员工满意度调查实时监控系统概述

汪智杰

摘要：本文是从员工满意度实时监控的重要性来进行论述的。在如今这个以人为本的时代中，公司对员工的管理更应体现其人性化。满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映。员工满意度调查是员工对各种管理问题的满意度的晴雨表，是企业管理活动的基础性工作之一。国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。

关键词：满意度调查；实时监控系统

[中图分类号]：C915[文献标识码]：A

[文章编号]：1002-2139(2012)-13-0244-01

员工是企业利润的创造者，如果员工满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企为家；员工满意度如果低，结果要么是离职，要么是继续留在企业但已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。然而，大多数企业却忽视了这如此重要的满意度调查。

基层员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业要想参与竞争和获得更多的利润，就必须从源头抓起，更多的关注基层员工的需求和感受，知他们所想，急他们所需。在这种背景下，国内的许多企业都开始重视基层员工的满意度问题，展开了不同形式的员工满意度调查，以期在激烈的竞争中赢得优势。

既然员工满意度如此重要，那么，何为员工满意度呢？员工满意度是指员工对其从事工作的满意程度。洛克（Locker，1976）将员工满意度定义为来源于组织成员对其工作经历评估的情绪状态，也就是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映。哈佛大学的一项调查研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。这表明提高员工满意度对企业的发展有着直接而深远的影响。

员工满意度调查对于企业来说有何重要的意义呢？近年来，随着生产制造业异军突起，特别是一线基层员工素质迅速提高，他们独立的价值观、人生观和世界观，形成淡薄的企业观念和流动率均给人力资源管理工作带来了诸多挑战。因此，研究基层员工满意度对诊断现代企业人力资源发展现状和促进企业发展具有非常重要意义。

（1）有利于弥补企业内部沟通管道的不足，增强企业凝聚力

员工满意度调查能够充分保证员工的自主权，可以让基层员工畅所欲言地将平时对公司领导、对直接上司、对周围同事不敢讲、不愿讲的话放松地说出来，这样就形成了信息向上和向下沟通的催化剂和安全管道，促进公司与基层员工之间、员工与员工之间的沟通和交流，传导公司管理理念，培养基层员工对企业的认同感、归属感，不断增强基层员工对企业的向心力、凝聚力。

（2）创造性地吸引、保留和激励优秀的基层员工

基层员工是企业利润的创造者，没有他们的劳动就不会有企业的进步，吸引、保留和激励优秀的基层员工是企业人力资源管理的重要内容，而基层员工满意度的调查就是留住、培养他们的基础。基层员工满意度的调查有助于企业制定正确的人才决策，提高管理效果。

（3）增加员工参与企业事务的机会，增强员工的责任感和成就感

基层员工是企业的一线情报员，他们最清楚客户的需求和不满。他们的建议和意见会提高客户服务的质量，通过员工满意度调查，一线基层员工可以参与企业经营管理中来，为企业的改善内部管理工作出谋献策，这样既可增强他们的主人翁责任感，又增加他们对企业的认同感和归属感。

（4）有利于形成优秀的企业文化，提高企业核心竞争力

基层员工的思想脉络是企业实现目标的前提，一旦基层员工了解企业文化，融入团队，接受企业的目标，甚至把企业的目标当成自己的目标，基层员工的团队力量才会形成企业的核心竞争力。

（5）有利于了解企业人力资源现状，为制定内部管理提升方案提供方向性指引

基层员工满意度调查，不仅可以量化基层员工对其自身工作的满意与不满意程度，更主要是作为企业人力资源管理盘点的有效工具，帮助企业管理决策层全面、系统地了解目前的人力资源管理现状，掌握企业内部信息，为配合企业经营战略的人力资源规划提供“前瞻性”量化数据。

目前员工满意度调查是一种科学的人力资源管理工具，通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的资料统计和分析，真实地反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。但是这种问卷的形式往往有其相应的弊端：第一，调查对象的科学性；第二，调查方式的科学性；第三，不具有实时调查和监控的作用；第四，受访对象处于被动地位，信息沟通不具有相互性。

员工满意度调查实时监控系统是针对员工满意度而开发一套的实时调查和评估软件系统。通过将员工每日的工作心情进行系统的总结和分析，从而得到员工对公司管理满意度的情况。通过调查的情况，可以将影响员工满意度的因素分为：薪酬、工作、晋升、环境、管理以及人际关系。管理者可以依据影响员工心情的不同因素从而采用不同的激励方式来提高员工的工作积极性和对企业的忠诚度。此系统的具体内容和操作方式如下：

第一，将系统方案中影响员工满意度的因素分为六个方面，即薪酬、工作、晋升、环境、管理以及人际关系。在每个方面中都有具体的调查方法和系统的处理方式，并对处理好的数据和资料进行汇总与整理，这方便人资对员工的管理，也方便人资与员工沟通。

第二，发明了一种运用纵向与横向相结合的调查方法。所谓纵向即调查对象的工种不同，而所谓横向则是调查对象的职级不同。纵向调查可以清晰明确地知道影响员工满意度的六个因素在不同工种中的所占比重；横向调查则可以知道影响员工满意度的六个因素在不同职级中所占的比重，通过纵向与横向的调查比对，这样就更利于企业了解员工和管理员工。

第三，软件结构的设计包括员工的沟通渠道，调查的方式与方法，企业的相应改进，员工的反馈信息等板块，在将这些板块进行细化就形成了最基础最框架的软件结构。软件操作以简洁清晰基础，并能使员工熟谙系统操作方式和原理。这有利于员工对软件提出科学性合理性的意见，便于我们改进。

员工满意度调查实时监控系统的优势在以下几个方面：第一，及时性。可以及时了解基层员工的工作状态和工作心情；第二，有效性。可以对基层员工反馈上来的信息进行及时的处理和有效的分析，并进行有效的沟通。第三，科学性。此系统是结合传统员工满意度调查的三种方式（问卷调查、访谈调查、抽样调查）的优势，并利用互联网和计算机处理系统，将调查的数据进行汇总分析，并做出科学的结论。

综上，本人认为基层员工满意度是人力资源管理的切入点和终极目标，通过员工满意度调查，企业管理决策层可以清晰地了解到目前员工对人力资源管理各模块工作的满意度状况，总结员工满意的部分，找出员工不满意的原因，扬长避短，从而确定人力资源管理工作的权重和改进方向。那么员工满意度调查实时监控系统就是将满意度调查更科学化、系统化、数字化，也是为了增进企业与员工之间的及时了解和沟通。