着眼“六高”要求 构建具有鲜明军队特色的疗养文化体系

李继铭 易晓阳 王正惠 尹红 夏永莲 赵鑫 薛凌

(成都军区昆明疗养院，650307)

着眼“六高”要求 构建具有鲜明军队特色的疗养文化体系

李继铭 易晓阳 王正惠 尹红 夏永莲 赵鑫 薛凌

(成都军区昆明疗养院，650307)

本文结合军队疗养院工作实际，以加强物质文化、精神文化、形象文化建设为抓手，着眼“六高”要求，积极构建疗养文化体系，并进行了探索与实践，体会到文化建设对疗养院建设有着积极的助推作用，并能有效地提高疗养院的核心竞争力。

疗养院；文化建设；管理

近年来，我院立足自身特点，着眼“六高”要求，大力加强疗养院文化建设，积极构建具有鲜明军队特色的疗养文化体系，推动了疗养院科学发展。先后被评为“全面建设先进团级单位”、“全军绿化先进单位”、“后勤训练先进单位”、“新闻工作先进单位”。

1 坚持高标准办院宗旨，是疗养文化之魂

军队疗养院是我军卫勤保障力量的重要组成部分，是巩固和提高部队战斗力的重要力量。鲜明的军队疗养院特征，决定加强疗养院文化建设，必须把职责使命作为疗养文化的灵魂，把服务战斗力、保障战斗力、提高战斗力作为根本着眼点和归宿，把培养当代革命军人核心价值观、确保党对军队的绝对领导、确保疗养院建设发展的正确方向作为根本要求。近年来，我院立足使命任务，深化思想政治教育，坚持“姓军为兵”服务方向，突出“疗养康复、保健医疗、训练战备、应急保障”4个关键环节，高标准完成了各大军区师旅团主官疗养团、优秀基层军官疗养团、完成多样化军事任务功臣模范疗养团、维和、抗震救灾、航天员疗养团疗养保障工作，为军队离退休疗养人员提供了优质疗养服务。

2 营造高雅的疗养环境，是疗养文化之基

近年来，我们始终坚持把疗养院环境建设作为构建疗养文化体系的基础工程，积极利用自身得天独厚的优质资源，注重疗养院文化主题和景观主题建设，对疗养环境进行了全面改造。采取在院内栽种名贵树木和花草，在醒目位置放置有文化氛围的“健康”景观石和标识牌，在绿树成荫的院内放置供疗养员休息观赏风景的座椅，幽静的小路旁设置“文化长廊”等；对各科室疗养楼、栽植的珍贵花木、建造的亭阁等，通过取名、请名人题字和作诗等形式，增强文化底蕴；在疗养楼过道、走廊、餐厅布置名画、名诗，以浓厚文化氛围，提高文化品位。形成了“以水为美、以山为骨、以史为蕴、以人为本”的疗养文化休闲长廊和集水榭亭阁为一体的景观林园，创造出文化视觉亮点，给疗养员在视觉、触觉、听觉和嗅觉方面带来美的享受，既增进了机体活力，又促进了机体早日康复[1]。

3 配置高端设施、设备，是疗养文化之要

设施、设备作为疗养保障力的重要支撑，既是文化传播的载体，也体现着文化品位。近年来，我们高起点定位、高标准设计、高质量建设，大力推进设施设备升级。

3.1 加大投入，改善硬件服务设施 采取对外合作引资方式，依托军队、地方各类资源的集约优势，从全面改善硬件设施入手，先后投入数千万元，扒旧盖新，新建了融入景观与经济适用相结合的军职楼、大区楼、接待餐厅、疗养餐厅、公寓楼等，对各疗养区的食宿环境、供水系统、游泳池、理疗科、办公楼、体检中心等进行了全面改造，以发挥其良好服务功能。为了增强全院官兵的文化氛围，营造团队精神，我院先后投入大量资金，建立建设了荣誉室、党员活动室、棋艺室、书画室、学术报告厅、网络室、塑胶篮球场等文体活动场所，让官兵娱乐有场所、学习有平台。

