层次分析法评价检测机构潜在危机诱因的应用

张 诚(北京市建筑工程研究院有限责任公司，北京100039)

1 问题的提出

危机一般不是突然发生的,大多数危机都有一个从量变到质变的过程,具有一个潜伏期[1]。潜伏期是导致危机发生的各种诱因逐渐积累的时间过程。虽然危机在这个过程中并没有真正的发生,但却表现出一些征兆,预示着危机即将发生。罗伯特•希思将危机管理划分为缩减﹑预备﹑反映﹑恢复4个阶段[2]。在缩减阶段,主要任务是预防危机发生和减少危机发生后的冲击程度[2]。对于任何有效的危机管理而言,危机缩减管理是其核心。因为在缩减危机上最易控制同时花费也最小。只要对各种细小的变化多加注意,就可以防范一些危机的发生。因此应从缩减管理来缓解组织内部与外部所潜伏的引起危机发生的诱因。本文着重论述检测机构在危机缩减管理阶段发现诱因后,如何应用层次分析法评估诱因并对其采取相应的措施,以降低危机事发的可能性。

2 检测机构危机潜诱因来源分析

检测机构所面临的危机主要来自于内部经营管理和外部环境。从组织内部经营管理方面来看,危机主要来源于财务管理、人力资源管理﹑质量技术管理等方面。而外部环境也是危机的来源。引起每个环节出现危机都有很多潜在的诱因,这些诱因都会给企业带来风险。如果机构自身不能及时发现这些诱因就有可能在管理的一个或多个环节出现危机。因此在危机缩减阶段必须仔细辨识各种诱因，从检测机构内部经营管理及外部环境来看有以下潜在诱因:资金缺乏；利润持续下降或出现持续亏损；高水平人才大量流失；管理层与员工之间矛盾的激化；检测时未按程序严格操作；不注重检测方法的研究和更新；检测市场竞争激烈；建筑市场进一步萎缩。如表1引发危机的诱因层次结构表所示。

表1 检测机构危机在诱因层次结构

3 应用层次分析法对各种诱因进行评估

3.1 层次分析法的应用思路

层次分析法在检测机构危机缩减管理中的应用思路是：首先找出解决问题所牵连的主要因素,将这些因素按其管理隶属关系构造成层次结构,通过对层次结构中各因素之间相对重要性的判断及简单的排序计算的方法来解决问题。

在检测机构危机缩减管理中通过对机构内部、外部经营环境的研究, 将机构经营工作进行分解,结合机构自身的实际情况辨识出所潜在的危机诱因,对这些诱因进行分类后,按照诱因的逻辑关系建立层次分析结构表,依此表由机构内部管理人员或聘请具有危机管理经验专家对识别出的诱因子因进行判断并赋值,然后运用层次分析法对同一层次的诱因相对于高层次进行权重值排序,一致性检验后进行总排序计算并对总排序结果进行一致检验。最后根据各诱因的权重值大小,就可以看出哪些因素是在多种因素并存时最应该及时应对的,并对其采取积极有效的措施,将危机在潜伏期除掉,减少危机发生后的冲击度[6]。

3.2 确定诱因的判断矩阵

检测机构危机潜在诱因层次结构表确立后,请具有危机管理经验的专家或管理人员对每一层次各个诱因的重要性进行两两相比较评分,写成矩阵形式即判断矩阵。平分标准如表2所示。根据表1表达的层次结构可以建立表3﹑表4﹑表5﹑表6﹑表7所示的判断矩阵。

表2 危机诱因评价分值(界于两者之间可取中间值)

3.3 层次单排序,并作一次性检验

层次单排序是根据判断矩阵计算:对于上一层次某元素而言,本层次与之有隶属关系的元素重要性的权值。层次单排序可以归结为计算判断矩阵的特征根和向量的问题。运用计算机可以计算任意精度的最大特征根及其对应的特征向量。但在实际工程中,并不要求过高的精度,方根法就是一种常用并有效的近似算法。为了考察判断矩阵对于各元素重要性的对比设定是否标准一致,需要在各排序中进行一致性检验。当随机一致性比率CR<0.001时,判断矩阵才有满意的一致性,否则需要调整判断矩阵,直到检验通过。

运用方法具体计算结果已列在表3、表4、表5、表6、表7中,其中,ωi表示隶属于i元素的下层各元素相对于i的权值。

表3 A-B判断矩阵

表4 B-C1i判断矩阵

表5 B-C2i判断矩阵

表6 B-C3i判断矩阵

表7 B-C4i判断矩阵

3.4 层次总排序及一致性检验

利用同一层次中所有层次单排序的结果,进行"加权和”梯阶归并,就可以计算针对上一层次所有元素重要性权重,这就是层次总排序。层次总排序需要从上到下顺序逐层进行。同样的,层次总排序的一致性检验也是从上到下逐层进行。如表8所示

表8 A层的权重系数计算排序

层次总排序一致性检验计算如下:

即:层次C 关于层次B 的一致性检验:CR=0.036 , 满足一致性要求。

根据所得各诱因重要性权重系数,可将诱因划分为以下3个等级,如表9所示.

表9 诱因级别划分

上述排列中,资金缺乏的权重最大,其次是员工素质低下,再次是检测时未按程序严格操作和运营成本增加均属于1级诱因,这是对检测机构内部经营管理比较准确的反映,故在机构运营过程中要加强财务管理、人力资源管理及质量技术管理,应制定相应的控制措施；对于被评估为2级的诱因,应给以足够重视；对于被评估为3级的轻微诱因,给予一般管理即可。

3.5 诱因处理措施

根据以上的评估结果,对检测机构经营管理中可能存在的诱因采取具体而有针对性的预防措施,同时对于辨识出的诱因在实际中还应做到随机应变。对各种诱因所采取的措施如表10 所示。

表10 诱因处理措施

4 结 语

检测机构在运营过程中,常常潜在着多种危机诱因,对机构健康持续发展构成大的威胁。对危机诱因进行准确的评价，是进行危机缩减管理的重要前提。检测机构危机诱因评价实际是一个多目标的评价系统,总目标很难具体量化,往往需要借助子目标下的子目标。虽然众多危机诱因未被具体量化估计,计量结果仍比较客观的揭示了机构实际经营情况。所以层次分析法值得在检测机构危机管理领域进行推广,以便机构及时地采取措施应对危机,防患于未然,减少危机爆发造成的损失。

[1]刘刚.危机管理[M].北京:中国经济出版社,2004.199-317

[2]罗伯特,希思著,王成等译.危机管理[M].北京:中信出版社,2000.66-82

[3]孙星民主编.建筑企业管理[M].北京:科学出版社,2002.96-102

[4]王治强.层次分析法在高速公路工程承包风险管理中的应用[D].郑州大学,2005

[5]杨汝清.工程系统设计与运作[M].上海:上海交通大学出版社,2004.144-147

[6]李海凌,宋吉荣.层次分析法在工程项目风险评价中的应用研究[J].四川建筑,2004,24(1).88-90

[7]肖磊.建筑承包商施工风险分析与评价[D].浙江大学,2006