河北省汽车服务行业人力资本需求分析

王艳秀

[提要] 随着汽车工业的发展，汽车服务消费需求呈现多样化、个性化的发展特点，汽车服务行业也越来越需要具有多学科知识的复合型人才，在工作岗位上能够提供优质的服务。为了适应河北省汽车服务行业发展，满足日益增加的汽车服务需求，进一步推动汽车行业发展，需要根据河北省汽车服务行业发展中各项服务的特点，培养适合各项工作要求的高素质人才。

关键词：实践教学；创业；就业；人力资本

项目来源：2012年河北省民生调研课题（课题编号：201201274）

中图分类号：F24 文献标识码：A

原标题：河北省汽车服务行业人力资本需求

收录日期：2012年9月12日

汽车是绝大多数国内居民消费的重要组成部分，甚至在他们的资产结构中占据重要地位，随着经济的发展，消费者的汽车消费需求呈现了多样化、个性化的发展趋势。面对技术发展与需求变化，汽车服务人才只有掌握满足消费服务要求的各项技术与知识，不断地提升自己，以服务取胜，才能够保证工作岗位收入水平不会下降过快。在汽车相关专业的实践教学方面，高等院校应该通过各种有效措施，在把握汽车行业发展特点的基础上，优化既有教学资源，推进实践教学改革与发展，提高汽车行业人员的素质，增强人力资本在汽车服务行业中的作用。

一、汽车服务行业人才存在缺口原因分析

随着国内汽车消费量的增加，使得与汽车相关的行业，如汽车二手车交易、报废、美容、汽车用品供应和汽车酒店等行业也蓬勃发展起来。由于汽车已进入高科技产品时代，广大消费者对汽车技术由外行变为内行，汽车的服务需求也越来越高。从汽车行业人力资本培育方面，归纳和总结河北省汽车服务行业存在这些问题的主要原因主要有两大方面：

1、汽车服务行业从业人员受过高等教育的比重较小，导致整个行业技术力量薄弱，知识水平不高。传统的短期培养的汽车行业低学历的技工人员已经满足不了汽车高质服务的需要。由于汽车维修技术与飞速发展的汽车自身技术存在较大差距，传统的仅依靠经验进行维修的方式已经不能满足现代汽车维修的需求，随着汽车技术的发展，更需要的是能够进行汽车诊断、进行换件的专业性维修人员。

2、汽车服务行业各项工作开展中缺乏复合专业人才。为满足日益增长的消费者汽车服务需求，汽车服务行业更需要专业化的管理和连锁性的经营，创建和扩大品牌信誉，提高消费者的信赖度，这样才能让消费者放心消费，更好地促进汽车服务行业的发展。目前，河北省服务业人才需求的质与量都呈现明显的增长态势，从各大网址的河北省招聘的职位分布来看，包括机修工、模具维修、车间工艺员、汽车消费信贷、汽车保险调停和保险担保等多个层面。然而，这些职位要么要求有相关工作经验，要么要求了解汽车行业相关知识。这说明，现在汽车服务行业招聘的岗位，既需要有本专业学科知识，也需要具有汽车相关的本专业以外的知识储备，这样才能满足用人单位的需要。比如汽车保险，相关应聘者不仅仅要掌握保险专业的知识，还要善于沟通，了解和掌握消费主体的心理，懂消费心理学和营销学，同时在汽车产品方面也要具备一定的知识和技能储备，这样才能够在汽车领域中为汽车消费族提供高质的服务。

3、汽车服务市场中，汽车服务工作人员在自我培训方面存在教育信息获得不畅通的问题。一方面对于关注和想从事汽车服务工作的人员，他们往往不知道如何去学习、如何去进修，但现在的教育与培训，在三、四年的学习中很难系统地、全面地对各方面的知识内容进行传授与讲解，也没有达到让每个学生能自主学习各方面知识的效果。教育培训效果与汽车服务要求标准的脱节，导致相关人员很难一次性通过某个专业或某个学校的培训与教育之后，获得理想中的岗位。解决这个问题的关键在于学校的教育应该与企业需求相联系，专业教育需要向以“一业为主，多业为辅”的教学发展，在教学中引导学生掌握本专业知识的同时，积极自主地学习相关的知识，甚至是跨学科的知识；另一方面对于已经从事汽车服务行业相关工作的人员，他们的继续教育机会与时间较少。在继续教育方面，对于已就业人员，要想保证收入水平能够不断提高，就必须不断提升自己的技能与知识，因为高收入会引致更多的竞争者加入，利润或收入水平自然会下降。可是，现在汽车服务行业高技能进修的教育机构较少，主要是因为汽车制造自身的水平在不断提高，能提供相应教育的机构教学要求更高，而且还要满足能够在从业人员的休息日提供培训服务，在多方面都存在困难。因此，我们需要推进教学与培训的发展与改革，可以通过信息公开化、网络教学、远程教学等多种方面满足人力资本提升的需要。

