霍尼韦尔 做中国式的竞争者

文/顾硕

1973年霍尼韦尔应中国政府邀请来华推动两国双向交流，在与中国携手共进的40年中持续创新，从助力制造商提升全生命周期内商业绩效表现，到帮助工厂员工构建全新的维护模式，霍尼韦尔始终秉承着贴近客户需求的理念。用霍尼韦尔过程控制部中国区产品业务部总经理廉宏伟的话说，霍尼韦尔是个充满开放、包容、多元化企业文化的美国公司，作为一家典型的跨国企业，其不断调整着经营理念与组织机构，最终目的就是为了满足客户的需求。

持续创新，贴近客户需求

今天的霍尼韦尔产品已广泛应用在油气、化工、炼化和制药等行业。2013年，在中国经济增速减缓的压力下，公司实现了快速增长。谈到这些，廉宏伟露出了满意的笑容，他告诉记者：“我所负责的产品业务中，上市时间较长、市场规模和用量都比较大的是现场仪表。之所以能在业内处于领先地位，主要因为我们的现场仪表具备优异的性能，在拥有成本上也保持着一定优势。另外，霍尼韦尔可将旗下现场仪表与DCS系统集成在一起，最大程度地发挥仪表产品的功能，使我们在市场中更具竞争力。”

随着流程行业的不断发展，客户的需求越来越多样化，面对复杂而恶劣的特殊应用环境，自动化产品正在向智能化的方向发展。以2012年霍尼韦尔全新的SmartLine™系列工业智能压力变送器产品为例，该产品图形化显示可支持将生产数据以图形化格式进行呈现并与控制室进行通讯，有效地简化了对于现场设备的支持并提升了工厂可靠性；模块化设计通过允许更换独立变送器组件而非更换整个单元来实现简化维护的功能。该设计还为用户提

面 事供更加灵活的采购、降低库存成本以及减少维护工作，因而能够降低工厂生命周期成本；如遇到报告被篡改能够通知控制室并记录在变送器组态上出现的任何改变，或设置写保护来允许操作员检查未经授权的准入；与其它众多变送器不同，SmartLine智能变送器不会由于反向接线极性而受损，而且还能正常工作。

除此之外，霍尼韦尔在DCS系统方面也不断进行着技术创新。廉宏伟特别提到：“针对DCS系统，霍尼韦尔在过程处理方面推出了一款极具创新性的通用输入输出I/O模块。通用I/O模块在真正意义上消除了传统的接线盒、集线柜，不仅为用户节省了成本，还方便用户可以在项目执行后期对I/O模块进行组态修改，缩短了项目调试与启动时间。”

持续的创新离不开强大的研发力量。在过去很长的一段时间里，大多数霍尼韦尔的产品和解决方案都是根据西方客户的需求而设计，对中国市场只是简单地引进产品和技术。在“东方服务于东方（East For East）”的战略下，霍尼韦尔从五六年前便开始针对中国客户的需求研发新产品。目前，霍尼韦尔在北京、上海、天津、南京、苏州、西安等地先后建立了研发中心，有超过1400名专业技术人员以及科学家专注于解决中国所面临的各项挑战。从起初仅做一些外围的设计，到现在开发产品与解决方案中的核心技术。2012年所推出的PlantCruise系统正是霍尼韦尔中国研发力量的最好体现，它是一款在中国研发、适合中国客户需求的中端产品。经过短短一年多的时间，PlantCruise已迅速打开市场，应用在了化工、制药、冶金、电力及食品等行业。

本土化发展，东方服务于东方

在过去的一百多年间，霍尼韦尔的重大决策基本上都是在美国做出的，但如今公司看到了中国快速的发展形势，想要继续保有市场竞争力就必须在本地及时做出决策。根据霍尼韦尔内部统计，目前在中国70%以上的决策都出自本地，这些本土化的决策更加贴近中国市场，也更便于服务中国客户。

2007年，霍尼韦尔过程控制部在重庆建立了全球工程服务中心，旨在深化本土化服务。2012年，霍尼韦尔宣布其位于中国天津市华明工业园区工业自动化分公司暨自动化集成中心正式成立。新公司占地面积为7000平方米，服务于众多工业用户，如石油和天然气、化工、电力和制浆造纸等领域。该工厂是集设计、系统集成、制造调试和人员培训于一体的自动化系统集成中心，为全中国乃至亚太地区用户提供高品质的工程服务及一体化交钥匙解决方案。

谈到本土化的服务，廉宏伟自信地回答：“霍尼韦尔为中国客户提供的服务产品除了常规的客户系统升级、改造、备件，以及包年服务外，还包括：360度全方位保障服务（Assurance 360）、卓越运营（Operations Excellence）软件和利益保障计划升级版（BGPPlus）三款最新产品。其中，360度全方位保障服务可以让操作人员专心于生产运营，而霍尼韦尔绩效专家专注于系统维护并进行优化系统效能，从而帮助工厂达到制定的目标。360度全方位保障服务包括远程监控，更换管理，风险消减，技术升级，新安装设备支持及严格遵守以绩效为基础的度量指标和制定报告。近期，公司还扩展了利益保障计划，其改进版是一个超越了传统产品支持的高级服务，不但提供优先电话接入，让富有经验和具备相关知识技能的专业人员提供服务，快速解决性能问题，而且推出最新版本软件，改善功能并保障投资。最新的利益保障计划升级版（BGPPlus）提供突发和预防性的工程导向服务，增加软件正常运行时间，同时提供早期性能偏差侦测并推荐保障性能的解决方案。”

霍尼韦尔在中国所实现的本土化不仅包括了本土化的研发与生产，更涵盖了在本土做出决策，以及与中国的合作伙伴共同服务于本土客户的业务发展模式。

从2011年起，霍尼韦尔已经不去与其他跨国公司作比较，而是和中国一些强有力的本土公司对比。廉宏伟说：“霍尼韦尔要和本土企业一样为客户提供最佳的成本结构、响应速度、产品和技术，成为中国式的竞争者。我们会深入细致地了解市场，让客户感到霍尼韦尔在对市场的把握和对客户的理解上，与本土企业没有区别。我们相信，如果能够比中国本土企业做得更好，那我们在中国就能成功。”

廉宏伟在霍尼韦尔虽然任职仅三年，但凭借他在业内20多年的丰富经验，他很快就融入了这个大家庭，一方面他感受着霍尼韦尔的不断变化：研发中心成立、天津工厂开业、中端产品诞生、本土业务模式……另一方面，他也身在其中，正以实践者的姿态践行着“东方服务于东方”的发展战略，贴近中国客户的需求，培养具备本土意识的团队，贴心服务于客户，深耕行业市场，做中国式的竞争者。