细则中也针对多家医院的共性问题做出了明确要求，要求建立信息化专职领导机构和部门，建立健全信息化管理制度，实施军队信息安全等级保护制度等。结合等级评审要求以及网络特点，谈几点想法。

1 科室网络建设的优势

网络作为宣传媒体，是社会了解医院、科室的镜子，科室网站从侧面代表了科室的形象。首先，一个网页精美、内容丰富、运作良好的科室网站可以提升医院形象。网站不仅可以进行远程医疗服务，还能够扩大科室影响，树立科室品牌。其次，网站加强了与患者的互动。网站互动可以使患者了解就医流程，及时就医，无形中扩大了就诊人群。第三，面对竞争越来越激烈的医疗市场，品牌将是医院科室的生命。通过网站，宣传科室的专长特色及新技术、新项目和科室文化，可形成科室品牌。第四，可提高医务人员的学术水平，如网络会诊、科普宣教、在线咨询等，均可为医护人员提供更多的学习机会。

2 科室网络建设的实施原则

网络建设有诸多优势，但不当使用将适得其反。科室网站建设需要明确以下几点实施原则。

首先，军队医院要严把保密关。任何网站建设都应建立在这个原则之上［2］;其次，根据科室需要选择适宜的方法。医学网站要符合大众的浏览习惯，能实现基本的文档管理功能;第三，合理规划，准确定位。网站建设不求面面俱到，关键是把重点内容做好。比如医院肝胆外科侧重于特色技术的宣传推广，如机器人、复杂胆道外科、终末期肿瘤综合治疗等特色项目。关键是不要出现宣传项目虽然全，但栏目点击后多显示“正在建设中”或几周甚至几个月点击都是相同内容，让人乘兴而来、败兴而归;第四，建站初期，不能盲目追求知名度，要先满足患者的需求，及时更新。只有积累，才能沉淀。因此，初期要投入足够资金维持网站的正常运转。

网页的设置布局是否合理、浏览点击是否方便是吸引浏览者回访的关键。合理设置宣传项目，既能突出科室特色又能丰富网页内容，也是合理网页布局的关键。如医院肝胆外科网站拟实施项目，科室简介、机器人简介、科室特色技术简介、科室动态、科室文化、医保动态、医患交流等。

3 科室网络建设的具体措施

首先，要根据军队等级医院评审要求成立相关信息化建设组织机构，制定有效的管理制度，并加强网络的风险防范措施［3－4］，在有效发挥网络优势的同时又能保证机密性。

其次，要做出特色。(1)页面设计力求精美，尤其是网站的首页，要将丰富的内容和精美的外观结合起来。比如可以设计浮动flash链接医院其它科室。(2)科室所有工作要及时展现在网站上，不要泛泛而谈，内容空洞。比如有的术前疑难病例讨论，某日上传刊登了，过两天手术情况如何应该继续上传刊登，一来增加回访率，二来完善资料库。再比如有值得向社会宣传的特殊病人，病人恢复很好，病人如何感谢，产生了哪些社会正面效应都可以连续上传刊登。科室组织及参加的国内国际会议，要及时配合图片报道等。(3)要增加网络互动性，增强吸引力。随着技术的发展和带宽速度的提高，以rm和wmv格式为主的流媒体技术更具有吸引力，但要保证视频浏览的速度。医患交流中可以让大家畅所欲言，提出相关问题，如住院有哪些意见建议、住院心得交流等。对公众及患者提出的常见问题，要及时回答，以获得患者的信任。

第三，要充分发挥科室成员的积极性。网站建设离不开大家的参与。部分同志对网站作用认识不够，对网站建设漠不关心，很少登陆浏览。针对这种情况，可采用一些强制措施。自己的网站自己都不关心维护怎么可能推广开来呢?

第四，网站内容要及时更新，更新后要注意保留，同时建立相应资源库，并不断丰富。更新内容由管床医生提供给当日值班人员，由当日值班人员完成上传更新。

第五，网站推介方法。(1)在医院网站上推广宣传，让全院工作人员都了解科室网站，帮助宣传推广;(2)与有一定知名度的兄弟网站相互链接，相互宣传;(3)可适当付费，增加在GOOGLE、BAIDU等搜索引擎的搜索排名;(4)相关图片可选择性开放下载，需注明版权所有。

网络建设不是搞虚假宣传，不是做广告，它是医院的医疗服务推广平台，是医患沟通的平台，可实现医患双赢。此次等级医院评审也对军队医院的下一步发展提出了明确的要求，信息化建设是必由之路，是大势所趋，也是提升军队医院保障力的需要。

［1］唐 颖.现代医院网络建设［J］.中国卫生事业管理，1997，14(8):395－397.

［2］谢 磊.浅谈医院网络安全技术［J］.中国口腔医学信息，2006，15(6):123－125.

［3］毛斌斌.浅谈计算机网络及网站的安全性问题［J］.计算机光盘软件与应用，2012(11):89.

［4］朱 亮.浅谈计算机网络安全风险及防范［J］.计算机光盘软件与应用，2012(11):92－93.

［5］钱邦富，冷 艳，马 娟.医院等级评审的信息化管理［J］.中国病案，2010，11(4):45－47.

［6］卓 伟.我院等级评审后的信息管理工作［J］.中国医院统计，2000，7(1):48－50.