即时聊天和异步讨论在网络教学中的作用

付红霞，郭爱萍

（太原理工大学外国语学院，山西太原030024）

即时聊天和异步讨论在网络教学中的作用

付红霞，郭爱萍

（太原理工大学外国语学院，山西太原030024）

以在线聊天和异步讨论这两种即时和延时交流工具为例，在回顾两者优缺点的基础上，通过对美国中西部一所大学的网络课程注册学生和授课教师的调查，探讨了网络教学中这两种交流工具的使用现状，提出了使其最大化地服务于网络教学的思想，即为了更好地促进学习者的互动交流和学习，应将同步聊天和异步讨论两种学习方式结合起来。通过本次调查，希望能对即时和延时两种交流工具有进一步的了解，以期对我国的网络教学方法有一定的启迪。

在线聊天；异步讨论；网络教学

网络的不断发展为我们带来日新月异的互动平台和交流方式，这些互动平台和交流方式以其个性化的设计和特殊服务，不断满足着人们对于日常交流的需求。语音或文字聊天工具作为即时交流平台以其实时、互动的特点在网络交流中占有重要的一席之地；而BBS、博客等讨论工具则通过延时互动体现出其独有的价值。

网络的发展不仅更新着人们日常的交流方式，同时也逐步改变着我们的教学方式。技术的进步使远程教育发生了革命性的变化，而即时和延时交流工具的使用、方法研究和实践正是促进这一教育变革的一部分。因为所有的网络教学平台，如Blackboard，WebCT，D2L，enCore Moo，Moodle等，都包含在线聊天（chat session）和异步讨论（discussion board）等即时和延时交流工具，本文将以此为例，在回顾两者优劣的基础上，通过对美国中西部一所大学的学生和教师的调查，重点讨论网络教学中即时和延时交流工具的使用现状以及如何使其最大化地服务于网络教学。

一、即时交流工具

在线聊天是指在网络环境下“师生之间在某一聊天区域内所进行的一种文字或语音互动交流。”它是一种基于网络教学的实时交互方式，具有同步性。它允许身处异地的两个或多个人在确保对方在线的情况下进行联系，联系的方式大多通过实时输入文字信息来完成，当然，教师和学生也可以接收音频和视频流，还可以收发文件、保存聊天记录等。

同步聊天有很多优势。首先，当师生在线聊天时，他们可以就某门课程的某个问题展开讨论，学生可以向教师提问，与同学交流，并及时得到回复。聊天也可以用来交换思想、互换信息、分享资源和提供同步指导。Curtis［1］和Hlapanis［2］等指出当同学们解释新思想和提出反馈意见时这一优点尤为明显。通过积极参与，不仅充分发挥了他们的学习主动性，更增强了他们自身驾驭学习环境的信心，培养了学习的兴趣。其次，来自四面八方的学生同步参与讨论，他们从不同角度就同一问题各抒己见，丰富了学习内涵，扩大了他们的视野。网络聊天为每一个学习者提供了平等和匿名的交流平台，学生参与更有安全感。这样轻松、有趣、活泼、自由的即时交流形式增进了师生间的彼此了解，拉近了学习者之间的距离，有利于促进学习者成绩的提高。Glantz ＆McNeese［3］的研究表明，如果个人的观点得到小组的首肯，对此人以后的学习会起到积极的作用。同步聊天把聊天时段变成了一个社会化的空间，而不仅仅是课程教育空间。

然而Burnett［4］和Lapadat［5］的研究发现，由于在线聊天所具有的共时性，师生在交流中掺杂了诸多非正式的用语，所以，Sweeney ＆Ingram［6］认为同步聊天适合一些学术性较弱的讨论。Forman［7］也认为同步聊天不适于完成复杂的学习任务。Glantz ＆McNeese［3］发现如果在线聊天人数较多，虽然大家就同一主题进行讨论，但如果在讨论过程中出现多人提问时，就会导致重点缺失，学生会因为聊天时缺少重点而感觉学习“受限”。［6］