二、高等院校加强人力资本培育的思路

20世纪六十年代，美国经济学家舒尔茨和贝克尔首先创立了比较完整的人力资本理论，它包括两个核心的观点：第一，在经济增长中，人力资本比物质资本的作用大；第二，人力资本的核心是提高人口质量，教育投资是人力投资的主要部分。在汽车服务行业的发展中，需要掌握行业人才需求特点，培育市场需要的人力资本。随着汽车行业高技术的发展，与汽车相关的服务行业更需要培养的是符合汽车服务需求的、具有创造思想的人才，这些人才要运用新思想到实践中，形成特色服务与产品，创造出价值，进而更好地推动汽车产业的发展。因此，在人力资本培育方面要注意引导人才把新思想“转化”为解决问题的能力，“创新”服务与品质。

按照《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》提出的我国近10年教育发展战略目标：到2020年，我国教育事业将基本实现教育现代化，基本建成学习型社会，进入人力资源强国行列。我国高等院校必须不断完善人才培养方案，在教学、教改中敢于创新，勇于实践，不断提升高等院校人力资源的素质与能力。因此，培育汽车服务人才的实践教学必须以纲要中的目标为努力方向，各种活动与措施必须要以科学发展观为指导，深化高校课程改革、全面实施素质教育为主要导向，更好地培养复合型人才，加速提高教师教学水平与学生的素质。目前，河北省汽车服务行业人才培育机构专业设置还很单一，没有对学生们有意识地进行综合素质的培养，他们的知识结构与市场需求有较大的差距。针对当前汽车服务人才培养的需要，以优化学校硬、软件环境为前提，更好地培育汽车服务行业的人力资本，促进汽车服务复合人才培育的思路，如图1所示。（图1）

第一，优化学校教学资源，提升学生知识面。汽车服务行业的主要工作，如保险、金融、营销等，这些岗位更需要的是复合型的人才，也就是说，保险学、金融学等专业的学生要掌握汽车相关知识才能更好地适应汽车领域的工作。过去仅学习本学科知识的教育方式，已经不能很好地满足当前市场的需要，在汽车服务领域，需要跨学科或交叉学科知识掌握丰富的人才，才能满足市场对人力资本的要求。因此，在学校教育中，我们首先要做到优化学校的教学资源，来更好地培养高素质人才。当前，大学生学习课程主要通过选修和必修的方式进行选择，并获得相关信息，对于跨专业的课程和非选修、非必修的课程，学生进行学习时会面临许多困难。比如：如何获得这些课程的课表信息；对跨专业的学习或某一方向的学习按照什么顺序进行学习相关专业课程，等等。由此，可以通过开放教育信息，优化学校教学资源，增加学生获得教育知识的途径，通过学生自主学习，增强学生的知识面。高等院校应尽可能在教育中应用现代信息技术，公开各专业学习的信息与教学资料，优化学校教学资源，一方面有利于在现代教学模式改革中，各院校可以互相促进，吸取彼此的成功经验，共同促进教育改革与发展；另一方面教育、教学信息的全面公开，有利于学生跨专业、多方向、多途径、不拘一格地实现自身的自觉学习，勇于创新与实践。

第二，聘任汽车专业指导教师，以社团活动促进实践教学。大学生社团活动在校园文化建设中起着关键的作用，大学生社团组织的活动能够反映时代特点，发挥思想领航的作用。我们可以将以前分散管理的社团组织，通过聘请汽车专业的指导教师，在教师的指导下，使得不同专业的学生共同开展有关学习汽车知识的活动，使活动的目的更加明确，活动的意义更加突出。实践是创新的基础，大学生社团活动是培养具有创新意识与能力的大学生素质教育中的重要途径，它的主要目的是为了提高学生的专业实战能力和提升对理论的认识创造能力。提高实际操作能力是汽车服务行业人才培养的重要内容，高等院校要发展汽车行业相关工作的实践教学与实践活动，满足汽车市场人力资源需求，形成高等院校人才培育的特色与风格。

