高校图书馆社会化服务研究

李香丽 张丽霞

(焦作大学，河南焦作454003;焦作市新华书店，河南焦作454000)

高校图书馆社会化服务研究

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(焦作大学，河南焦作454003;焦作市新华书店，河南焦作454000)

倡导社会化服务理念，对公众开放是我国高校图书馆发展的一种必然趋势。文章在对我国高校图书馆社会化服务的概念、其必要性及可行性进行分析的基础上，客观评价我国高校图书馆社会化服务发展的现状，尝试研究其服务模式，直视高校图书馆开放过程中出现的问题并试图给出解答。

高校图书馆;开放;社会化服务;资源共享

2002年教育部颁发了《普通高等学校图书馆规程(修订)》，其中第四章“读者服务”第21条规定:“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用。”这一规定无疑极大地推动了我国高校图书馆的社会化进程。知识经济时代，特别是在当今的网络环境下，高校图书馆作为文献信息的集散地，知识的传播源，在为高校的教学、科研服务外，如果能向社会公众提供高质量的文献信息服务，不仅能促进周边地区经济、文化的发展与繁荣，还能带动高校图书馆自身的发展，这无疑是一件利国利民的大事。

1. 高校图书馆社会化服务的概念

所谓高校图书馆社会化服务(Socialized Service of Academic Libraries)是指高校图书馆根据自身所具备的资源和能力，在保证满足本校的教学等正常工作需求的前提下，通过传统的或是网络的途径，向广大的社会用户敞开高校图书馆的大门，开放高校图书馆收藏的实体资源和虚拟资源，并为社会用户提供高校图书馆力所能及的信息服务，从而主动满足社会成员信息资源需求的过程，这种服务可以是无偿的，也可以是有偿的。

2. 高校图书馆社会化服务的必要性与可行性

2.1 必要性

2.1.1 公众的呼声

知识经济时代，信息资源在经济发展中所发挥的作用越来越不可小觑。高校图书馆作为信息资源的聚集地，也越来越受到公众的青睐和重视，要求高校图书馆扩大服务范围，向社会全面开放的呼声也越来越高。2012年3月30日《齐鲁晚报》的一则消息显示，今年两会期间，政协委员亓蓉提出，青岛除市图书馆及十二个区市图书馆外，少有公共图书馆，建议高校图书馆向公众开放。高校图书馆的藏书数量及质量是一些小型图书馆所不能比拟的，不妨充分利用高校资源，将校内图书馆向社会公众开放，不仅方便市民查阅资料、获取知识，高校也可以借此机会向社会宣传自身优势。而早在之前的2007年，《国际先驱导报》与新浪网曾就“高校图书馆是否该向公众全面开放”举行过联合调查，调查结果显示，有75.99%的人认为高校没有独占书籍资源的权力，公众应该从高校图书馆中广泛获益，高校图书馆应该向公众全面开放。甚至更有人认为大学图书馆属于公共资源，高校图书馆图书和资源都来自纳税人的钱，纳税人应该享受进入图书馆学习的权利。

2.1.2 高校图书馆自身发展的需要

高校图书馆的发展不能脱离社会的发展而独立存在，高校图书馆的发展在很大程度上依赖于社会的发展。经济的发展、科技的进步以及政策的调整与跟进，都是推动社会进步的杠杆，而这些，在某种程度上也制约着高校图书馆的发展。高校图书馆开展社会化服务，一方面能扩大与社会的沟通与交流，及时发现自身发展过程中的问题与不足，合理调整资源建设，提升服务水平;另一方面，高校图书馆对社会开放以后，直接服务于社会上的个人或团体，而个人或团体则来自于社会的各个领域，服务于社会的各个行业，也即是高校图书馆间接上服务于整个社会，有利于推动科技的发展、文化的繁荣和社会的进步。

2.1.3.区域经济发展的需求

随着我国改革开放的深入及市场经济的发展，越来越多的企、事业单位在科技创新、产品研发、决策咨询时需要大量的信息资源，而高校图书馆海量的知识和文献资料以及专业的技术支持无疑能为这一需求提供强有力的支持。

2.1.4.继续教育和终身教育的需要

据美国工程学会一项调查显示:一个大学毕业生在校学习的知识仅占工作后所用知识的 12%，其余的88%则要靠在工作中的不断充电来获取。我国有专家甚至认为，如今的大学生只掌握了一生所用知识的十分之一，步入社会以后要通过不断的学习才能获取其余的部分。继续教育和终身教育的理念已经被提出并大力倡导。大学肩负教育社会、启迪民智的责任，而大学图书馆也理所当然地成为公众完成个人继续教育和终身教育的最佳场所，成为一所“没有围墙的大学”。

