护士的语言在社区医院护理中的应用

蔡雪梅

（吉林省白城市洮北区海明社区卫生服务中心，吉林 白城 137000）

护士的语言在社区医院护理中的应用

蔡雪梅

（吉林省白城市洮北区海明社区卫生服务中心，吉林 白城 137000）

随着医学的发展、社会的进步及护理体制的改革，护士的语言则成为护理工作中的一项重要内容，护士的语言也是人类沟通感情、交流经验、相互了解、增进友谊的重要工具。如何利用短暂而特别时间内发挥护士语言交流艺术，使患者消除忧虑，恐惧，以及害怕疼痛等心理负担，并积极主动配合医护人员完成治疗显得尤为重要，本文仅就护士的语言在护理中的应用及语言的技巧略谈体会，简要阐述。

护士语言；社区医院；护理应用；体会

随着医学的发展、社会的进步及护理体制的改革，护士的语言则成为护理工作中的一项重要内容，它能减轻患者的身心痛苦，创造最佳身心状态，提高治疗效果，起着至关重要的作用[1,2]。护士的语言也是人类沟通感情、交流经验、相互了解、增进友谊的重要工具。护士对患者真诚相助的态度常常表现在护士的语言上，通过护患的交谈，可互相了解、互相认识，能取得患者对护士的信任和依赖，同时还可以进行心理治疗[3]。所以，护士应该把语言看成是一个基本功，并积极在护理中运用。如何利用短暂而特别的时间内发挥其护士语言交谈艺术，使患者消除忧虑、恐惧，以及害怕疼痛等心理负担，并能积极主动来配合医护人员顺利而成功完成治疗显得尤为重要[4]。本文仅就护士的语言在社区医院护理中的应用及语言的技巧略谈体会，简述如下。

1 护士的语言在社区医院护理中的作用

1.1 护患满意沟通是前提

护士礼貌性的语言能使患者的尊严得到赞许和尊重，是护士和患者满意沟通的前提。在和患者接触中护士应多用一些服务性敬语与患者交流，比如：“您好”、“请”、“请稍等”、“谢谢”、“别客气”、“对不起”等问句。要禁用一些带有命令性、无称呼性，不耐烦性及不负责任等的语言。在护理查房中，护士也要有礼貌，面带微笑，语气温和和患者打招呼，通过交流与沟通，使护患间的感情逐渐加深。

1.2 患者开心与稳定是钥匙

护士对患者讲话要有礼貌，听患者讲话要耐心，回答问话要不厌其烦，在治疗开始前可向患者介绍治疗的必要性和可靠性，在治疗中可根据患者表情，治疗情况及时讲些安慰性语言，稳定情绪，增强信心，使患者安定下来，积极配合医生治疗。在与患者交谈中，言行必须谨慎，并注意使用保护性语言。与治疗患者谈话要谈与治疗无关的话题，使患者分散注意力，使其患者暂时忘记疼痛与治疗。

1.3 患者的信任与合作是基础

当患者出现无理的大声宣泄时，护士也应认真细听同情安慰，并应做到“晓之以理和动之以情”，从而赢得患者对护士信赖与合作。使患者信心倍增，并积极配合医护的治疗。

2 护士的语言在社区医院护理中的运用

护士与患者的接触，或所有护理的临床操作都能体现护患沟通与交流，掌握护士语言运用技巧，并能更好地为患者提供优质的服务，不过在护理前，应掌握以下原则：一是患者与患者是一个整体；二是生物学的患者与社会心理的人是一个整体，三是患者与社会是一个整体；四是患者与生物圈是一个整体；五是患者从入院到出院是一个连贯的整体。只有从这种认识出发，才能把心身护理视为促进患者康复[5]。

2.1 护士应用规范护理用语

2.1.1 常用的招呼用语，如“请等候”“请别急”“谢谢”“再见”“对不起”“谢谢您的协助”等，护士对患者的称呼要有区别，可视年龄和职业而选择不同的称呼，如“老师”“先生”等，绝不用床号称呼患者。

2.1.2 常用的安慰用语，护士的声音要温和，表达要真诚，在使用安慰用语时要使患者感到合情合理，听后能获得依靠和希望。

2.1.3 常用的迎送用语，如新患者入院时护士应起立面带微笑迎接患者，并护送患者到床边，同时热情介绍病区环境。护士更应发挥语言的心理效应，给患者留下温暖的信心和力量，使患者顺利接受治疗和护理。

2.2 护士应提高语言的科学性

护士应及时掌握患者的心理特征，为患者提供科学的解释，如药物的作用，使患者明白“病来如山倒，病去如抽丝”的道理，安心接受治疗。护士在巡视查房中更要关心体贴患者，深入了解病情，在与患者谈话沟通时要运用语言技巧来深入到患者的内心世界内，使患者能愉快、安心的接受治疗[6]。

2.3 护士应注重语言运用差别性

人们在交往与生活中，常常对不同年龄段，不同的性别和不同事业或不同的文化素养患者，对其反应能力与语言的接受都有明显差异，如对工人、农民的患者沟通要直截了当；对知识分子的患者谈话一般要简明扼要；对性格温和的患者应慢条斯理；对性格急燥的病要人开门见山；对思想修养差的患者要耐心、正面回答。总之，护士要应用严谨语言来灵活运用，避免患者受到刺激[7]。

2.4 护士应加强肢体语言运用性

临床对于危重的患者护士尽量用无声语言的技巧来沟通，其每个动作或每个眼神，都能对患者起到有亲切及安抚作用，使患者达到治疗及护理的最佳状态，并能有效的减轻患者的痛苦。同时作为护理人员，应使自己始终处于心境愉快的状态，随时给患者以健康、开朗、豁达、友好的亲切感，切忌将个人的不良情绪带到工作中来。比如，真诚的微笑、简单的“您好”、“谢谢合作”、和谐的氛围、融洽的气氛等都可拉近护患距离，使患者轻松、愉快，促进患者早日康复。

总之，护士的语言在社区医院护理应用中表达要讲究艺术，要注意科学地运用语言的艺术，充分发挥语言美的积极效应，要善于交谈和疏导，及时把握患者的心理趋势，通过护士良好的语言去影响和改变患者的心理状态和行为，帮助患者树立与疾病抗争的信心。

[1] 丁淑贞,王春梅.基础护理学[M].北京:人民军医出版社,2007:5-9.

[2] 吴均林,林大熙,姜乾金,等.医学心理学教程[M].北京:高等教育出版社,2001:220.

[3] 蒋银芬.资料收集中的护患沟通交流技巧[J].实用临床医学杂志,2006,1(2):14.

[4] 宁淑梅,弈丽艳,涂仿生.护士如何与患者进行语言沟通[J].中华现代护理学杂志,2006,3(2):37.

[5] 李惠靖,安宝荣.儿科门诊的护患沟通技巧[J].吉林医学,2010, 11(31):5915.

[6] 吴明英.创建护理文化的思考[J].川北医学院学报,2004,19(3): 129.

[7] 段亚平,弯群丽,刘琼,等.医院文化建设与护理管理之我见[J].贵阳中医学院学报,2007,29(1):27.

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