从情感的角度思考高校图书馆如何吸引读者

梁瀚予

(贺州学院 图书馆，广西 贺州 542899)

从情感的角度思考高校图书馆如何吸引读者

梁瀚予

(贺州学院 图书馆，广西 贺州 542899)

吸引，是一个蕴含情感的词语。在新技术、新传媒大变革大发展时代，信息资讯、互联网络、移动终端、服务机构等不断地增涌，相互间不断地互动、融合，趋势鲜明而现实。在变革的环境中，高校图书馆要壮大读者队伍，就必须从馆藏建设、服务创新、环境优化、人文提升、宣传交流等方面探究，在如何吸引读者上多思考与实践，扩大图书馆的影响力，提高竞争力和发展力。

图书馆;吸引;思考;情感

一、问题的提出

吸引，指用令人喜爱的、动人的感染力去引起注意或诱惑;或，引起反应(如兴趣、喜爱)的行动或力量;也指影响和获得接近或使之接近或吸引住［1］3682。通俗地理解，“吸引”的意思，好比一个人，是外貌衣着、人格魅力等吸引人;也好比一个产品，它的功能特色、内涵品质等吸引人。吸引，它具有焦点鲜明性、主观情感性、注意力集中性等特点。图书馆作为传统的藏书地，是文化传承的殿堂，是追求知识的园地，它吸引着众多探寻知识的人们。很多伟人，都与书籍、与图书馆有着密切的联系。从古代的经书收集，到大部头的汇集，还有伟人、名人与图书馆的故事等，它所蕴含的一切，都吸引着渴求知识、追求进步的人。

伴随着新时期新科技的变革发展，图书馆也从单纯的书刊收集转向多元化信息资源服务。在传媒大变革时代，各种新技术的不断涌现，网络的发展、信息的巨量，一站式搜索、数字图书馆的兴起，这一切给图书馆带来了前所未有的生机与活力，高校图书馆正在经历着从传统到创新的转型。新技术的发展，给年轻而活跃的高校读者群体带来了新的变动，使得他们不必走进图书馆，而只需轻点滑鼠标，就可以从高科技的畅游中便捷地获取信息资源，高校图书馆正面临着跨界竞争和边缘化的严峻形势。如何在新形势中吸引更多的读者?如何永葆高校图书馆的传承活力?如何发挥高校图书馆的价值功能?如何创新高校图书馆的建设发展?这些问题值得我们思考和探索。

二、高校图书馆吸引读者的情感分析

计算机的发展和普及，致使人们在日常中需要什么信息、知识，往往网上搜索一下就知道了。这已经是一种潜移默化的惯性现象。实体图书馆在人们心目中的地位正在退减，这是一种微妙而现实的变化，也造成了读者到馆率不高、书刊流通率不高、资源利用率不高的“三不高”现象，影响了对校园良好学术文化氛围的营造。因此，高校图书馆要切实加强读者服务体系的建设，提升高校图书馆的社会地位，积极壮大读者队伍，努力提高文献资源利用率，主动突破发展瓶颈，开拓建设发展新局面。

作为图书馆界的工作者，大家都在积极地探索服务创新模式，探寻发展之路［2］106。对人们而言，“吸引”是一种心理特征，一个切入点、迎合点、亮点、或是特色点，便是“吸引”的焦点了。高校图书馆是高校教学科研的辅助机构，为顺应文化大繁荣大发展的趋势和满足读者的需求，应该以“吸引”为抓点，着眼未来，综合基础建设、服务模式、体系制度、人文风貌等，从馆藏、服务、环境、网络、人员等方面，从读者主观情感的角度思考“吸引”的策略，做好图书馆的各项工作。

