图书馆女性馆员工作倦怠浅析

□文/黄 丹 邵 媛

（1.昌吉学院图书馆 新疆·昌吉；2.新疆大学图书馆 新疆·乌鲁木齐）

工作倦怠也称职业倦怠等，指工作中的个体所表现出的一组负性症状，通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反映。工作倦怠作为一类与工作压力相关的心理问题，具有明显的职业相关性。图书馆馆员一直以来都是工作倦怠的高发人群。根据中国人力资源开发网2010年“工作倦怠”调查表明，女性的工作倦怠比例与程度明显高于男性，而图书馆员女性所占比例又超过60%。因此，了解高校女性馆员在工作中倦怠的实际情况，深入分析她们工作倦怠的原因、程度水平，以及应对建议及对策，将会进一步促进高校图书馆工作质量，推动图书馆的发展。

一、女性馆员工作倦怠原因分析

（一）女性心理特征。女性馆员在个性心理方面较多地保留着传统中国女性的气质特征，如内向、含蓄、温和、踏实、克制、坚韧、凝重等，一般说来，女性馆员的心理特征是感性较强、理性不足，思维细腻、意志较弱。从情绪稳定性来看，女性馆员的烦恼、困惑、紧张、不安与焦虑高于男性馆员，反映了她们的心理比较脆弱、易受伤害，容易随客观环境的变化而改变。她们在面对家庭与事业的双重压力时，焦虑与烦躁感的增加是不可避免的。有的在遭受挫折之后不能正确对待和进行自我心理调试，容易出现工作倦怠反应。主要表现为积极性降低，消极性增多，看待问题从消极方面想的多，积极解决矛盾不够；主动性下降，被动性增多，领导安排什么就干什么，以前怎么干现在怎么干，从而出现情感与理智失去平衡，影响到工作积极性。

（二）职业工作特点。图书馆的工作特点是繁琐、细致的，社会上普遍认为图书馆的工作环境比较适合女性。其实，图书馆工作既有精深细密的脑力劳动，也有繁重的体力劳动，女性馆员有时会有体力透支感，各工作环节呈现出机械、单调，缺乏灵活性，长时间重复地操作容易使女性馆员产生枯燥单调的情绪；另一方面，程序化的工作在很大程度上限制了个人的创造性，不能自主地掌握工作的效果，使得女性馆员的工作热情和积极性受到压制，久而久之便造成女性馆员对工作缺乏热情和积极性。

（三）转型期的工作增压。随着计算机技术、网络技术高度融入图书馆的工作环境，图书馆日常工作包括信息的采访、加工、组织、存贮、借阅等发生了很大的变化。信息技术的突飞猛进使得馆员在原有岗位上的知识与能力资源不再具有优势，必须不断充电、学习以满足新技术、新设备提出的各项要求，否则就有被淘汰的可能。这对图书馆女性馆员的文化素质、专业技能提出了更高的要求，必须与时俱进，不断更新知识，从而产生职业适应障碍，职业安全感受到威胁。随着图书馆改革深入，废聘任上岗，许多女性馆员在教育改革不断深化、学术竞争日渐激烈情况下，自身角色冲突不断激化，产生工作上的倦怠。

（四）因种种矛盾和挫折产生的心理失衡。图书馆女性馆员虽然工作环境相对稳定，但也不可能生活在真空里，社会任何变革都不可避免地对女馆员产生影响，引起女性馆员的心理变化。图书馆一味地关注硬件，而忽视了女性馆员的成长，没有建立长效的培训机制和人生规划。图书馆工作职责的重要性难以获得认同，工作绩效不易界定，致使女性馆员情绪备受困扰，极易诱发“角色边缘化”的感受，从而产生较为强烈的工作倦怠。还有社会竞争的加剧，东西文化的碰撞，价值观念的冲突，利益格局的调整等，使得女性馆员的心理矛盾冲突更加剧烈，有时容易被失落、孤独、焦虑、抑郁、烦恼等情绪所困扰，产生工作倦怠情绪。