二、延时交流工具

异步讨论这样一种延时交流工具的使用比较普遍。它是一种基于网络教学的异步交互方式，学生不必同时在线交流，它可以在教师的组织下，就某一特定的主题中进行非同步讨论。教师通常会提前给出每次讨论的主题和具体要求。

异步讨论为学习者提供了更大的灵活性，他们可根据自己的时间参与讨论。Gill［8］和Jin［9］认为由于异步讨论的延展性特点，学习者在回贴之前有更多的时间考虑自己的想法，从而利于培养他们思维的缜密性。此外，同一论坛可以同时并置多种观点，这样不仅拓展了他们的思维方式，提高了他们的思辨能力，同时还为有不同需求的学习者提供了更多的参与机会。Sweeney ＆Ingram［6］发现，与同步聊天相比，异步讨论看起更正式、更传统些，而且讨论的内容也更成熟、有深度，更完整，它为实质性和思辨性讨论提供了很好的网络场所。

但是讨论也对学习者提出了更高的要求，Dooley ＆Wickersham［10］强调自律、自我引导和良好的组织技能是参与讨论所必备的条件。如果没有良好的自我引导能力，学习者就会迷失在众多说辞中，找不到正确的观点；如果没有良好的自律能力，则会出现耗时费力却一无所获的结局；如果没有良好的组织能力，就会失去讨论的重心，难以延续主题的进展，导致学习的中断。虽然延时性堪称异步讨论的一大优点，但长时间等待别人发表评论或反馈却会失去了进一步讨论的“动力”，进而产生一种抛弃感。

综合上述两者的优劣，笔者认为为了更好地促进学习者的互动交流和学习，应将同步聊天和异步讨论两种学习方式结合起来。Kay［11］和Jin［9］的研究都表明，网络学习环境中，学习者对那些既包含了聊天又融入了讨论的课堂表现出了极大的满意度。另外，这样的课堂也能顾及到学习者不同的学习风格，满足他们的不同认知需求。但是，在实际的网络教学中，即时和延时交流工具使用的现状如何？教师和学生对两种工具的使用持什么观点？笔者调查了美国中西部一所大学的网络课程注册学生和授课教师。该大学具有多年的网络教学历史。通过本次调查，笔者希望能对即时和延时两种交流工具有进一步的了解，以期对我国的网络教学方法有一定的启迪。

三、调查对象

笔者于2008年12月在美国中西部一所州立大学调查了教育技术硕士学位的注册研究生16位，他们均为成年人，大多数是在职中小学教师。他们修过三门以上的网络课程；获得了9个以上的网络课程学分。所以，他们有比较丰富的网络课程学习经验。

笔者同期调查了8位教师，他们来自该大学的教育学院和计算机信息学院，且有两年以上的网络教学经验。

该调查的学生和教师问卷包括了相似的多项选择题和开放式问答题。所有调查都通过网络问卷完成。

四、调查结果

问题一：在你的网络课程中，你使用/参加即时聊天和异步讨论吗？如表1所示，两组人群中论坛的使用人数均超过了即时聊天的使用人数，但相对而言，喜欢使用即时聊天工具的学生比例大于教师比例。

表1 教师和学生参与即时聊天和异步讨论的数量

问题二：你一学期组织/参加几次聊天？如表2所示，只有一名教师经常使用在线聊天工具，基本上是一周组织一次。六名教师从未在课堂中使用过聊天形式。正如一名教师所说：我更喜欢在网络教学中使用论坛。我也曾试图在课堂中使用聊天工具，可是要找到一个共同的时间却很难。我认为在线聊天只适合人数较少的小组内，全班并不适用，因为人数较多，大家很难跟上讨论的主题内容。而学生对该问题的回答相对多样，他们的经历各不相同。有1/3的学生根本没有使用过即时聊天工具。所以，即时聊天工具的使用频率总体上是比较低的。

表2 参与聊天的频率

问题三：你一学期组织/参与几次异步讨论？如表3所示，多数教师一两周组织一次，而绝大多数学生一周会至少参与一次讨论。这种异步讨论的使用频率远远高于问题二所调查的即时聊天工具的使用频率。

