英国开放大学在线辅导的经验分析和启示

□ 朱肖川

英国开放大学在线辅导的经验分析和启示

□ 朱肖川

网络教学质量提高的关键在于提高网上在线辅导的质量。由于缺乏适宜的文化环境，我国网络教学的发展受到强势传统面授教学文化的冲击，这制约了在线辅导质量的提高。如何提高在线辅导的质量，这是网络教学进一步发展亟须解决的问题。因为教学本质的同一性和发展起点条件的相似性，英国开放大学在线辅导的成功经验对我国网络教学具有很好的借鉴价值。本文从系统的角度，对英国开放大学在线辅导的经验进行了细致分析，整理总结出其系统运行结构，并进一步从认识、操作控制和系统成长三个层面与我国网络大学的在线辅导进行了差异分析，在此基础上从思想和操作两个方面提出了启示。

在线辅导；系统功能；运行机制；质量控制；整体协调

前言

网络技术带来了网络教育，但网络教育并不等于将教育搬上了一个新的平台，还需要构建与之适应的文化和机制（蓝鹰，2002）。通过与之匹配的文化和运行机制才能将技术释放出的新需求控制在一定的范围，不至于冲破新教育形式提供的可能性，这有利于网络教育的健康发展。在当前我国网络教育的实践中，网络教育带来了教育规模的迅速增长，但对网络教育的批评也从未间断过(胡琳，2004)。大量的质疑最终都集中在网络教育的质量控制上，也就是需要网络教育提供给社会的是和传统教育同样质量的教育，而不仅仅只是一种形式。做到这一点并不容易，这需要找到与网络教育相适应的文化和运行机制。网络教学是实现网络教育的核心，网络教学的质量决定了网络教育的质量，网络教学的重要性使其成为教育改革的关注点。

一、问题的提出

网络教学是与传统面授教学相对的教学形式，通过网络来进行教学，与传统的面授教学首先形成了物理上的差异，那就是时空分离。虽然网络技术的发展正在逐步弥补师生时空分离的弊端，却难于消除由时空分离所导致的文化上的师生分离感（唐康明，2007），这增加了师生交互控制的困难。这种控制的困难使网络教学的优势难以发挥，也导致了网络教学向传统面授教学回归的倾向。

这种回归实际上是一种文化回归，因为网络教学很难从脆弱的网络文化中吸取营养。缺乏文化支持的网络教学不自觉地将自己的触角伸向了传统文化。网络教学的产生和发展需要有相应的文化土壤，其教学方式也应和文化土壤一致，否则就会产生冲突。网络文化中对个性的强调、对自主选择的追求，使得以学生为中心自然地成为了网络教学所依存的文化基础，这种文化基础和网络教学实践需求相结合，就形成了以在线辅导为主的网络教学基本形式。

在线辅导就是通过网络载体，教师对学习者提供指导与帮助的教学方式。在这种方式中师生关系发生了变化，学生成为教学系统的中心，教师成为支持者。在缺乏面对面沟通的条件下，在线辅导是保障网上教学质量的重要途径。

从理想状态来讲，好的教学效果的取得依赖于教师、教学内容、学生和教学环境之间的相互协调（朱肖川，2010）。对于网上在线辅导而言，教学质量取决于辅导教师和学生的积极参与（戴仁俊，2009）。从目前实践中电大的网上教学状况看，部分学生网上学习的参与度不高，一部分资源点击率较小，一些网上交互的帖子质量不高。在实时交互中，学生发言不主动，教师的发言占了主体，学生网上作业完成不太好。这些现象说明师生之间的作用关系出现了失衡，学生很难融入教学活动，教师疲于应付学生的帖子和反馈。更有甚者，部分管理者为了提高网上交互所制定的硬性措施，不但没有解决网上师生关系的不平衡问题，反而加重了这种失衡，也使习惯于传统面授教学的辅导教师，在面对大量而散乱的网络信息时，不堪重负，疲于应对，使习惯于传统面授教学环境的学生，在面对网络虚拟环境时，不知所措。

如何提高在线辅导的质量，这是网络教学进一步发展必须要解决的问题。提高在线辅导质量的关键是使辅导教师和学生之间，以及学生和学生之间通过网络平台建立和谐的互动关系（王永固，李晓娟，2005）。如何来建立和维系在线辅导中的和谐互动关系并促进网上教学的可持续发展呢？

