沟通从心开始——关于与学生及家长沟通方式的体会

✿七台河市实验高中 马传辉

美国著名管理学家、“现代管理理论之父”——切斯特·巴纳德说：“管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。”作为一个班级的管理者，班主任的“沟通”能力无疑是非常重要的。可是，我们在工作中，经常会遇到这种情况，有时候我们说的完全在理，连小孩子都知道我们说的是对的，但是学生就是不认同。为什么？我想，最可能的原因就是我们采取了不恰当的方式。

我曾在一本书里读到：“对方是否接受你的意见，80%取决于你的表达方式，可能只有20%才取决于你表达的内容，而且对方还得是一个比较理性的人。”

所以，我觉得，从某种意义上来说，方式比内容更重要。这点在我与学生及家长沟通的具体实践中也明确地认识并深刻地体会到了。

尊重 是与学生互道心声的桥梁

著名心理学家马斯洛说：“一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。”坦诚的师生关系中的信任与尊重、沟通与理解为我与学生的交流提供了畅通的桥梁，使我及时了解学生的动态，从而使班级管理向良性循环的方向发展。

我曾教过的一个陈同学，特别胖，非常懒，不愿意运动，他妈妈跟我要求让他多干些活。我就推选他当了劳动委员，可是，他妈妈还是觉得他运动量太小，我就恳请他帮我们办公室换水。一次，他生病了，请了一周假。我就让另外一个男生帮我们办公室换水。等他再来上课时，我想他身体没恢复，就还是一直让那个男生换水。这件事，就这样过了一个月。一个周末，我无意间发现他发了一条微博：“悲哀啊，我下岗了，怎么就不用我换水了呢？郁闷啊！”

我当时觉得很意外，因为，他那么懒，再加上生病了，不让他换水，他应该很开心才对啊。

然后，我就给他发了一条私信说：“对不起啊，最近，没让你换水，是因为怕你身体没有恢复。”

他马上回了一条：“真的吗？”

我说：“是啊!我问一个问题，你坦诚回答，好吧？”

“一定！”

我就问：“你真的愿意爬4楼换水吗？”

“愿意！”

我又问：“为什么？”

他说：“每次，您到班级叫我帮忙换水，语气是那么的信任，我就有一种这件事非我莫属的感觉，感觉自己是最强壮的大将军一般。”

我回复：“那好吧，你现在的身体完全恢复了吗？”

“非常强壮!”

我说：“这样吧！你组建一个换水团队，你是负责人，带领其他几位男生，多给一些办公室换水。”

“太好了！谢谢老师！”

后来，他带领5个男生，组建了一个“生命之源”换水团队，负责5个办公室的换水工作。

分享 是与家长共同成长的阶梯

德国一位教育家曾经说过：“每一个问题学生的背后都有一个略显神经质的家长。”这话虽然有点刻薄，但不无道理。很多家长并没有意识到家长应该做的事情是什么，混淆“养育”和“抚养”的概念。

记得最初带班时召开家长会，我把一些学生在学校的真实表现告诉了学生家长，即使我说得非常委婉。但是，恨铁不成钢的家长，还是会压抑不住内心的怒火，对学生劈头盖脸地训斥，甚至打骂。这样一来，家长会开得很失败，在家长、学生和我之间形成了恶性循环。

而现在，我也是一位家长，我想如果把自己平时学到的知识与家长分享一下，也许，会对大家有帮助。于是，我申请了一个家长群，大部分家长加入了我们班的群。在群里，我分享一些“名人家教”“教子有方”“家长学习讲座”等资料。

上学期开学初，我特别把“中国亲子关系第一人”董进宇博士的题为“知道什么时间闭嘴，才是当好家长的首要条件”的视频上传到群里，建议家长仔细观看，并准备家长会上交流发言。

于是，在后来的家长会上，大家讨论非常热烈。

有的家长说：“我反复看董博士的视频，觉得真应该换位思考一下，孩子们也真的挺不容易，我们家长对孩子理解更多了，看管的不严了，我儿子成绩居然进步了。”

有的家长说：“董博士讲的，只有理解过程，才能够教育好孩子。每个孩子的理解、记忆等能力的培养，都要经过激活和释放两个阶段。而这些都需要时间，家长要给孩子更多耐心，让他们有时间激活和释放自己的各种能力，用自己的方式经历人生，体会成长、探索的过程。闭嘴、多观察，才是当好家长的第一步。”