表3 使用异步讨论的频率

问题四：在教学/学习中，你更喜欢使用哪种工具？有5位学生没有回答本题。如表4所示，绝大多数教师和半数以上的学生更愿意选择异步讨论，只有1/4的学生认为两种工具有各自的功能和任务，也有学生喜欢即时聊天。可见，异步讨论和适当的即时聊天的结合才能满足所有学生的需求，不能仅仅根据教师的喜好。以两个学生的回答为例：

A、我更喜欢异步讨论，因为我跟不上在线聊天的速度。等到反应过来时，前面可能已有了12条回答，此时我再想回答，已经变得毫无意义。但论坛能使我自己的想法和回答更有意义。

B、我更喜欢聊天，它是一种即时回应…非常类似面对面的讨论。

表4 更喜欢使用的工具

问题五：你认为哪种工具在促进互动方面最有效？为什么？有5位学生没有回答本问题。表5显示剩下的学生中有近一半，5位学生，认为延时讨论是促进互动最有效的方式；在8位教师中只有2名认为延时讨论是促进互动的最有效方法，3名认为即时聊天是最有效的，3名认为即时聊天和延时讨论最有效，3名认为除了这些交流工具外，还有别的因素可以促进互动，他们这样解释说：

A、问题的关键在于教师要成为积极的参与者，积极参与和及时反馈是构建互动的最好方法。

B、只要大学拥有了一定的科技手段并让所有教师使用，任何一种工具都是行之有效的……

C、我喜欢根据任务的不同来考虑这些工具的使用。当任务较多时我喜欢使用即时聊天方式，这样可以保证我们迅速达到目的；同时，如果信息量较多，或是某些问题需要及时回答时，我也会选择即时聊天，这样会让学生感觉网络课程就像是面对面的课堂一样。但另一方面，论坛会让人们有更多的时间思考和反思不同的问题，而且一般而言，回答的内容也有一定的深度。……对我而言，两种工具都有用，也都会用到。

显然，选择即时聊天的教师比例比选择问题一、二和四相应选项的比例要高。换句话说，虽然有些教师认为即时聊天是促进互动的有效方式，但因为本人不喜欢或其它局限（如：找不到合适大家的时间）而不能使用本工具。

表5 最有效的工具

问题六：如果你在课堂中不使用这两种工具，为什么？（教师的问题）/你喜欢使用什么工具？为什么？（学生的问题）回答这个问题的教师和学生不多，可能如前所述，大多数被调查者都使用其中的一种或两种都用。一位不使用即时聊天工具的教师这样写到：“很难找到每个人都能参与的时间，而且即时聊天的随意性太强。”另一位教师谈到二种工具都不使用的理由是“所教授的课程内容不适合使用这些互动工具。”

学习者愿意使用即时聊天工具的理由包括：“通过这种方式和同学讨论作业一定很好”；“没用过，但是能得到即时的反馈一定不错。”而喜欢使用两种工具的学生写到：“在远程教育中，两种工具的使用无疑是必须的。”

本问题的回答和问题五相一致。由于一些条件局限，教师不能使用这两种工具。但是，从学生的回答可以看出这两种工具对他们的重要性，也就是说，联系和互动对于远程教育的学生是非常重要的，否则，他们的学习是孤立的。教师也许没有想到即时聊天的许多附带功能，如学生说的“作业讨论”。

五、启示

从本调查的结果来看，教师和学生实际使用在线聊天工具的频率要少于异步讨论。有趣的是，这项非正式调查支持了Burnett（2003）的结论，他说“在远程教育中，教师和学生之间的互动并没有充分使用在线同步聊天工具，这一工具作为创造性讨论的媒介被大大的忽视了。事实上，它的确有很多潜在的优势，可以为学习者提供新的学习机会。”从本次调查来看，超过半数的教师已经认识到远程教育中在线聊天工具的重要性，但他们在课堂中没有使用的原因主要受到了其他因素的制约。但是，随着时间的推移、网络教学和研究的发展、教育技术的进步，制约即时交流的因素会逐步得到解决，即时交流工具的使用会呈现出增长的态势。