二、对问题的进一步分析

在线辅导最终是以学生为本，即以学生为中心来提供支持服务。在线辅导质量的取得和交互有关，交互反映的是参与性。于是以学生为中心、提高教学活动的交互性就成为人们在实践中提高在线辅导质量的关注点。但在实践中，人们常常面临两种困境，一是学生参与性不高，二是学生参与性很高。为了使学生能参与教学，有的网络高校要求学生必须达到一定的上网指标，但这只是使形式上的参与提高，并没有提高参与性。当学生的参与性很高时，网络载体使学生的参与没有时空限制，结果导致教师负荷增加，影响在线辅导的可持续性。这说明，学生参与度不高或过高都会影响在线辅导的质量。于是平衡学生的参与性就成为了提高在线辅导质量的关键。

从心理学的角度看，学生的学习活动是一个对信息的思维加工过程（邵瑞珍，皮连生，吴庆麟，1997），学习活动的结果要么是信息量的积累和结构的变化，要么是思维加工过程的提升。人的活动都是从需求开始的，学生一旦产生学习需求，学习过程就开始了。如果学生能够通过与自身的交互解决问题，实现学习目标，那么学习过程就回到了起点，形成了一个学习循环。通过持续不断的学习循环，学生能力获得持续提高。如果学生自身内部的资源和处理能力不能解决所面临的问题，他就可能选择与学习资料或者辅导教师交互的方式来解决问题，实现学习过程循环。这种通过外部交互形成的学习循环笔者称其为外循环。教学最终是为了提高学生学习形成持续内循环的能力，这需要外循环支持。这类似于冰箱的工作原理，冰箱的主要功能是制冷，制冷系统是其主要工作系统，但冰箱的制冷系统不能独立工作，需要有相应的电源和动力系统，还需要有其他的辅助系统等。

由此可知，学生的参与性取决于学习的内外循环的运行，在线辅导不是一个简单地对学生进行支持的问题，而是整体系统的功能实现。整个系统须围绕学生学习过程来构建，系统的启动和正常运行需要系统内部要素有序的交互，并形成稳定可持续的循环工作过程。

这说明，提高在线辅导的质量问题不仅仅是学生参与或交互的问题，而是整个教学系统的平衡运行问题。因此，建立可持续的网上在线辅导系统运行机制才是解决在线辅导质量的根本，这需要寻找到一套合理的在线辅导的系统方案。

三、英国开放大学在线辅导的经验分析

如何建立高质量的在线辅导运行机制，这是人们试图解决的问题。在这一方面，英国开放大学的实践成效得到了人们的普遍认可。虽然英国开放大学与我国网络高校存在文化差异，但教学的本质是一致的。与我国网络高校的起步类似，英国开放大学在成立之初，其发展并不被人们认可，但经过几十年的发展，其教学和学术上的成就已被世界公认（李晓佳，徐白羽，2007）。起点的相似性和教学规律的共通性使英国开放大学在线辅导的做法对我国网络高校具有借鉴的价值。

笔者了解英国开放大学的信息来源主要有六个方面：一是英国开放大学的入学指南。这是英国开放大学为每一位入校新生提供的入学指导手册，较为详细地介绍了学校为学生提供的各种资源和支持服务，课程的教学过程以及评价方式，为学生提供了面临困难时寻求帮助的途径选择。二是网上的免费在线课程。英国开放大学对外免费开放了大约600多门网上在线课程。三是英国开放大学和中国网络高校的学者和教师对英国开放大学的经验介绍的相关文献。四是中央电大和英国开放大学合作进行的针对远程教育从业人员的三门课程培训项目。该项目于2008年推出，其课程活动主要在Moodle网络平台上进行，其课程的教学思想、设计和教学方式来源于英国开放大学（李亚婉，李莹，2011）。五是英国开放大学的网站。六是笔者在澳大利亚访学期间，对西澳州的部分高校的网络教学活动的深入了解和体验。澳大利亚教育受到过英国教育很深的影响，其网络教学的方式和英国开放大学具有较大的相似性。