有的家长说：“我和他爸爸都学会了‘闭嘴’，他却比以前更爱与我们交流了，也变得懂事了，全家人都非常开心。”

看到家长认识提升了，我也体会到了成功的喜悦。

那次家长会，我认为是最成功的一次。学生返校时，不是消极、懈怠的，而是积极、充满阳光的。尤其是那些认为自己一定会被训斥，甚至被打骂的学生。他们与家长和老师的关系缓和了很多，亲近了很多。

感恩 是拉近学生与家长距离的纽带

中国教育界百强企业最年轻CEO宋振赫曾说：“学会感恩，担当责任是一个人的本分。”

高二开学初的一天晚上，我收到一封邮件，主题为“一位90后写给父母们的话”。信里说：“爸妈，我多希望你们能对我说一句‘你自己决定吧’！我已经长大了，我可以对自己的所作所为负责。所以，请不要用‘要听话’来扼杀我的自由。也不要用‘要孝顺’来扼杀我的独立。更不要用‘你不是那块料’来扼杀我的自尊。我不知道你们还要管我多久，到我崩溃自杀为止吗？”这句话用的加粗，红色字。我看完邮件非常紧张，发件人是王同学。他高一休学去河南少林寺习武半年，平时喜欢阅读“成功学”书籍，性格非常内向。当时已是晚上九点多，我立即拨打他父母的手机，可都已经关机了。

情急之下，我想他既然给我发邮件，就是知道，我每天下班都有查看邮件的习惯。他应该会等待我的回信。我猛然想起曾经阅读过的《自杀前再做一件事》那篇文章，我想应该适合此刻他的心境。于是我就从自己积累的文档里，找到那篇文章，给他发了过去。

文章的作者梁凯恩，被业界誉为“亚洲首席超级演说家”，现任飞翼国际集团首席总监。他曾经患有严重的忧郁症，高中读了9年仍未毕业，两度轻生未果，也曾彷徨无望，不知道生下来要做什么。这篇文章正是他从自己的亲身经历谈起，写自己在第二次轻生前，决定看完一部电影，影片的主人公，决定做完6件事以后再自杀。梁凯恩在做了一件事之后，就发现了生活的美好。他劝告大家：“所有人都会遇到烦恼、苦痛，重要的是如何对待它们，与其一蹶不振，黯然神伤，还不如经受打磨，爬起来创造生活。”

发完这封邮件，我还是不放心，我想问题的根源在于他与父母的矛盾，他没有理解父母爱之深，责之切的心情，所以，我应该引导他去理解父母、感恩父母。于是，我又写了第二封信。

在信里，我给他讲述了自己曾经听过的一个心灵访谈类节目。一个泣不成声的女子说：“今天是她9个月大的儿子的祭日，孩子生病离开她了。她也离了婚，丢了工作。整整一年，她都是以泪洗面。今天，她决定永远地去陪儿子了。”

主持人当时就哭了，她说：“你今年多大，父母都在吧？”

那个女子回答：“28岁，父母都在。”

主持人，又问：“你抚养了9个月的儿子，离开了，你悲伤了整整一年吧？”

女子哽咽道：“是的。”

主持人接着说：“那么，你有没有想过，如果你的父母失去了他们疼爱28年的女儿，会痛苦到什么程度呢？”

那个女子仍在不停地哭，她说：“我知道，就是因为我知道，所以，我才坚持到今天。”

主持人又哭着说：“好好活下去，就是报答父母的大恩了。”

求助的女子喃喃自语：“好好活下去，就是报答父母的大恩了。”

我惴惴不安地回了家，第二天一大早，到班级，我一眼就看到王同学两眼炯炯有神地坐在座位上。我说：“年轻人，还有其他想法吗？”他说：“没有了，我已经爬起来了，好好活下去，就是报答父母的大恩了。”我拍拍他，说：“人生就是不停的战斗！加油！”他坚定地点点头。

我想，沟通的方式很多时候是比沟通的内容更重要的，只要我们善于把握机会，以适当的方式与学生及家长沟通，德育工作就会取得更好的效果。