2.2 可行性

2.2.1 资源优势

据不完全统计，目前全国高校图书馆(公办)总数为1794所，拥有藏书 6亿多册，超过了所有公共图书馆的藏书总量，而且所藏图书学科门类齐全，专业性强，是一座巨大的知识“金矿”。据统计，目前高校图书馆的藏书流通率低于 40%，数字化信息的利用率也很低。如果高校图书馆能够发挥自身信息资源优势，将这些宝贵的知识财富推向市场，推向社会，让高校图书馆的文献信息资源得到社会读者的广泛利用，在减少浪费的同时还能促进经济的发展和社会的进步，对整个社会的信息资源的配置无疑起到一个很好的调节作用。

2.2.2 技术及设备优势

借助计算机和通信技术等先进的技术手段，高校图书馆的现代化建设得到了前所未有的高速发展，给高校图书馆传统借阅及现代化的即时、移动信息服务提供了强大的支持和有力的保障，特别是先进的计算机网络技术的应用为读者提供了更加快速、便捷的信息阅读与获取的新方式。而依托于这些先进的技术和设备的高质量、海量信息资源的服务，一旦推向社会，无疑会引起公众的喜爱与好评。

2.2.3 人才优势

高校图书馆在长期的服务教学、科研的过程中培养了一大批高素质的专业化人才，高校图书馆大部分工作人员不仅具有图书馆专业学历背景，而且在长期的工作实践过程中，积累了丰富的业务经验，熟悉各种信息资源的特点和使用技能。面对海量信息资源，具备一定的判断、识别、再加工的能力，能积极开展信息咨询、科技查新、辅助读者使用中、外文工具书检索信息，是高校图书馆社会化服务的中坚力量。

3. 高校图书馆社会化服务发展的现状

20世纪80年代以来，我国已有部分高校图书馆尝试开展社会化服务，取得了很好的经济和社会效益，也总结出了不少非常宝贵的经验。2012年3月12日，首都图书馆联盟正式成立。北京大学图书馆馆长、联盟副主席朱强在成立大会上宣布，北大、清华等34所高校的图书馆将向社会免费开放。之前已有12所高校图书馆对社会公众敞开了“大门”，其他高校也正在研究开放政策。而早在十几年前，复旦大学、上海交通大学、同济大学等地处上海的十几家高校都与上海图书馆签订了联盟协议，规定凡本科以上学历者，持证可到图书馆联盟的任何一家图书馆借阅图书，还有部分高校图书馆尝试向社区居民免费开放，取得了良好效果。目前，我国高校图书馆社会化进程依然很缓慢，与国外高校图书馆的社会化服务进程还有很大差距，在社会化进程中依然存在这样那样的问题，但开放已经成为必然的发展趋势，尤其是在目前我国公共图书馆和社区图书室发展严重不足的情况下。

4. 高校图书馆社会化服务模式研究

4.1 传统文献服务

(1)文献借阅。传统的文献借阅服务是高校图书馆社会化服务中最简单、最直接、可操作性最强的一项服务。在满足高校师生对本校图书馆资源基本需求的前提下，通过向社会公众发放借阅证，或通过对公众读者个人的身份验证赋予借阅权限，获得借阅权限的公众读者可以使用高校图书馆的图书、期刊、音像资料、电子资源等。

(2)参考咨询。参考咨询在高校图书馆社会化服务过程中是比传统文献借阅还要普通、常见的服务类型。主要以高校图书馆丰富的馆藏资源为基础，以知识丰富的专业参考咨询员为核心，完成知识从高校图书馆向公众的有效转移。

(3)科技查新。科技查新也是高校图书馆向社会公众提供服务的常规项目之一，科技查新是科研管理中一项重要的程序。目前我国的科技查新机构主要集中在省级的科技信息研究机构及一些高校图书馆。高校图书馆自身的资源优势决定了社会用户在实际操作过程中对高校图书馆查新机构的更多青睐。

4.2 .深层次信息服务

(1)数字资源。除了传统的文献借阅服务以外，数字资源近年来在高校图书馆整体资源中所占的比例已越来越大。随着高校图书馆社会化服务的推进，专业并且权威的电子期刊、电子图书及各种专业电子数据库在知识产权许可的范围内也理应有计划、有步骤地向公众开放。高校图书馆每年花在数字图书馆建设、维护、数据更新的平均费用从几十万到几百万甚至几千万不等，面对这么高昂的建设费用，高校师生在使用这些数字资源的时候，不求物超所值但求物有所值也是勉为其难的。因为前面已经提到的不仅传统文献的流通率不高，就连数字资源的利用率也是相当低的。面对这种现状，高校图书馆更应该打开数字资源的大门，让数字资源惠及更多的社会公众。