了解发现，英国开放大学在线辅导活动主要是围绕学生学习来展开的。其在线辅导过程主要包括三个阶段。学习准备是在线辅导的第一个阶段，在这个阶段，学生可获得大量的课程材料，这些课程材料大多是经过精心设计的，其中包括对学习成功的要求、对学习准备的要求等。辅导教师会根据每个学生的情况帮助其完成学习的准备，这些准备包括心理和物质两个方面，比如对学习时空的规划、获得家庭成员和朋友的支持、获取学习所需要的工具使用技能、了解课程的安排以便建立合理的预期、熟悉未来的同学和老师等。在线辅导的第二个阶段是围绕学习展开的辅导阶段。英国开放大学非常重视学生的能力提高，在课程计划中为学生设计了许多活动，学生的学习过程通常是在活动中展开，这有利于学生获得解决问题的经验。辅导教师为学生的学习活动提供了相应主题，以防止学生学习过程的方向偏移。对于学生在学习过程中难于解决的问题，辅导教师为其提供引导性的反馈，以促进学生学习过程的持续性。在线小组讨论是为学生提供引导性反馈的重要途径，学生在讨论中不仅可以获得教师的引导，同时也可获得同学的提示。为了提高在线讨论的价值，辅导教师通常要提供主题，引导学生做好讨论前的准备，并在讨论开始时，通过一系列引导来促进学生的参与。当讨论展开后，辅导教师会对讨论过程进行监控，从而把握讨论的方向并协调每个学生的参与程度，以确保讨论对每一个学生都具有可持续的吸引力。完成作业是学习过程的重要活动，每一个阶段都会有相应的作业，这需要学生独立完成或者协作完成。完成作业通常需要花费学生较多的时间，在完成过程中，学生可通过网络从辅导教师或同伴处获得帮助。在线辅导的最后一个阶段为评价阶段，评价往往是和课程的教学过程结合在一起的，学生在完成平时作业和课程所要求的大作业后，辅导教师需要对作业和学生的学习过程进行评价，这种评价要求辅导教师针对每个学生的情况给出评语和分数。评语应该具有科学性和建设性，须有助于激发学生未来的学习过程。学校的学术委员会需要对辅导教师的工作进行评估，通过抽查作业批改等方式来获得反馈，以便对整个教学系统的运行进行调整。

为了保障在线辅导的质量，英国开放大学主要突出了在线学习环境、课程设计、教师角色、扩展的资源设施(Mason,R,2001)和在线评价五个方面。

1.在线学习环境

在线学习环境是师生教学的平台，其中包括教学内容和各种教学资源，也包括支撑和影响教学活动的文化信息。英国开放大学为师生所构建的在线学习环境有四个显著的特征。

（1）清晰而明确的教学预期信息

教学活动成功的关键在于师生交互作用的高质量，其中就包含了交互作用的效率。而师生作用的效率又与师生教学活动前的准备质量有关，影响师生教学准备活动效果的关键因素就在于师生对于教学活动的预期。比如说，学生参加了某一课程的学习，通过在线学习环境，他能够很容易了解到教学活动的安排，从而以此来调整自己的学习活动，合理安排工作和学习。教师也能够明晰地知道在什么时间对哪些学生进行什么样的辅导，该做什么样的准备。有了这样的清晰预期，就能保证时间安排的合理和高效，从而减少大量的教学意外，也使教师的工作负荷得以预期和控制。

（2）结构化的教学资源

没有主题的资源是散乱的，散乱的资源容易使学生的学习变得散乱和低效，就像一个没有主题的讨论，众说芬芸，最后却不知所云。学生是学习者，他们在独立的环境中学习，需要得到引导。英国开放大学为了提高学生学习的效果，减少学生的困难，在教学资源上提供结构性的框架。在英文中课程为Course，其本义就是过程，即提供从开始到结束的过程框架，学生可以根据这一过程框架，有目的地在相应的时间内，以合理的进度学习相应的资源，从而使教学资源具有引导的作用。

（3）尊重和无压力的环境

在网上教学活动中，教学的约束力相对于传统面授教学减弱了。如果采取强制参与的方法，一方面与开放教育的初衷相背，另一方面也极易引起学生的反感。英国开放大学并不强迫学生参与教学活动，而是提供更多的选择机会给学生，并尊重学生的选择，通过破冰活动等方式，为学生创造一个比较轻松的氛围。

