医院开展志愿服务的做法与体会

□谢枫XIE Feng

医院开展志愿服务的做法与体会

□谢枫XIE Feng

Key words：医院hospital；志愿服务volunteer service

福建省肿瘤医院现有床位1600张，是福建省唯一具有良好的外科、放疗、化疗、生物治疗和中西医结合治疗等综合治疗条件的癌症中心，担负着福建省肿瘤临床诊疗、预防、科研、教学、培训及康复的三级甲等肿瘤专科医院。福建省肿瘤医院志愿者服务由来已久，现有人员1100人。志愿服务队充分发挥医疗卫生行业特色，开展了丰富多彩、扎实有效的活动，收到了良好的社会效果。2012年，我院志愿者服务队被评为“福建省直机关志愿服务优秀组织”。“粉红丝带俱乐部”被评为“福建省志愿服务优秀项目”。

开展志愿服务的主要做法

1.加强领导，建立志愿服务有效机制。医院成立了“福建省肿瘤医院志愿者活动”领导小组，由党委书记亲自担任组长，党办、院办、人事科、团委、工会、医务科、护理部等相关职能科室负责人任组员，形成了党政工团齐抓共管的格局。建立健全我院志愿者团队管理制度。医院制定了《福建省肿瘤医院志愿者活动方案》、《福建省肿瘤医院志愿者管理规定》、《福建省肿瘤医院志愿者权利与义务》等规章制度。医院还专门制作了志愿服务队队旗与志愿者的徽章，建立“志愿者服务”数据库，为志愿者及志愿服务活动情况建档立库，以便更好地开展志愿者服务。

志愿者团队由文明办牵头，通过党支部、工会、团委开展宣传招募。医院还根据志愿者身份，分别编成由党员、青年团员、医疗专家、护理人员、离退休老干部组成的志愿者小分队，志愿者服务在院党委的统一领导下，把公益性放在首位，以奉献爱心、关爱患者、服务群众为宗旨，把志愿者服务与提升医院服务能力、方便群众看病就医和提高群众健康素质相结合，有针对性地开展活动，做到量力而行、务求实效。

2.立足岗位，实现志愿服务落地开花。我院开展的志愿者服务活动主要有院内志愿医疗服务、主题活动志愿医疗服务、社区和乡村志愿医疗服务、突发事件医疗救治志愿医疗服务等。在志愿者服务中，医院始终坚持自愿参与和医院倡导相结合，既尊重广大职工参与志愿服务的意愿，又强调职工的社会责任，努力扩大志愿服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

2.1 深入社区，服务群众。众所周知恶性肿瘤是危害我省居民身体健康的主要疾病之一，癌症防治知识宣传及早诊早治十分重要。医院专家志愿者小分队利用休息时间，深入乡村、社区开展义诊咨询活动，通过发放宣传单、举行讲座、义诊等形式，广泛开展防癌知识宣传普及活动，同时运用快速、简便、可靠的筛查和诊断方法为居民免费进行癌症筛查。近三年来，开展肿瘤筛查77768人次，开展健康教育讲座100多场次，发放材料3万多份，深受社会群众和广大病友的欢迎。

2.2 医后服务，和谐互动。通过十多年的工作实践，我院在医务志愿者服务方面积累了一定的经验。当前我院结合新形势新要求，进一步拓展医院现有的医疗服务，为患者出院后的日常生活和保健提供指导，使医院服务更人性化、全面化，惠及患者及家属。如医院护理部成立的“粉红丝带俱乐部”是我省首家关爱乳腺癌患者健康的组织，目的是搭建一个良好的护患沟通平台。医院的护理志愿者小分队，通过对住院或是出院后的肿瘤病人进行有目的有计划地健康宣教，提高她们的防癌、识癌、治癌意识，能更好地运用医学知识增强自我护理和自我保健的能力，减少并发症的发生，提高乳腺癌患者生活质量，促进康复。

2.3 扶贫帮困，奉献爱心。医院每年组织职工参加各项扶贫济困、慈善捐款等送温暖、献爱心活动，积极鼓励职工为区域内、贫困山区的困难学生捐款助学。医院青年志愿者小分队、巾帼志愿者小分队积极参加“关爱留守儿童、爱心妈妈、捐资助学”等活动，目前医院有2名爱心妈妈与留守儿童结对子，志愿者小分队资助34名贫困学生。如今这支帮困助学的队伍吸引着越来越多的医务志愿者参与进来，帮助更多的失学儿童重返校园，为更多的失学儿童托起希望的绿荫。

