如何答好“解决问题类”题目

■王 琦

这类题目考查类型非常广，常考各种生活事件、职场事件和公共事件，不仅考查实际工作协调能力，也包括应变能力和沟通能力。

公务员考试越来越偏向于考查考生实际操作和处理问题的能力，也就是将来在岗位上的实际工作能力。公务员工作的特殊性，决定了考生应当具备应对复杂局面的出色能力。同时，由于解决问题类试题，能较为准确地判断出考生驾驭复杂局面的能力，主考官对考生的素质也能作出更全面、深入、准确的评价，因此，此类题目作答要求较高，能较全面地考察考生的综合素质。

命题趋势分析

解决问题类题型就是让考生针对某一问题，提出解决问题的方法和对策，也叫做对策类题型。这类题型在2011年以前，也曾在一些地方考试中出现过，但次数有限。然而在2011年的国家公务员考试中，考生会发现，这类题型出现的次数和比例明显增多，如海关、国税、铁路公安等部门均出现了此题型，因此，广大考生不得不对这一题型予以高度关注。

所谓解决问题，就是提出解决问题的方法和对策。而在传统的综合分析、应急应变、人际沟通类题型中，我们均会涉及提出对策的步骤。通过对历年此类题型的命题规律总结得到，解决问题类多是围绕社会问题、人际问题、应急问题展开，那么也就不难发现，这类新题型具有既来源于传统题型，而又高于传统题型的显著特点。

解决问题类题型，通常是假定特定的身份让考生处理实际问题。这类题目考查类型非常广，常考各种生活事件、职场事件和公共事件。

如：考查生活事件类的，“准备为一栋9层楼楼房安装电梯，但由于费用等问题，部分群众不支持配合，你怎么处理？”“一体育运动场所向老年人免费开放，但对其他社会公众进行收费。一天，收费的社会公众与老人在使用场地时发生了冲突，你怎么处理？”

考查职场事件类的，“你是司法机关工作人员，当事人给你送红包，并说你的同事都已经收了，你怎么办？”

考查公共事件类的，“因为旧城改造，有十几户拆迁户对赔偿金额不满，宣言要去政府闹事，你是拆迁办公室的负责人，你怎么面对这种情况？”

此类题为考生设置了特定身份去解决实际问题，在处理问题的过程中也少不了人际关系的沟通，这不仅仅是考查实际工作协调能力，也包括应变能力和沟通能力。

答题技巧

解决问题类题在形式上，与传统的计划组织协调类题目很相近，区别在于这些问题不是对活动整体进行提问，而是针对活动中的一些具体方面设问，在考察应试者解决具体问题能力的同时，也有效避免了模板化答题套路对考试产生的影响。

回答解决问题类的题目，答题思路依旧是“一个帽子加三个环节”，需要考生注意的是，这里的“帽子”没有发生变化，依旧是活动的目的和意义，但“三个环节”与以往完全不同。

第一步，提出问题，即活动中容易发生的问题，以及发生问题的一般原因。第二步，解决问题，即根据自己所假设出的问题和分析出的原因提出相应对策。第三步，总结提升，即对活动效果进行展望，也可假设出一些情况并提出建议。

按照上面的思路，再来分析例题：如果你参与一项文化下乡活动的真实性调查，你要如何保证其可信度？

活动的目的和意义与传统方法相同，不再赘述。提出问题，即提出会影响调查可信度的几个因素：第一，被调查者反馈的信息不真实；第二，调查者工作不认真细致；第三，调查过程不透明，容易使人产生质疑。

解决问题：第一，针对被调查者反馈信息不真实，事前制定通俗易懂的调查问题，以免群众由于对问题不理解而反馈不真实的信息，进行暗访以免文化下乡活动的组织方弄虚作假，对组织方进行正面调查以做到兼听则明；第二，自己作为负责人，要全程参与调查活动并深入一线，以免工作人员敷衍了事；第三，调查结束后对整个调查活动的目的、方法、步骤和结果全部公开，接受群众提问并及时作出解答。

总结提升：相信通过以上方式，此次调查活动的可信度一定可以得到有效保证，建议在以后的各项调查工作中都能多种方式并举，保证每次调查活动的结果真实有效，为政府决策提供帮助。