（4）积极创造条件，吸引学生参与教学活动，并为每个学生提供公平参与的机会

为了引导学生积极参与网上讨论，英国开放大学为学生提供了相对较小的小组，并为每个成员提供各种参与的角色，引发学生的兴趣，使之从自己感兴趣的角度出发来参与讨论。为了便于学生参与教学活动，英国开放大学还考虑到了学生参与讨论所面临的时差问题、工具使用问题、讨论信息量的大小问题等。在网上交流环境中，通过辅导教师的控制和引导，防止网上交互成为少数学生或教师的活动，让每个学生都有合理表达的机会。

2.课程设计

课程设计应该做到结构合理，避免信息过载并有助于资源导航。评价应该和课程活动整合，并反映课程的目的和目标。在线辅导的高效率与课程设计的高质量有很大关系，英国开放大学在课程设计上表现出以下特点。

（1）注重活动和过程的设计

英国开放大学在课程的设计上都有大量的活动设计，这些活动过程的设计为在线辅导教学活动提供了实施参照，使辅导活动更加精炼。

（2）注重分工的设计

和东方文化不同，西方文化更强调个体的责任。在英国开放大学的课程设计中，明确地划分了教师和学生的相应责任，这种分工使教师和学生都专注于各自应承担的任务，避免了界线不清所带来的资源浪费和相互依赖。

（3）注重过程评价的设计

在英国开放大学的课程设计中，每一个阶段都有相应的评价设计，这种评价的方式根据课程要求的不同而不同。有的是通过撰写论文，有的则是制作相应的网页等，这些评价本身就作为课程的一部分，对学生的学习提供所需要的反馈。

3.教师角色

由于教学分工的存在，英国开放大学的辅导教师的角色范围也不是无限的，主要是促进学生的学习。辅导教师应该掌握促进学习的各种技巧，合理地管理好自己的时间，避免“互动过劳”，在这方面英国开放大学辅导教师的工作主要表现出以下两个特点。

（1）注重引导学生的活动，精力投入呈递减变化

英国开放大学的在线辅导教师在引导学生参与网上讨论的过程中，比较注重调动学生的积极性。在教学活动的开始阶段投入大量的精力，精心设置主题和破冰活动，使学生处于相对轻松的环境，激发学生的兴趣，引导学生进入学习情境。随着学生主动性的增强，教师精力投入逐步减少，其重点转向对网上教学活动的监控，这样教师既能有效地引导学生学习，又不至于使自己过于疲劳。

（2）突出重心，合理负荷

辅导教师工作的合理负荷是其发挥作用的前提。为了让辅导教师发挥有效的作用，英国开放大学采取了一些方法来承担了原来由辅导教师承担的工作，从而让辅导教师可以将有限的时间和精力投入到关键的工作点上，从而有效地调整了负荷，提高了在线辅导的质量。

4.扩展的资源设施

在线辅导是以网络为载体，在线设施越完善（比如图书馆、注册和缴费、顾问咨询、课程信息等），那么就越能有效利用在线技术。在此方面，英国开放大学有两点值得关注。

（1）为学生提供利用资源的机会

英国开放大学并不都是为学生提供结构化很好的资源，通过提供大量的非结构化资源，为学生提供大量的利用资源的机会，从而提高学生利用资源的能力。

（2）缩短交互时延

媒体的使用直接影响到师生交互的质量，通过完善在线设置，使师生交互的干扰减少，使信息传递的速度加快，缩短了师生等待的时间，促进了师生相互作用的效果。

5.在线评价

在线辅导的调控需要以良好的在线评价为基础，英国开放大学以下做法值得借鉴。

（1）将在线评价纳入课程体系

英国开放大学的评价观念更加关注发展性，把评价作为为学生学习过程提供反馈的重要环节，以促进学生的学习调整。

（2）过程与结果并重

在线评价不仅重视最终结果，而是把过程和结果结合起来，通过对过程的评价来调整学习，使之指向学习结果。

（3）知识和学习技能的并重

英国开放大学的在线评价不只是对学生所学的知识和认知能力进行评价，而且也注重对学生利用网络资源和载体进行学习的方法和技能的评价，把学生适应网络学习环境的能力作为一个重要的学习成果。

（4）评价标准的调整

对于什么是好的网上教学辅导，英国开放大学不再把学生的参与度作为评价标准，因为参与网上学习并不等于真正地参与到教学活动中来。这说明，英国开放大学对于好的网上教学的认识不再局限于形式层面，而更加注重内涵。

