现代教育理念与现代管理原理在涉外英语培训中的应用

余清雏

（武汉工程职业技术学院 湖北 武汉：430080）

当今，我国经济广泛地融入世界，涉外商务交往也越来越多，中西方文化的差异在国际商务的经济交往中带来诸多不便，甚至产生误解与歧义。培养从事涉外商务交往人员的交际（Communication）能力尤显必要。

武钢为了实现可持续发展，加快“走出去”战略的步伐，建立了海外资源保障基地，并在我院陆续开办了6期美国EMBA涉外英语强化培训班。

我院依托先进的教育理念，采用现代化教学手段作为辅助教学，虚拟境外学习情境来提高培训人员的涉外交际能力。笔者尝试就涉外英语培训交际能力培养做一些总结。

1 引入先进教育理念，提高涉外英语交际能力

把交际能力的培养与提高确立为教学目标在美国很普遍。语言教学不仅要传授语言知识，还要求有意识地引导学员了解和逐渐熟悉目的语国家的历史文化、风俗习惯等背景知识，增强学员对文化差异的领悟能力，并使两者互相渗透，互为补充。

而我国把交际作为一种教学手段，即“交际教学法”。

能力，指顺利完成某一活动所必需的主观条件。能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。能力总是和人完成一定的活动联系在一起的。离开了具体活动既不能表现人的能力，也不能发展人的能力。

方法则一般是指为获得某种东西或达到某种目的而采取的手段与行为方式。它在哲学，科学及生活中有着不同的解释与定义。学习方法是通过学习实践，总结出快速掌握知识的方法。因其以学习掌握知识的效率有关，越来越受到人们的重视。学习方法并没有统一的规定，因个人条件不同，选取的方法也不同。

“交际教学法”受很多因素的影响。最主要的一点是许多国人在思想上还没有形成这种思维方式，他们不能掌握什么是真正的交际教学法。

美国的语言学家（Norm Chomsky）提出：“当我们学习语言的时候，我们必须辨认语言能力和语言行为的区别。

而另一位美国的人类学家——D.Hymes提出了交际能力的概念。他建立的交际能力的概念涉及了潜在的语言知识和能力，包括交际场合。交际能力是用我们学过的语言知识点来有效而正确地在各种各样的场合中和不同的人进行交际。他指出一个人的语言掌握得好还是不好，不仅仅取决于他会造很多的符合语法的句子，也取决于他是否能正确运用语言的能力。所以，交际能力和掌握语言结构的好坏无关。

由此，语言教学的主旨是训练学员交际能力，这在美国被强制指定为语言教学培养目标之一。比如笔者在美国宾夕法尼亚州匹兹堡孔子学院从事汉语言教学时，被要求按此培养目标组织教学。

美国是世界上最大的移民国家，移民们创建并繁荣、发展、壮大着美国。从“大熔炉”，“支流群”到“挂毯”和“色拉盘”等各种生动的比喻，充分说明了美国是一个多文化群体组成的社会。实际上它好比一个跨文化社团——多元文化这一个特性充斥着美国生活的政治经济文化和生活等各个方面。

不同的国家民族有着不同的历史渊源、不同的社会习俗，形成了特定的文化背景。特定的文化背景又形成了不同的价值取向、思维方式、社会规范、语用规则，这些给跨文化交际带来的潜在的障碍、低效率的沟通、相互间的误解以及可能导致的文化冲突和误会。在这样的时代背景下产生的跨文化交际这门新兴学科，是为了适应这样一个日益发达的跨文化国际交往和人际交往的需要应运而生的。“跨文化交际”的英语名称是“inter－cultural communication”或“cross－cultural communication”。

跨文化交际能力的培养对于武钢美国EMBA涉外英语强化培训也有着重大的实际意义。在跨文化交际中，交际的双方若不能进入同一文化背景之中，就容易产生不解或误解，从而使交际失败。因此在武钢美国EMBA涉外英语强化培训中也应该注意培养教师自身和学员的跨文化交际能力。

作为武钢一个从事美国EMBA涉外英语强化培训的教学者，应该考虑以上因素，为更好的满足培训需要，设计出更科学的培训计划和安排。

2 采用DACUM分析法制定提高交际能力的培训计划

2.1 DACUM 分析

教学计划开发（Developing A Curriculum，DACUM），它原来用于分析和确定某种职业所需能力的方法。现已成为一种科学、高效、经济的分析确定职业岗位所需能力的职业分析方法。上个世纪60年代，加拿大区域经济发展部为了在教学培训过程中找到一种科学有效的教学计划和开发方法，使教学培训满足实际工作的需要，进行了大量地理论研究和实践。把DACUM法运用到职业培训计划开发。

此方法的核心是让企业优秀工作人员来描述本岗位工作所需的能力，完成工作任务所需的理论知识、工作态度和技能。

加拿大与美国两家公司合作研究表明：经过企业优秀工作人员集体描述；完成工作任务所需的理论知识、工作态度和技能定位更准确。于是两公司合作开发了职业能力准确定位的系统方法，即DACUM法。并移植到制定教学培训计划上。随着其理论日益成熟和使用日趋广泛，DACUM法现已成为了一种科学、高效、经济的分析确定职业岗位所需能力的职业分析方法。笔者在美国宾夕法尼亚州时，应学区要求给学区居民开设“商务汉语”教学。曾在美国同行的协同下，课题组采用DACUM分析法制定了“商务汉语”的教学计划。并按此教学计划组织教学。

