基于TMForum解决方案框架的物联网P-BOSS

中国移动（深圳）有限公司 | 李新群 郭琦

对于通信运营商而言，推进物联网将有利于在未来竞争蓝海中扩大市场规模，形成在物联网价值链中的主导地位，而要占据物联网产业主导地位，通信运营商重在改变自身发展方式，即通过信息化最大限度提高生产力、降低生产运营成本。

随着通信业务的快速发展，传统的语音通信市场面临饱和，通信运营商逐渐将应用前景巨大的物联网作为竞争蓝海。物联网市场发展迅猛，行业个性化特征强，且具有独特的合作伙伴模式、资费模式，为更好地支撑物联网业务发展，通信运营商需建设独立的物联网业务支撑平台。本文着重分析基于TM Forum解决方案框架的物联网P-BOS S系统核心功能及主要信息模型，同时结合物联网产业的发展，提出物联网P-BOSS对通信运营商物联网业务的支持作用。

TMForum解决方案框架

电信管理论坛TMForum（Tele Management Forum）是一个为电信运营和管理提供策略建议和实施方案的世界性组织，其解决方案框架Frameworx包括业务过程框架（增强型电信运营图谱，即eTOM）、信息框架（共享信息/数据，即SID）以及应用程序框架（电信应用程序图谱，即TAM），全部都成为了电信行业的事实标准。

eTOM（Enhanced Telecom Operations Map）模型描述了一个服务提供者所要求的、业务处理的全部范围，并定义了关键元素以及它们之间如何相互作用。对于电信运营商来说，eTOM涵盖了企业涉及的所有业务流程，用于指导业务规划，是企业业务支撑系统的业务需求。

eTOM业务过程框架包含7个纵向流程群组，包括战略与承诺、基础设施生命周期管理、产品生命周期管理、运营支持与就绪、开通、保障与计费，这些端到端的流程用于支持日常的运营支撑过程。横向流程群组区分为两大过程域，包含战略、基础设施和产品过程域（SIP）以及运营过程域（OPS），功能组由上到下分别是营销与供应管理和客户关系管理，服务开发与运营，资源开发与运营，供应商开发管理与合作伙伴关系管理。eTOM通过横向功能和纵向流程相结合，全面支持所有企业涉及的业务需求。

SID（Shared Informationand Data）是TM Forum提出的建立共享信息模型的通用框架，用于满足信息通信服务行业对共享信息数据定义和模型共享的需求。SID的基本概念包括（1）商务实体(Business Entity)：用于表示业务开展过程中可能涉及的对象概念；（2）属性(Attribute):用于描述业务实体的事实；（3）关系(Relationship):是两个业务实体之间或业务实体与其自身之间的关联。SID将eTOM的业务需求转换为信息模型，对企业涉及的所有业务流程进行了抽象描述，能有效降低服务和系统集成复杂度。

图1 eTOM业务过程框架——1级流程

TAM（the Application Framework）用于指导电信运营商业务支撑系统功能规划，在支撑系统开发和部署过程中，TAM将eTOM中的业务需求转换为若干个系统功能模块，这些功能模块通过接口相互配合，提供完整的业务处理，为建设可重用、组件化的服务奠定基础。

物联网P-BOSS

物联网P-B OS S，是为了保障对物联网业务的管理支撑，提供针对物联网业务长流程所应具备的系统功能及相关基础功能的支撑，构建包括物联网业务服务开通、服务保障在内的闭环业务流程。

1.系统核心功能模块

根据TMForum解决方案框架Frameworx，物联网业务流程主要包括资源管理流程、产品管理流程、服务开通流程、计费流程、合作伙伴管理流程、异常处理流程等。与此相对应，物联网P-BOSS核心功能包括资源管理、产品管理、服务开通、计费管理、合作伙伴管理等功能域。

服务开通功能域主要满足核心网元集中化开通管理需求，包括定单管理、工单管理、开通与激活等功能。服务开通是针对不同地区受理客户下发的服务定单，依据服务定单中的产品信息、业务操作类型、资源提供方、服务等级等信息，实现定单的管理，生成并执行相应的服务开通处理流程，实现对各环节的调度和监控，并将定单执行的最终结果反馈客户的整个过程管理。

物联网资源包括物联网机器卡、用户号码、号段等。资源管理功能域主要满足机器卡/号码集中管理需求，包括卡资源管理、号段/号码管理、资源信息管理、卡数据生成管理、生命周期管理、调度管理等功能。

产品管理功能域主要满足物联网业务集中化管理需求，包括产品目录管理、数据接收、创建、退出、配置、变更、信息同步、以及版本管理等功能。

计费管理包含批价处理、使用量累计、错单管理等功能模块。批价处理主要完成物联网业务的集中计费处理；使用量累计主要完成物联网业务使用量情况的累计，并通过CRM或者门户网站提供客户查询；错单管理主要完成批价过程中的错单处理。针对物联网业务的特殊性，提供了流量池计费方式和按生命周期计费及传统按月计费三种方式。

合作伙伴管理功能域包括：合作伙伴准入管理、资料管理、结算规则管理、考核打分管理、公告信息管理、结算对帐管理、工单管理，合同管理等功能。

2.系统主要信息模型

（1）产品信息模型

物联网业务产品信息模型基于TMForum解决方案框架Frameworx的信息框架SID，同时融合了产品原子化的思想，即物联网产品由多个原子产品组合而成，原子产品由服务和资费组成。物联网业务将多个原子产品打包销售，设计面向客户的“营销计划”，促进产品打包销售灵活性。

图2 产品信息模型

图3 服务开通信息模型

按照SID定义，产品作为服务或资源的一种封装推向市场，产品信息模型关键实体主要包含产品、服务及资费。三者之间的关系为：产品由服务和资费组成；一个“产品”包含一个“资费”，一个“资费”可以被零个或多个“产品”包含；一个“产品”包含一个或多个“服务”，一个“服务”可以被零个或多个“产品”所包含。

（2）服务开通信息模型

服务开通信息模型主要包含服务、订购信息、定单等实体。服务开通属性指执行服务开通时需要的相关服务参数。订购信息描述了用户或用户群相关的产品、扩展属性、提供时限、服务水平协议（SLA）等要素。服务开通类定单是指为了完成某个服务请求或定单而派发的单业务或跨业务处理流程环节的协同工作单。实体间的关系为：一个订购实例可以对应零到多个订购信息，一个订购信息必须对应一个订购实例；一个订购信息可以对应一个或者多个定单，一个定单实例必须对应一个订购信息。

结束语

图4 核心功能架构图

物联网的意义在于带来了生产方式和生活方式的全面变革，对于通信运营商而言，推进物联网将有利于在未来竞争蓝海中扩大市场规模，形成在物联网价值链中的主导地位，而要占据物联网产业主导地位，通信运营商重在改变自身发展方式，即通过信息化最大限度提高生产力、降低生产运营成本。物联网P-BOSS借鉴TMForum解决方案框架，在降低系统建设成本的同时服务质量及灵活性也进一步提高，使企业能更专注的为客户创造价值。