城市化进程带来的连锁革命

城市化是全球性命题，预计到2050年全球将有70%的人口居住在城市，包括中国在内的许多国家正在面临城市化带来的各种新兴问题和挑战，人口剧增所带来的各种问题如能源、气候、交通、医疗等等正在挑战城市管理者的智慧，同时城市化也对消费者的生活带来全新的挑战，各种新型的社会化问题日益突出。

与此同时，ICT技术伴随着城市化的进程而日益成熟,但在自身发展上也出现若干瓶颈，比如全球移动通信运营商的ARPU值持续下降，基础网络建设成本日益高涨等。不过，最近10年中，有线和无线网络的覆盖和带宽不断提升，包括智能手机在内的各种智能终端的快速普及等，使得提升城市智能化和可持续发展成为可能。

可以说，城市化推动消费者需求的变化，而消费者需求的变化又促使传统行业的商业模式发生变化，这两者的变化又在促使信息通信技术和服务提供者为之改变，由此催生出下一个革命性机会，那就是以城市为核心的传统行业的信息化和社会运行的智能化。

消费者需求的极速变化

城市化进程的加剧促使消费者行为正在发生积极的变化，比如交通的日益拥挤使得消费者更希望交通系统能够更加智能，各种围绕提升交通效率的信息系统和业务受到普遍欢迎，比如导航、叫车软件等等。医疗领域的资源紧张使得消费者开始接受诸如网上和移动预约，远程和移动诊断等等方式。在购物方面，消费者更加乐于网络购物。类似的例子几乎可以在城市运行的任何行业服务中出现，比如教育、公共服务、税收服务等等。

近期，爱立信通过对北京、东京、圣保罗、纽约、伦敦等城市智能手机用户的调查，探寻了全球消费者对18种与城市生活重要方面息息相关的新服务的兴趣，并同时调查了相关服务的发展潜力。结果发现，消费者正在以前所未有的速度接受并使用各种ICT解决方案来适应城市化所带来的各种挑战，同时也对许多传统行业在智能化方面提出不满。这就促使传统行业和城市管理者必须迅速拥抱ICT技术来提供新型服务，从而满足消费者的新需求。

传统行业的商业转型

对于传统行业而言，过去很多年都有自己完整的产业体系，比如汽车制造业。但现在，因为城市交通更加拥挤，消费者渴望更加智能的交通服务，因此整个交通运营体系，比如政府决策和监管部门、汽车运输和制造领域不得不合作，采用更多ICT技术来提高整个交通体系的智能化。

在零售行业，在原有的服务基础上，还要考虑更多方式来满足消费者对购买商品层面的若干新需求，比如要满足用户通过智能手机等方式来查询产品的价格、质量、安全及产地等信息，还必须考虑各种新型的支付手段以及远程购物方面的需求等。

从ICT行业的角度来看这些案列，商业模式的深刻变革已经开始，传统行业必须要改变自己的商业模式来适应消费者的新需求，而这些需求的改进无一不是通过各种ICT技术解决方案来实施的。

得益于IT和通信技术与商业模式的迅猛发展，IT和通信日渐整合成统一的ICT服务，为个人、商业和社会的基本功能提供更有效的方式。ICT的普适性和持续的技术开发将为商业和组织机构提供新的服务，在改进基本功能之上改善价值创造，促进更好的创新和更丰富的客户交互。

网络和信息服务提供商的应对

用户需求发生明显变化也促使网络和信息服务提供商必须去改变或者说转型。以硬件、软件和本地实施为中心的传统IT商业模式正演变为基于互联网、应用和云服务的模式。

以移动通信服务商而言，过去很多年都围绕以语音通信为核心的商业模式，无论是搭建网络还是终端服务，均以满足消费者语音通信的需求为目的。而如今，数据和流量成为消费特色，这就促使移动通信运营商必须改变商业模式，转向以数据为中心的商业模式。

同时，基础网络供应商还必须考虑到目前的这种变革速度将是空前的，因此必须更具有前瞻性，在网络建设、业务提供和商业模式开发上要更超前。这就是为什么最近几年在3G+、LTE和LTE A等网络的更新速度明显加快的原因。在欧美日韩这些城市化进程较快的地区，这种变化就越发明显。

以上变革是我在2013爱立信商业创新论坛上所学习到的观点。爱立信在全球按GDP排名的前100大城市中占有42%的市场份额，正因为如此，爱立信能够清晰地洞察到城市化所带来的各种挑战，而作为基础网络设施建设者，研究消费者需求变化以及城市运行及社会变迁意味着自身的积极转型，同时也是其向客户灌输先进理念，帮助客户搭建更为超前，满足更多需求，更为智能化网络的先决条件，而这一点也恰恰证明了爱立信在移动通信领域的领导力。