浅谈高年资护士在导诊中的优势

曾瑞英

门诊是医院的窗口，导诊护士则是医院形象的代表，护士的服务质量会给门诊患者带来直接的影响和深刻的印象。

1 高年资护士在门诊导诊的重要性和必要性

根据门诊患者对导医需求的调查分析，约有90%门诊患者有各种需求都会求助于导医。由于门诊导诊护士的工作是对患者从挂号到配合患者就医诊治全过程的引导，因此导诊护士必须具备判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个角色的能力，也就要求导诊护士必须具备较高的业务能力和生活阅历。本院2012年对导医满意度调查显示，95%的初诊患者对导医工作的必要性给予肯定，而这其中96%的患者认为导医护士需要高年资的护理人员，4%的初诊患者认为不需要，1%的患者认为可有可无。要做好导医护士工作，首先必须认识导医护士工作的必要性和迫切性。从护士的形象、素质、工作方法等方面进行教育，争取从导诊护士开始完善医疗服务。

2 高年资导医护士在门诊导诊中的优势

2.1 具有丰富的临床经验 高年资护士均是工龄十年以上，职称都是具有护师或主管护师以上的护士，高年资护士因为资格老，社会阅历深，适应能力强，积累了较丰富的社会经验和工作经验，护理经验丰富，与患者的沟通技巧良好，处理事情老练、果断，责任心较强，医疗服务中法律意识较强，可以准确地把患者分诊到每个相应的科室就诊，减少了患者因各种不必要的就诊、检查而延误诊治时间，减轻患者的负担，提高医院诊疗质量和整体形象。

2.2 具有敏捷的思维 高年资护士具备较强的评判性思维和急救思维，高年资护士工作的时间长，接触的患者多，曾与各种类型的患者打交道，可即时判断患者病情的轻重缓急，并敏捷果断地作出处理，能够在较短的时间内根据患者的主诉、主要症状和体征，进行快速初步判断分类、分科并给予安排优先诊治，尽量减轻患者的痛苦［2］。

2.3 具有较强的独立工作能力 导医护士要随时观察候诊患者的病情变化，及时预防和应付突然发生的各种意外情况。高年资护士专业思想稳定，对待护理工作态度认真，责任心强，临床经验丰富，见多识广，有独立的工作能力，能处理各种突发事件。

2.4 具有较强的引导和宣教能力 高年资护士能良好地利用门诊这一平台为患者讲解医学科普知识，并针对具体情况进行专病专讲。利用全面的医学知识，认真做好健康宣教工作，通过有针对性地解释和说明，使患者消除各种顾虑，产生安全感与信任感，愉快地接受检查和治疗，对有传染性疾病的患者，还要教育其如何防止交叉感染，做好预防措施［3］。

3 高年资导医护士在门诊导诊中的自我提高

导医工作是平凡和崇高的，幸福和神圣的。它将导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等集于一体，贯穿整个门诊患者的就医过程。资历高的导医护士以自己过硬的护理技术，扎实的护理学知识，及时与患者沟通能力，使患者的满意率进一步提高。作为高年资护士本身也应加强学习，既要具备专业的理论知识和技术，还要掌握人文、心理、营养、教育等学科的知识，不断提高自身素质，以适应社会的发展和要求，这样才能真正为患者解决实际问题，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到推动作用［4］。

［1］段岸滨.高年资护士在门诊导医服务中的作用.中国社区医师:医学专业，2011，(2):192-193.

［2］李晓蕾，王虹虹.高年资护士在急诊分诊工作中的作用.中国急救复苏与灾害医学杂志，2011，6(9):781-783.

［4］刘其文，毕厚香，杨雪英.高年资护士在导诊中的优势.赣南医学院学报，2006，26(5):781.