倾听也是一种能力

◎/程铜锭

管理的过程总会有矛盾冲突，总会有不同的意见和声音。随着以人为本的管理理念逐渐深入人心，教师参与学校事务性管理的意识和积极性日益增强。有人说，一个校长有没有发展的潜能，关键看他有没有“想倾听”的欲望和“会倾听”的能力。

金玉良言，诚心倾听。教师是学校真正的主人，学校教育教学质量的高低，在很大程度上取决于教师的上进心、责任感和追求欲。校长要想提高学校管理效能，必须树立强烈的民主意识，让教师受到重视，价值得到体现，成就感和生命力得到激发。教师的心理趋于平衡，教育教学的动力就不会衰竭。校长的工作就是决策、协调、激励和解惑，倾听是维系整个关系的纽带。教师主动反映问题，提出意见和建议，是有利于学校科学发展的；教师遇到困难想寻求校长的关怀帮助，理应得到尊重和支持。校长通过倾听，理解教师、尊重教师、宽容教师、信任教师，才能达到打开心结、消除怨气、解决难题、激励成长的目的。倾听必须坚持做到三点。首先，心要诚，倾听不是作秀，它是与教师平等对话、交流，校长应珍惜每一次倾听的机会。心诚则灵，校长的诚才能赢得教师的诚，否则就听不到真心话，寻不到知心人，谋不到上上策。其次，志要坚，不能凭热情、凭好恶想听就听，不想听就不听，应持之以恒，建立定期与教师谈心制度。再者，听有果，无论是意见和建议，还是批评和指责，校长都必须给教师一个合理满意的答复。如果不了了之、无为而终，则不如不听。

礼遇有加，洗耳恭听。倾听时，校长要专心致志，不要随意插话，以打断教师的思维和表达，也不要乱发表自己所谓的独到见解，更不可评头论足、夸夸其谈，这样容易颠倒交流的主次关系，引起教师反感；但也不能一言不发，应适时表达自己倾听的体会，以便促使交谈者倾吐更流畅、思维更清晰。倾听时，教师的思维观点出现偏执，或言语不够得体，表述不够清楚，情绪过于激动等，校长不要轻易给予否定，而应本着谦虚谨慎的态度，用平等协商的口吻交换彼此意见，委婉地表述自己的思想，在和谐宽松的氛围中化解矛盾，切忌恶语中伤、简单粗暴，甚至“拍案而起”，让教师陷入难堪的境地。倾听时，校长要以礼相待，鼓励教师讲真话，诉真情；对那些性格比较内向、不善言语、想说却不愿说的教师，校长要设法打开其心结、缓解其情绪，以友好和善的态度加以适当引导，尽量让他们心顺气和地倾其所言。

校长要有海纳百川的“耳量”、闻过则喜的“耳度”，为科学决策提供基础资料，为民主管理注入源头活水。

倾听的角度要广。要站在言者的角度去倾听问题，设身处地的为教师的利益考虑，做教师的贴心人。还要用创新思维的大脑去辨析真伪，吸取精髓；“偏听则暗，兼听则明”，校长听话不可执其一端，应广纳百言，再细品揣摩，合理取舍。更要巧用自己的一双慧眼参与倾听，听其言而察其色、观其行，推理判断概括出言者的意图取向，给予准确简要、较为满意的答复或点评。

倾听的对象应不拘一格。校长是教师的校长，也是学生的校长，更是社会的校长。倾听教师的心声，关心其工作生活，了解其不同的追求,尽可能帮助其实现个人价值；倾听孩子的声音,当好他们的心理医生，成功给予鼓励，困惑给予解答，困难给予帮助，最大可能地为孩子创设一个能享受学习的教育时空；倾听亲属、朋友、社会人士的声音，尽可能多地积累管理智慧；倾听自己，对工作进行反思，对得失进行内省，寻找适合自身发展、体现个性特色的谋略和决策风格。

倾听的方式可灵活多样。教师们当面不愿说、说不清的事情，往往可以通过手机短信、电子邮件、博客留言等方式表达，使得沟通交流更得体、更快捷。校长不仅可以在会议室、办公室里倾听，还可以在教室里倾听，在学校外倾听，让倾听随时随地发生。