3.2 配备先进的诊疗设备，提高服务诊疗质量 为提高疗养员、患者的诊疗质量，近年来，我院党委进一步解放思想，在经费紧张的情况下，坚持优先配置先进医疗设备，先后配置了核磁共振、CT、DR直接数字化成像X线摄影系统、多台进口彩色B超、进口全自动化生化仪等常规设备和布康超倍生物显微系统、多项心理记录仪、生物反馈治疗仪、心理测评仪等专科设备，医疗设备总值达7 000多万元，设备总体达到国内疗养院先进水平。为疗养院特色重点学科建设夯实了物质基础。

4 锻造高超的医疗服务技术，是疗养文化之纲

在疗养院的使命任务中，“疗”是基础、是重点。构建疗养院文化体系，必须把提高医疗救治水平作为文化建设的重要着力点。近年来，我院坚持人才兴院，突出内涵建设，全方位提高医疗救治水平。

4.1 加大力度“培” 采取选送40余名专业技术干部外出学习深造；邀请专家、院士来院进行职业化培训；选派基层管理者参加团队精神拓展训练，举办护士长骨干培训班，定期举办专业知识讲座等活动，利用疗养淡季，组织集中学习，安排外出进修；充分利用疗养院内部资源与社会资源，与地方高校联合办班等渠道，提高医务人员文化素养，提高技术水平。

4.2 拓宽渠道“引” 充分利用政策拓宽渠道积极引进人才、聘请军内外著名专家为我院“流动人才”；充分利用地方人力资源，聘用了375名医护人员。利用来我院疗养专家多的优势，为医务人员授课，不断开阔视野，接收前沿信息，为提高医疗救治水平创造了条件。

4.3 搭建平台“用” 坚持任人唯贤，不拘一格使用人才，先后有21名中青年骨干走上了科室领导岗位。

5 培育高尚的服务医风，是疗养文化之重

医德医风是疗养文化的重要表现形式。疗养院肩负着“平时保健康，战时保打赢”的历史使命，培育高尚的服务作风十分重要。我院党委时刻把理想信念教育、使命教育、医德医风教育贯穿于疗养院政治教育工作的始终，采取多种形式对医务人员进行教育引导，培育高尚的医德医风，构建和谐疗养院文化。

5.1 积极开展“向人民好军医学习”活动 立足实际，开展“昆疗微笑”活动[2]，切实把真心相交、真情相融、真诚相待体现在疗养服务的各环节、全过程。

5.2 在回报社会中锻造医德医风 近年来，疗养院组织人员为社区医疗服务、为农村定期送医送药等活动；为汶川地震灾区、云南干旱地区捐款、送医、送药献爱心活动；主动前移保障服务窗口，大力开展体系部队医疗巡诊活动，先后派出体检、心理干预、保健康复医疗小分队40余批次，深入基层连队和哨所开展上门服务活动，为官兵提供健康查体、健康咨询等服务，受到当地政府、群众以及部队上级机关的高度评价，《解放军报》、《战旗报》，云南地方报纸等多次进行了报道。

5.3 多措并举，纯洁医德医风 发挥纪检监督职能，定期检查督导；设定意见箱、举报电话，及时发现处置违规违纪人员；聘用医德医风监督员，构建全方位监督网络；组织医务人员参加各类先进事迹报告会、优秀基层军官疗养团座谈会，弘扬正气，树立典型，激发了事业心责任感。

6 彰显高格调的人文精神，是疗养文化之本

人文精神既是疗养院职责所在，也是疗养文化的本质要求。近年来，我院牢固树立“以人为本”的服务意识，在疗养和医疗服务过程中，始终秉承真心相交、真情相融、真诚相待的服务理念，着眼疗养员个性化需求，不断完善细节服务，在服务程序、服务内容、服务技能上进行细化，推动了服务质量的全面提升，服务满意率达99%以上。

