林德叉车物流企业发展的可靠伙伴——访福建汇丰物流有限公司副总经理林智伟

随着我国物流业的快速发展，现代物流专业化、社会化程度明显提高，延伸铁路货运服务链、加快发展铁路现代物流是铁路实施多元化战略的重大举措，铁路物流公司面临如何适应新形势、不断提升市场竞争力的新要求。2011年12月，记者对福建汇丰物流有限公司副总经理林智伟先生进行了访谈。

福建汇丰物流有限公司(以下简称汇丰公司)成立于 2000年3月，系南昌铁路局国有全资专业物流企业。汇丰公司本部设 1 室 9 部 10 个职能部门，其中，管理部门有综合办公室、计划财务部、人力资源部、经营管理部；业务部门有运力保障部、煤炭业务部、泉铁业务部、水泥业务部、供应物流部、汽车运输部。汇丰下设 8 个分公司和 1 个子公司，其中，福州分公司、福州集装箱分公司、闽清分公司、泉州分公司、新余分公司为直属分公司；南平分公司、邵武分公司、福州东站分公司为站段协管的分公司；福州东站运输贸易有限公司为站段协管子公司。

汇丰公司自成立以来，以“勇于改革、团结奋进、以人为本、诚实守信、优质高效、争创一流”为企业精神，以“做专、做精、做优”、“创岗、创收、创效”为发展第一要务，紧紧围绕“扎实、高效、拓展、创新”的工作要求，积极拓展经营业务，勇于探索铁路装卸体制改革模式，使汇丰公司不断发展壮大。目前，汇丰公司注册资金 3 282.7 万元，资产总额 16 197 万元，固定资产 6 610 万元，流动资产 11 168 万元，净资产 8 295万元；汇丰公司配有装载机、门式起重机、汽车吊、电瓶叉车、内燃叉车、卸煤机、轨道衡等主要装卸设备 236 台，发展合作装卸队伍 63 家，合作人员超过 3 200 人。

在谈到汇丰公司现有装备技术时，林总说：汇丰公司借助良好经营能力，抓住铁路局重视和发展装卸机械化的机遇，加快落后设备更新步伐，大量配置林德叉车等先进物流设施，装卸效率大幅提升，货车停时不断减少，机械化比重从长期低位到 2008年开始恢复增长趋势。在汇丰公司的 236 台各类装卸机械中，有普通门吊 35 台、集装箱专用门吊 2 台、装载机 22 台、电瓶叉车 67 台、汽车吊 4 台、林德叉车 111 台，其中林德叉车的大量使用，对于提高公司的作业效率、物流装备水平发挥了重要作用。

林总在谈到选用林德叉车时，特别介绍说：很多年前，我最初是在杂志上了解到林德叉车的。后来经过进一步的实际接触，发现林德叉车的品质、作业效率和环保理念都非常符合汇丰公司的生产需求。在叉车的选型、购置上汇丰公司一贯十分慎重，不仅重视设备质量、价格，而且在作业效率、安全性、日常维护成本、环保需要、售后服务等方面都会进行比较和分析，并在综合评价的基础上进行选择。

目前，林德 1.8 t、3 t 内燃叉车是铁路装卸作业的主流设备，采用自动制动、电子转向技术，操作便利，具有较高的作业效率。对于铁路装卸而言，时间观念相当重要，林德叉车的高效率作业性能充分保证了货物装卸时间。此外，林德叉车的发动机全部采用欧洲第三阶段排放标准，尾气污染少，减少了对环境的污染和对相关作业人员的人体危害；采用静压传动，传动件消耗低，减少了综合使用成本，体现出较高的“性价比”。林德叉车现已广泛被现场工人所接受。

汇丰公司的林总认为，林德叉车的“性价比”高，主要是其效率与成本的综合比较而言的。尽管价格因素十分重要，但价格高与“性价比低”这两者并不是反比关系，一台设备从最初购置到最终报废，不仅要看报价多少，更要看其使用率、日常运用成本，以及服务质量和安全性能等，这才是理性的算法。林德叉车的设计注重以人为本，例如，林德叉车的工人操作动作数比一般叉车减少 50%，这主要是得益于林德叉车独有的集中式操作杆、双踏板系统等先进技术，驾驶员的操作可控性强，能有效节约作业时间，减缓操作疲劳，工作效率比传统车型提高10%～15%。这自然就节省了人工成本，并且林德叉车质量稳定可靠，使用寿命长、故障少，从而也降低了操作成本。因此，林德叉车一贯的卓越品质和低故障率就是其“性价比”的最好保证。

目前，汇丰公司在用的 111 台林德叉车作业状况良好，事故率和故障率非常低，在应用的几年间，从未出现过大的技术故障，出现的一些小故障也都是正常的配件损耗和少量的操作不当造成的。因此，林德叉车的高品质保证也是汇丰公司选用的一个重要原因。

汇丰公司的林总还表示，林德叉车公司的售后服务也十分令人满意。由于汇丰公司是从事铁路物流的专业公司，对装卸生产的连续性要求很高，一旦出现机械故障要求尽快排除，这需要有良好的配件保证和售后服务。林德叉车公司首先在配件供应上能做到 12 h 内到货；其次能提供良好的售后培训，以及安全操作讲解、维修培训，组织系列岗位练兵活动等。在设备应急维修方面也是急客户所急，想客户所想，能够在最短的时间内帮助用户排除故障。另外，林德叉车的维护费用低，使用寿命长，保养和维修费用比一般叉车节省约10%。这些优质的售后服务正是基于林德叉车公司应用“六西格玛”工作法则，始终站在客户的角度，以客户为中心的理念，公司的技术人员按照“购置叉车每 500小时一保养，租赁叉车每 1 000 小时一保养”的要求，经常主动上门对林德叉车进行维护和保养。此外，林德公司还会就客户公司的运营现状给出最合理的叉车选购和使用建议，这些都是汇丰公司选择林德叉车作为公司发展的可靠伙伴的根本原因。