2.2 EMBA培训学习情境的设置

依据上述DACUM职业分析方法，笔者在前4届结业并正在从事涉外商务活动的学员中调查及论证，再结合境外教学经历，为武钢美国EMBA涉外英语强化培训设置了英语口语培训计划的8个学习情境，旨在提高涉外英语交际能力。

这8个学习情境依次为入关手续、乘坐飞机、乘坐交通工具、参观、购物、餐饮、就医与银行邮局等。具体设置见表1：

表1 EMBA涉外英语培训的学习情境

笔者认为以上项目与情境设置全都有利于提高交际能力。职业英语培训的指导思想不在于考试拿了多少分，背了多少单词，而在于能够在特定的场合，以正确的表达方式，用适当的惯用口语和外国人有效的沟通。交际（Communication）能力的培养与提高为该班培训的唯一教学目标。

在教学中，笔者采用详解实用对话的方法，特选实用对话，内容精练，强化训练，并请学院聘请的外籍教师也参与陪练，培养学员的英语思维反应能力及开口能力，首要的是使学员知道怎么去说。

其次，培训中不仅要传授语言知识，还要求有意识地引导学员了解和逐渐熟悉目的语国家的历史文化、风俗习惯等背景知识，增强学员对文化差异的领悟能力，并使两者互相渗透，互为补充。并着重介绍学员对欧美文化认识的盲点，阐明中西文化交集与差异，理清学员对欧美文化与语言的模糊点，增加学员的对跨文化交际的理解，夯实学员的英语社会文化底蕴，使学员明白为什么要这么说。尽量让学员知其然而且还要知其所以然。

并借助学院现有的教学现代化技术与手段辅助教学，主要是借助互联网的音频、视频学习栏目，有时在条件与时差允许的情况下与笔者在美国期间交识的美国同行们进行现场视频和音频交流。总之，培训中让学生在虚拟情境或真实的情境中感受英语口语交流的氛围，以提高学员的英语交际能力。

3 引入戴明的质量控制循环理论，打造EMBA涉外英语培训品牌

在职职工继续学习、终身发展、职业生涯规划教育全部纳入职业教育的范畴，培训质量关系到我们职业学院的声誉、长远发展甚至生死存亡的问题。引入现代质量管理的理念指导我们的职业培训具有重要意义。

按照戴明的质量控制循环理论用鱼刺图表示培训质量的影响因素（见图1）。鱼刺图是现代化管理控制手段之一，能有效分析影响的诸多因素。从图1中可以看出，影响培训质量的因素是教师、学员、培训理念以及培训环境。

（1）教师

涉外英语培训教师应该及时了解职业教育的最新资讯，了解职业教育的内涵。职业培训、终身教育已归于高职教育的范畴，也是高职教育深层次改革的内容之一。作为英语教师还多接触相关现代教育理念，自身也要参与继续教育学习，克服中国式英语教育的习惯。也要研究职业培训的规律，多了解和学习教育现代化技术与手段，将其应用到培训工作中，改变只会用单一方法教授英语的现状。

图1 影响武钢美国EMBA培训效果的因素

（2）学员

作为实施武钢“走出去”战略的后备商务人员，交际是商务活动的必备能力之一，涉外语言交际是最直接的表达方式之一。不用语言交流是很难沟通的，所以开口英语是绕不开、躲不过的障碍，学员必须多开口练习，年龄、时间都不是不开口的托词。

（3）培训理念

现代化教育理念、现代化质量管理理念不需要我们去创造，而是要我们去学习、去吸取。培训管理机构、培训管理人员、培训教师都要有现代化意识和思想。第一学习现代化教育理念、方法及现代化管理理念、方法。第二自觉而有意识应用到自己的工作中去。也不妨利用前文提到的DACUM分析法，分析分析培训管理岗位、培训教学岗位各自必备哪些现代化管理的理念与方法，然后加强学习。让学院的培训工作现代化。

（4）培训环境

高职教育讲究“情境教学”，职业培训、岗位培训、终身教育已纳入高等职业教育的范畴。只不过是有没有文凭的区别，所以培训也需要设置“情境培训”。教育现代化技术与手段要引用，虚拟情境要采用。因此，首先要学习教育现代化技术与手段，到外面看看到底有哪些教育现代化的技术与手段，其次要引进，使用和维护。为现代化培训提供必要的硬件与软件环境，为品牌培训提供物质基础。

分析理清影响EMBA涉外英语培训质量的问题和主要因素后，培训组按DACUM分析法分析培训任务，设置了上述8个项目以及相应的学习情境，并已经在前几届EMBA班实施，获得了理想的效果。

下一步由学院培训机构出面把前几届学员请回来帮助培训团队总结培训成果的经验与教训，以改进培训的质量完成PDCA循环。

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