浅谈提高基层供水服务意识的重要性

徐广天

（聊城供水分局位山闸管所，山东 聊城 252214）

1 转变观念，由传统的被动服务转向主动服务

随着市场竞争加剧，基层闸管所与用水单位的关系上升为供水关系中的主导关系，用水单位满意是基层闸管所供水行为的最高目标，供水的一切经营管理在服从上级部门统一调度的基础上都应围绕用水单位进行。世界著名管理大师德鲁克提出：“当今社会不是一场技术、也不是软件和速度的革命，而是一场观念的革命”。所以老观念应该改，以前在家坐等用水指标，现在要走出去寻找用水指标，用良好的服务理念逐渐让用水单位感受到基层供水最温馨的服务。

2 加强管理，不断提高供水质量

观念转变后，让良好的服务理念深入人心，基层闸管所职工将之落实，体现在各自的岗位上。有了服务意识，基层供水单位整体的服务质量也在稳步上升。

基层供水单位在接到用水单位的用水指标时，及时给用水单位送出优质高效的水源，这就要求基层闸管所在供水前对相关设备进行及时的维修养护，对闸前闸后淤积的泥沙进行彻底的清淤，以保证水源及时、高效地放出去。

供水过程中与用水单位多加沟通协调，并及时汇报黄河水情与动态，让用水单位用得明白、用得放心，更好地赢得用水单位的信赖。

3 换位思考，不断提高服务质量

延伸供水的提出，就是要基层供水不只向灌区农业供水，更要向需水量大的企业、生态等非农业供水。作为用水部门的企业是供水的宝贵资源，而企业的唯一目标就是效益，因此，供水单位要有换位思考的情怀，要常想用水企业希望得到怎样的服务，又怎样去尽心地服务。

这就要求服务人员从内心深处树立服务意识，用真心、诚心、贴心、爱心和热心来为企业服务，用优质高效的水源为他们解决实际问题。

4 鼓励学习，进一步提高职工的服务技能

服务意识不仅仅是一种意识，还取决于职工的素质和技术业务水平，而素质和技术业务水平的提高来源于学习。要形成讲学习的良好风气，可采用灵活多样的形式，不定期地对职工的业务进行培训，并对职工参加社会上的一些教育学习有一定的奖励，增强职工学习的积极性，以达到良好的效果，这样服务的意识和技能就会双重提高。

服务意识必须存在于每个人的思想认识中，只有提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础，服务理念才能深入人心。

基层闸管所只有不断地提高服务质量，做到内强素质、外树形象，才能在越来越激烈的市场竞争中经受住挑战，为引黄供水事业不断的发展壮大奠定坚实基础，才能使基层闸管所成为一个倍受尊重的群体。