二、减轻女性馆员工作倦怠的对策

图书馆女性馆员，应如何面对激烈竞争的社会，走出困境，自立自强，如何走出工作倦怠追求事业的成功，化压力为动力，这是摆在图书馆女性馆员，尤其是处在徘徊犹豫状态下的女性馆员面前的重大问题，也是图书馆急需解决的现实问题。笔者认为，图书馆女性馆员走出工作倦怠应采取以下对策。

（一）增强主体意识，及时调整心态。图书馆女性馆员要走出工作倦怠，最大限度地发挥自身能力。首先，要坚定信念，客观全面地评价认识自己的能力和工作价值的存在，进一步冲破传统性别观念的束缚，更新性别观念，强化主体意识。其次，要克服依赖和脆弱心理特点，提高在不同环境下实现自我价值以及承受挫折的能力。第三，要及时调整心态，要经常通过自我反省、社会比较和他人对自己的反映等进行自我检查，找出自己的长处和不足，及时调整心态，将注意力转移到平时最感兴趣的工作上；把时间安排紧凑一些，多参加文体活动等等；保持乐观的精神和积极的情绪，使学习和工作处于最佳的状态。第四，要经常进行适度宣泄，内心痛苦不要闷在心里，可通过与亲人、知己、同乡谈，同信任的领导谈等途径，把心中的不快倾吐出来，达到心理平衡的目的。

（二）加强学习，不断提高能力素质。21世纪，人类社会已步入信息化，这就要求高校图书馆女性馆员要具备与时代要求相适应的科学文化素质。女性馆员要想在竞争中不被淘汰，就必须练好“内功”，增强自己的实力，树立终身学习的思想。除了有扎实的图书馆传统的专业知识、自然学科和社会学科基础知识外，还需具备计算机网络能力、一定的外语水平。增强学习动力、学习毅力，提高学习能力，激发学习动机和潜能，调整自己知识结构，使自己应对工作做到游刃有余。单位也要通过岗位轮训、互换、改变工作流程等方式，提高工作多样化的程度，增强女性馆员对工作的兴趣、积极性与责任感。

（三）合理安排时间，正确处理角色冲突。作为高校女性馆员，尤其是已婚的女馆员，角色冲突现象十分明显。她们不仅要肩负多重角色，还要在多种角色限定的时间、空间中重复往返。因此要处理好各种时间冲突，如工作和家庭时间的冲突、家庭和社会交往时间的冲突、时间密集型职业与在职学习时间的冲突。如果处理不当就容易陷入工作时间不足，工作效率低下，工作机会匮乏这种恶性循环中去。建议淡化性别角色影响，夫妻协调安排好家庭时间，增加女性馆员工作时间投入、社会关系投入、学习时间投入，赋予女性馆员争取利用时间能力。

（四）发挥组织功能，创造良好的工作环境。减轻压力不单是个人的事情，单位领导和组织也要当仁不让，帮助解决压力问题。要经常进行教育引导，帮助女性馆员认清形势任务变化和自身能力素质上的差距，增强自信心，知难而进，在工作能力水平上求突破。做好女性馆员的职业生涯规划，有计划地进行业务培训，营造良好的工作氛围。图书馆领导对待每个工作压力大的女性馆员，要主动接近，交心谈心，给她们提供释放压力和情感宣泄的渠道，使她们感到集体的温暖。要充分发挥组织功能，帮助她们解决生活困难，使之能排除干扰，尽心工作，有所创造。

（五）加强锻炼，充分发挥自身优势。图书馆女性馆员的身体保健是一个不容忽视的问题，只有具有健康的身体，才能更好地工作。许多女性馆员不重视自我保健，忽视体育锻炼，身体素质下降，严重妨碍了她们工作。所以，应不断加强女馆员的体能锻炼，合理安排运动时间与项目，增强自身抵御能力，使压力得到释放。要保证良好的生理状态，经常分析自己的生理状况，并把它调整到最佳状态。例如：适当增加营养、保证良好的身体等。在工作中取长补短，充分调动女性馆员的积极性，发挥女性特有的耐心、细心以及表达能力强、有亲和力、容易与读者沟通的长处，营造和谐氛围，使她们成为高校图书馆一道亮丽的风景。

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