总之，在汽车服务行业的人才教育方面要注重实践课程的教学，而这些符合汽车服务企业需求的人才为了保证能够随着汽车行业的发展更好地满足市场的需求，就必须不断地提高自身的能力。从汽车服务人才培育课程方面，更需要注重实践教学与生产需要相结合，在实践课程教学方面，内容上应该具有易理解、知识量大、涉及面广等特点，与理论课程教学相比，需要更多的实际操作，实际模拟练习，就对汽车服务行业人才需求而言，实践教学需要尽可能让学生掌握基本的技术能力，了解一些服务的技巧，提高人才在应对各种问题中的能力，为能迅速进入企业，不断提高工作效率，适应工作做好充足的准备。

三、加强复合型人才培养的具体措施

在满足汽车服务行业人才需求方面，我们需要从汽车下游产业链建设进行分析，从河北省汽车产业人才储备视角进行研究，根据人力资源需求结构，满足当前兼顾长远考虑，增强汽车服务行业的人才培育效果，促进就业水平的提升。

1、增加学生技能培训的时间与机会。汽车服务行业人才的培育是要以不断满足汽车服务需求为目标，而随着人们消费水平的提高，人们更加注重个性文化和个性需求，因此我们必须了解和把握消费需求的变化，才能满足日益提高的消费需求。对于学生而言，只有加强学生综合职业技能培训机会与时间，才能够进入社会后更好地将所学知识应用于工作岗位。要增加学生技能培训的时间与机会，这需要高等院校与企业共同为学生创造条件。一方面学校需要及时根据就业的需求，更新并制定科学合理的培养方案；另一方面学校和企业应该积极主动为学生创造实训的机会，签订长期的合作协议，可以通过假期实训、周末实习等多种方式，配合学生的闲置时间，开展专业实践活动。

2、推进教学方式改革。通过学校教学信息的公开化，除了学生通过必修或选修课程进行学习以外，使学生可以利用自由时间，不受约束地、自发地去学习有关课程，允许非选修的学生进入课堂。汽车服务行业现在需求的人才需要多学科的知识，更强的沟通能力，如汽车营销人员，除了需要掌握营销专业知识以外，还需要掌握外语、金融和汽车基础知识，因为现在的服务内容存在交叉性，服务的对象也不仅限于国内居民，所以为了学生能够更好地掌握多学科的知识，我们需要在学校中加强自主学习跨学科知识的思想，使学生们能够科学合理地安排自己的学习时间，提高学习的收益。

3、加强实践模拟教学。通过沙盘训练或实践模拟，或者通过学生社团活动、教学实习等方式，在教师的指导下开展有关汽车服务行业相关工作的模拟训练或比赛活动。这样，可以使学生在实践模拟中更好地寻找到自己就业的主要方向，发现自己的不足，为就业做好准备。

4、推广网络视频教学。通过优秀课程、精品课程的评选，最终要将有关教学过程以视频的方式公布于网上，这既有利于同行教师之间了解相关的教学信息与不足，也有利于为学生提供教学知识创造更好的途径，加强学生自主学习多学科知识的方式。

5、加强学生社团活动的就业服务效果。现在学生社团活动的开展，绝大多数是非计划性且没有科学规划的，高等院校可以通过社团活动公开聘请导师指导的方式，以服务就业，勇于创业为核心，结合所学知识，有计划、有效率地开展有关活动。比如，可以聘请汽车美容的从业人员开展就业讲座，或者有关经验的座谈会等，这样既可以成为教学实践课堂的补充，也可以将多学科、不同专业的同学共同组织起来，互相交流学科知识，激发学习兴趣，促进学生自主地向复合型人才发展。

总而言之，现在学汽车专业或者汽车相关专业，大学本科的学习时间只有4年，而汽车的相关产品和服务都是向前发展的，仅以短暂的学习是不能满足不断发展的汽车服务行业需要的，如果想获得更高的工作回报，就需要不断地提升自己的综合能力，这样才能满足不断提升的汽车服务需求。

四、小结

随着我国汽车消费量的不断增长，人们对汽车的美容、维修、增值服务等方面也越发关注。与此相关的汽车产业链建设，如汽车维修、汽车酒店、客运、保险等也被逐渐带动。在汽车行业日益快速的发展中，汽车服务市场对人才的需求标准远远高于汽车制造业，能提供高质量服务的高级人才出现断档，知识面广，具有较强沟通能力和多项技能的人才更是严重匮乏。因此，在汽车服务行业人力资本的培育方面，既要注重眼前人才的需求，也要立足长远，为汽车行业中服务创新提供储备人才。