在线辅导三个阶段的完成并不意味着整个过程的结束，而是意味着下一过程的开始，从而形成教学循环。就像人生命的存在必须依赖于气血循环一样，教学系统的运行也需要系统中的信息循环，一个复杂系统的运行通常不是由一个循环来支撑，其中包括了许多子循环和辅助循环。在线辅导的核心是学生的学习过程，为了维系这个过程需要有许多子系统的工作来支持，从而使在线辅导系统表现出整体功能，促进教学质量的提高。在对整个过程的分析基础上可整理总结出英国开放大学在线辅导系统结构图，如图1。

图1是分析整理总结出的英国开放大学在线辅导系统结构图，图中包括了六个基本要素：教学系统管理机构、课程组、辅导教师、教学资源、学生和其他支持服务机构。这六个基本要素通过信息的相互作用构成了五个主要子系统：即学生学习系统、课程设计制作系统、辅导教师系统、非学术性的支持服务系统、整体控制系统。这些子系统通过自身内部的信息循环来持续实现自身功能，并通过整体控制系统协调各子系统的关系，使整体系统有效运行。

图1中的学生、辅导教师、教学资源和其他支持服务机构共同构成了学生学习子系统，这是在线辅导系统的主要工作系统，其本质上是一个信息处理系统。当学生的思维过程按照学习目标的要求对信息进行处理时，就形成了学习的过程。如果学生通过自身的知识储备完成信息处理的过程，实现学习目标，即完成一个学习过程循环。如果学习过程通过自身内部的循环无法完成学习目标，学生就要求助于环境的资源来完成学习过程，形成外循环。由此可知，循环的质量决定了学习过程的质量。因此，为了提高在线学习过程的质量，就必须提高辅导教师、教学资源和其他支持服务机构对学生的反馈质量。也就是说学生学习子系统的功能实现需要辅导教师系统、课程设计制作系统和非学术性的支持服务系统的支持和配合。

同理，以课程组为中心，教学系统管理机构、教学资源、辅导教师和学生共同构成了课程设计制作系统。这个系统主要为学生的学习设计制作课程资源，其控制主体是课程组。首先课程组根据教学需求向教学系统管理机构提出课程开发申请，经审核通过后，根据教学系统管理机构所制订的课程设计标准，设计和开发相应的课程资源，并根据辅导教师和学生的使用反馈来进行调整。

辅导教师系统和非学术性支持服务系统都是对学生学习系统的支持系统，除了根据学生的学习需求提供相应的反馈以外，辅导教师系统还具有启动学习系统的功能，通过对学生的学习准备进行指导，激发学生的学习动机，帮助学生启动学习过程。在学习过程启动后，辅导教师的角色就从主导者转变为支持者。

教学系统管理机构是整个辅导教学系统的控制主体，和其他系统要素共同构成了整个系统的控制子系统。其主要功能包括制定系统运行标准、组织系统要素、启动系统运行、通过反馈信息监控系统运行状态并通过管理行为来加以调整等。它既是整个系统的启动者，同时又是整个系统的最高层控制者，它要为包括学生和辅导教师在内的整个系统环境负责。

整个系统运行是从教学系统管理机构开始的，教学系统管理机构首先要为整个系统设定框架、运行机制和标准。然后教学系统管理机构从环境中采集资源，构建系统要素，比如建立课程组、辅导教师队伍、建立支持服务系统等，并启动各个子系统的运行。在整体系统运行良好的情况下，每个子系统都能自我运行并发挥出功能，教学系统管理机构与其他子系统之间根据运行标准形成了不同层级的控制体系。教学系统管理机构具有最高层级，其功能发挥在于维系整个系统的运行，平衡整个系统的负荷。当其他子系统功能运行过强或者过弱，都会对整体系统的可持续性造成损坏。这需要教学系统管理机构根据各子系统的情况做出调整，比如减小辅导教师和学生的比例，减轻辅导教师的负担，加强对网上资源的优化等。英国开放大学在线辅导的稳定质量正是因为其整体系统运行的稳定。

