利用信息技术实现多样化预约挂号

陈凌平CHEN Ling-ping 陈爱芬CHEN Ai-fen

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利用信息技术实现多样化预约挂号

陈凌平CHEN Ling-ping 陈爱芬CHEN Ai-fen

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Key words：预约挂号appointment；信息技术information technology

利用信息技术流动的有效整合，帮助病人通过多种方式实现预约挂号，改变原有的窗口挂号模式和医院内部流程，有效节约病人时间、空间、流动，减少往返次数；通过信息技术实现的预约挂号应用可改变病人与医院内部沟通方式，建立以病人为中心、结果为向导的诊疗流程管理系统。同时，尽量利用现有医院的信息技术系统资源和设备，与之共享兼容，降低使用运行成本，实现以信息技术推动多样化预约挂号的实施与变革。

多样化预约挂号管理系统软件的特点

该系统是集成医院信息管理系统中多个功能构成的子系统，它不同于原医院管理系统中的其他子系统，是根据病人需要随时随地提供预约挂号流程，整合了网上预约、电话预约、收费处预约、诊间预约、服务台预约、病区出院预约、浙江在线健康网预约、银行网点预约等8个多样化预约模式。系统适合于病人预约专家门诊号或是预约普通门诊号，让病人预约挂号更加便捷、有效、简单。是一套跨部门、跨内外网络、跨不同工作人员的横向医院信息子系统的集成、整合系统，以实现对预约挂号的流程化、规范化、实效化的管理。

多样化预约挂号管理系统的主要特色功能

1.呼叫中心电话预约模式：建立医院专业化的电话预约中心，配置专业工作人员，24小时病人可以随时电话预约，开放医院全部临床科室预约。系统直接与医院HIS系统连接，复诊病人预约时档案直接调出，初诊病人预约时需要建立门诊基本档案信息，然后选择预约的医生和预约时间，并将预约结果以短信形式发给病人。见图1。

图1 呼叫中心电话预约模式

2.网上预约模式：病人登陆医院网站后进入预约专栏，见图2，病人按照提示选择预约专家或科室，复诊病人预约时档案直接调出，初诊病人预约时需要建立门诊基本档案信息，将内容填写完成后提交，网站会告知病人预约成功与否，病人相应信息会自动转入医院信息系统数据库中。

3.医生诊间预约模式：为方便病人下次就诊方便，经治医生可以直接在医生站上为病人预约下次来院就诊时间、地点，减少病人自己预约的过程，特别是对于一些经常复查的病人尤其方便、有效。

多样化预约挂号管理系统展望

多样化预约挂号管理系统的应用极大的规范了病人到医院就诊的时间，减少了病人挂号等待排队，将病人看病时间均衡的分配成有序的时间段，减轻了门诊医生工作压力。系统体现的预约管理思想和预约服务流程的时间规范，可以有效推动病人就诊的有序性、合理性、有效性，同时对医院科学合理安排门诊医疗资源的配置起到良好作用。以病人为中心的预约流程的改造，需在更深的层面去转变病人和医务人员的思想观念及既往的诊疗习惯。

随着我国医疗卫生体制改革的不断深入，医院以病人为中心、为病人创造更高价值为导向的医院管理理念不断提高，结合当代的信息技术，多样化预约挂号必将受到更多医务人员和患者的欢迎。我院目前门诊预约率达到10%以上，专家门诊预约率70%以上，患者正逐步改变以往的传统挂号的观念，越来越多的患者选择网上预约、电话预约、银行网点预约等新的模式。随着时代的发展，信息技术迅速发展，在多样化预约门诊工作中，信息技术有着明显优势，它将在医院信息化中发挥越来越大的作用。

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3 谢新鹏，王淑珍.构建诊疗一卡通的策略与实践[J]．中国医疗设备，2012,27(1):48-49

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7 马瑾，郭兴明，等．门诊网络预约挂号系统设计与应用[J]．中国卫生产业，2011,20(12):814-815

Using Information Technology to Achieve the Diversification of Appointment

After the successful development of the call center telephone reservation management system in our hospital in 2006, several upgrades has been made, and now the appointment model is extended to all departments of the hospital and now website appointment, telephone appointment,appointment in banks, multiple visits appointment, follow-up after discharge appointment, appointment through province platform are available.

医院于2006年成功开发了呼叫中心电话预约管理系统后，经过数次的升级换代，已将预约挂号模式扩展到全院的各个部门，形成了网站、电话、银行、诊间、出院、省平台等预约挂号模式。

浙江省台州医院Zhejiang Taizhou Hospital Email: lhchenlp@163.com

图2 网上预约模式

4.收费处预约模式：为方便病人预约，在病人最后去收费处缴费时，可以在收费处相应完成预约挂号。

5.服务台预约模式：为病人提供服务台预约方式，方便病人就诊结束后直接到服务台由护士将下次就诊时间预约好。

6.出院预约模式：几乎所有病人出院后都需要在一定时间内来院做一些复查，为方便病人复查，医生在写出院小结时也将病人下次复查时间提前进行了预约挂号，病人会在规定时间里来院复查。

7.浙江在线健康网预约模式：按照省卫生厅统一部署，医院信息系统与浙江在线健康网实现了网上预约挂号实时联网，病人登陆浙江在线健康网后即可预约医院专家门诊或普通门诊，实现了全省预约挂号联网。

8.银行网点预约模式：医院与银行部门共同开发了病人先诊疗后付费支付方式，同时也实现了银行网点门诊预约挂号，病人可以在相应的银行网点通过自助服务机实现远程预约挂号。