QQ群平台在护理管理中的应用

□庄小瑜 ZHUANG Xiao-yu

QQ群平台在护理管理中的应用

□庄小瑜 ZHUANG Xiao-yu

护理部通过QQ群平台，方便快捷地进行护理事务的交流和沟通，提高护理工作效率和护理质量，增强了护理部与各病区护士长、护士的交流，实现了科学、精确的护理管理，使护理工作更加规范化、标准化。

Key words：QQ群QQ group；护理管理nursing management

医院护理部作为护理队伍的高层管理部门，是医院护理管理指挥系统中的重要角色。管理的效果不仅影响着医院的管理形象，而且也直接影响着每位护士长和护士的行为，同时也影响着护理质量[1]。QQ是腾讯公司开发的一款在线沟通软件，因其简便的操作界面及强大的功能，积累了巨大的用户群体。QQ群是腾讯公司推出的一线多人、线上线下交流的服务，群主建立一个群后可邀请指定的人加入此群，并通过发言、群空间、群相册、群共享和群邮件等服务进行群内的交流和沟通[2]，因其应用方便快捷的特点被广泛应用于个人、公司以及企业的沟通与管理。我院护理部于2011年10月开始通过“天使”QQ群管理护理部及各病区护士长、质控护士的各类护理信息，提高了护理工作质量，增强了护理部与各病区护士长的沟通交流，现报道如下。

方法

1.建立护理部“天使”QQ群，让各病区护士长及质控护士加入并按腾讯公司建群的要求，发动QQ等级在16级以上的QQ号的一名护士创建群，获得QQ群号，命名为“天使”，并将群号在护士长会议上公布，要求各病区护士长及质控护士在一周内加入QQ群。创建者为群主，护理部根据护士长及质控护士的性格及计算机能力另选择两名护士长或质控护士为管理员，协助群主共同管理QQ群。

2.及时上传与管理护理部综合信息。护理部将不涉及医疗保密的护理综合信息，利用文章、视频、照片等多种形式发布信息，如各类通知公告、护士天地、护患活动、护理技术、护理质量评价、护理学习培训、各科护理工作动态等通过群共享、群空间、群相册供护士长及质控护士浏览、交流学习讨论，让信息无时不在、无处不在。管理员定期收集、讨论反馈意见，及时了解各病区执行落实情况。

3.利用QQ，拉近同事之间的距离。护理部主任除加入“天使”QQ群当一位管理员外，还可以把QQ群里的成员单独加为好友，以便一对一的与其沟通，可在聊天中实现零距离交流。

效果

现代社会是信息社会，互联网已成为大众化的信息传播媒介，QQ群作为网络传播之一，有即时性、共享性、多媒体性、易使用好管理、终端设备多样化等特点[3]，为政策宣传、交流经验、相互沟通、相互学习提供了一个平台，同时也给大家提供了一个放松心情，增进了解的天地。本院半年时间QQ群活动情况见表1。

表1 半年时间“天使”QQ群活动情况

讨论

1. QQ群拓宽了护理部与各病区护士长、质控护士的沟通途径。因医院工作环境的特殊性，医护人员不能把喜怒哀乐在上班时淋漓尽致地表现，创建了QQ群，可以创造一个特殊环境，大家在群里可以无拘无束让情感奔放，从而护理高层管理者可以真实客观地了解下属的心理状态，同时也给大家一个放松心情、减轻压力、增进了解的免费空间。

2.增强了护理信息的公开性与互动性，加强了护理质量反馈的即时性及有效性。据统计，截止2009年6月底，中国网民规模达到3.38亿，而接触或使用过QQ的网民高达88.2%[3]。QQ网络的普遍性使护理人员可以不受时间地点等因素的限制，可以随时随地浏览并获取自己需要的信息，内容全面，时效性强。由于受传统文化的影响，大多数人在领导面前提意见会显得拘束，而在网上讨论时每个人可以畅所欲言，充分发表自己意见，参与交流讨论。

3.达到了时间管理，节省人力资源降低管理成本。所谓时间管理[4]，是指在一定的时间范围内为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。通过QQ网络上传护理信息，护理人员可以直接浏览、下载、记录相关信息进行学习交流，有效地应用了时间资源，减少了人力进行纸质文件的传递与收放，提高了工作效率及效能。

护理管理是一个过程，是护理部让护士长及质控护士自己共同实现既定的护理目标的活动过程。管理的对象包括人、财、物、时间、信息五要素[5]。护理部QQ群满足了护理管理者在医院管理中对护理信息多层次、多角度的需求，使管理工作变得更加有根据，更加主动，更加精确，更加科学，实现了对信息采集、传输、加工、保存、维护的网络化管理，使护理工作更加标准化、规范化。

1 李芬，吴美琼，孙新，等.量化管理在服务中心人力资源配备中的研究与应用[J].护理研究，2001,20(上B):3266-3267

2 王逻逻，宋宣，梁英健，等.QQ群平台在外科学教学中的应用[J].西北医学教育，2011,19(3):642-643

3 陶小红，胡晓.QQ 群在高校办公活动中的应用——以湖南科学院为例[J].湖南科技学报，2010,31(5):127

4 刘艳芳，王淑梅.浅谈时间管理在护理中的作用[J].中国医疗前沿，2009,10(4):80

5 杨英华.护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，2005:1-5

Application of QQ Groups in Nursing Management

Convenient and fast exchanges and communication of nursing affairs were conducted through QQ groups in the nursing department. By doing so, nursing quality and efficiency were improve, communication between the nursing department and the head nurses and nurses in different departments was enhanced, scientific and accurate nursing management was realized, making nursing more standardized.

浙江省苍南县人民医院Zhejiang Province Cangnan County People's Hospital Email: xiaoyuzhuan@sina.cn