人性化护理在儿科工作中的应用

北京市昌平区医院（102200）祖凤侠

随着医疗工作的发展，人们自我维权的法律意识逐渐增强，对护理质量、护理人员的专业技术和服务内涵提出了更高要求；相反，医疗纠纷却不断增加，儿科护理满意度低。为构建和谐护患关系，提升服务品质，我院自2009年开始，针对此情实施人性化护理获得较好效果。

1 人性化护理的实施

1.1 营造温馨的病房环境 。我院自2009年开始，在儿科病房墙壁、橱窗挂温馨贴画，“六·一”、“春节”发放节日礼物，与患儿共度愉快的节日。

1.2 佩戴可爱饰物，体现温馨化 。每位医护人员胸前佩戴笑脸挂表，护理人员统一着粉色工作服，从此缩短了护患的距离。

1.3 开展新技术，减少患儿痛苦 。因这是一特殊群体，患方对儿科护理工作地期望值越来越高，针对这种情况，采取新老护士搭配，点名穿刺，开展留置针穿刺，操作中予鼓励和安慰，穿刺后予安抚，发放气球或贴画，使患儿感受到护士的关心。

附表 实施前后科室患儿年平均增长、患儿及家长满意度、护理人员满意度比较

1.4 改变服务理念，尊重患儿，暖心沟通对全科护士培训沟通技巧，改变服务理念，提升服务意识。在工作中正确运用语言和形体语言，用温馨亲切的称呼使患儿放松。值班护士每日最少抱一次所负责的婴幼儿并经常与孩子玩耍，消除紧张恐惧情绪。

1.5 拓展服务项目，满足患儿需求。开展24小时电话咨询服务，让家属在家即可咨询儿童的疾病、喂养、保健等方面知识，满足患儿生长发育、健康成长需求[1]。

1.6 应用激励机制[2]，提高护士工作积极性，增加团队凝聚力。

1.6.1 感情激励 护士长尊重信任护士，采纳她们的合理化建议，实现与护士思想上沟通，情感上交融，目标上一致。

1.6.2 精神激励。支持和鼓励护士参加自学考试与继续教育学习，充分调动护士参与科室管理的意识，使她们感到自身才能得到应有的发挥，自我价值的实现。

1.6.3 物质激励。对工作出色、受到患儿家长表扬的护士每月给予物质奖励。

1.6.4 增加团队凝聚力。对护士进行“爱岗敬业”、“无私奉献”等思想教育，鼓励护士之间互相关心、互相理解、团结协作；对工作中乐于助人、勇于奉献的护士予以表扬；鼓励护士积极参加院组织的活动，以提高团队精神。

2 结果

见附表所示。

3 讨论

3.1 人性化护理提高了患儿及家长满意度 。儿童是祖国的未来，但意外伤害和急症较多，因此，儿科护理工作具有内容的复杂性，工作的紧迫性和护患关系的特殊性[3]。通过改善环境，提供优质服务，让病人感受到护士的关心、照顾，使住院患儿有温馨感，家属有安全感，让家长更放心，有利于患儿疾病的康复，提高了患儿及家长的满意度。

3.2 提升了护理人员满意度，实现自我价值。开展人性化护理后，护理人员技术提高、主动服务意识增强，护患关系融洽，患者更加信任医生和护理人员，有问题也更加积极主动的向护理人员寻求帮助，医护患关系的融洽使护理人员的工作得到了认可，护理人员得到了患儿家属赞扬和好评，满足感大大提高，同时由于有8名护士被家属和患儿点名穿刺，使护理人员自信心增加，实现了自我价值。护理人员满意率从78%提高到92%。

3.3 提高了医疗服务质量，取得了较好的社会效益。开展人性化护理后，把以人为本、患儿至上的理念渗透到护理工作中的每一个环节，调动了护患双方在疾病治疗和康复中的积极性，提高了服务质量，提升医院形象，增加患儿满意度，使住院患儿明显增多，增长率为24.5%，取得了较好的社会效益。

综上所述，通过人性化护理在儿科工作中的应用，患儿家长及医护人员满意度的提高使儿科有了长足的发展。