预防团购行业“倒闭潮”

文/郝建彬

预防团购行业“倒闭潮”

文/郝建彬

媒体关于团购网站在激烈的竞争中关闭、退市的报道成为社会关注热点，团购网站在经历了井喷式发展后，到2011年下半年，问题集中爆发。据《全国团购网站普查数据公报》显示，截至2011年10月底，全国范围内已有1483家团购网站退出，仅10月份关闭的网站就高达456家。

团购行业过山车式发展。2010年，美国 Groupon模式的团购网站在国内兴起，其后团购网站迅速实现本地化，立足当地用户差异化需求，推出每日多团、多日成团的服务模式，灵活满足商户发团和用户成团的需求，经受了市场的初步考验，用户数量攀升。据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至2011年6月底，我国团购用户规模已达到4220万人，在网民中占8.7%，国内约有5000家团购网站，而2010年6月，中国团购网站数量仅有400余家。团购网站为消费者节省开支，为商家扩大宣传渠道，填补了传统领域服务性消费较少的空白，使其得到迅猛发展。

然而，步入2011年7月团购行业整体陷入困境，各大团购网站陆续停止投放媒体广告。9月，窝窝团、团宝网等网站被曝继高朋网、开心团购后再掀裁员潮。个别团购网站裁员比例逾50%，大批团购网城市分站被裁撤。11月份拉手网纳斯达克上市失败引发风险投资商们的撤资。有预测中国2011年6月底这5000多家团购网站，未来只会剩下5-8家。

团购网站存在一些不能忽视的问题。进入门槛低，行业竞争激烈。团购网几乎没有什么行业门槛，除了几家大网站有一定口碑之外，相当一部分团购网站是在以“打一枪换个地方”的心态在经营，从业人员素质低下，缺乏诚实经商意识。市场上团购网站一套系统的价格从3800元、5800元到一万多元不等，加上支付系统、企业信箱、短信服务等，一个团购网站建站费用大概在1万元。一时间，地方性团购网站大批涌现。

产品形式单一，用户忠诚度低。各大团购网站竞相在二三线城市跑马圈地建立分站，但由于区域性较强，每拓展一个城市均需要深入当地，才能获得服务商资源，导致彼此间团购产品同质化严重，就连推广的内容也大同小异。团购用户，大多数是奔着商品的低折扣而来的，消费一次即离开，如果另外一个网站有更低的价格，那么用户就会很轻易地背叛。即便是大型的团购网站，回头客也很有限。这也成为国内团购网站无法回避的伤痛。

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“先付款再消费”模式，消费者风险大。目前，团购网站大多数采用“预收费”模式，即消费者大都通过网上银行提前付款，只有少部分采用第三方支付系统，而不是通常的消费后或确认收到货物满意后再付款。当需要退款时，一些网站往往设置退款限制，将退款转入用户网站账户，只能用于再次消费或采取种种借口拖延提现，给用户预付款安全埋下了隐患。此前已有媒体曝光一些无良商家收到消费者预付款后人间蒸发的事件。

为此，应当加强团购网站跟踪，防止群体性事件发生。近期，团购网站较为集中地区的有关政府部门应加强对当地团购企业的跟踪联系，了解其真实运营状况。特别是在团购网站关、转、并站以及裁员过程中，能够及时掌握事态进展，处理好消费者退款、商户“保证金”结算等善后事宜，通过政府官方途径公开披露，加强舆论监督，避免有关团购的虚假恶意炒作大肆出现。防止因消费者、商家盲目恐慌，引发群体性事件。

加强行业管理，建立进入退出机制。政府主管部门应抓紧制定团购行业规范，加强行业监督管理，同时建立行业的准入退出机制。设定团购网站经营者的准入门槛，包括注册资金、技术条件、硬件设施、制度保障、人员保障等方面的限制；在团购网站退出时，应当向政府主管部门提出申请，在征得政府部门同意并履行完毕所有应尽义务后才能退出。同时，设立团购网站的“黑名单”制度，将被列入“黑名单”的企业，及时通过媒体等渠道对外公布，提醒广大消费者不要上当受骗。

推行先行赔付和保证金制度。为保护消费者利益，在行业内推行“先行赔付”制度，团购网站应向政府有关部门缴纳一定数额保证金，用于弥补因团购经营者的过错给消费者造成的损失。保证金由政府主管部门负责监督管理，专款专用，不得挤占挪用。

作者单位：中国科学院计算机网络信息中心

责任编辑 刘墨非 助理编辑 徐飞