(一)吸引之一:馆藏资源丰富，有满足感

馆藏资源是图书馆开展读者服务工作的前提和基础。馆藏资源包括纸质资源、电子资源等一切文献信息，它是图书馆总体资源的一部分，是构成图书馆的物质基础，是服务教学科研的资本。丰富的资源，能让读者在求索中有收获感，有知识获取的满足感。因此，图书馆的资源采购需要和学校的专业设置、学校的发展等同步。但各高校受资金财力、发展规划、环境形势等各种因素影响，所采购的各种资源有一定的局限性，使得读者对图书馆的资源满足度不高，有的还比较低。相比学校学科专业、项目规划等发展，纸质馆藏的数量、种类等各方面的更新较落后，不能充分地满足读者的需求，藏用矛盾较突出。如何利用有限的资金做好资源的采购、整合优化资源、切实提高服务成效，这给图书采购入库工作提出了更高的要求和新的挑战。随着数字图书馆的逐渐兴起与发展，电子资源，包括各种数据库、各种数字资料等，它占据着馆内资源重要的一部分。科技的发展是超乎寻常的，巨量的信息充斥着互联网络，在网上百度或谷歌随意搜索关键字，便能检索出大量信息，其方便快捷吸引着人们，也成为人们舍弃图书馆复杂搜索的一个因素，而不用理会搜索出来的结果是否具有正确性、专业性。这将影响着正确学术态度的树立和良好校园文化氛围的营造。

丰富的馆藏资源，能丰富读者的生活、丰富读者的精神食粮，也对图书馆充分发挥智育功能提供了良好的条件。切实加强图书采购、资源订购，把经费的价值最大化，就必须了解读者的真正需求，把握学校发展所需，通过积极主动调研、问卷调查、走访等各种方式方法，设法首先满足学校的教学与科研需要，拓宽采购渠道、加强采购筛选，获取切近需求的购买清单，让有限的资金发挥最大的效益，最大化地满足读者的需求，减少实际中的藏用矛盾，让读者有书看，吸引读者走进图书馆，利用图书馆的信息资源。

(二)吸引之二:服务好，有温馨感

服务是图书馆的工作，也是图书馆存在的意义与价值的体现。现代高校图书馆的职能，已不再是单纯的书刊借还阅览，同时还包含着读者信息素养的教育、高校教学科研的服务等。热情、主动的服务，能让读者心暖，倍感温馨，继而对图书馆产生好感。

1.服务是图书馆的中心工作，是图书馆的职责。信息服务机构的兴起，加剧了跨界竞争的形势。加强做好各项服务工作，就必须改进传统被动服务方式，主动创新服务，提倡微笑服务、阳光服务，认真对待与读者的每一次互动交流，以服务吸引人;加强做好各项服务工作，就必须抓好反馈制度的贯彻落实，意见征求工作应有始有终，对读者提出的意见建议要及时作出正面回应;加强做好各项服务工作，就必须重视图书馆的宣传推广，走出图书馆，充分利用各种媒体渠道，创新方式方法，积极进行文献资源的宣传，推广新服务、营造新亮点，以“流动的图书馆”深入师生读者，以高品质的知识服务吸引人［3］77－78。

2.服务队伍是图书馆的形象代言人，是图书馆服务的载体。加强服务队伍的建设，提高图书馆工作人员的职业素养，致力塑造一支良好的服务团队，一支学习型和实践型相结合、工作科研两手抓的高素质队伍。积极开展岗位练兵、完善制度，抵抗职业倦怠，规划职业生涯，以良好的姿态服务人，以优质的服务吸引人。

(三)吸引之三:环境好，有氛围感

图书馆是文化建设的支撑点。图书馆环境包含馆舍建筑体、内外装饰布置等。营造良好的文化氛围，可以拉近读者与图书馆的距离，使读者对图书馆产生美好的情感，从而诱发读者的求知欲望［4］193，吸引读者走进图书馆。读者来到图书馆，不一定是来看图书馆的书刊、电子资源。图书馆也是一个大自习室，安静的学习气氛、浓厚的文化氛围，能使每一个踏入图书馆的读者受到感染，对文化殿堂中的这份独特留恋再三。图书馆的人性化设计，特有的温馨小贴士等，都能让读者产生好感。图书馆也是一个展览馆，在固有的建筑物体内，众多的饰品例如壁画、字幅、海报等图文，还有盆栽、充满文化韵味的瓷器等摆设，营造一种静谧、温馨的书香气息，营造一种悠远浓厚的文化氛围。读者们在享受知识的同时，也在享受着这份迷人的环境。