四、对英国开放大学与我国网络高校在线辅导的差异分析

通过对英国开放大学在线辅导系统运行的分析可知，英国开放大学在线辅导体现了系统运行和控制的整体性、稳定性和可持续性。虽然强调以学生为中心，但英国开放大学在操作上却是从系统的平衡着手，通过系统分工和整体功能的实现来完成对学生学习的支持和促进。我国网络高校虽然也注重以学生为中心，但由于缺乏系统的整体协调，以至于所实施的支持服务显得较为分散。英国开放大学和我国网络高校在线辅导的效果差异首先来源于认识上的差异，由此导致了关注点和操作控制点的差异，最终形成效果上的差异。

1.认识上的差异分析

系统的建立和运行分歧首先来源于对系统认识的不同，这和文化有关。西方文化建立在商业文明基础上，在人们思想上形成了开放和契约的观念。开放强调的是拓展新的关系，而契约强调的是稳定已有的关系。东方文化从农业文明发展起来，自给自足的经济形态阻止了人和物的横向交流，在人们思想上形成了封闭和静止的观念。

文化上的差异反映在对网络教学的认识上体现为对功能和结构稳定关系的认识差异。英国开放大学比较注重系统功能的发挥，功能稳定是第一位的。我国网络高校则更多强调结构的构建，结构稳定被放在第一位。在对在线辅导的理解上，英国开放大学虽然把网上交互看做是在线辅导质量的保证，但却认为其功能的发挥是要通过网下的工作和各自独立的思考与准备来保障。我国网络高校对在线辅导的理解更偏向于媒体形式，对交互的要求也更多通过网上的行为指标来衡量。在对质量的理解上，英国开放大学更加注重过程的稳定性和可持续性。我国网络高校则更关注学生的学习结果。在对“学生为中心”概念的理解上，英国开放大学强调的是以学生学习系统为中心，强调通过契约来保障其功能实现，但并不忽视其他子系统的地位和作用。我国网络高校则比较注重学生的行为以及对学生行为的环境资源的构建，但对学生的学习过程与环境的作用关系关注较少。

2.操作控制上的差异分析

由于对功能的强调，英国开放大学非常注重系统的运行和功能的发挥。虽然教学质量体现在学生身上，但要实现学生的成长还需要整个教学系统的平衡运行，这反映在信息流的持续循环和负荷的平衡上。英国开放大学注重建立有序的、不同层次的控制体系，以系统平衡和交互的通畅为控制目标，通过负反馈循环来保障系统的稳定。

我国网络高校则更加注重系统的结构性，在操作和控制上比较强调对系统要素的控制。为了提高在线辅导的质量，网络高校把学生的参与行为作为控制目标，操作和控制主要指向与学生学习行为相关的直接原因，虽然促进了交互行为，但从系统的角度看却使系统的运行产生了失衡，损伤了系统的运行机制，最终使教学系统难以发挥应有的功能。

3.系统成长的差异分析

系统的发展需要成长。在这方面，英国开放大学采取了各种措施来培育整个系统的能力。一方面，对进入系统的要素进行筛选，比如对辅导教师的学历、经历等有明确的要求，并对辅导教师有严格的上岗培训机制（王迎，董锐，崔松，宋灵青，2011）。另一方面，根据系统的要求提供其成长适宜的环境。比如对教学过程进行分工，对辅导教师提供适宜其工作和学习的物质和心理环境，帮助辅导教师将精力集中在最有价值的方向。这些措施使每一个系统要素都工作在所能承担的负载范围，为其成长提供空间。

在系统成长方面，我国网络高校比较注重引入资源。引入是从系统外直接吸收资源，但资源是否能融入系统却是一个未知数。而培育则不一样，这是系统内部各要素在成长过程中根据自身需要从外吸收资源，这种吸收本身与系统融为一体，来源于系统的内在需求。近年来我国网络高校引进了大量的网络资源，形成了庞大的辅导教师队伍，但这些资源和队伍的品质却差别较大。在成长管理上，由于管理措施的系统性不强，使一些资源利用率不高，而另一些资源却负荷过大，这都影响到系统的健康成长。