由于延时讨论不受时间的限制在网络课程教学中得到了较为广泛的应用。虽然延时讨论的反馈会延迟，但它会引发学习者深度的思考和讨论。正如一位被试所说：其实选用何种工具，应根据不同的目的和场合来定，每一种都是“必要”的。即时交流和延时讨论各有优势和局限，如果我们在远程教育中能够两者并用，那么它们之间的优劣就能够得到互补，这样的“互动”框架无疑是最有效的。随着技术和学习理论的不断发展，远程教育在社会中的作用和影响会日趋强大，交流工具的研究和应用也会日趋广泛。

附调查链接：

教师：http：//students.dsu.edu/tjgraham5565/faculty＿survey＿chat＿＿discussion.htm

学生：http：//students.dsu.edu/tjgraham5565/student＿survey＿chat＿＿discussion.htm

［1］Curtis，R.Analyzing students＇conversations in chat room［J］.College Teaching，2004，52（4）：143－148.

［2］Hlapanis，G.，Kordaki，M.，Dimitrakopoulos，A.Successful e－courses：The role of synchronous communication and e－moderation via chat［J］.Campus Wide Information System，2006，29（3）：171－181.

［3］Glantz，E.J.，McNeese，M.D.Understanding distributed cognition in moderated chat rooms：A preliminary analysis［A］.Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society 47th Annual Meeting［C］.2003：630－634.

［4］Burnett，C.Learning to chat：Tutor participation in synchronous outline chat［J］.Teaching in Higher Education.2003，8（2）：247－261.

［5］Lapadat，J.Written interaction：A key component in online communication［J］.The Journal of Computer Mediated Communication，2002，7（4）：210.

［6］Sweeney，J.C.，Ingram，D.A comparison of traditional and web－based tutorials in marketing education：An exploratory study［J］.Journal of Marketing Education，2001，23（35）：55－62.

［7］Forman，J.Distance Learning and Synchronous Interaction［DB/OL］.（2003－06－11）［2012－02－20］.http：//technologysource.org/article/distance＿learning＿and＿synchronous＿interaction/.2003.

［8］Gill，G..Asynchronous discussion groups：A use－based taxonomy with examples［J］.Journal of Information Systems Education，2006，17（4）：373－384.

［9］Jin，S.H.Analyzing student－student and student－instructor interaction through multiple communication tools in web－based learning［J］.International Journal of Instructional Media，2005，32（1）：59－67.

［10］Dooley，K.H.，Wickersham，L.W.Distraction，domination and disconnected in whole－class online discussions［J］.Quarterly Review of Distance Education，2007，8（1）：1－8.

［11］Kay，R.H.Developing a comprehensive metric for assessing discussion board effectiveness［J］.British Journal of Educational Technology，2006，37（5）：761－783.

（编辑：佘小宁）

Effectiveness of Chat Sessions and Discussion Boards in Distance Learning Environments

FU Hong－xia，GUO Ai－ping
（College of Foreign Languages，Taiyuan University of Technology，Taiyuan Shanxi 030024，China）

Online tools，such as discussion boards and online chats，provide means of communication for learners and instructors in distance education classes.After an overview of these tools and a review of the current literature，the present research conducts a survey on the effectiveness of chat sessions and discussion boards as means of facilitating learner interaction in distance learning environments by choosing as participants those graduates and instructors in distance learning classes from one of the mid－western American universities.In addition，it also proposes the idea to maximize the online teaching－the combination of both chat sessions and discussion boards.It aims at a better understanding of these two means of online communication so that it can benefit our distance education at home.

Chat session；Discussion board；Online education

G434

A

1671－816X（2012）06－0626－05

2012－02－26

付红霞（1967－），女（汉），副教授，博士生，主要从事教育技术、应用语言学方面的研究。

2009年山西省回国留学人员科研资助项目部分成果（2009－29）