(2)特色资源。特色资源指的是图书馆在长期的信息资源搜集过程中形成的具有独特风格的那部分馆藏文献信息资源，是高校图书馆围绕学校的学科专业特色，及高校所在地区的历史、地理、政治、经济、科学和文化发展的显著特点与优势，根据读者的需求，确定一个方面或几个方面的专业文献作为自己的特色文献，并集中人力、物力、财力重点、持续地建设的那部分馆藏。在高校图书馆社会化进程中，逐步向社会开放特色馆藏资源 ，为公众提供高质量、具有明显专业特色或地域特色的文献信息资源，为当地的经济发展、政策咨询和科技创新提供必要的支持和资源保障。

5. 高校图书馆社会化进程中存在的问题及对策研究

5.1 存在问题

(1)管理体制问题。长期以来，高校图书馆作为高校教学科研设施的一部分，对高校现行的管理体制具有很强的依附性。很显然，高校图书馆最主要的职能是保证在校师生的教学、科研对信息资源的需求，这种“封闭式”的观念长期制约了我国高校图书馆社会化进程的实施与推进。尽管高校图书馆馆藏有丰富的文献信息资源、先进的设备和技术手段，由于管理层面缺乏关于社会化服务理念的指导，致使高校图书馆社会化服务意识淡薄，人们普遍安于现状，长期保守、封闭的思想观念束缚着高校图书馆的发展，致使我国高校图书馆社会化服务进程一直非常缓慢。

(2)知识产权问题。知识产权问题在一定程度上也制约着高校图书馆社会化服务的发展，因为无论通过购买获得的数据库资源还是通过自建的特色数据库资源都涉及到知识产权保护问题。如何实现高校图书馆馆藏资源的社会化服务，同时又要尽可能实现对知识创造者著作权的尊重与保护，已经成为高校图书馆社会化服务进程中一个很棘手的问题。

(3)开放力度问题。高校图书馆因为要考虑到高校校内师生教学、科研的需求，又要兼顾社会公众对馆藏资源的需求，加之社会公众受众群体的不确定性，导致高校图书馆在信息资源分配、工作人员调配方面很难调配恰当。如何把握开放力度问题在高校图书馆社会化服务过程中显得尤为重要，但也颇为不易。

5.2 对策研究

(1)优先满足高校正常的教学、科研需求。向公众开放高校图书馆馆藏资源的首要原则是优先满足高校正常的教学、科研对信息资源的需求。然后以开放的心态和切实的行动，有计划、有步骤地向公众开放。首先，可根据当地需要、本馆的现实条件及现有优势，制定外来读者借阅制度，量力而行地提供传统服务，在图书馆的服务能力与读者的信息需求之间寻求平衡;其次，发挥网络资源优势，从服务定位与开发信息服务内容方面审时度势，发展特色信息服务，形成有效的信息产品。

(2)在知识产权许可的范围内实现资源利用最大化。在高校图书馆社会化服务进程中，既要尽可能实现资源利用最大化，同时还要兼顾知识创造者著作权的保护与尊重，要在知识产权许可的范围内，努力寻找一个平衡点，实现馆藏资源的合理配置。

(3)转变观念，加强管理体制改革。一方面要加强高校图书馆内部结构的优化与调整，以满足社会化服务的需求为目标，整合资源，解放思想，增强高校图书馆工作人员的社会化服务意识，变被动服务为主动服务，由封闭服务走向开放服务;另一方面，为社会公众提供优质的社会化服务，从来都不是某一所或几所高校图书馆自己的事，高校图书馆要突破条块分割、各自为政的局面，寻求并加强与其他类型图书馆的合作共建，以期更好地为社会提供更好的资源服务。

6. 结语

德国图书馆学家诺德说过:“图书馆不应只为特权阶层服务，应该向一切愿意来图书馆学习的人开放”。公共图书馆在公众强烈的呼声中已经打开了大门，并降低了门槛。高校图书馆也要顺应社会发展的趋势，在保证高校教学、科研信息需求的前提下，最大限度地向社会开放，使馆藏资源得到充分、合理的配置与利用。服务社会，造福社会，同时也能推动高校图书馆事业的发展。目前，虽然高校图书馆在社会化服务进程中依然存在服务理念不规范、开放力度不大、开放标准不统一等诸多问题，但随着社会的进步和科技的发展，这些问题都会逐步得到解决。

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(责任编辑 陈永康)

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1008－7257(2012)02－0125－03

2012－04－13

李香丽(1981－)，女，河南扶沟人，焦作大学图书馆助理馆员。