发挥商流信息作用，服务企业经营管理

崔树民

(唐山开滦石油销售有限公司，河北唐山 063101)

一、商品流通信息的重要性

“信息就是财富，就是金钱，就是效率，就是生命”，在当今社会，随着科学的进步和经济的发展，人们越来越认识到信息在生产、生活中的重要性。

商品流通信息是了解、掌握、调控商品流通运动的基础，它是商品流通中商流、物流、人流及资金流的表征，是商品流通运动状态的反映，也是商品流通运动状态通过传递后的再现。掌握商品流通信息的特征、作用和功能，研究如何准确、及时地收集和处理商品流通信息使其优化，是市场经济发展的客观要求，也是促使商品流通有序运动的重要基础和手段。

唐山开滦石油销售有限公司(以下简称开滦石油公司)是一家从事成品油经销的批发企业，公司主营业务为汽油、柴油批发，做好成品油信息管理，在企业经营中显得尤为重要。

二、商品流通信息的来源

(一)各级政府部门信息。从中央到地方各级部门或机构指令性信息及重大指导性信息的公布，都是收集的重点。2009年5月7日国家发展改革委下发了关于印发《石油价格管理办法(试行)》的通知，其中第六条内容为:“当国际市场原油连续22个工作日平均价格变化超过4%时，可相应调整国内成品油价格。”这就要求开滦石油公司要密切关注国际市场原油价格，把握市场信息，关注国内成品油调价窗口，做到随机应变，做好成品油的购销管理。

(二)国内外市场信息。国内外市场是社会产、供、销变化的动态信息源。国内外市场的供求情况，亦是公司重点关注的对象。尤其当今社会，粮食和石油安全问题已经是世界关注的两大主题。国外成品油供需矛盾，直接影响着油品价格的变化，因此开滦石油公司要及时把握影响国际原油价格变化的三地市场价格(新加坡、纽约、鹿特丹)，国内市场要紧紧把握中石油、中石化成品油市场价格变化，根据价格变化作出相应反应。

(三)消费需求市场信息。商品的最终流向是消费者，因此把握消费需求信息至观重要。开滦石油公司针对生产单位需求，要深入生产一线，了解生产工艺，设备性能，根据需求做好资源配置;针对消费终端市场，调查不同需求心理，最大限度满足客户需求心理，以此赢得双赢。

(四)企事业单位信息。包括政治、经济、自然变化等各领域的信息。企业据国家投资兴业方向，尤其针对近几年提出的节能减排，发展循环经济的要求，进行改造，潜在市场需求会发生变化。2005年国务院发展改革委等部门提出的加大小排量的汽车生产投放，亦为开滦石油公司提供了下游客户需求导向;2003年开滦集团的内燃蒸汽机车的换代，为开滦石油的市场开发就赢得了商机;自然灾害过后，本地区企事业也可能会出现某种生产物资供应短缺，为商家把握商机提供了潜在需求信息。

(五)城市中心信息。一个地区规划的产业方向，地区发展规划也是重要的商品流通信息源。结合国家投资兴业方向，所在地区一定会作出相应的反映。关注本地区规划、城建、银行、税收等信息，也是商家的明智选择。市场是一块大蛋糕，谁把握了主动权谁就是赢家。开滦石油公司关注所在区域政府网站信息，捷足先登，了解到了冀东三友水泥日产4000吨水泥二期工程的开工，唐山启新水泥动迁等信息，主动出击，赢得了市场。(六)技术部门信息。企业内部部室的信息也是至关重要的。财务部门的库存成本价、客户开据发票的信息资料;销售部门历年的销售数量、销售价格及价格变动数据年签;统计部门历年的购、销、存数据年签等都可以作为企业经营决策的参考资料。

(七)交通运输部门信息。商品流通企业运输环节是重要一环。不同运输方式决定着采购成本的变化，开滦石油公司要及时了解铁路、公路、水运等运输方式的价格、服务，综合考虑运输时间、运输地域差异，为经营决策做出参考。

(八)商品流通系统信息。关注上游供应商产品生产、销售、库存、质量、价格、服务;关注下游客户销售、库存、价格;关注其他竞争者销售、库存、质量、价格、服务;关注关联企业及关联方的发展及提供的信息。做到知己知彼，百战不败。

三、商品流通信息的获取方法

(一)调查法。根据信息收集任务，深入实际去掌握第一手资料，可以采取直接调查、普查、重点调查、典型调查、抽样调查、访问座谈等多种具体作法。

直接调查:对唐山石油公司而言，公司业务部门业务员要不定期深入下游客户现场，直接了解客户的需求信息。

普查:为了深入了解下游客户市场信息，有时需要全面调查客户情况。包括客户经营性质、地理位置、经营规模、经营方式、商业信誉等，同时还增进了与客户感情。

重点调查:对开滦内部市场而言，属于开滦石油重点大客户，需要采取重点调查的方法，有针对性满足开滦内部生产需要。

典型调查:对于不同消费类型的客户，要采取按类别进行分类，选择有代表性的单位进行典型调查，如开滦石油销售公司对生产用柴油还可以进行分类，分别分为洗煤生产一线、电厂燃料用油、铁路机车用油、运输车辆用油、装卸车辆用油等，按照不同需求理念，结合实际情况，做到合理配送油品，能够取得最佳效果。