6.1 坚持“三个一切”的服务宗旨[2]，提升服务标准 为强化全院人员的服务理念和服务意识，培养“仁爱”精神，提高服务质量，我院先后开展了“创建优质服务年”、“深化优质服务年”、“优质服务达标年”、“优质护理服务示范工程活动”等主题活动。要求所有工作人员在服务过程中始终做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务；“多问候一点、多沟通一点、多服务一点、多帮助一点”的“四多”服务以及“落实入院手续有人办、体检理疗有人引、景观治疗有人陪、遇到困难有人帮、出院有人送”的“五到位”全程优质服务。彰显出“一切为了疗养员、为了疗养员一切、为了一切疗养员”的服务内涵。通过一系列的文明服务规范，促进了职业道德养成，提升了服务品质，确保了疗养效果。

6.2 积极构建特色服务，打造疗养品牌 近年来，我院积极构建疗养服务新模式[3-4]，不断完善细节服务、实行精细服务。①着眼疗养员尊重需求，在服务程序、内容、安全上精细化。②着眼疗养员保健需求，在健康教育方式、方法上精细化。我院以提高疗养员保健知识与技能水平，增强自我保健能力，提高整体疗养效能为目标，进行以保健、营养、心理知识教育为主，以自然、人工与社会心理疗养因子，对疗养员施以综合的保健指导和康复治疗为辅，以达到“一次疗养、终身受益”为目的的新型疗养模式。采取制定并实施保健方案、定期讲授保健知识、心理因子测评、亚健康检测等方法，利用疗养因子实施临床康复技术与心理、社会干预等方法推行整体疗养，取得良好效果。③着眼疗养员个性需求，在服务文化上求细。近年来，我院从传统的民俗文化中丰富疗养服务新内涵[5]。利用疗养院优美的自然环境、丰富的人文景观、舒适宽松的疗养场所和丰富多彩的旅游资源，开展景观文化疗养；利用疗养院驻地四季如春，空气湿润，植被完好，负氧离子丰富的特点，成立体疗室，由专人负责教太极拳、八段锦、健身益气八法等运动文化疗养；结合云南少数民族聚集，能歌善舞的传统，积极开展音乐文化和广场文化疗养；利用当地盛产的三七、天麻等药材，广泛开展药膳服务，打造饮食文化疗养，突出了疗养服务特色[6]，彰显了疗养文化内涵。

7 体会

在构建“六位一体”的文化体系实践中，我们体会到，文化建设与疗养院的发展是相互作用、相互影响、相互渗透辩证统一关系。疗养院文化对内起着导向、凝聚和规范作用[7]，对外起着扩大宣传、树立形象和品牌作用。疗养院文化建设是疗养院管理的高端形式和发展的必由之路。抓好文化建设既是加快疗养院发展的基础工程，又是提升疗养服务质量的动力源泉。通过传承优良传统，创新文化形式，拓宽文化载体，丰富文化内涵，逐步在全院官兵、职工中形成了身为“昆疗人”的高度荣誉感，实现了文化自信；通过文化环境熏陶，抓点滴养成，自觉践行各项规章制度，形成了文化自觉；通过保健、康复疗养、教学、科研等具体工作实践，最大限度地发挥了文化软实力的不可替代作用，提高了疗养院核心竞争力，促进了疗养院又快又好的发展。

[1]张瑞欣.疗养院康复性园林建设的思路[J].解放军医院管理杂志，2011，18(10)：994-995.

[2]易晓阳，喻建武.大力弘扬“昆疗微笑”全面提升服务质量[J].西南军医，2009，11(2)：308-309.

[3]赵永光.军队疗养院建设思考与实践[M].北京：人民军医出版社，2009：97-105.

[4]巨海燕.实施“3H”护理服务模式的效果评价[J].中华护理杂志，2006，41(8)：732-734.

[5]易晓阳.军队疗养院现状与发展探讨[J].西南军医，2011，13(5)：946-947.

[6]易晓阳.新时期军队疗养院建设与发展的思考[J].中华保健医学杂志，2012，14(1)：61-62.

[7]蔡华勤.提升文化软实力 推进医院高质量跨越式发展[J].解放军医院管理杂志，2009，16(2)：119-120.

1005-619X(2013)05-0404-02

2013-02-25)