五、英国开放大学的在线辅导经验给我国网络高校的启示

1.思想上的启示

（1）树立系统整体的思想

虽然在线辅导的成果体现在学生身上，但取得教学成果却是整个教学系统的功能体现。没有系统整体的培育，单纯强调某几个要素很难实现教学质量的稳定。

（2）树立功能优先的思想

在线辅导中，学生的交互行为并不一定反映了学生的教学参与性，真正的教学参与是思维的参与，是心灵的碰撞。只有实现了学习过程的功能，学习行为才有价值。

（3）树立平衡和协调的思想

系统运行的可持续性需要系统内外的相互协调，只有这样才能确保系统运行状态的平稳。控制上的过量和不足，都会造成失衡，最终使系统运行出现停滞。

（4）树立系统的养用结合的思想

《孙子兵法》是我国历史上著名的兵书，人们常常关注其用兵的策略，却往往忽略掉其养兵的方法。欲用先必养，在网络教学中，系统功能的发挥取决于其内部对资源的使用效率，合理的使用需要合理的培养，各要素功能的成长又会促进整个系统的功能提高。

2.实践操作上的启示

（1）提高课程安排和表达的清晰性

当前我国网络高校在线辅导实践效果不高的一个重要原因就是教学活动的意外情况较多，这和课程安排和表达的清晰度有关。一些网络高校的课程安排只是给出了一个大概的过程，没有具体到某一天、某个时段。对于课程中教学任务，也没有具体到做什么、该如何做以及如何检测等方面。也就是说，课程安排和表达没有清晰到操作层面，而教学实践活动是具体的，没有清晰的计划和安排，师生在操作上就没有可供参照的依据，师生间就缺乏相互协调的基础，也就容易使师生在课程教学上操作模糊，使辅导低效和缺乏针对性，同时也容易形成资源的浪费。

（2）增强教学实施中的信用

有了明确的计划，却不能很好地落实，这和没有计划并没有太大的区别。这就涉及行动的信用。网上教学高效的一个重要前提就是在教学活动开始前师生的充分准备，这需要对教学活动有一个非常清晰的安排和合理的预期，需要师生根据计划调整各自的资源，从而集中资源于教学活动。如果教学行为在实践中缺乏可靠性，那么教学预期就无法形成，也就无法进行有效地准备和安排，所以提高教学行为实施的信用也是提高在线辅导质量的重要环节。

（3）注重合理的师生活动设计

师生负荷的过大同样也会影响在线辅导的质量，控制工作负荷是必须的。如何控制负荷，这就需要对时间和其他教学资源进行合理的配置。通过合理的设计就可以将一些不是非常必要让辅导教师做的工作通过课件或其他方式进行，而将在线辅导教师的时间和精力投入到一些关键的环节，这样既减少了在线辅导教师的压力，同时也提高了在线辅导的针对性。

（4）注重师生交互的引导和总结

引导学生参与在线教学活动是非常必要的，但如果仅仅是参与还远远不够，教学的最终目的是要使学生产生有效的变化。网上教学的开放性和低约束性使学生的讨论具有很强的发散性，常常容易使主题不明确。如果在线辅导教师在激发学生讨论积极性后将精力转移到对讨论方向的控制和对讨论结果的总结，那么师生交互的主题就容易凸显出来，这有利于学生素质的提高。

（5）在线评价中强化对学生网上学习技能的评价

以往我们比较多地关注网上教学活动的知识结果和认知能力的变化，因此在线评价主要是对知识和认知能力的评价。对于网上教学而言，学生在进行网上学习的过程中，其本身也要不断地学习网上工具的使用和网上学习的技巧，而这些因素直接影响学生网上学习的效果。如果在线评价中强化对学生网上学习技能的评价，就容易使学生关注于网上学习的方法和技巧，并不断地调整这些方法和技能。

尾声

中国易经文化中有一个重要的思想就是天地合、万物生，天为阳、地为阴，阴阳互动和协调才是万物生机之道。生命就是阴阳的循环运动，如果人体中没有气血的循环运动，人体的生命就不存在，如果系统中没有物质、信息和能量的循环运动，系统就没有功能。这种机体内部循环的持续在于平衡和协调，处于平衡和协调的状态被称为健康状态。在线辅导的高质量就是教学系统健康状态的反映，对在线辅导质量提高途径的探索也就是对获得网上教学系统的健康途径的探索。“他山之石，可以攻玉”。虽然存在着文化差异，东西方在教育的本质上是一致的。英国开放大学在线辅导的做法和解决问题的思路可以为我国在线辅导的水平和质量的提高提供参考，为如何在未来有效发挥网上教学辅导的作用给予启示。

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G434

B

1009—458x（2012）03—0042—08

2011－11－30

朱肖川，副教授，硕士，重庆广播电视大学教务处（400052）。

责任编辑 南 岭