抽样调查:在油品购进过程中，开滦石油销售公司针对不同货源可以进行抽样调查，比对油品质量，包括密度、色度、闪点、滤点、冷凝点等，结合企业实际生产需要，做出经营决策。

座谈访问调查:通过召开座谈会的方式，会前发出调查提纲，使与会者有所准备。通过举行座谈会，一方面扩大公司知名度，另一方面可以发现工作中的缺点与不足，挖掘客户的潜在需求，增进客商感情，会收到意想不到的效果。

(二)定点收集。一个部门、一个单位或一个企业的信息收集总是有限的，为解决实际工作的要求，可以采用外聘信息员，对重要信息定点、定人、定项目进行收集，可以达到事办功倍的效果。

(三)网络交流。建立信息网络，扩大信息收集范围。开滦石油公司通过浏览石油网、石油销售群等网络平台，及时了解石油市场变化，为公司经营决策提供了保证。

(四)通过电视、广播、报刊、文件收集。电视、广播、报刊、文件等提供着大量的经济信息，涉及到本行业、本系统的信息，只要平时收听、阅读浏览中稍微留心，及时记录整理，就会发现对自己的工作大有益处。

(五)参加会议收集。参加经济工作会、展销会、交易会、订货会，如同亲临市场，可以收集到很广泛的商流信息。开滦石油销售公司每年都参加石油行业举办的贸易会，收到了良好的经济效果。

(六)领导讲话中收集。关注国际、国内、部位、企业合作领导等对话，尤其涉及国家几行业的政策，也是商流信息的重要途径。每年“两会”的领导讲话应该特别关注。

四、商品流通信息处理利用

从事现代商品流通活动，离不开信息，要使商品流通系统达到高效能和高效率，对商品流通信息的准确性和及时性要求越来越高，要使其发挥应有的作用，就必须对信息经行精心的处理，提高信息内容的准确性，减少信息内容的不确定性。

(一)商品流通信息的处理原则

商品流通信息的处理，是商品流通信息工作的基本环节和重要内容。将收集的原始信息、零碎信息、经过去粗取精，去伪存真的分析加工，使之变为再生信息，并进行科学的排序、分类、传递、存贮输出等处理，才能使信息充分发挥其应有的使用价值。处理的基本原则是:

1.准确。准确是信息的生命，只有准确的信息才能保证信息的有效性。这是对商品流通信息处理的最基本、最起码的要求。

2.及时。是信息时效性特征的要求。商品流通信息的时效性，反映更为突出，如市场行情信息就是瞬息万变的，不能及时处理，将不能保证信息的价值。商品流通信息的价值与时间的推移成反比，延误时机，不仅会降低信息的价值，甚至会使信息价值完全消失。

3.系统。要求在商品流通信息的处理工作中，要保持信息的全面性与连续性。只有将零乱、分散的信息，处理为有序而系统的信息，才便于利用、存贮和发挥其更大的作用。

4.适用。各部门、各企业的具体情况各异，不同层次、不同单位、不同部门所需的信息差异很大。信息的处理最终目的是为了使用。因此，必须从本部门、本企业的实际出发，在信息处理中尽可能提高对实际使用的适用度。

5.经济。商流信息处理要讲求经济效益和社会效益的原则。做到以最少的劳动消耗取得最有价值的信息。

(二)商品流通信息的处理程序。

商品流通信息的处理包括:收集、加工整理、传递、存贮、检索、输出等。

1.收集。一方面，对原始资料、原始记录、原始数据、原始凭证进行收集，另一方面，收集外部相关的原始信息资料。

2.整理。运用科学方法，对分散、零乱的原始信息、进行筛选、分类、比较、计算和综合分析，使其成为系统化、条理化并可能直接使用的信息。

3.传递。商品流通信息传递要根据部门需求，做到定向、准确、实时、方便。如开滦石油销售公司，根据业务部门、销售部门、财务部门，决策层需求信息的不同，分别定向传递，做到有针对性满足各部室信息需求以及决策需求。

4.存贮。信息存贮是信息管理中必不可少的环节。信息是经过劳动所得，有的信息存贮有利于信息的再利用。如开滦石油销售公司建立起商品档案、货源档案、用户档案，就可以更好地为企业经营管理和决策服务。

5.输出。处理好的信息，根据不同需要，编印成系统内外各层次决策人员和管理人员所需要的报表、文件、计划、市场商情、经营动态、商品信息、文字报告等。这样以来，构成了系统内外的交流使用，为企业经营更好服务。唐山开滦石油销售公司利用商流信息，做到了各个环节的共享与服务。

［1］ 张照禄.商品流通概论［M］.西安财经大学出版社，1995.

［2］ 张汉屏.统计学［M］.中国矿业大学出版社，2005.

［3］ 袁卫等编著.统计学［M］.中国统计出版社，1992.