通过分析不难发现，新思路的每个环节都紧扣题目中给出的核心问题，自始至终没有浪费任何笔墨在无关的问题上。同时，意义、问题、原因、对策的思路也符合解决问题的一般思想流程，在解决问题的同时，也展现了考生严谨的逻辑思维和清晰的解题思路。

解决问题类试题近年来出现的频率越来越高。考生在备考时一定要加强有针对性的练习，切不可抱着“以不变应万变”的侥幸思想，也不要因为出现新的题型，而自乱阵脚，一定要学会灵活变通，从容应对。

例题详解

2011年国家公务员考试深圳海关的面试真题：每年大学生毕业，宿舍问题都是一个难题，如果你是宿舍管理员，怎么做？

一，意义陈述。当考生拿到一道题目，在答题之前，我们通常会用概括性语句对题目信息进行宏观描述，如综合分析的背景陈述；组织管理的目的意义；人际沟通的判断表态；应急应变的分析情况、确定任务。那么同样，解决问题类亦是如此，考生可针对需要解决的问题从整体上陈述其重要意义，考生不仅可从正面阐述解决该问题的必要性和重要性，还可以反面论证，阐述不解决该问题的严重后果。

解析：每年大学生毕业时，学生陆续离校，都会给宿舍的管理带来很多的难题。因此维护宿舍管理的正常秩序，保护学生的利益不受损失，保证学生能够按时正常离校十分必要。如不解决因学生离校带来的诸多管理问题，不仅会对宿舍安全带来威胁，更会对学校的正常秩序带来破坏。因此作为宿舍管理人员，必须尽快解决因离校带来的种种问题。

二，分析状况。就例题而言，我们在解决之前，就需要去分析宿舍管理究竟面临哪些问题，究竟存在什么样不良的状况，之后才能提出解决对策。而有些题目，还要去分析造成该问题的源头所在，即分析原因。例如：“某些地方开展大学生村官计划，但存在村官留不住的现象，你如何解决？”就这道题目而言，我们就要去分析大学生村官之所以留不住的原因。那么，很多考生会有疑问，明明是解决问题，可为什么要去分析原因呢？俗话说得好“对症下药”，如果不知道病因，那么怎么去下药，所以在解决问题的时候，分析状况很必要。

解析：学生毕业离校时，会出现以下几个问题：一是离校时间不一，给宿舍安全带来威胁的同时，也会不利用宿舍管理人员的人数统计;二是毕业时学生早出晚归找工作，也给宿舍管理带来难题;三是为帮助学生搬家，家长及亲朋的来访需要进出宿舍，不仅会对其他同学的安全、也会对其他同学在宿舍里的正常休息带来影响。

三，提出对策。这一步骤，可谓是整道题目的核心与关键，对策要有针对性，最重要的是要有实效性和应用性，一定要科学、合理、可行。

解析：第一，学生在离校时，需提前到每层楼的楼长处进行报告，由楼长统一统计。第二，对退宿舍时间进行明确的规定，学生带行李离开必须遵循相应的时间规定。对于情况特殊者，可以向宿舍管理人员提前申请。第三，退宿舍之前，会有各层楼长及宿舍管理人员对宿舍的固定财产进行检查，有损坏者，要进行必要的赔偿。第四，学生出入需佩戴学生证等相关证件，无证者不得随便出入，以保障宿舍的财产安全。第五，作息等其他制度沿用原先宿舍规章制度。

同时，制度执行后，一方面针对各层楼长进行宣传，要求各层楼长严密配合好相关的工作;另一方面将制度分发到每个宿舍，向学生做好充分的宣传。对于在落实中存在的问题，及时进行解决。若遇特殊状况，在不违反原则的情况下，进行特殊处理。既要方便学生又要保障宿舍正常的管理。

四，总结提升。考生答题切记一定要“有头有尾”，也就是中国人惯用的表述习惯“总-分-总”的方式，因此，一道题目的好坏，开头和结尾至关重要，这也是体现答题高度的重要命脉。

解析：相信通过大家的努力，一定能够让学生毕业期间的宿舍管理工作井然有序。并且，作为宿舍管理人员，也要善于总结经验，考虑今年出现的问题，在明年的毕业期间，一定要合理规避，把问题控制在事前。