2.4 围绕主题，志愿服务。医院定期都会开展志愿服务主题实践活动，各志愿者小分队结合自身岗位特点，围绕志愿者服务活动主题开展各种志愿服务，形成了百花齐放、亮点突出的生动局面。自全党开展“创先争优”活动以来，门诊党支部党员志愿者定期走访社区敬老院的孤寡老人，为他们送医送药、解答咨询，健康宣教；外科一党支部开展的“志愿服务进病房”活动,党员刘雅清同志每周二、五提早上班半小时，为患者提供乳腺康复操锻炼，通过循序渐进的术后上肢功能锻炼，有效防止乳腺患者上肢功能障碍，帮助患者们在较快的时间恢复上肢功能，受到乳腺癌患者的好评；放疗党支部党员志愿者们开展了“无缝隙护理”活动，建立QQ群利用工作外时间，解答病人各种咨询。

开展志愿服务的体会

1.志愿服务传递爱心，传播文明，促进和谐。志愿服务把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，加强了人与人之间交往，减少了人与人之间的疏远感，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神反映了和谐社会建设的共同追求。它所倡导的尽己所能、奉献爱心、服务社会、促进文明等理念，与和谐社会所要实现的全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的目标是一致的。

2.志愿服务是深化医院精神文明建设的重要举措。精神文明创建活动的最大特点就在于它的群众性，人人能为、人人可为，就近就便、力所能及。多年来，我院志愿服务工作实践充分证明，借助志愿服务的广泛群众基础和独特优势，能激发员工的参与医院精神文明创建的热情和积极性，为精神文明创建活动注入新的生机与活力，推动精神文明建设不断深入、蓬勃发展。

3.志愿服务是广大干部职工参与和谐医院建设的重要途径。从医院志愿服务活动的开展情况来看，医院志愿服务已经越来越成为党委、工青妇组织动员广大党团员和普通职工参与医院医疗服务、政治建设和文化建设的重要方式和有效途径。在当今社会公众自主意识不断增强的情况下，志愿服务充分尊重参与者的主体选择，强调自觉自愿，力所能及地开展志愿服务，通过志愿服务促进和谐人际关系的形成。同时，志愿者在服务的过程中，还能奉献爱心，经受锻炼，磨炼意志、增长才干。

开展志愿服务的几点思考

1.拓展志愿服务项目，塑造志愿服务品牌。目前医院招募的志愿者还仅仅局限于本院职工，如何进一步拓展志愿服务项目，不断创新医院人文管理、人性化服务的新载体、新机制已成为我们今后工作中积极努力的方向。尝试成立义工服务队，引入社会力量，进一步丰富服务内容，如建立助医服务队可以为年老体弱、行动不便以及对医院环境陌生的病人提供帮助。建立关怀服务队可以通过定期进行病房探访，服务于有需要的病友，协助病友及其家属面对疾病所带来的身心问题，树立战胜疾病的信心，从而进一步塑造医院志愿服务的品牌。

2.强化志愿服务管理，建立志愿服务机制。志愿者是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。因此，管理志愿者是相当复杂的一项工作，医院对志愿服务的管理需要科学定位，统筹协调，要建立健全志愿服务管理机制，进一步加强组织管理。

3.注重联系实际，加强志愿者培训。医院应根据当前志愿服务项目的要求，在实施前对志愿者进行相关知识和技能的培训，通过培训使志愿者明确志愿服务的岗位职责、服务内容、服务流程、服务规范，从而提高服务意识、服务能力和服务水平。要坚持培训的经常化和规范化，同时还应重视志愿者骨干的培养，使他们成为志愿服务的中坚力量。

当前，我们要通过大量的宣传、组织、普及、发动工作，吸引更多的社会公众参与到志愿服务的工作中来，让更多的人来认识、了解志愿服务理念，感受志愿服务可帮助他人的愉快感。从而为进一步推进医院的精神文明建设，构建和谐医患关系，树立医院良好形象做出积极贡献。

1 刘玉楣，曹莲华，罗伟奋.浅析医疗机构中志愿者体系的管理和发展[J].现代医院管理，2006,(5):1-4

2 康文萍，孟馥，吴晓慧，等.医院志愿者服务管理模式与成效[J].现代医院管理，2009,(1):21-22

3 俞波.在综合性医院开展志愿者服务活动的实践与思考[J].中华现代医院管理杂志，2008,(6):29

The Practice and Experience of the Hospital Volunteer Service

Our hospital, by improving the management mechanism and the rules and regulations, laid the foundation for voluntary service activities,

good social effect and promoted the healthy development of the hospital.

医院通过完善管理机制和规章制度，为志愿服务开展各项活动奠定了基础，收到良好的社会效果，也促进了医院健康的发展。

福建省肿瘤医院 Fujian Provincial Tumor Hospital Email: panyaokan@163.com