(四)吸引之四:平台好，有便捷感

检索技术随着资源的增多而日显关键。相比互联网一站式引擎搜素，图书馆检索过程的复杂、信息资源的繁多，读者通过图书馆检索系统获取所需信息过程所花费的时间、精力更多。这对于一个非图书馆学专业读者来说费时费力。而目前，很多高校图书馆的各种资源并未完全整合联网，各个数据库相对独立，使用的检索系统各自不同，在一定程度上限制了读者更全面、更深入地搜索文献信息。网络发展迅速，门户网站也是图书馆的一个服务窗口，像电子资源、数字图书馆、虚拟图书馆、在线参考咨询等，都是通过网络这一途径来实现的。网络平台是图书馆服务读者的一个中介体，图书馆更应该注重信息资源、馆务动态的揭示与传播。因此，图书馆不仅仅需要发展建筑体内的图书馆实体，更需要发展数字的网络平台。门户网站作为图书馆对外宣传的一个载体，传播着图书馆各种动态。创建并利用好网络平台，将是吸引读者了解、利用图书馆各种信息资源的一个绝佳途径。积极改变传统检索的单一与呆板，引进先进技术，结合门户网站，以集成系统的强大性、资源利用的便捷性，吸引并带给读者与时同步的全新体验［5］50－51。

(五)吸引之五:人文好，有崇敬感

人文精神是图书馆文化价值的核心和灵魂，图书馆的文化魅力可以引起读者的崇敬感。这好比学生挑选选修课，学生之所以选择该课程，是因为某个课任教师的吸引，才选择这一选修课。此种情况凸显了这样一个现象特点——教师的个人魅力，胜于课程所体现的吸引力。这说明了教师的个人魅力首先吸引了学生。同样，我们也可以塑造这样一个富有人文魅力的群体，让读者是崇敬这么一个群体而亲近图书馆。

深层面的人文魅力对人的感染吸引力是巨大的。积极塑造图书馆员群体的人文魅力，包括团体精神、奉献精神、敬业精神，包括服务理念、创新理念、发展理念等，积极倡导自强、自立、求知、求真，充分体现重视人、尊重人、关心人、爱护人的人文理念［6］67－68。主动完善各项制度，注重馆员同志的身心修养和提升，提高图书馆工作者的地位，培养塑造并宣传推广图书馆人文魅力，每个馆员都自我提高，共同提高，才能体现整个图书馆团队的人文魅力，并通过人文魅力抓住读者的注意力，吸引他们接近图书馆、走进图书馆。

结 语

高校图书馆在学校乃至社会上必定具有能影响读者的感染力，能吸引读者的注意力，引起读者兴趣，获得读者赞赏，能令读者亲近。只有把握吸引读者的情感因素，加强高校图书馆的建设，充分发挥情感效应，有效促进读者了解和利用图书馆，提高文献资源利用率，提升图书馆的社会地位，壮大师生读者队伍，增强图书馆与读者之间的互动和影响，才能为高校的科学发展提供有力支持。

［1］王同亿.语言大典［Z］.海口:三环出版社，1990.

［2］梁继才.图书馆学五定律对图书馆创新服务的启示［J］.广东技术师范学院学报，2009(4).

［3］王浩.高校图书馆服务推广探析［J］.农业网络信息，2011(1).

［4］邵玥.图书馆环境设计中的人文关怀［J］.科技信息，2009(32).

［5］王永华，邱培君.图书馆数字化建设的机遇与挑战［J］.科技情报开发与经济，2011(4).

［6］郑柳柳.浅谈高校图书馆员服务理念的培育［J］.科技情报开发与经济，2008(21).

How to Attract Readers from the Perspective of Emotion

LIANGHan－yu
(Library of Hezhou University，Hezhou Guangxi 542899)

Attractiveness is an implication of emotional words.New technology，in the era of major transformation and development of new media，information，internet，mobile devices，and service organizations continuously come up and mix，and the trend is clear and realistic.So the university library to grow reader team，we must begin to explore the exchange of collection development，service innovation，climate，cultural promotion，publicity，more thinking and practice on how to attract readers，to expand the influence of the Library，and improve the competitiveness and development of force.

library;attract;thinking;emotion

G351.1

A

1673－8861(2012)02－0117－03

2012－04－27

梁瀚予(1981－)，女，广西藤县人，贺州学院助理工程师。主要研究方向:信息服务研究。